Версия для печати темы

Автор: Влад 28.3.2004, 0:23

Оченна хотелось добавить заметочку в хвалебный форум, однако не сложилось...
Сегодня забрал своего мальчугана из Рольф-Центра.
Что делали:
1.Покраска левого борта и капота
2.Замена лобового стекла
Первые два пункта по страховке
3.Замена масла
4.Установка защиты картера
5.Установка боковых молдингов

Ну, начать стоит с того, что для того, чтобы сдать машину в ремонт, ждал чуть больше месяца, это хорошо что машина на ходу, а если бы нет?
Ладно, мне нравится Рольф (ниже расскажу почему), я забил на это, очередь, все понятно...Тем более, что гарантия и страховка, в ином случае уже через пару бы дней мне бы все покрасили мои знакомые по себестоимости...
Сдал машину без проблем.Мастер принял машину, записал все пожелания, обещал через неделю отдать, я конечно ожидал пораньше, но опять же, ничего не попишешь...
Неделю проездил на девятке, тот еще адреналин

Вообщем, вчера мне сообчили, что мой лимузин готов, и сегодня с утречка я отправился туда...

Итого:
1. Покраска - видимых претензий нет, вроде как все нормально с цветом и качеством покрытия, конечно я осмотрел не все досконально до миллиметра, надеюсь, что все будет путем.
2.С заменой стекла - молдинг, который со слов мастера поставляется новый вместе со стеклом не был полностью приклеен и горбился в трех местах в верхней части. Вызванный человек тут же загнал машину в цех и после махинаций с феном вроде как все встало на место, завтра посмотрю как оно себя там чувствует.
Почему нельзя было сразу проверить и сделать до моего приезда?Тем более я не стоял над душой и не торопил, приехал на след. день...
Оплатил, сел,завел машину.
Несмотря на то, что на сиденьях были накинуты целофановые мешки, на правом сиденье следы, как будто туда садился человек в грязном комбинезоне, не беда, смахнул грязь, практически ничего не осталось.
Водительская дверь плохо закрывается, решил проверить работу дверных механизмов - откидываюсь назад и аж страшно стало - над левой дверью откидная ручка на потолке - на ней четкие следы как ее хватали грязной масляной рукой, мало того что ручка, так на светлой обивке жирное пятнище...
Тут уж я все таки пошел и вызвал мастера. Мастер, Сергей Корнейчук, практически сразу пришел, осмотрел, быстро загнал машину наверное на мойку, вообщем минут через 15 все было чисто, дверь более-менее отрегулирована. К мастеру претензий вообще никаких, все корректно, четко и без лишних вопросов.
Вообщем, мне очень хотелось, чтобы от ремонта остались только положительные эмоции (хотя какие от ремонта могут быть эмоции:evil: ), все таки нашлась ложка дегтя...

А теперь мое собственное отношение к Рольфу - я когда-то сам начинал свой путь механиком в автосервисе по буржуйским авто, потом несколько лет руководил сервисным центром, поэтому очень хорошо знаю, насколько тяжело правильно организовать и превратить сервис в крепкий бизнес, приносящий прибыль (на самом деле, если бы у меня стоял выбор - открыть автосервис или открыть палатку по продаже жвачки, сигарет и пива, я бы остановился на втором), это со стороны все выглядит как быстрый отъем денег у населения, на самом деле это муторное дело, требующее грамотных людей (которых у нас, как ни странно, практически нет в стране!), как механиков, так и руководителей для эффективной организации процесса, а особенно важен четкий финансовый анализ.
Так вот Рольф в этом отношении производит впечатление, поверьте, это мнение профессионала!
А с досадными мелочами - все делают руки исполнителей,к сожалению, мы родились и живем в этой стране, и наверное должно смениться несколько поколений, чтобы люди начали относиться к своей работе так, чтобы получать от нее удовольствие, как моральное, так и материальное, а также научились относиться к чужим вещам еще лучше, чем к своим...

