Итак, сегодня я стал владельцем автомобиля Lancer STW 1.6. Как и собирался - сразу пишу на форум. Это сообщение я продублирую как в общем, так и в... все-таки в хвалебном форуме.
Выбирал я машину довольно давно. Примерно месяцев 6 я лазил по различным салонам. В результате остановился все-таки на Лансере. Поскольку Митсубиси на Коломенской находится в пределах пешеходной досягаемости от дома, то выбор дилера стал очевиден.
Первое посещение ввергло в тупняк. Дело было зимой... Я зашел, походил, посмотрел на машины. На меня - ноль внимания. Странно... непривычно... ну да фиг с ним, мы люди не гордые. Спрашиваю: "Народ, а кто тут машины продает?" В ответ - тишина... Сидят, занимаются своими делами. Я напрягся. Возникла мысль, что я не прошел фейс-контроль и на покупателя не тяну. Спрашиваю настойчивей... Поднялся кто-то и пошел мной заниматься. Жаль не запомнил кто... Ну вроде для первого раза нормально все прошло.
Захаживал еще туда пару раз, но к "манагерам" больше не обращался за помощью - сам смотрел.
С конкретными намерениями я пришел уже по весне, когда окончательно определился с выбором и морально готов был к покупке. Реакция менеджеров на меня (то есть ее отсутствие) удивления не вызвала. Должен сказать, что до этого я прилично почитал данный форум, а также послушал, ЧТО и КАК говорят менеджеры в салоне. В результате я решил, что попробую купить машину у Матвея. Заранее с ним созвонился и договорился на тест-драйв. Тест-драйв прошел отлично. Я был приятно удивлен той выдержке и спокойствию, которые проявил Матвей. После теста мы обговорили комплектацию и я решился на покупку.
Пришло время вносить залог... Мы вместе с менеджером определили оптимальный для меня способ оплаты. Он мне также рассказал про страховку и кредиты. Но как я понимаю, это было сделано скорее по долгу службы. У меня все эти вопросы уже были решены, поэтому интереса особо не вызвали. Подписываем договор... Матвей отпределяет мне крайний срок доставки автомобиля - 68 дней. Тут в наш разговор вмешивается другой менеждер салона и безапелляционнно заявляет, что Матвей слишком оптимистичен в прогнозах. Как же меня это... нет не взбесило - но напрягло точно!!! Опять же, спокойный как танк Матвей решил этот вопрос максимально корректно. Все, договор подписан, залог внесен - ждем...
В процессе ожидания я еще пару раз созванивался с Матвеем и просил его ответить на некоторые мелкие вопросы. Тут вдруг он звонит мне сам и сообщает, что меняет место работы и передает меня другому менеджеру - Максиму. Я напрягся, но решил не торопиться с выводами, а сходить в салон и познакомиться, что и сделал на следующий день. Познакомились, обсудили машину, сроки, доп. оборудование и т. д. Впечатление осталось очень хорошее. Я выяснил дату, когда машина должна была по плану прийти в Финляндию. Это было 13 июня.
14 числа я зашел утонить, как идут дела. Машина пришла как и положено... Но Максим поинтересовался, готов ли я забирать машину прямо сейчас. Конечно готов!!! Жду - недождусь... Тогда он мне сообщает, что должен будет кое-что выяснить и возможно будет готов предоставить мне машину в ближайшее время. Вечером мы созваниваемся и он подтверждает. И если я готов, то могу все оплачивать и как только машина приходит - ее отдают на установку допов и Предпродажное Сервисное Обслуживание. Дальше события ускорились: банк, салон, касса, выходные, командировка и... вот оно! Сегодня я вступил во владение новеньким Лансером.
Вот общий итог моих впечатлений:
Не понравилось: - нет внимания к покупателю в самом начале. Я готов купить эту машину, я хочу, чтобы меня "облизали". Если на меня не обращают внимания ДО того, как я купил машину, то что же будет после. При этом народ часто даже не удосуживается поинтересоваться, а что это человек по салону ходит с вопросом в глазах.
