Это они в Рольфе специально бедненьких девушек оголятся заставляют!!! Дабы машину покупателю проще передавать было.
А потом темы появляются, типа "мне продали машину без колёс".
Чуть с опозданием(всего на один день) но отписаться ОБЯЗАН!!!
Огромное спасибо ВЛАДИМИРУ КАЗНАЧЕВСКОМУ в понимании вопроса, тактичном подходе и проявлению всех качеств необходимых для работы с НАМИ, клиентами!!!
Всё было сделано грамотно от принятия притензии (повышенный расход топлива АТ 12,5л на100км.), оформлении на мотортест и диагностики, до общения как по телефону, так и за чашечкой чая на 2-ом этаже в кафешке Рольфа!!! Спасибо ребятам: мастеру и диагносисту(не знаю как его назвать по научному )
Так же СТАРШИЙ ИНЖЕНЕР Александр Олейник потратил своё время на тест драйв с подлючённым тестером в моём авто. Он доходчиво объяснил от чего зависит расход, но к сожалению я не один такой, ПОСТОЯННО раздаются звонки в Рольф с жалобами на повышенный расход топлива! Не только на Лансах но и на Кольте, Паджэрах и т.д. Так что это уже вопрос не к Рольфу а скорее к ММС!!!
Единственный совет это перейти на 92 бензин и сменить заправку Что я и собираюсь сделать при следующей заправке бензином своего ненасытного коня!
Что ж, за комфорт надо платить
заказ-наряд http://photofile.ru/default/do.php?id=6086262#sm
Привет всем!!!
Я хотел рассказать про покупку моего Чёрного красавца!!!
Всё произошло 2 недели назад, когда я продал старую машину...
Решил сразу, что покупку нового авто буду делать в РОЛЬФЕ...
Приехал в РОЛЬФ-Центр иначал выбирать... Свой выбор остановил на 2х машинах: Кольте и Ланце... Ко мне подошел менеджер Пятницкий Сергей и предложил тест-драйв обоих авто... (только обидно, что обе были автомат и ланц в кузове универсал).
Первым бал Ланцер... Проехал по стандартному в тех местах маршруту (что хорошо, так на нём есть и ужастные колдобоины и прямые участки, где можно проверить динамику авто)
Вторым был Кольт... Коробка автомат (с каким-то там типа ручным переключением) оказалась заторможенной, хотя движка 1.3 да с автоматом вполне хватало... Но не понравилась довольно-таки жесткая подвеска и управляемость+буз трансформации очень маленький богажник!!!
Короче, выбор остановил на Ланце 1.6 Invite...
Думал, ща запись на полгода+предоплата+какой-нибудь серебряный цвет (а я очень хотел ЧЁРНОГО ЛАНЦА). Сергей говорит, что есть отказная машина чёрного цвета, и при желании она завтра будет здесь!!!
Прошел день... привезли авто.. Всё ок, но был маленький скол на задней правой двери и маленькая царапина на заднем крыле...
Короче к выдаче машина вся блестела и никаких царапин!!!
Хочу поблагодорить Сергея Пятницкого, он лучший!!! Спасибо ему большое... :roll:
Пора отчитаться.
Сначала хочу выразить благодарность этому сайту, его создателям, а также все его членам.
Особу благодарность хочу выразить Маэстро и Соболю, которые помогли забрать машину из автосалона. Начну по порядку.
В конце прошлого года я озаботился выбором машинки......
Смотрел наши, фокус, ниссан, хэндай и многие другие.
Выбор остановил на лансере, а когда сделал тест-драйв и нашел этот сайт, больше проблем с выбором не стояло.
Следующим вопросом повестки дня стали деньги.
Тока в феврале подняли з/п и я начал собирать документы.
Да уж, это было трудное время.
Вскоре я определился с комплектацией и коробкой передач (автомат).
Сразу расскажу про Рольф и где я побывал.
Сначала где-то в январе я посетил рольф на дмитровке, сдела тес-драйв.
Ближе к принятию решения о покупке, я посетил рольф-химки.
Салон хороший, но к сожелению менеджер был каким-то "мертвым", может быть неопытным. автомат на тест-драйв не предложили, сказали "нету"!!!.
И вот я позвонил в рольф-центр и мне сказали "приезжай".
Еле до них доехал на газели, была метель, но мой менеджер Наталья Беркман, сказала поехали.
Сделали тест-драйв, через пару дней я ей сказал, что хочу эту машину.
Начал собирать документы и на каждом этапе она всегда оказывала мне помощь......
У меня были проблемы со стажем работы....
