Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис

13 страниц V  1 2 3 > »   
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
Рольф-Юг!
Горожанин
сообщение 10.6.2004, 0:14
Сообщение #1


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


С учетом того, что в основном Рольф ругают, хотел бы сказать положительные слова в адрес менеджера Геннадия Кузьменкова - рекомендую как ответственного и клиентоориентированного сэйлза.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
broz
сообщение 10.6.2004, 9:57
Сообщение #2


Senior Member
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 747
Регистрация: 30.3.2004
Из: Paradis city
Пользователь №: 29
Пол: муж


Знаешь, я бы повесился на месте Геннадия Кузьменкова, после таких рекомендаций.
А если это прочтет его руководство, и спросит, -Ну что же ты Геннадий, отнимаешь у нас установку магнитолы и сигнализации? Это же минимум 1000$ мимо кармана...
Лично я бы такого манагера уволил, на месте Рольфа.

А Вы ему медвежью услугу оказываете в благодарность.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
MiXeR
сообщение 10.6.2004, 10:53
Сообщение #3


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 8 220
Регистрация: 6.4.2004
Из: Москва, ЮАО
Пользователь №: 52
Пол: муж
Mazda CX-7


странно..я заказывал в Рольф-Диамант даже раньше - в конце марта...
машина должна быть в августе..но пока ни слуха ни духа...

а вот Горожанинину такое счастье smile.gif
видимо от комплектации очень многое зависит, у меня обычный "комфорт"
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Горожанин
сообщение 10.6.2004, 20:19
Сообщение #4


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


2broz. Знаешь, я думаю он скорее доволен. Я ему следующего клиента на Ланс подогнал - коллегу по работе, он уже предоплату внес - вот уже два авто, скоро будет и третье. Не думаю, что менеджера уволят за честный ответ на поставленный вопрос. Честность по отношению к клиентам позволяет сформировать лояльную и устойчивую клиентскую базу, опыт работы показывает, что это куда важнее кратокросрочной прибыли. Тем более менеджер сначала предложил услуги своей фирмы, а потом отвечал на свои вопросы.
З.Ы. Хорошо, что он у Вас не работает и Вы не можете его уволить. Менеджеры способные выстроить длительные хорошие с клиентом ценятся куда больше, чем те кто быстро рубит "капусту", а потом хоть трава не расти.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
viklancer
сообщение 10.6.2004, 21:29
Сообщение #5


Senior Member
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 502
Регистрация: 24.3.2004
Из: Москва Митино
Пользователь №: 10


все равно зря ты его заложил, не должен был он говорить такие вещи что мицу зарабатывает на акксесуарах, в другом месте дешевле, ихмо настучат ему по голове, сотри , пока не поздно.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
broz
сообщение 11.6.2004, 8:54
Сообщение #6


Senior Member
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 747
Регистрация: 30.3.2004
Из: Paradis city
Пользователь №: 29
Пол: муж


Горожанин, по всем пунктам ты его просто подставил, если прочтет начальство.

Он лишил свою родную фирму денег. Как ещё сказать, если ты этого не понимаешь? Вот например, лично ты продаёшь старый шкаф. И твой сосед тоже. Однако твой сын встречает всех покупателей на лестничной клетке и говорит, - Не берите у моего папы, у соседа дешевле!

Что бы ты сказал своему сыну заметив его поведение?

- Молодец сынок, правильно, надо выстраивать с человеком длительные отношения, нам ещё табуретку продавать!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Горожанин
сообщение 11.6.2004, 13:16
Сообщение #7


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


2broz. Не согласен. Продажа старого стула - единичный факт, здесь не стратегия продаж, ни клиентская политика не нужны.
Продажа авто и вообще серьезный бизнес - нацелен на долгосрочные результаты, поэтому сравнение не корректно. Нормальная компания думает о будущем. Кстати руководитель Рольфа С.Петров сам в интервью говорил о долгосрочных планах даже в подготовке персонала - минимум 4 года, что уж говорить о планах продаж и развития фирмы.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
broz
сообщение 11.6.2004, 14:54
Сообщение #8


