Ну до чего приятно общаться с "Востоковцами". Появились небольшие проблемы с машинкой. Переговорил с мастером Дамиром! Накануне назначенной даты, он мне позвонил, уточнил время моего прибытия. Машинку приняли за 5 минут. Я ухал домой, а через 3 часа меня пригласили забрать готовую машинку. Все сделали нормально. Презжаю, моя машинка стоит чистенькая, как игрушка.
И еще, что приятнно? Менеджер, который продавал мне в августе машинку, увидев меня, проявил живой интерес к моим проблемам и оказал помощь. (Дмитриенко Борис).
Дамиру и его механикам большое спасибо.
Michael Спасибо Вам за положительный отзыв о работе Дамира Халилуллина и механиков. Ваш отзыв они прочитали. Директор тоже. Кстати, на протяжении последних месяцев Дамир несколько раз становился лучшим мастером слесарного цеха (абсолютно не принижаю достоинств других мастеров, - они все хорошо работают, иначе бы не были мастерами. Просто у нас есть свой внутренний конкурс).
И мне бы хотелось бы поблагодарить работников РОльф Восток. Рената из отдела урегулирования убытков за помощь в урегулировании вопросов с РОСНО (О происшествии я писал в главном, разбитое окно и украденная магнитола). Также хочется поблагодарить мастера Ивана Магая. Общалась с ним моя жена и сдавала ему в ремонт мою машину. Благодарность за неподдельный интерес и участие в проблеме, и полноценную помощь в ее решении. Еще радует что машина была начисто вымыта и вычещена от осколков и т.д. Покупал в РОЛЬФ центр, там же делал первое ТО и замену масла, но все же ремонтироваться поехал в Восток т.к. по форуму уже слышал о мастерах Востока. Еще записан на 8-е января на кузовной ремонт (покраска бампера) Заодно скорее всего приурочу к этому и установку вновь приобретенной магнитолы (вместо украденной).
Иван Магай работает в Рольфе с февраля 1999 года. Начинал, как и все мастера, с механиков, потому не понаслышке знает об особенностях автомобилей Мицубиши и Хёндэ. У него самая высокий % удовлетворенности клиентов в Рольфе (не только на нашем центре). Это результаты того самого анкетирования, за которое ранее нас тут так ругали.
Ещё хочу посоветовать Вам (если конечно Вам будет удобно). У нас сейчас сократилась запись на кузовной, потому, если у Вас есть направление на руках и желание приехать раньше, то позвоните в сервис-бюро, перепишитесь.
Я просто был поражен, как Вы решили все вопросы со страховой компанией и позаботились о приемке автомобиля.
Вы и Ваши коллеги действительно, придаете ДЦ Рольфу вид высоко-квалифицированной компании в рыночном секторе предоставления услуг, в отличии от многих других Российских компаний.
Спасибо за помощь, желаю, чтобы у Вы везде и всегда получали такое же приятное и профессиональное отношение, которое Вы предоставляете Вашим клиентам.
В очередной раз огромное спасибо мастеру Дамиру Халилуллину и его бригаде механиков. Починили мою машинку по гарантии. Теперь не скрипят салйлен-блоки. Машинка прочно стоит на дороге.
Все это стало возможно после обсуждения проблем непосредственно со специалистами Рольфа во время встречи с участниками нашего форума. Лично получил пользу от этой встречи. Огромное всем спасибо! Рассказываю друзьям - владельцам других марок машин, о том как работают с клиентами в Рольф-Восток! Не верят! (Наверное просто завидуют)!
Успехов всем Рольфовцам!
Не вдаваясь в подробности, хочу отметить работу мастера Дмитрия Жаворонкова. Готовность пожертвовать личным временем и забота о клиентах оставляет приятное впечатление. Думаю, это не должно остаться без внимания руководства.
Вчера внезапно начал мешать переключению передач мультилок (Дракон). Позвонил из машины в Восток. В этот момент все мастера были на собрании. Соединили с Аленой Маршуевой. Через 5 минут перезвонил мастер по допоборудованию Евгений Сеничев и пригласил приехать в салон. Он лично осмотрел и определил неисправность. Через 15 минут неисправность была устранена и я уехал довольный в очередной раз тем, что у нас в Востоке такие прекрасные и отзывчивые люди работают. Большое спасибо Алене Маршуевой и Евгению Сеничеву!
И еще отдельное спасибо Борису Дмитриенко. Увидев меня в салоне, поинтересовался моими проблемами и предложил помощь! Приятно!
Сначала адресовал этот пост в Ругательный, но потом решил, что это слишком однобоко, поэтому запостил и сюда:
Преамбула Был записан на ТО-15000 на 7 марта в 19-00, обещали, что постараются сделать к утру.
Машину сдавал Халилуллину Дамиру, здесь уже похвально отзывались об этом мастере - это хорошо. Дополнительно нужно было устранить: скрип задней подвески, отрегулировать концевики стоп-сигнала (чтобы сразу загорался при нажатии на педаль), периодическое несрабатывание замка задней левой двери, заменить лампочку в пепельнице. Все обещали устранить.
При сдаче машины в акте зафиксировали внешние повреждения кузова: две едва заметные потертости на заднем бампере.
Мастер меня предупредил, что утром машину будет выдавать мне другой мастер - Магай Иван, но он со своей стороны постарается все проконтролировать.
Амбула В 10-15 мне позвонили и радостно отрапортовали о готовности автомобиля: ну, что, день начался неплохо, начал собираться за машиной.
