Вот бы мне ответил так инженер по гарантии ООО Автотехника г. Тверь! Я бы был наверное рад как никто другой!!! По возможности не посещайте ООО Автотехника г. Тверь! Работы по ТО выполняются в минимальном объеме, претензии владельца (гарантийного авто) плевали! Еще более менее понимают письменные претензии под страхом судебных разбирательств! Но делается все спустя рукава!
Добрый день, nig, Очень неприятно читать такие сообщения от наших клиентов, поэтому хотелось бы разобраться в ситуации и постараться вернуть Ваше расположение. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону или сообщите свои контактные данные. Спасибо.
Сервис-менеджер ООО "РОЛЬФ-Сити" Кочерова Наталья. 788-83-83
Здравствуйте,Наталья. Звонить в вашу организацию нет никакого желания.
Вспомнил А у меня Рольф на Ярославке в своё время потерял мою машинку дня на три-четыре. Красили задний бампер и крышку багажника по гарантии от Рольф-Юг ( На Юге очереди серьёзные были, а эти только открылись и ещё клиентами не были обременены, ну меня туда и сплавили ). Мастер принял. А потом толи приболел, толи ... ну в общем пока он не вышел машинку найти не могли. А ещё я у них сетку-карман и сетку на пол багажника в багажник своего седана смотрел. Причём позиционировались именно аксессуары для седана! На вопрос мастеру, который мне как раз машинку вернул: "А как они крепятся?". Долго он в багажник смотрел. Я его понимаю. Я сам туда долго и не один раз смотрел, но сетку на пол "приладить" так и не смог. Паренёк сдался и позвал специалиста по аксессуарам. После разглядывания, тыканья пальцами, задирания обивки, приглашения ещё кого-то уже в спецодежде вывод был: "ХЗ!" Так что у меня только карман висит, а так задолбали бутылки из под воды по полу кататься!
сегодня наконец-то забрал машину, ремонтировал в РОЛЬФ-ВОСТОК по КАСКО. 12 апреля позвонил мастер, пригласил на следующий день сдать машину в ремонт. 13 числа приехал в назначенное время, мастер с "лупой " осмотрел машину и вписал все "3-и" скола, которые нашел на кузове. увидел пороги(накладки). говорит: какие у Вас пороги, явно, не у нас ставили, придется Вам растопыреть кошелек(уверил, что заплатить надо отдельно, так как ставил не у них, хотя страховал машину в том виде, в котором сдавал). говорю: ладно забирай, заплачу дополнительно, мастер забрал машину, я поехад домой. через час звонок - мастер. говорит, что созывает консилиум, по поводу того, как снять накладку с порога, ведь порог не штатный, а главное ставился не у нас, вдруг, там чего хитрое (видимо цену набивали) . тут я моненько разозлился, сказал, какие у них там мастера, врезультате чего - забрал машину и поехал снимать порог (накладку) сам. через два часа вернул машину мастеру. прошло 6-ь дней, думаю, наверное подчти доделали мою ласточку, звоню поинтересоваться, после 3-его моего звонка мастер наконец нашелся. короче он меня "обрадовал", говорит, что ваша машина заплонированна на завтра в ремонт, вобщем пылилось мое авто подчти неделю на их стоянке, (подробности описывать не буду). еще подчти через неделю, тобишь 26 числа, машина наконец готова, хотя мастер перед этим звонил и еще раз меня "обрадовал" тем, что машина в срок готова не будет. вобщем потрепали мне нервы. ремонтом не доволен: оттенок крыла отличается, присутствуют "пузыри краски", зазоры багажника по отношению к крылу не выставленны "ребро", идущее в доль арки не выведено и т.п. мастер заверил, что лучшего ремонта не бывает. чуть не забыл: с меня еще 2103р. содрали за то что провода аккустические пришлось отсоеденить, а потом присоеденить, в чем я вообще сомниваюсь, помоему меня просто развели!
пять копеек от меня. у меня остались неприятные эмоции от покупки в рольфе-восток. сначала договорились по одним опциям, с условием.что я больше никуда не еду, так как здесь будет самое выгодное предложение. в итоге, когда я уже ВНЕС АВАНС, со мной стал общаться другой менеждер, оказалось, что общавшийся со мной изначально менеждер неправилно подсчитал, и опций оказалось слишком много и дорого. Мне отказали в одной опции, предложив другую. Подчеркиваю-аванс я уже внес с комиссей альфа-банка. Дальше-больше. Когда мне принесли на подпись договор (минут через 40)-оказалось,что нужно еще доплатить 2800 к обговоренной сумме! со словами, что 2800 при таких опциях-это копейки. вобщем, я разочарован.не знаю, надо ли, но отзыв в салоне на такой факт я бы хотел оставить. самое неприятное и обидное,что это первая покупка машины и у хваленого официального дилера-рольф.