- непонятная система оплаты. Цена машину указана 17450 долл. Потом выясняется, что это 17 450 + 1%. Что за один процент, за что он берется я до сих пор не понял. Потом с меня берут 0,3% за внесение наличных. Опять же - за что? Потом мне сообщают, что внутренний курс - 27,9 и цена будет пересчитана, исходя из этого курса. Почему? В результате, цена поднимается довольно значительно. При этом отсутствует очевидность и прозрачность (понятность) за что я плачу все эти дополнительные проценты. Как я понимаю, таким образом лукавят большинство диллеров (не говоря уже про банки). Но я буду выбирать тех, кто лукавит меньше.
- Были и еще мелочи... Ну например, покупателям как я понял сейчас дарят подарки в виде качетвенной кожанной обложки на документы с логотипом. Это очень приятно... Но непонятно при этом, неужели нельзя залить полный бачок омывающей жидкости. Ну стоит это 100 рублей. Непонятно...
Понравилось - Отношение менеждеров "в процессе". По крайней мере тех, с которыми я общался. Но с другой стороны - я выбирал, у кого буду покупать машину.
- Профессионализм менеждеров. Максим, которому меня передали "на полпути", с первого раза и без подсказки по одному звонку вспомнил меня, какая у меня машина и какая ситуация у меня были с оплатой. Уверен, что в компьютере он тоже посмотрел, но скорее проверяя себя. Советы которые он давал относительно доп. оборудования были очень четкими и всегда по делу (другой вопрос, что я не воспользовался ими из финансовых соображений).
- Не было "разводов". Ну например, мне не предлагали поставить супер-пупер ИХ магнитолу, когда я сказал, что принесу СВОЮ. Ну и так далее.
- Сразу честно и откровенно сообщили, что лучше такие вещи как магнитола и сигнализация ставить у них, иначе возможна потеря гарантии. Я согласился и правильно сделал, потому что возникла проблема, которую удалось решить благодаря четким действиям сервисной службы.
- Четкие действия сервисной службы. В момент выдачи заглючила сигнализация. Машина сама себя ставила на сигнализацию при открытых дверях. Я немного опешил... Но Максим вызвал специального человека, который за 10-15 минут решил проблему. А проблема на то и есть, чтобы нашлось решение. Желательно быстро и эффективно, что и было мне продемонстрировано. Надеюсь, что дальнейшее мое общение с сервисом будет столь же просто и эффективно.
Спасибо всем, кто помог снова обрести мне автомобиль.
Брал свой Ланс в Коломенском в декабре 2004. Менеджер Мария. В первый визит в салон она же сразу и подошла предложив помощь, потом уже приходил адресно. Тест-драйв при стаже чуть менее года провели без вопросов и проблем. Машинку мою привезли даже раньше, чем обещали: за 7 дней против 10. В целом позитивно. Переговоры были долгие и результативные. Предпочёл их Рольфу-Юг и Митсу на Серпуховке, где не смог договориться по цене и срокам.
... и передает меня другому менеджеру - Максиму. Может это был Максим Сапрыкин? 14 июля забирал у него машину - всё было очень даже.... Максим четко ответил на вопросы, допы, так же помнил о том кто я, какую машину хочу и т.д. Большой респект ему - все бы так работали.