Через какое-то время - второй звонок: звонит Дамир и начинает примерно так: "Тут есть одно затруднение: когда мы мыли двигатель...только не волнуйтесь, ничего страшного...сработала сигнализация, мы стали выключить ее ключом и в результате сломали ключ...в этой ситуации мы вам предлагаем либо скидку на ТО либо компенсацию за приобретенную вами самостоятельно сирену, я специально для этого вышел на работу, так что все под контролем".
Я спросил исправна ли сама сирена, удалось ли вытащить остатки ключа из личинки. Ответ был: все окей, только ключ сломали. Ну, что, изготовление дубликата ключа рублей 50-100, а скидка со стоимости ТО - компенсация за неудобства, окей переживем.
Приезжаю за машиной, получаю скидку, улыбку и внимательное отношение к клиенту, одним словом все то, чем так славится Рольф-Восток.
С пока еще неисчезнувшим удовольствием иду забирать Ланс с Магаем Иваном. Подходим к машине: вот она блестящая стоит и ждет меня у ворот бокса, Ивану не терпится вручить мне ключи и пожелать скорой и счастливой дороги.
Почти машинально обхожу и осматриваю машину и тут замечаю царапину-загогулину до грунта на правой передней двери, показываю Ивану, далее еще лучше - на левой задней двери множественные царапины также до грунта, показываю и на них. Видно, что царапины совсем свежие. Буквально накануне мыл машину первый раз в бесконтактной мойке и никаких царапин не было совершенно точно (теперь всегда буду мыть машину перед сдачей в сервис).
Ситуация разрешается довольно быстро: Маршуева Алена и Котов Алексей (мастер кузовного цеха) оказываются в непосредственной близости - осматривают соседнюю машину на предмет тех же самых царапин после ТО. Вердикт Алексея - царапины свежие, вердикт Алены - устранение за счет Рольфа.
Далее прошу Ивана продемонстрировать работу сирены. Она ревет как положено, но личинка испорчена и потому сирену надо менять, а говорили, что все окей. Иван обещает установить купленную мной новую сирену за счет Рольфа.
Договариемся с Алексеем, что машину подгоню вечером, так как обещал матушке съездить с ней в магазин.
Покупаю сирену, благо, что Кемп недалеко от дома.
Приезжаю в Рольф примерно в 19-00: отдаю машину Алексею, сирену - Ивану. Домой возвращаюсь на метро примерно в 20-30.
Можно начинать отмечать праздник Весны.
Результат Затянувшееся ТО-15000, потерянный праздничный день (жена была "в полном восторге" от этой ситуации), возможно несколько дней на метро.
Вывод Несмотря на то, что все обещали устранить за свой счет, осадок как грится остался, да и потереянное время никто не вернет, тем более в праздник.
Если раньше мне казалось, что я нашел "свой" сервисный центр, то сейчас для меня это уже не столь очевидно.
Тем не менее, спасибо за:
1. Безооговорочное устранение недостатков по гарантии
2. ТО выполненное в срок
3. Скидку
4. Безоговорочную готовность устранять недостатки своей работы
то есть получается, ты за свои деньги купил новую сирену и будешь делать ключ?
а за это тебе скидка?
а она адекватна твоим финансовым потерям? (про моральные молчу)
то есть получается, ты за свои деньги купил новую сирену и будешь делать ключ?
а за это тебе скидка?
а она адекватна твоим финансовым потерям? (про моральные молчу)
нет новый ключ уже делать не буду, потому что купил новый колокол, а к нему прилагаются свои два ключа...
скидка и цена колокола сопоставимы: скидка примерно 550 р., колокол нашел за 380 р. (6-ти тональный)...
установка этой байды взамен сломанной за счет Рольфа...
пока еще нахожусь под влиянием обаяния внимательного к клиентам Р-В, в следующий раз подниму всех на уши... :evil:
Вот и я наконец забрала свой Лансер из салона Рольф-Восток.
Хочу воспеть хвалебную песнь в данном форуме своему менеджеру Герасичкину Андрею, вот уж кто воистину профессионал. Машину мне предоставил в течении недели, на все вопросы отвечал и все спорные ситуации, без которых конечно не обошлось решал быстро и естественно в мою пользу, а я беспокоила его своими разными (иногда даже глупыми) вопросами и в не рабочее время., Сам Андрей связывался со мной несколько раз в дней, держа меня в курсе всех событий, которые происходили по моей машине.
и в итоге я стала обладательнице красного Лансер 1,6, причем если бы не задержка с банком, я бы еще раньше получила свою машину. Получая машину, я принимая во внимание советых бывалых лансероводов, рассматривала ее очень пристально. Но не нашла ни одной царапинки, ни одного дефекта. По моей просьбе машину даже насухо протерли, чтобы я могла еще лучше ее рассмотреть.
Так что рекомендую всем данного менеджера, и так же надеюсь, что руководство Рольфа передаст мою персональную благодарность Андрею.
Мое личное мнение. Рольф-Восток очень достойный салон. Весь персонал, с которым я общалась, достоен похвалы и моей личной благодарности.
И я не могу поверить во все то, что пишут в ругательном топике.
Возможно пока сама не столкнусь с какими-либо проблемами. но это будет уже совсем другая история
то есть получается, ты за свои деньги купил новую сирену и будешь делать ключ?
а за это тебе скидка?
а она адекватна твоим финансовым потерям? (про моральные молчу)