Всем привет, покупаю автомобиль в "Блоке" ну и соответственно прежде чем купить обзвонил всех официалов у кого какое предложение, так вот все по телефону говорят приезжайте к нам сделаем самое лучшее предложение звонил так же в Рольф Восток и соответственно тоже сказали по тел. всё обсудят в салоне необходимо приехать ну т.к. я живу рядом с "Блоком" решил заехать туда в первую очередь так вот предложение было следующим подарили мне коврики в салон, коврик в багажник, защиту картера, и набор автомобилиста, я не устоял и внёс залог без всякой комиссии сказали что ждать надо две недели, пока нет авто собираюсь ехать в Рольф Восток за более выгодным предложением позвонив туда мне обещали сделать лучше предложение чем в "Блоке". "володя самарский" какое сделали вам предложение в Рольф Востоке и что за комиссию вы оплатили, может что посоветуете. Заранее спасибо!!!
о,знакомая ситуация..по телефону все обещают все и сразу. вобщем-перед тем как внести залог, я общался с менеджером александром (при входе в рольф-сразу направо).так вот-я заказывал лансер механику 1,6 комплектация инвайт-цена 658 окраска серебристый металлик. мне обещали 2% скидки от этой суммы и опций на 20 тыс. Первоначально (при общении с александром) мне обещали туманки без установки, литые диски, мультируль и задние фонари диодные. Я перезвонил в рольф центр-менеджеру дамиру (кажется), он попросил у меня 10 минут и сказал,что гттоов улучшить эжто предложение. Но так как меня все в предложении устраивало я его поблагодарил и сказал,что рольф-восток мне сделал предложение,которое я и хотел. Ну,а далее-как описано выше. Приехалдругой менеджер и сказал,что мультируль поставить нельзя, так как это уже дорого. Вместо этого мне установят туманки. Важно-аванс я уже внес! Ну и самое интересное было при подписании договора-сумма РАНЕЕ оговоренная МНОЙ и МЕНЕДЖЕРОМ увеличилась на 2800. В выражениях я не стеснялся (а рамках прличий,конечно) и сказал менеджеру,что я очень разочарован.Дело не в том,что я не готов был заплатить, а в том,что первоначально был договор на другие опции-мне ничего внятного не ответили. А,забыл-я попросил показать,какие будут диски,мне этого сделать не смогли-сказали,что будут черные-красивые.Вот я и жду"сюрприза"...Вобщем так-я написал уже,что разочарован таким отношением. Еще добавлю,что мне написали на форуме представители рольфа (как я понял)---вот жду, что будет дальше.Машину пока не забрал,жду звонка.
Сегодня был в салоне «митсубиси на таганке» мне там тоже пообещали сделать предложение лучше чем в «блоке» приезжаю туда, встретила меня симпатичная менеджер Екатерина и попросила меня подождать пока он пойдёт к начальнику договорится о более лучшем предложении спустя минут 15 подходит и говорит мы сделаем вам всё тоже самое «коврики в салон, коврик в багажник, защиту картера, и набор автомобилиста,» и 3000р скидку я сказал что подумаю и перезвоню, просчитав сегодня предложение которое вам сделали я был шокирован и не поленился посчитал на сколько меня в блоке и на таганке «обманули», яндекс все-таки великая штука, задние светодиодные фонари 14 700р http://www.tuning-plus.ru/goods.php?id=271, средняя цена дисков 12 000р, без шиномонтажаhttp://www.nakolesah.ru/wheels/podbor/poavto/mitsubishi/lancer/2011/15i.aspx?c=Wheels&ID=fb5ba9d8-a97b-4bb4-a589-52c54b881ece, к сожалению противотуманки на новый лансер я не нашел, на старый стоимость примерно с установкой где-то 10 000р не оригинал, итого : это где-то 40 000 р если не у официалов делать, то есть где-то на 30 000 р меня хотели обуть( Вобщем недолго думав поеду завтра в рольф восток за лансером, надеюсь мне сделают такое же предложение что и вам, на вашем месте «Володя самарский» за такие подарки я бы закрыл глаза на доплату в 2800)) это смешно, если речь идёт о сумме больше полу миллиона рублей, и таких подарках!!!! не смотря на недоразумения. Спасибо за ответ!!!
вы меня, видимо, не поняли. представьте,что доплата была бы,ну,скажем, тысяч 10-20-30---без разницы...главное,что узнали бы вы об этом в момент заключения договора.вам бы это понравилось?думаю,что нет.