Senior Member
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 747
Регистрация: 30.3.2004
Из: Paradis city
Пользователь №: 29
Пол: муж


А ты разве корпоративный клиент или оптовик? Ты же тоже однократно автомобиь покупаешь.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Горожанин
сообщение 11.6.2004, 17:26
Сообщение #9


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


Общеизвестный факт в продажах - каждый удовлетворенный покупатель рассказывает об успешной покупке как минимум трем человекам и старается сагитировать их, каждый неудовлетворенный - как минимум десяти. Вывод - для дальейщего успеха нужно не просто выпихнуть авто за ворота центра, но сделать это, чтобы покупатель был доволен в момент покупки и после нее. Недовольный покупатель не будет совершать повторную покупку и выскажет свое мнение другим, причем как правило в резкой форме. (Ф. Котлер)

Я уже одного на покупку Ланса сагитировал, второй колеблется, думаю и он не последний.
Вообще стратегия "каждый клиент важен" при продаже сложной техники оправдывает себя куда больше чем "рынок большой, не этот так другой". Посмотрим, что будет когда дефицит на мицу закончится. Создать хорошее имя на рынке - сложно, потерять его куда проще.

З.Ы. Совсем в офф вывалились. Вот для таких дискуссий мне кажется и нужен отдельный форум куда все это переносить.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Stone
сообщение 11.6.2004, 17:59
Сообщение #10


Senior GURU
******
Группа: Главные администраторы
Сообщений: 15 440
Регистрация: 21.3.2004
Из: Россия
Пользователь №: 2
Пол: муж


Горожанин, зря стер первое сообщение. sad.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
сообщение 21.6.2004, 10:05
Сообщение #11



Группа:
Сообщений: 0
Регистрация: --
Пользователь №: 0


Должен сказать, что я очень требовательный клиент, но тоже очень очень доволен общением с Геннадием Кузьменковым, я у него покупал машину.
Пользователь в офлайнеОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Doctor
сообщение 21.6.2004, 10:08
Сообщение #12


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 244
Регистрация: 29.5.2004
Из: Москва, ЦАО
Пользователь №: 197
Пол: муж


Цитата(Anonymous)
Должен сказать, что я очень требовательный клиент, но тоже очень очень доволен общением с Геннадием Кузьменковым, я у него покупал машину.


Это я писал, просто не вошел под своим именем случайно и меня назвали гостем))))
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Горожанин
сообщение 21.6.2004, 20:09
Сообщение #13


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


Только фамилия у него - Кузьминов Г.Н.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Андрей
сообщение 23.6.2004, 9:32
Сообщение #14


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 268
Регистрация: 1.4.2004
Из: Москва, Россия
Пользователь №: 34


Лично мое мнение таково:

Девизом Рольфа уже давно стало: "Машины как пирожки разлетаются", по этому главной задачи о долгосрочных отношениях между "клиентом - салоном" как таковой речи не идет.
Долгосрочность отношений выявляется в гарантийном сервисе, его качестве, а не от продавца. Он просто хороший человек которых мало.
Купив новую машину, ты уже подписался на долгосрочность - 3 года или 100000 км.
А вот обратишься ли ты в Рольф через 3 года решать тебе на основе полученных впечатлений и отсутствием/наличаем головных болей.

От себя добавлю, что вопрос покупки еще раз мицубиси через 3 года для меня будет рассматриваться не из-за хорошего или плохого продавца, а от качества/надежности и проблемности самой машины и наличием отлаженного сервиса.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Паршуто Дмитрий
сообщение 23.6.2004, 10:17
Сообщение #15


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 2 321
Регистрация: 26.5.2004
Из: Киев, Украина
Пользователь №: 187


Отношение даже к отличной машине можно испортить сервисом.....

