Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис

7 страниц V  1 2 3 > »   
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
Рольф - Карлайн (Питер)
Dr.Evil
сообщение 24.5.2004, 20:55
Сообщение #1


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19


Ну вот и пришло время написать и мне свою историю моих, пусть пока и не очень долгих, отношений с Рольф, а именно его Петербургского филиала, Карлайна.

Впервые я там очутился в декабре 2003 года, зашел просто посмотреть и по возможности затестить новый Лансер. Начитавшись тучу плохих откликов про Рольф, коими пестрит российский интернет, заходя в салон, был готов к самому плохому. Здесь судьба столкнула меня с первым героем моего рассказа, а именно менеджером по продажам Юрия Клюева.

Как говорится, о хорошем человеке можно говорить вечно, поэтому буду по-возможности краток (как оказалось потом, у меня этого не получилось :wink:). Юра – для меня это ни больше, ни меньше - просто образец того, как я себе представлял идеального менеджера по продажем. А повидал я их не мало уже в своей жизни, причем не cтолько здесь, сколько штатах; а там, понятное дело, намного все с этим серьезнее...

Итак, не смотря на то, что выглядил я тогда по стечению обстоятельств не особо презентабельно; да и к тому же при своих неполных 26 годах, по внешнему виду я с трудом тяну на 20; но тем не менее был встречен не «по одежке». Наоборот, со всей серьезностью и уважением. Насчет машины у меня вопросов было не много, поэтому я попросил тест-драйв, который тут же получил без каких-либо проблем. Зная, как некоторые дилеры леняться / не любят давать тест-драйвить «кому попало», я был готов к худшему, то есть что могут и не дать smile.gif

На тест-драйве также все было супер-корректно и «как надо», т.е. лишней информацией и советами не грузил, и вообще дал «насладиться» машинкой. Но на задаваемые вопросы опять же отвечал кратко и по-существу.

В-общем, машинка понравилась просто сказочно, и уже на следующий день я прикатил в РОЛЬФ с предоплатой. Так как я уже не мог представить, что буду иметь дело дальше с кем-либо, кроме Юры, то сразу пошел к нему. Даже просидел 40 минут (ждал, пока он освободится – у него был другой клиент в это время). При этом он несколько раз подходил, извинялся, и говорил сколько еще мне ждать. Может, все это вот мелочи я тут описываю, но из них и складывается вся та картина, которую я Вам пытаюсь нарисовать.

Потом все как у всех – все оформили, оплатили и т.п. Что меня очень радует (пусть это и не очень по-российским понятиям «нормально»), но при разговоре Юра все время улыбается, причем не резиновой американской улыбкой (бесит!!! :x), а от души. Это конечно здорово украшает любую беседу и вообще настраивает тебя положительно к человеку. Жалко, что пока-что это не особо «практикуется» в нашей сфере обслуживания – к хорошему быстро привыкаешь, и я лично в своих частых командировках в Америку к этому быстро привык, и теперь я этого даже как бы ожидаю как обязательный элемент.

Далее, история прерывается на долгих 5 месяцев ожидания, почти под конец которых нам позвонил Юрий и сообщил, что машинка уже в Финляндии, и через пару дней можно уже оплачивать. Очередные 2 дня оформлений документов, оплат и т.п., скрашенных общением с Юрой – и вот мы с женой уже выезжаем на Витебский с глубоким осознанием того, что пусть сервис нам и будет стоить немного дороже из-за Рольфовских цен, но за такое отношение не грех и переплатить, честное слово!

Кстати, хочу особо подчеркнуть полное отстутствие (по крайней мере у Юрия) снобизма в какой-либо его форме, и отношения а-ля «мне пофиг, не Вы купите, так другие придут через 5 минут», которое действительно имеет место быть у многих наших российских дилеров, продающих машины С-класса, ставшие в последние год бааальшим дефицитом. Отношение со стороны Юрия ВСЕГДА было скорее такое, как-будто я покупаю не меньше, чем Паджеру smile.gif в-общем, все это чертовски приятно, черт побери!

