Вот мне при приёмке не показали, где находится кнопка VALET сигналки, а я не знал, что она есть, а то бы спросил.
Приехал сегодня туда, сказал, что в тяпницу получал у Софьи машину, а мне не показали, где эта кнопка. Этот же менеджер пошёл и показал, а мог бы послать, но не сделал этого.
Stone Тяжело описать что-то по пунктам, когда люди просто грамотно делают свою работу... в двух словах, их просто поругать - ну не за что... а часто ли в нашей сфере обслуживания с таким встретишься?
varus Я тебе нормально сказал, и вроде по теме - так че ты завелся? :?
16 августа получил машинку в "Карлайне"! Хочется сказать много добрых слов в адрес этой фирмы, особенно отметить менеджера по продажам Юрия Клюева! Проффесионал от мозга до костей, человек обладающий неким внутренним шармом, порой заставляющим безоговорочно принимать все его советы, я бы сказал, что он близок к званию "человек-легенда" (покрайней мере я слышал много положительных отзывов в его адрес и присоединяюсь к ним). После общения с Юрием у меня осталась в душе гордость за город в котором я родился, за то, что в моем городе есть еще люди способные превратить казалось бы обыденную и достаточно нудную операцию покупки в приятное времяпровождение. Я пожалуй первый раз за 40 лет получил полное удовлетворение от покупки. Не буду раскрывать "секреты" работы Юрия, а они есть поверьте мне, просто посевтую всем обращающимся в "Карлайн" постараться попасть (как покупателю) к этому удивительному молодому человеку! Если этот форум читает руководство "Карлайна", то хочу сказать вам - берегите Юру, поощряйте его, он действительно достоен этого!
С уважением Евгений Назаров.
А может ли кто-нибудь из питерцев-постоянных участников форума рассказать по пунктам, что именно вам так нравится в работе Рольфа-Карлайн?
Справедливости ради и, так сказать, объективности для хотел бы заметить (хотя и не совсем по адресу), что идеального ничего не бывает, даже в Питере, и даже в КарЛайне... См.ругательный форум...
Согласен! Да я в принципе только рад, что есть такие хорошие отзывы как были приведены выше. Всегда очень ценю, когда на пути попадаются истинные профессионалы (не важно в какой сфере трудовой деятельности) и при этом порядочные люди. Жаль только, что бывает это не часто. И если уж мне перепал, так сказать, боченок дегтя, то пусть туда добавляются ваши ложки меда - будет слаще. А за тех, кому повезло больше, я искренне рад! И считаю, что такого человека как Юрий (жаль - не знаком лично) надо двигать на более ключевую позицию. Чтобы он мог не только служить примером для других, но и влиять на их работу, участвовать в кадровой политике и т.д.
Опять я, не могу не похвалить
Копирую из другой ветки...
Цитата(Гамаль)
Результат обращения в сервисный центр...
В общем в субботу рано утром отдал машину в Рольф-Диамант, все симптомы описал. Договорились с мастером о следующем: если они чего-нить найдут, то все устронят по гарантии. Если нет - то за диагностику передней и задней (зачем задней не знаю т.к. стуки шли спереди, но сказали на всякий пожарный) мне придется заплатить 970 рублей.
Диагностика ничего не выявила. И, как результат, 970 рублей уплачены мной Рольфу. Вот собственно и результат обращения в сервис.
Беспредел, одно лишь слово.
Теперь расскажу Вам, как это ДОЛЖНО работать по идее у нормального дилера (мой собственный опыт).
1. Записался с жалобой на скрип в передней подвеске
2. Приехал, покатался с мастером. Мастер попыток "отмахаться" и "не услышать" не делал, более того, минуты 2 по полицейскому взад-вперед ездили вместе (как обычно, скрип прятался от мастера, да еще и очень влажно было, подвеска мокрая, это тоже влияет, как показало практика). В-общем, ездили туда-сюда разными боками (я себя как дурак чувствовал, если честно - как назло, тишина гробовая), пока наконец-то не СКРЫПНУЛО как надо, от души, по совецьки!