Кстати, она мне разрешила заплатить сначала 1000 баксов, а остальное я принес через пару недель и дала мне подарок: доппы на 500 баксов, т.к. я заплатил в мартовские праздники.
первый банк отказал (ммб)
Подал докумнеты в Союз совместно с поручителем.
И вот ....долгожданное согласие банка, я был счастлив.
Осталось подъехать в банк, что и было сделано незамедлительно.
И вот вчера вместе с Маэстро и Соболем я в рольфе уже забираю машинку. Они помогли мне с осомтром. Все на высоте..... только задние сиденья замяты.
Пообщались с менеджерами, и вот я уже выезжаю со стоянки....
Маэстро организовал мне экскорт практически до дома, Спасибо
Единственные недостаток, это-я ехал до дома с включенным ручником и немного застрял в гараже ракушке, не успели гравий привезти.
И вот теперь я обладатель машинки.
осталось сделать номера в субботу в гаи.
Все спасибо, фотки скоро будут
Рольф-центр супер
Вот уже 3 дня, как я стал СЧАСТЛИВЫМ обладателем чудесного MITSUBISHI LANCER цвета спелой вишни или, как сказано в паспорте "Красного вина".
Огромная благодарность и признательность дилеру РОЛЬФ ЦЕНТР в лице классного менеджера Коротковой Ольги !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ожидая свой автомобиль (а ждал-то ВСЕГО 2 недели!!!) я почитывал форумы. Ой, сколько страшных историй про плохих менеджеров и ужасных дилеров. И сроки ожидания по 3 месяца и равнодушие при общении с клиентом и хамство и впаривание ненужного доп. оборудования по бешеным ценам и прочая и прочая.
Начитавшись этих страшилок я и заявился в РОЛЬФ ЦЕНТР с внутренней установкой типа "Вы тут будете меня обманывать, но я не дамся". Боже, как смешно я должно быть выглядел. Простите меня Оля Короткова!
А теперь, друзья, о том как это было. В тезисах.
:arrow: Вежливость, доброжелательность, корректность, профессионализм!!! (Поверьте, я знаю в этом толк. Уже лет 12 занимаюсь продажами и руковожу менеджерами).
:arrow: Все указанные в договорах и озвученные менеджером сроки СОБЛЮДЕНЫ в точности (+/- 1 день).
:arrow: Своевременное информирование менеджером Ольгой Коротковой о каждом этапе сделки НЕ ВЗИРАЯ на её ВЫХОДНЫЕ дни.
:arrow: Обсуждение (НЕ НАВЯЗЫВАНИЕ) доп. оборудования с приведением четких и объективных аргументов.
:arrow: А какая классная у меня магнитолка SONY всего за 175$. А как она вписывается в дизайн автомобиля - серебристая панелька (под окантовку коробки-автомат) и красная подсветка (под подсветку приборов). СПАСИБО Оленька!!!
:!: ИТАК. ВСЕ вовремя. ВСЕ четко. ВСЕ устраивает. ВСЕ просто супер!!!
Но и это еще не все!!!
:idea: В развенчание мифа о страшных дилерах душащих клиента за копейку.
После перевода денег из банка я приехал оформлять документы в салон. Я торопился (РАБОТА!!!), торопил Ольгу Короткову, в общем беготня, суета и т. д. В результате этой торопливости Я ЗАБЫЛ ОПЛАТИТЬ В КАССУ 1% ОТ СУММЫ КРЕДИТА. И что вы думаете??? Когда я уже был дома, мне позвонила Ольга Короткова и сообщила об этой моей оплошности, НО ПРИ ЭТОМ ДОБАВИЛА, ЧТО ПОСКОЛЬКУ ВСЕ ПЛАТЕЖИ ПО СДЕЛКЕ ПРОВЕДЕНЫ И
ДОКУМЕНТЫ УЖЕ ОФОРМЛЕНЫ - С МЕНЯ СНИМАЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ОБ ОПЛАТЕ ЭТОЙ СУММЫ!!!
Друзья, поверьте, я такой дотошный человек, что некоторые нерадивые менеджеры (аудио-видео-бытовая и пр. техника), готовы повеситься от общения со мной. Я ОЧЕНЬ ПРИТЯЗАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ. Но в данном случае просто никаких замечаний, одни восторги и благодарности к салону РОЛЬФ ЦЕНТР и лично Ольге Коротковой.
Приятно, что после встреч есть наглядная реакция на проблемы владельцев авто. Спасибо Сергею Луговову за внимание и разъяснения. Надеюсь, что после его контроля мои проблемы с уводом машины закончатся.
ТО-15.
Мастер - Быстров Алексей. Все регламентные, а также дополнительные работы и личные пожелания выполнены в оговоренные сроки. Вежливо, корректно и доброжелательно. Рамки выжили, машина помыта.