Так что отношение к клиентам может сыграть свою злую шутку...
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
agent-007
сообщение 24.6.2004, 22:49
Сообщение #16


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 11 777
Регистрация: 26.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 116
Пол: муж
X3 3.0D


"Заказал сегодня доп. комплектацию. Общался с Малинской Марией. Остался доволен. Девушка отлично справляется со своими обязанностями (продавать доп. оборудование и оставлять приятное впечатление). Заказал в итоге сигналку и блокиратор коробки, МР-3 Blaupunkt MP-54 (отлично гармонирует со спортивной панелью приборов: красная подсветка клавиш и белый дисплей с чёрными символами), защита картера, коврики, хромированные пороги. По ходу этого "развода на бабки" был найден компромис, в итоге скидка 7%. Все остались довольны.
Так что мои приятные впечатления от Рольф-Юга получили продолжение. До этого купил у них Каризму и обслуживал почти три года.
Надеюсь впечатление не испортится при получении авто. Обещают на сл. недельке. Это кстати двухлитровый универсал, чёрный (слюни текут нескончаемым потоком )".
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
сообщение 25.6.2004, 13:56
Сообщение #17



Группа:
Сообщений: 0
Регистрация: --
Пользователь №: 0


Интересно как продавец может судить о политике и стратегии крупной корпорации ?
Пользователь в офлайнеОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
agent-007
сообщение 28.6.2004, 9:55
Сообщение #18


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 11 777
Регистрация: 26.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 116
Пол: муж
X3 3.0D


Машину получил, всё ОК
здесь отчёт
http://www.lancer.com.ru/phpBB2/viewtopic....php?p=8951#8951
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Паршуто Дмитрий
сообщение 28.6.2004, 13:27
Сообщение #19


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 2 321
Регистрация: 26.5.2004
Из: Киев, Украина
Пользователь №: 187


Да, скидки выбивать можно smile.gif Им не сильно по карману бьет, а покупателю приятно smile.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Горожанин
сообщение 30.6.2004, 16:40
Сообщение #20


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 130
Регистрация: 13.5.2004
Из: Белгород
Пользователь №: 146


Ну вот и завершена эпопея покупки Ланса в Рольф-Юг. В целом оцениваю работу компании на 4+.
В начале апреля я созвонился с менеджером, по электронной почте обменялись документами, внес предоплату и меня поставили одним из последних на очередь конец июля-начало августа. Так я стал одним из армии "ждущих" biggrin.gif В принципе на этом этапе устроило все за исключением того, что пришлось звонить в Рольф самому и подтверждать поступление денег (я платил переводом).
Далее начались приятные события: сначала менеджер позвонил и сказал, что машина прибудет на месяц раньше - в начале июля, а затем и вовсе обрадовал отдав мне отказную машину в 20-х числах июня.
Короткая командировка в Москву по рабочим делам была совмещена с посещением Рольфа, знакомством с менеджером и заказом доп. оборудования. В целом все устроило, на кое-что из доп. оборудования получил скидку, что приятно.
Финальный марш-бросок на Москву состоялся в пятницу 25.06, в субботу утром я прибыл в Рольф где был встречен менеджером. Утренний кофе (неплохой кстати), и наконец-то свидание с машинкой smile.gif Менеджер был весьма информативен, но не перегружал излишней информацией, все было рассказано по делу, полезно и доступно.
Осмотр (помыли неплохо, но все же не на 5), подписание документов, оплата доп. оборудования, подарки от Рольфа (шампанское+брелок) менагер настраивает магнитолу и часы, клеит транзитные номера и вперед!!! На заправку рядом с Рольфом smile.gif В это время менеджер берет тест-драйвовский Паджеро, я пристраиваюсь за ним и он выводит меня на трассу Москва-Симферополь. На знаке "Москва" жмем руки и мне остается 700 км. до дома.

В целом общение с Рольфом прошло достаточно приятно. Менеджера Геннадия Кузьминова могу оценить весьма высоко и рекомендовать для покупки у него авто другим выбравшим ланс.

З.Ы. О первых впечатлениях о Лансе и посещении ТО-0 в Воронежском сервис-центре напишу позже.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

13 страниц V  1 2 3 > » 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

- Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 1:14

 

Контакты:
По вопросам размещения информации на форуме
По вопросам вступления в партнерскую программу
  
Мицубиси Лансер Клуб 2004-2021 © Mitsubishi Lancer Club 2004-2021
Rambler's Top100