Автор: SpO 7.2.2005, 11:02

На днях оплачивал вторую часть стоимости своего будущего авто в Рольф-Центр. Оплата осуществлялась наличными в валютах разных стран мира (читай RUR, USD, EUR). Все купюры RUR и USD были приняты, пересчитаны и уложены как обычно происходит в подобных случаях.
Но когда дело дошло всего лишь до 2ух, имевшихся в наличии, купюр EUR, номиналом в 500 ед. каждая, кассиршу перекособочило и она выдала вот что "я ихххх не возьму, т.к. они у Вас какие то ГлЯнЦеВыЕ! и НеПрИяТнЫе На ОщУпЬ!!!"
смех раздался ЕЙ в ответ!, а также предложение проверить всеми доступными ей механическими, и прочими электронно-лучевыми приборами подлинность этих двух купюр!
Приборы объективно показали - оригинальность происхождения.
Но обеспокоенная Кассирша не поддалась на показания техники и воскликнула "я с такими купюрами никогда дела не имела... так что скорее всего они у вас фальшивые"
опять раздался смех! а также предложение посмотреть на пачку RUR, которые были совсем недавно отпечатаны, имели такой же ГлЯнЦеВыЙ вид, а также характерный для новых купюр запах!
Но тетка не сдавалась, а наоборот отказалась наотрез брать европейские деньги!
Пришлось идти в соседний салон VOLVO и менять деньги в их обменнике. Вопросов у "местных" по поводу "глянцевости" не возникло, впрочем также как и желания провести дополнительную экспертизу на подлинность!

Автор: Acid Burn 9.2.2005, 23:12

Н-да чем дальше я вижу такие посты, тем больше я начинаю сомневаться в Рольф-Центре. Хотя всегда был мой любимый сервис.

Кстати Корнейчук мою машину постоянно делал, так попадало. Всегда все было шоколадно. Очень странно. Да мне и помощник его нравится очень, приятный мужчина, забыла правда как зовут.

Мне самой скоро на ремонт задницы вставать.

Думаю в Рольф-Центр или в другой? Страшно как то...

Автор: Старик 14.2.2005, 12:15

Краткая предистория. Пошёл второй месяц ожидания замены передних пружин. По информации РОЛЬФ- ЦЕНТРА (дальше РЦ) будут только 14 марта( типа на центральном складе нет, на складе в Европе нет, будем ждать из Японии). С удивлением узнаю на встрече 12.02.2005, что РОЛЬФ-ВОСТОК (РВ) эту проблему решает без проблем.
Звоню в РВ:
" могу поменять?"
" не проблема, заказывайте, через день будет."
" но в РЦ мне сказали, что на центральном складе их нет!"
Посмотрели по VIN- целых 7 комплектов.
Звоню в РЦ:
"могу поменять?"
"ожидается только 14 марта"
" но я знаю, что на центральном складе есть!!!"
"мы смотрели-нет"
"почему в РВ есть, а в РЦ нет?"
"ЗНАЧИТ РВ заказывал ПОД СЕБЯ, кто-то отказался и у них осталось"
"НО РОЛЬФ один, а ЦЕНТР И ВОСТОК это его отделения. Склад у всех один и если они под кого-то заказали, то почему вы этого не сделали(жду уже месяц) ?"
" ни чем помочь не можем!"
На ум приходит только пословица " спасение утопающих, дело рук самих утопающих"

Автор: Stone 29.3.2005, 17:05

Screammer пишет:

Ну вот наконец и я сменил масло (пробег 8200 км.), ну да ладно все попорядку:

Записался в понедельник на субботу на 9.20, в субботу приехал в сервис бюро быстро все оформили, мастер даже не представился, оформили с ним все бумажки, спрашиваю как долго займет эта процедура, он (далее - "М") говрит:"1,5-2 часа, сейчас все мастера заняты в заказ-наряде написал выполнение работ до 11.30", пошли к машинке, попутно Я спрашиваю: "а какое масло льете", М: "0W40", раньше лили 5W50", почему теперь перешли на 0W40 я не поинтересовался. Когда подошли к машинке у меня было пару вопросов поро небольшой крепежик пласмассовый черного цвета, кторый еще летом я обнаружил лежавшим слева (где рычажки открывания лючка и багазника). Я: "что это такое может быть и откуда могло отвалиться" М:"Не знаю, наверное когда чехлы одевали откуда-то от сидения отвалилось", больше он не хотел продолжать эту тему (хотя я эту штуку там обнаружил еще до чехлов, нужно фотку сюда выложить, может кто подскажет), далее, когда открываешь крышку багажника слышен скрип, а точнее звук чего-то задевающего обо чтот-то (это как я потом выяснил под крышкой есть две спицы крест на крест скрепленные белой пластмасской, кстати на новых Лансах там она несколько иная в виде белого квадратика, который сам по себе слететь не может), Я спрашиваю:"можно это как-то исправить, может погнулось чего" М: поткрывав и позакрывав багажник подвигал эту белую пластмасску, при этом звук так и остался, сказал, что "да это нормально ничего страшного ничего не погнулось, ну скрипит, типа и что", даже не сказал, ладно посмотрим, постарамся исправить. Я Говорю: "а можно произвести чистку салона и мойку авто", М: "да можно, но время сдачи вам машины затянется"
Я: "а защиту картера снимаете, вроде как для слива есть спец. технологические отверстия?" М:" Если у нас ставили защиту, то 100% снимать небудет, там есть эти отверстия, а если нет, то смотреть нужно на месте, если снимать то +55$"