3. Одного скрипа оказалось достаточно, чтобы мастер сказал "Да, проблема на лицо, оставляйте. Пока не понятно что, но догадки есть. Сейчас все сделаем, потом я лично покатаюсь и послушаю результаты работы. Так что это не быстро будет."
4. Приехал забирать. Отдавая ключи, мастер сказал что "сделали все, что могли, кое что поменяли, на что было подозрение, все подтянули - больше там скрипеть нечему - подвеска в идеальном состоянии".
5. Скрип вылечен на 100%, цена вопроса для меня 0 денюжек.
Вывод: покупайте Лансеры в "правильных" Рольфах. А речь собственно идет о Питерском Кар-Лайне.
З.Ы. Мастер - Алексей Чернышев. Рекомендую. Он мне, кроме всего прочего, еще и мозги вправил насчет замены масла, как, что и когда лучше делать. Очень полезная информация для меня была (я по другому думал). В итоге, еще и денег сэкономлю теперь на этом деле. :wink:
Выехал 4.10 на синем Спорте. :shock:
Лучшая сторона Рольфа - это менеджеры Дмитрий Дорошкевич и Эдуард Арсланьян. Все косяки Рольфа (правда, их было не много) сглаживались добротной работой менеджеров.
Косяки с моей стороны - задержка по деньгам и переоформление договора на другого человека были восприняты с пониманием.
Рольфу - спасибо, за чистую и девственную машину, торжественную передачу и подарки.
После опубликования негатива на ругательном форуме мне перезвонил директор Карлайна. Я в восторге...
Разговор состоялся. СТО будут строить, с тонировкой проблему решат если воздух не выйдет, по допоборудованию проведут обучение персонала, а вот с ценами на допоборудование ничего поделать нельзя - политика дистрибьютора. А 1% - действительно увеличение стоимости.
Короче я так понял, все можно решить. Если что, то с руководством на прямую.
На следующей неделе будут официальные рекомендации по зимним колесам на Спорт.
Буду в следующий раз в салоне - обязательно пообщаюсь еще..
Да, карлайновцы молодцы. На мое сообщение в ругательном форуме отреагировали незамедлительно и проблема с заменой или покраской молдингов будет решена в ближайшие сроки. При таком отношении не покидает ощущение заботы о клиенте т.е. что мы для них важны и тогда когда уже заплатили за машину. В общем насколько я понимаю ни одного сообщения без внимания не осталось. Большое спасибо руководителям Карлайна за грамотно организованную работу. Моя следующая машина, при таком отношении, будет обязательно куплена в Вашем автосалоне.
ну вот и я стал счастливым владельцем Ланса...
заказал в середине сентября из базы, 9 октября уже получил =)
менеджеры Сергей Сармаев (выбор/оформление) и Евгений Поспелов (все остальное) без каких либо нареканий, все было на уровне...
проездил день, после сел в старую свою 2115 и еле выжал педали, а уж руль провернуть...
жаль не обошлось без накладок, на приемке выяснилось, что почему то забыли поставить замок капота, а купленная зимняя резина оказалась без дисков, хотя в процессе оформления допов это все оговаривалось...
к чести салона, менеджер не пошел в отказку (как у кого-то с ковриками) и на следующий день все решили за пару часов (хотя конечно резину смонтировать в таком случае могли бы и как подарок, ну да ладно)... :wink:
так что, если кто увидит тонированый неспорт(!) со спойлером, то это Я спойлер поставили оригинальный, все-таки машинка с ним смотрится на порядок лучше...
А я общался с Кувалдиным Евгением и Частухиным Сергеем, впечатления только положительные. И вообще мне Карлайн понравился своим отношение к клиентам. А то, что они не встречают клиента "по одежке"-это совершенно правильно. Живя в России часто приходится сталкиваться с хамским отношением, в этих случаях я никогда не скандалю, а просто ухожу. Но мне всегда в этот момент жалко владельца этого бизнеса (я сам такой), ведь с моим уходом он теряет потенциальную прибыль. Человек вложил деньги, энергию, время в создание компании, а такой персонал все это "херит".
В этом плане Карлайну можно сказать только:"Так держать." и ваш бизнес будет процветать.