И еще, под конец, хочу заметить: несомненно, это просто здорово, что в Рольф-КарЛайн есть такой менеджер. Безусловно, я всегда буду рекомендовать именно его всем своим знакомым и интересующимся. Сам буду ждать нового галанта и дай Бог, если заработаю за это время достаточную денежку, то опять покупать я его буду только у Юрия. Но только вот с моей лично точки зрения Юрий способен приносить Рольфу еще большую пользу, будучи двинут на какую-нибудь менеджерскую позицию и «подтягивая» существующих менеджеров до своего уровня, и растя смену (мое мимолетное общение от случая к случаю с некоторыми другими менеджерами как раз и показало, что им еще есть многое, чему поучится у Юры). В конечном итоге, в перспективе, это бы дало Рольфу гораздо больше дивидендов, чем просто отлично работающий и идеально выполняющий свою работу, но на месте менеджера по продажам, Юрий Клюев. Говорю это не просто как праздный наблюдатель – уже и сам являюсь пусть микроскопическим, но начальничком, и уже привык присматриваться и оценивать людей с точки зрения полезности их фирме. Ну все, пора заканчивать о Юрии и двигаться дальше. laugh.gif

А все дело в том, что при получении мною машины была замечена небольшая проблема, а именно грязный потолок в некоторых местах (какая-то земля, что-ли), очевидно, при перевозке креплениями(?) испачкали или еще что-то. Соответсвенно, мною была высказана претензия, машину быстро забрали в мойку, почистили и вернули. Отчистили по внешнему виду хорошо, только потолок остался сыроватый. В этом виде я машину и принял. Но через пару дней (о ужас! sad.gif) потолок высох, и стало видно, что в тех местах, где его чистили, фактура потолка была безнадежно испорчена. А именно, оттопырились вытянутые грубой тряпкой и в последствии высохшие ворсинки. Восстановить или хотя бы убрать их не представилось возможным, уж очень интересная структура у этого материала. Главное, если просто так на нормальном месте тереть, ничего не вылезает, сколько не три. Нужна именно грубая намоченная тряпка. (Кстати, имейте ввиду ВСЕ! читающие это владельцы мицу – потолки у нас у всех одинаковые, даже в Паджере такой же!).

Ну, расстроился я конечно, и приготовился морально с этим жить. А что делать, машину то принята уже, и «Претензий к внешнему виду не имею...». Но уже через неделю понял, что не смогу. Так как каждый садящийся на заднее сиденье первым делом спрашивал, «а что с потолком» smile.gif конечно, особенно для задних пассажиров, внешний вид новой машины сильно контрастировал с салоном, где по состоянию потолка безошибочно угадывалось то, что машине уже лет 10 и 4-ый хозяин :cry: стоит признать, выглядит это все действительно ОЧЕНЬ позорно.

Ни на что особо не надеясь, поехал в Рольф и рассказал о беде Юрию. Решили дождаться нужных людей и поговорить с ними. Через несколько дней я подъехал еще раз, и Юрий «передал» меня с моей проблемой Анастасии Дробышевской, менеджеру по поддержке продаж. Сходили все вместе и еще раз посмотрели машину, признали, что действительно дело плохо. Юра четко запомнил тот эпизод с грязной крышей, и сказал, что да, абсолютно точно проблема была, и потолок мы чистили. То есть даже намека на то, чтобы отпираться, что «это не мы», «а откуда мы знаем, вдруг это Вы сами», не стали. То есть ошибки признавать люди умеют, и это не может не радовать! После этого Анастасия ушла к «нужным» людям за советом, и еще через 10 минут все было уже решено – меняем потолок. На складе не оказалось необходимых деталей (там чтобы потолок поменять надо чуть-ли не лобовое стекло снимать, а потом его назад клеить), но тут же организовали доставку необходимого из Москвы. Через пару дней сдал машину в кузовной и уехал в Москву на выходные, по приезду – забрал. Да и вообще, все везде шло как по маслу – Анастасия все взяла на себя и оформила/организовала все настолько четко, что прошло это все без сучка и задоринки, и в обещанный срок, без всяких постановок в очередь и ожиданий. Буквально, сдал/принял. За этот профессионализм и чуткость я и хочу я Анастасию поблагодарить, от всей души. Спасибо Вам и Юрию большое еще раз!

Вот такая история со мною приключилась, хотите-верьте, хотите-нет... да я и сам до сих пор не верю, что научились таки хоть некоторые российские компании работать по-нормальному!!

Есть конечное и некоторые... пожелания, что-ли, которые не слишком тяжело воплотить в жизнь, но которые в тоже время могли бы существенно улучшить Рольф-Карлайн на их пути к совершенству. Но на фоне этой благодарности даже и думать не хочется, чтобы их писать. Если это интересно кому-либо из работающих там людей, дайте знать, пишите anvigos собака yahoo точка com (сорри - спамеры одолели) :evil: И вообще, по всем вопросам, связанными с этим отзывом – туда же! А сюда это постить смысла нет, так как все это мелочи.