"Сервисные" девушки стойко научились "держать улыбку" до конца рабочего дня. Кофе ароматен и свеж.
P.S. Мелкая ремарка. Никак не привыкну к современной орфографии ("О, времена! О, нравы!"), но на цветных прайс-листах в ДЦ по-прежнему хочется видеть перечень CD проигрЫвателей, а не CD проигрОвателей. Впрочем, на качество обслуживания это не влияет.
Читал ругательный форум о недобросовестных менеджерах, хотя какие они менеджеры, они просто продавцы, управляющие все же наверное не продают авто.
Так вот, хочу поблагодарить Павла Воронина.
Очень правильный продавец, все сделано грамотно и очень приятно...
хотя был один минус, не оказалось обещанных ковриков, но это мелочь, я их приобрел потом.
И все же я Павлу благодарен, учитывая отзывы о других продавцах
Хотел бы поблагодарить Сергея Луговова за оказанные мне внимание и содействие по решению проблемы увода лансера влево и заказу необходимых для этого запасных частей.
Очень признателен и благодарен мастеру Алексею Быстрову за качественное и своевременное решение этой проблемы. Алексей очень внимательный к пожеланиям клиента по работам, доброжелательный, на все дополнительные свои вопросы я получил компетентные ответы.
Был направлен на замену лобового стекла , сразу из страховой позвонил в Рольф Центр записался, когда приехал сказали что временно машины от этой страховой не принимают, так как она не оплатила старые счета, при дальнейшем разговоре сотрудники Рольфа пришли к мнению , так как я записывался раньше чем возникла проблема и они меня записали , то клиент не виноват, и взяли машину( очень приятно причем с моей стороны это не потребовало никаких усилий). Мастер господин Молочков( к сожалению имя не помню) к работе претензий нет, дополнительно по гарантии заменили эмблему и решетку радиатора(она облезла). Раньше писал в ругательный форум отзыв о плохом качестве мойки, теперь автомобиль вымыт идеально( учитывая что у меня еще на крыше велосипедный багажник, промыть который достаточно сложно). Вобщем Рольф Центр - пять баллов.
P.S. Название страховой называть не буду , так как по моим сведеньям проблема технического характера, и в близжайшее время разрешится.
Отчет о моей покупке полностью лежит в соответствующей теме
здесь просто хочу выразить благодарность всем, кто мне помогал:
1. ЭТОТ САЙТ - самый полезный и обязатальный мануал при покупке Lancera. Все те кто писал и пишет здесь свои отзывы, помогает советами делают очень важное дело. Спасибо всем.
2. ОКСАНА ПОТЕМКИНА - менеджер, которой я очень благодарен за весь процесс покупки автомобиля - уверен, что любой обратившейся к ней не будет знать проблем с покупкой, оформлением документов, установкой доп. оборудования и приемкой автомобиля.
3. ВСЕМ ТЕМ РАБОТНИКАМ РОЛЬФА-ЦЕНТР, которые приложили руку к предпродажной подготовке моего авто и установке доп. оборудования.
Я когда-то месяца два назад проходил первое ТО в Рольф_Центре.
Вот недавно вспомнил, как звали мастера: Белов Сергей. Ему пять баллов и спасибо, что принял машину раньше, чем было оговорено (просто не мог я из-за работы сидеть в Рольфе и жадть своей очереди).
Кстати, какие там девушки на ресепшене )))) мами мия ))) уже предвкушаю ТО-15000 !
Сегодня был приятно удивлен вниманием Рольф-Центра к своей персоне и моей Лансе День звоков Рольф-Центра вызвал отчет и покупке авто и некоторые критические замечания, высказанные в адрес менеджмента.
Марку фирма держит и страется ее поднять еще выше. Менеджер продаж Ольга, старший менеджер Владимир, руководитель отдела Михаил. Спасибо им за внимание. Нашли время для послепродажной работы с клиентом, нашли возможность согласовать удобное время для визита. Умение брать головную боль клиента на себя - весьма важное качество менеджмента компании.
Я часто езжу за границу, в дальнее зарубежье, и, наверное, избалован излишним тамошним сервисом. Побывав в Рольфе, снова почувствовал себя "за рубежом".
Но как бы я не благодарил менеджеров, для меня по прежнему останется загадкой тайна событий в Рольфе после моего звонка: ....
- Я звоню Вам первый раз, и хочу купить Лансер 1,6АТ именно СЕГОДНЯ. Я ждать ее не намерен.
- Ваша машина уже Вас ждет! (Оля! Еще раз - респект!)