здраствуйте форумчане. сегодня хочу поделиться с вами очередной нехорошей историей связанной с РОЛЬФ-ВОСТОК. на днях купил у вышеупомянутых новый паджеро спорт. получал машинку поздно вечером, в 9-ом часу, в ненастную погоду и на улице! на улице пришлось получать, т.к. пожалел менеджера, он жаловался, что мол завал у него, а их помещение для выдачи авто еще занято предидущей машинкой, дамаю ладно, посмотрим на улице. вышли, я осмотрел, вмятин и сколов с царапинами не обнаружил. ну счастливый покатил ставить на учет, потом машинка стояла в гараже. вчера поехал на обновке на роботу, собственно где мой коллега и разглядел косяк по кузову, а точнее с правой передней дверью. а именно, если смотреть вдоль машины на дверь, то можно заметить, как бы мелкие вмятинки, наподобии, как если бы кто-то стучал дверью своего авто по вашей двери. такое конечно сразу отпадает, т.к. падножка паджерика препятствует этому, да и скопление сразу такого колличества идиотов около моей двери тоже не возможно. на следующей день позвонил своему менеджеру, он дал понять, что ничем помочь не может, правдо обещал в субботу перезвонить. позвонил в рольф, обьяснил ситуацию, сказали приезжайте. приехал, приняла меня старший менеджер по продажам Татьяна, которая мне твердила в течении всего дальнейшего осмотра авто, что вы машину забрали, ну и мол счастливого пути, хотя такого рода недачета по машине очень трудно разглядеть не профессионалу, тем более в темноте, на улице в плохую погоду. дальше еще интереснее, пригласили старшего мастера или механика, который осмотрев авто, сказал, что это заводской брак, объяснил как все это с моей дверью получилось. далее вышел старший по данному салону(занимаемую должность и имя не знаю, потому как не представился) и сказал, что мол это я сам наверное сделал(съездил на завод, нарушил технологию производства)))), никакой вам гарантии, и побыстрому убежал. после чего Татьяна предложила отремонтировать мне по моей же страховке, только что купленную у них машину. короче уроды! так что дорогие форумчане при покупке даже нового авто в РОЛЬФе, берите с собой всю семью, друзей, всевозможные приборы и тщательно осматривайте авто, потому как в РОЛЬФЕ никакой гарантии, как выяснил я НЕТ!
Товарищи, поделюсь печальной историей общения с Рольф-ЮГ. Сдавал ASX жены в ремонт (покраска переднего бампера) по КАСКО. Оставил машину - уехал. Через неделю забираю машину: 1. Бампер покрашен отвратительно, возле дома в сервисе лучше Грузин красит; 2. Замяли заднее крыло, и говорят так и было. В общем оставил тачку, написал претензию. Через день звонок: "Это наш косяк, готовы исправить", дабы не терять время согласился. Сделали ничего так, на 4. Бампер перекрасили. Все ок, но вот проблема, спущено колесо, заставил отремонтировать, и вот чудо, при бортировке поцарапали весь диск по кругу .
В общем друзья, товарищи! Не сдавайте авто в этот сервис, одни рукожопы работают, так просто нельзя.
23 августа гонял батин Ату III на ТО-2 года. Предварительно в "День клиента" меня обзвонили и предложили сделать ТО со скидкой 15%, на что я , вобщем-то и согласился.
Менеджер был Вячеслав Федорович. Со скидкой цена нормочаса вышла около 2900 руб. Неплохо, однако. Что я получил за эти деньги:
- Стоит штатная защита картера. С технологическими окнами для обслуживания. Однако безаппеляционно демонтаж/монтаж вписали в заказ-наряд - И мифическая строчка - работы по ТО-30 000. Что туда входит? Загадка. К этому я еще вернусь. - Через 3,5 часа позвонили, что готово. Пришел платить. Подождал. Что-то там не так заполнили. Еще подождал. Пошел в кассу. Там опять что-то перепечатывать начали заново. Еще подождал. В общем через 50 минут пришел забирать. - И тут апогей действа. Воздушный фильтр был свой. Менеджер сообщает, что воздушный фильтр НЕ ПОМЕНЯЛИ, потому что в списке расходников его не было. Нет в списке, нет работы, отлично, че. Тогда спрашивается, а что же за работы такие загадочные входят в эту графу ТО-30 000? В общем, еще полчаса ожидания пока поменяли фильтр и машину я наконец-то получил. Всего ТО-30 000 (замена масла/фильтр салона+воздушный/замена тормозной жидкости+общая диагностика) заняло со всеми проволочками 5 часов. Это почти за 3к нормочас. И я не уверен, что всё поменяли теперь, с учетом истории с фильтром. А по камерам видно только багажник машины, ага. - Ну и до кучи колеса накачали аж до 2,8 атм при 2,4 норме. Постарались, чего уж там.
В общем, в следующем году гарантия заканчивается и вряд ли я буду обслуживаться в Рольфе. Вдвойне обидно, что это второй автомобиль, приобретенный в Рольф-ВОСТОК, т.е. лояльность я свою более чем доказал за 8 лет с момента приобретения Лансера. Но, видимо, для нормального отношенния этого недостаточно.
Будьте бдительны и всем удачи. А Рольф-ВОСТОК удачи и стремления к тому, чтобы стоимость нормочаса хоть как-то коррелировала с предоставляемыми услугами.