Спасибо всем за внимание!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
alexander
сообщение 27.5.2004, 11:25
Сообщение #2


Member
***
Группа: Пользователи
Сообщений: 353
Регистрация: 13.5.2004
Из: Питер
Пользователь №: 147


Скинь благодарность Карлайну на мыло.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
alexey2000
сообщение 27.5.2004, 12:55
Сообщение #3


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 126
Регистрация: 8.4.2004
Из: Москва
Пользователь №: 60
Пол: муж
Toyota Land Cruiser 120


и ссылку на сайт им кинь smile.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Cash
сообщение 27.5.2004, 13:05
Сообщение #4


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 184
Регистрация: 30.4.2004
Из: Москва, ЮЗАО
Пользователь №: 126


Может в Питере стоило ланс брать :evil:
Как раз до МСК обкатался бы :idea:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
alexey2000
сообщение 27.5.2004, 13:12
Сообщение #5


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 126
Регистрация: 8.4.2004
Из: Москва
Пользователь №: 60
Пол: муж
Toyota Land Cruiser 120


у меня была такая мысль, но машика кредитная будет, сразу проблемсы с московскими банками и всякими бамажками. Там и по срокам вроде как меньше, хотя может и нет, ребята из Питера поправят. Но в принципе сермяга есть. Да и Питер на машине москвичам посмотреть - тоже хорошо tongue.gif , а то в командировке все время на служебных перекладных...
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
fighter125
сообщение 27.5.2004, 13:28
Сообщение #6


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 770
Регистрация: 14.5.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 151
Пол: муж
Lancer 1.6MT Comfort


сроки те-же, база-то одна biggrin.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
alexey2000
сообщение 27.5.2004, 13:32
Сообщение #7


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 126
Регистрация: 8.4.2004
Из: Москва
Пользователь №: 60
Пол: муж
Toyota Land Cruiser 120


ну в Москве то сроки были разные, я в Соколе на июнь запислася, когда в Рольфах и Таганке предлагали уже начало августа. А все диллеров своя квота, правильно уже говорилось, просто не все про всех диллеров всё знают в момент заказа. Народу маркетинга не хватает smile.gif .
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
fighter125
сообщение 27.5.2004, 13:53
Сообщение #8


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 770
Регистрация: 14.5.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 151
Пол: муж
Lancer 1.6MT Comfort


это было при одной и той-же комплектации?

когда я в Карлайне заказывал, они посмотрели в базу, есть, и стали звонить в москву резервировать. может это у нерольфов квоты?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
alexey2000
сообщение 27.5.2004, 15:24
Сообщение #9


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 126
Регистрация: 8.4.2004
Из: Москва
Пользователь №: 60
Пол: муж
Toyota Land Cruiser 120


конечно на одну и ту же комплектацию. У всех рольфов (как у реселлеров) - одни, у других таганок, соколов и карлайнов - другие. И все это - внутри одного большого РОЛЬФА-дистрибьютора. Я так понял,.. может, конечно, понял совсем не то,..
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
MiXeR
сообщение 27.5.2004, 15:33
Сообщение #10


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 8 220
Регистрация: 6.4.2004
Из: Москва, ЮАО
Пользователь №: 52
Пол: муж
Mazda CX-7


все правильно понял....есть большой РОЛЬФ-ДИСТРИБЬЮТОР, а есть отдельные юридические лица, типа Рольф-Диамант, Рольф-Юг и т.д...так вот последние стоят в одном ряду с "Таганкой", "Соколом" и т.д..т.е. являются дилерами...
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Dr.Evil
сообщение 28.5.2004, 0:43
Сообщение #11


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19


alexander
alexey2000

Спокойно, господа! Мне оттуда итак написали уже на следующее же утро biggrin.gif

Так что, оказываются, наш сайт читают в Рольфе (по крайней мере в КарЛайне), что не может не радовать tongue.gif

Вот бы еще и в дискуссиях принимали участие, к примеру про наш любимый скрип :wink:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
lak
сообщение 8.6.2004, 23:31
Сообщение #12


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 822
Регистрация: 8.6.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 224


Добрый вечер. В карлайне действительно обслуживание на очень хорошем уровне, во всяком случае в сравнении с Аксель-кар, Восток-Авто, Автопрайм. Евро-моторс. Единственное что пугает так это сообщения на форуме. То руль не крути, то скрипит что-то и неспособность (нежелание) Рольфа это устранить, а кредит уже получен, первый взнос внесен. После Вазовской классики хочется качества - японского!!! :shock:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Dr.Evil
сообщение 8.6.2004, 23:53
Сообщение #13


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19


Вот и жди, ибо за такие деньги больше "японского качества" ты не получишь нигде. Факт.

