Приключилась в августе со мной история неприятная. Камушек прилетел в лобовое стекло, образовалась звёздочка. Сначала думал обращаться в страховую или нет, потом решил, что деньги платил не зря и обратился. Вот тогда и началось. Обратился в наше отделение Госстраха (г. Краснотурьинск): говорят осмотрщик (или оценщик, фиг его знает кто он на самом деле) бывает только по вторникам. Я не успевал в этот день. Езжай говорят в Серов – там он каждый день кроме вторника. Собрался, поехал в тот же день (среда), думал побыстренькому порешать всё, поскольку в выходные в Е-бург собирался. оказалось не так всё просто. Приехал, написал заявление, осмотрели машину, сфотографировали. Договор страхования у меня заключен так, что деньги страховая переводит в сервис по его счёту. Сервис по моему выбору, какой я укажу. Мне этот дядя говорит – давай другой вариант сделаем, мы тебе на счёт перечисляем деньги, а что не хватит сам доплатишь и страховая оплатит это потом. Причём сказал сразу, что мне на счёт дадут не более 10000. От такого варианта я отказался, на что мне ответили – тогда это затянется на долго и попросили счёт с сервиса где я буду ремонтироваться..
На следующий день запросил счёт на замену стекла в Сити-моторс, прислали по электронке буквально через 1 час. Отдать получилось только во вторник, поскольку в Серов специально ехать не получалось по времени. Прошла ещё неделя, позвонил, спросил какое решение страховая вынесла. Сказали, что положительное для меня. Спрашиваю дальше что мне делать, говорят езжай ремонтируйся. Я говорю, а на каком основании я приеду в сервис и скажу отремонтируйте меня. В страховой отвечают, а ты типа скажи, что деньги переведут. Фигня короче какая то началась. А деньги когда переведут? Да вот в течение недели.
Они похоже в другом измерении живут…. Короче эта неделя на самом деле оказалась 1,5 месяца.
В нашем филиале Госстраха сказали, что теперь это всё решается в Серове. В Серове сказали что теперь всё это оказывается решается в Н-Тагиле, а деньги будут переводить из Е-бурга. Начал я их тогда в Серове доставать своими звонками, далее общался только с ними уже. Через пару недель сказали что деньги переведены. Как говорю ехать, дайте направление или что-то другое, на что получаю опять ответ, что они никаких направлений не дают и все ездят просто так. Начал им объяснять как я могу приехать и сказать делайте без ничего. Согласились, но всё равно сказали что ничего никому не дают. Позвонил в сервис, объяснил ситуацию, они порылись в бумагах и ничего не нашли похожего на перевод денег. Звоню опять в страховую, те извиняются и говорят что оказывается ещё ничего не перевели. Сколько я раз звонил в страховую не помню, но точно много.
После очередного звонка сказали что перевели деньги точно. Попросил у них хотя бы номер платёжки. Опять геморрой начался. Номера в Серове не оказалось, снова начали запрашивать сначала в Н-Тагиле, потом в Е-бурге. На это у них ещё ушло 2 недели. То у них телефоны заняты были, то никто не брал трубку. Короче позвонил я снова в сервис, снова объяснил ситуацию, нашли деньги, сказали мне номер и дату платежа и пригласили на ремонт.
Записался на ремонт за неделю, приехал, всё чётко. Как я договаривался так и произошло всё. Документы никакие не привозил им, обговорил заранее по телефону всё. В 9 утра сдал, в 13 следующего дня забрал.
Ездил в выходные, а в понедельник мне позвонили из страховой и сообщили номер платёжки.
Из всей этой истории сделал для себя следующие выводы.
Страховая в ремонте не отказывает, но длится вся эта процедура очень долго. Ладно у меня со стеклом, а если что посерьёзнее и машина нужна?
Такие варианты похоже применимы к филиалам компаний в маленьких городах и филиалы эти сами ничего не решают, всё согласовывается с центральным офисом., поэтому и долго.
Про сервис Сити-моторс (тот же Автоленд) ничего плохого сказать не могу, хотя очень часто слышу негативные отзывы. Я к ним обращался 3 раза и всё было на нормальном уровне всегда. Всегда соблюдалось назначенное время и сроки выполнения.
В итоге всё завершилось удачно, но решалось долго.