18 авг забирал машину после ремонта и ТО15. Делали: замена накладки переднего бампера, декоративных решёток, правой передней фары, кронштейн бампера, решётка кондея, правое переднее крыло. Ремонт двери и капота - царапины. На всё 2 недели. Ровно неделю шло согласование скрытых повреждений со страховой (см. ругательный форум). Мастер приёмщик Константин Мусаров. Процесс приёмки-сдачи и общение между этими событиями вполне конструктивно. Сделали, насколько можно судить - хорошо. В цвет попали, всё аккуратно, всё работает. Минус - не покрасили головки болтов крепящие крыло сверху, т.е. видно, что их откручивали, это я уже потом заметил. В остальном, пока вопросов нет. Названные сроки выдержали и т.д. По ТО: в багажнике канистра с остатками масла и старый фильтр. Руль замотали плёнкой, чтобы не испачкать, сиденье тоже закрыли плёнкой. Итого 5700 руб. Счета все дали, но не расписали в деталях проведённые работы, кроме замены вышеупомянутого. Я вопросы задавать не стал, т.к. как голова была занята в основном ремонтом. В целом впечатление позитивное, хотя и пришлось несколько раз позвонить. Придётся ехать на сервис ещё - обращусь к ним снова.
Итак сделали и мне машинку. Из работ: покраска переднего бампера и замена левой фары. Сдал в среду,забрал в воскресенье. Сделали хорошо, правда отмечу еле заметную "шагрень" на бампере. Также не понравилось,что о готовности машины я узнал после своего звонка туда,а не звонка менеджера мне. Оправдаю это тем,что они там от телефонов практически не отрываются. Рамки оставили клубные,как и просил. В целом доволен.
Вопросов к сервису нет НИКАКИХ. Ну то есть вообще!!!
Приехал, пообщался с мастером-приемщиком, забрали машину. Позвонили уже часа через полтора - все готово. Я попросил оставить машину на ночь, что не вызвало абсолютно никаких вопросов. Оставил, на следующий день забрал машину и поехал на работу.
С тех пор прошло больше недели - никаких последствий... :-)
Стоимость ТО составила 5800 (с-чем-то-там) рублей, что вполне поддается осмыслению.
Менял бампер, красил молдинги и накладки и ещё кучу мелочей, всё сделали ОЧЕНЬ быстро (несколько дней) хотя было два согласования со страховой и несколько деталей под замену, на приёме ожидал какого-то подвоха, и был настроен на конфилкт но обошлось Вообщем всё замечательно, и на приёмке сервис был отличный и сделали хорошо, вообщем всему КУЗОВНОМУ цеху можно ставить твёрдую 5 !!! Словно в другую контору пришёл, есть явный сдвиг в положительную сторону, так держать !
В субботу, 13-го, делал ТО-15 000, всем доволен, всё в порядке, без замечаний, к 9 приехал, в 11 уехал. Стоимость составила 5970 руб. +770 за мотор-тестер.
Выражаю огромную благодарность менеджеру Алексею Шакула, приобретали у него сразу 2 авто, получили в срок, даже раньше. Кроме того, была небольшая ипопея с получением номеров, но и это он с гордостью разрулил . Очень понравилось и обслуживание и сам человеческий подход. Слава Алексею, Слава!!!! И премию выпишите!!!! Очень ответственный манагер!!!
Сдавал свой Ланс в мелкий кузовной ремонт. По предварительным подсчетом сказали будет готово через 5-6 дней. В среду (сдавал я в субботу) позвонила девушка и сказала, что машина готова и можно забирать. т.е. не считая воскресенья - три дня против запланированных 5-6. Здорово! Сделали хорошо (правда я небольшой спец в жестянке, но, по-моему хорошо). Единственно, что не очень понравилось - долговато выдавали машину (почти час). Правда можно списать на наплыв клиентов (при мне несколько человек забирали машины). Большое спасибо сотрудникам центра!
Во вторник сдала машину по "Каско" в кузовной цех, замена лобового стекла и покраска двери, машину в ремонт принимал Станислав (спасибо ему за вежливость и оперативность), в воскресенье забрала, нареканий никаких! В цвет попали 100%, стекло вклеили очень аккуратно. + ко всему за 3 дня до ремонта у меня появились скрипы сзади, я попросила проверить и о чудо, мне заменили по гарантии задние рычаги, хотя у моего Лансера гарантия заканчивается 1-го июня, могли и отказать, сославшись на естественный износ. В отличии от моего первого негативного посещения "Мицубиси на Коломенской" год назад, в этот раз всё прошло на 5.