Скрип - туфта, забей. Грязная резинка об железку трется тихонько, а проблему раздули :roll:
А про руль - вообще гонь, на всех машинах так, учите матчасть.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
gNEV
сообщение 14.6.2004, 15:40
Сообщение #14


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 110
Регистрация: 14.6.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 241


Хочу присоединиться к Dodge и поблагодарить сотрудников "Карлайна" за отзывчивость. Я также, совершенно случайно, попал, как покупатель, к Юрию Клюеву и действительно этот молодй человек оставляет самые благоприятные впечатления smile.gif и хотя наше с ним общение еще не закончено, я искренне надеюсь, что оно будет столь же приятным.

С уважением Евгений.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Dr.Evil
сообщение 30.7.2004, 15:28
Сообщение #15


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19


Копирую свой постинг из другой ветки...

Вчера на форуме поднялся разговор о бесплатных наборах в виде огнетушителя и прочей лабуды, который выдается при приемке машины... ну я и написал, что мне почему-то не положили его... типа, вроде как положено, а мне в багажник почему-то не было положено laugh.gif

Уже на следующий же день мне позвонили из КарЛайна по поводу - сказали, что мне просто элементарно забыли положить эти дела в машину. Извинились, очень просили подъехать и забрать. Жена была просто в шоке от этого звонка. В приятном шоке laugh.gif

Мне если честно прям не удобно, что из-за такой фигни такой шум поднялся.

Спасибо конечно в очередной раз КарЛайну, очень тронут таким внимательным отношением, прямо скажу.

Добавление:

Ужас! Только что проверил свою почту в "домашнем" ящике - там лежит письмо от генерального директора КарЛайна... с просьбой позвонить... рано утром посланное... видимо, не дождались - поэтому сами и позвонили днем... ну и дела, я Вам скажу... Если люди с такой казалось бы ерундой так носятся - это внушаить...

Первый раз в жизни встречаю компанию с таким желанием угодить клиенту. Даже в мелочах. У меня просто нет слов... :!:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
varus
сообщение 30.7.2004, 15:44
Сообщение #16


Senior Member
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 554
Регистрация: 9.4.2004
Из: moscow
Пользователь №: 62


Мне в Редеги не положили ничего. Да и брелок пришлось выпрашивать.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Dr.Evil
сообщение 30.7.2004, 16:41
Сообщение #17


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19



varus
Ты не туда написал. Эта ветка - хвалебная про Питерский КарЛайн... перенеси в правильное место...
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
lak
сообщение 14.8.2004, 21:36
Сообщение #18


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 822
Регистрация: 8.6.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 224


Господа, хочу поделиться своей радостью. Сегодня с женой проезжал мимо Карлайна и решил посмотреть стоимость зимней резины, переобувки, ковриков и узнать про машину, когда придет. Два дня назад звонил, у моего менеджера выходной был, так ответили что по плану как обещали вторая половина сентября. Сегодня увидел его, поздоровался, а он говорит, что только хотел мне звонить и показывает что машина придет в Питер 21-23 августа. Меня как-будто мешком по голове ударили, до сих пор от радости не отойти. В итоге на месяц раньше запланированного срока. Отчет о покупке обязательно опубликую, менеджера и Карлайн обязательно похвалю в форуме, но только после покупки. Пока только приятные впечатления и ощущение неописуемой радости. tongue.gif tongue.gif tongue.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Dr.Evil
сообщение 15.8.2004, 12:24
Сообщение #19


GURU
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 080
Регистрация: 28.3.2004
Из: Lair
Пользователь №: 19


Поздравляю!
Напиши, когда забирать будешь... :wink:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
lak
сообщение 15.8.2004, 18:14
Сообщение #20


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1 822
Регистрация: 8.6.2004
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 224


Обязательно все напишу. Ориентировочно заберу (точнее жена со мной заберет) где-то в 26-28 числах. Пока в банке документы подпишем, пока опцион и.т.д. Теперь буду полноправным участником питерских встреч, если только работа позволит. С уважением ко всем Lak. 8)
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

7 страниц V  1 2 3 > » 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

- Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 2:08

 

Контакты:
По вопросам размещения информации на форуме
По вопросам вступления в партнерскую программу
  
Мицубиси Лансер Клуб 2004-2021 © Mitsubishi Lancer Club 2004-2021
Rambler's Top100