Есть такая менеджер в мицу на коломенской-----Садоменко Юлия !!!!!!! Желающие купить авто - идите к ней . Найдет машину . продавит любой банк (если всякие кредиты) как сказала значит в этот срок машина будет . Каждое перемещение машинки -- звонок ( что радует ) Свою машину получил как обещано 26.04 . Поставил допы и уехал довольный . Руководству салона --- поощрите хорошего работника и берегите ее . Приятно работать . Следующая машина у Вас . СПАСИБО
Сочувствую работнице Митсу на Коломенской, которой 14 июня на ее недельный ланс X какая то с...а горшок с цветами скинула ... Надеюсь у вас и вашей красавицы все будет ОК
Сдавала машинку в кузовной. Мне красили дверь, крыло, бампер+ новое зеркало. Хорошо когда все оплачивает КАСКО! Когда осматривали и делали перепись повреждений уже в сервисе, срвисмен показал мне на пластиковый уголок возле зеркала, он был не отмечен страховой в направлении. Предложил сам согласовать со страховой это! Было очень приятно при получении машинки что его и правда заменили! Отдавала машинку 4 июля, вчера уже забрала. Сделали все хорошо! Спасибо им большое! Отношение отличное все в срок и никакого нахальства! Алексею (мастер-приемщик) ЗАЧЕТ!
Вообще-то писал в ругательный форум, но мое сообщение - ёк... наверное не понравилось Модераторам. О деле: Кузовной ремонт в МнК /ссорри - по страховому случаю с привлечением страховщиков а не за наличный расчёт/ : Ремонтировал Кузов+Зад.лев.подвеску. Производили замену/окраску зад.левой двери, порога, зад.левого крыла, частичную окраску бампера, сход-развал, поставили новый рычаг подвески. Звонил каждый день – в принципе, всегда дозванивался, персонал вежлив. Получил машину с вмятиной на днище, зазорами бампер/крыло, криво установленным подкрылком. Причину вмятины объяснить никто не захотел/не смог, как я не настаивал. На зазоры плюнул - не смертельно - мм. а не см. Ходовая держит, а/м не ведет. Дали гарантию на кузов-окраску – 6 месяцев – что я буду делать, если после зимы дверь зацветет?! Как я не спрашивал про антикор – мне толдычили что доп.антикор не нужен – детали грунтованы с завода. /тогда как в РОЛЬФ на покраску деталей дают гарантию 3 года!!!/ Окраску порога производили прямо по пластмассовым заглушкам, которые стоят в тех.отверстиях порога. /надеюсь хоть не прям по грязи, а порог к покраске все-таки подготовили/ Заглушки закрасили /грязь тоже? – не проверить/. Вообщем, по качеству сборки кузова ставлю 5 с минусом /потому как к зазорам не придираюсь/ Качество сход/развала и сборки подвески наверное 5 ввиду того что машина едет правильно. /надеюсь детали подвески установлены грамотные и не заржавеют через месяц/ Качество покраски смогу оценить следующим летом. Всю зиму буду нервничать по такому - 6ти месячному - сроку гарантии окраски кузова. После МнК машину показывал в РОЛЬФе - сказали что отремонтированно ГУД., только почему такой короткий срок гарантии на покраску деталей кузова даёт МицубисиНаКоломенском ???
Направили по страховой, думал все будет хуже, чем например в рольф-центре, но оказалось все на уровне. Ставили боковое стекло (мафон вынули нарки) , меняли панель приборов и обшивку двери. Мастер- приемщик Станислав, вошел в положение, помог все сделать в кратчайшие сроки. Спасибо ему большое и центру на коломенской в целом) оставили очень хорошее впечатление!
Начитался плохих отзывов про Мицубиси на коломенской, думал, что все будет очень похоже, но нет, вроде покупка машины прошла гладко. Не могу сказать, что сотрудники салона вежливые и предупредительные, такое впечатление, что клиенты им вообще не нужны, оно собственно и понятно - какие очереди на машины, а тут еще пристают с вопросами... . Покупал машину у Алены. Вменяемая девушка. С тем, что я здесь про нее прочитал плохого - столкнуться не пришлось. Не звонит сама - это да, а остальное все на уровне, сказала-сделала. Кто будет в салоне, обратите внимание - там девушка сидит - кредитный эксперт - Лиля или какое-то вроде этого имя, такой пафос - это прямо управляющий банка - не меньше. Наблюдал за ее поведением и веселился от души!
Тоже у Садоменко Юлии покупала в Коломенском - т.т.т..ю процесс покупки от объекта покупки не отвратил - спасибо ей!). Ну и ТО-300 недавно проходила там же - управились за 1,5 часа, записаться получилось сразу, рекодмендовать не буду, не с чем сранивать, но отзыв могу дать только положительный: и вежливо, и оперативно.
Не читал никаких форумов (особливо ругательного). Воспользовался советом профессора Преображенского: ......"- Доктор (Борменталь), заклинаю Вас, не читайте советских газет перед обедом, они портят аппетит. - Так других же нет! - Значит никаких не читайте".......
Было опробовано несколько различных авто (Рено, Форд, Тойота и др), в Mitsubishi на Коломенской зашёл на тест драйв. Один из менеджеров сообщил, что мол, записаЦЦа надо. Забил я на это дело потому, что накатался на всяких Ренофордотойотах и пшёл до дому. После некоторых раздумий решил приобрести данный девайс. Зашли с женой в конце июля в Митсубиси на Коломенской, ибо рядом с домом. Походили, посмотрели, и случайно попали на менеджера Сапрыкина Максима. Как оказалось позже, и слава тому кто высоко, что именно на него. Ответил на все вопросы полностью ( даже глупые, которые задавала жена, потому как женщина и техника вещи трудно совместимые). Предложил разные комплектации, после чего произнёс :" А чего мы с Вами всё болтаем, прокатится не желаете?" У меня немой вопрос в глазах :А запись????? , У него другой вопрос : Чегой-то он так смотрит?. ЗначиЦЦа запись и не запись? Прокатились, выяснили что заказы на "вагон" будут принимать до Нового года и подались в сторону хаты думку думать. Через пару дней проходя мимо салона у меня назрел какой-то вопрос, дай-ка, думаю, зайду. Максима не оказалось, спросил у другого менеджера, тот как-то нехотя ответил и выдал следующую фразу: " Да какая разница, вашей комплектации нет и не будет, снята модель с производства." ЁПпонский магнитофон, а как же Новый год? До него ещё почти полгода?!?!? Попросил забронировать авто из того что осталось - забронировали. Вечерком позвонил Максиму (визитка его была) рассказал ситуёвину, на что получил ответ :" Не вижу повода переживать, определяйтесь с комплектацией и послезавтра Welcome в салон, я буду работать." Вобщем, опуская всякие разные подробности, нужная мне машина была доставлена из другого региона (насколько мне известно, обменял её на авто другой комплектации) без допоплаты и прочей нервотрёпки, причём ранее оговоренного срока. Получение авто было назначено на выходной день Максима. Я спросил у него о возможности получить авто сегодня, в его рабочий день. Ответ был отрицательный с добавлением фразы :"Если получится, я позвоню" К обеду был звонок, после обеда я уехал из салона полностью удовлетворённый.
Вывод. Кто собирается "отовариться" в Mitsubishi на Коломенской обращайтесь к Максу. Никакого запудривания мозгов и развода на бабло. Всё чётко, пунктуально и профессионально. Предложил из доп оборудования всё что есть у них, но порекомендовал установить в салоне только сигналку и защиту картера, дабы с гарантией не было проблем. Всё остальное (коврики и проч дребедень) - Южный порт рядом.