Забрал машину, прошло время, уже 12.00 на часах, тут я впомнил про литраж положенного масла, смотрю в заказ наряд там написано 0W40 - 208 L - количество 3,80 л., в 12.00 подошел мастер, которому сдавал машину и говорит: "Масло сменили, стоит в очереди на чистку и мойку, еще минут 30-40, будете ждать", Я: "ДА!" Я: "А почему указано в заказ-наряде 3,80 л, ведь 3л приходиться в двигло и 300 мл. в фильтр" М: "на самом деле всего 3,40, это вам при оплате перерасчитают, не беспокойтесь, вроде как так положено" И вправду когда оплачивал, взяли как за 3,40, только мне не ясна такая тактика действий, зачем прописывать лишних 400 мл, если они точно знают, что в НЛ влезает 3,40 ???

Через час подхожу к мастреру и говрю как дела, М:"Ваша машина еще стоит в очереди" Я:"как?" М:"Если хотите, то можете ее прямо сечас забрать" Я:"А можно уточнить, если перед моей машиной еще машиы 3-4, то заберу" Ушел, через 10 минут возврашается и говорит М:"Еще минут 10-15", В итоге забрал я машинку "помытую" через пол часа!!!

Вообще общение с данным мастером (Соловьев) мне не особо понравилось, с одной сторны вроде как все вежливо, но с другой как-то нету предрасположенности с его сторны, как-будто он про меня забывал, до момента моего напоминания и клиент для него был не важен, будто он занимался чем-то более значимым.

Выводы:

1. Машину помыли отвратительно, стала еще грязнее чем была, вся в каплях и разводах.
2. Чистки салона какбуд-то и в помине небыло, хоят коврики были сдвинуты.
3. Смена масла (это при том, что не требовалаось снятия защиты) - 2,5 часа.
Говорю ему, что : "Т-О у Сергея Лугового сделано было быстрее, также с помывкой авто, чем смена масла у Вас". Помывка авто заняла - 1,5 часа.( да еще как помыли), теперь я в Центре никогда ни мыть ни салон чистить не буду, качество ужасное, да + сколько потерянного времени на ожидание.

Вобщем мне это все втало в 2,773,71 копйку. + потерянный день. И всего только смена масла!!!

Сказал про время на примере шинмонтажа (время заметете было 12.00), что на шинмонтаж сейчас 5 машин, если кто еще будет, то машину только заберет глубоким вечером, на одну машину требуется 1 работы.

Да и еще, мне понравилась система отметок в акте приемки-сдачи о повреждениях авто, происходти это так, Мастер в помещении оформления этого акта спрашивает меня какие есть повреждения я ему говорю, а он их отмечает. Полностью доверясь клиенту !!!

Вывод: Рольфу нужно работать над сроками выполнения работ и не записывать народ на 9.20 (на замену масла), а выполнять все работы через 3-ри часа!

Автор: Stone 29.3.2005, 17:06

Алд пишет:

Похожая фигня была с тем же Соловьевым, когда приезжал на 1000-3000. Обещал шоколадно помыть-в результате- на светофорах лучьше моют, антенну (грязную!) пришлось прикручивать самому которая лежала на СИДЕНИИ!!! (чуть инфаркт не хватил) причем его реакция на это такова, как будто я ему что то должен. После него на полу остался целый сугроб грязного снега. В салоне уборки вообще небыло (хотя заявлена). На вопрос о замене деталей по гарантии предложил еще поганять типа может пройдет (или доломается, а потом в гарантии будет отказано). Теперь упираюсь всеми частями тела, что бы не попасть к нему...
А вот Волков просто супер все с полуслова, ненадо долго ничего объяснять, машина блестела как у кота я... по готовности отзвонил (даже раньше, чем обещал), все что надо решил по гарантии.

Автор: Kapa 4.4.2005, 22:10

Даже писать не хочеться!

В их славном журнале ("Рольф") пишут: - "Покупка автомобиля праздник! и не важно что Вы покупаете, я например своей теще покупаю Гетс" - это слова их босса!!! А на самом деле выдавали машину в каком-то подсобном помещении, без света, документы о выдаче сказали что надо подписывать заранее, про мою корпоративную скидку менеджер мне ничего не сказал, а когда я предьявил документы - сказал да, есть такое (такое ощущение что разница в деньгах ему в карман попала бы).
И пусть их ТОП-Манагеры ничего не говорят - качество от идиала еще далеко, ихний босс за это бы заплатил прокомпостироваными билетиками от трамвая (как это делает он), я лично работаю в сервисной компании и понятие - обслуживание клиентов для меня не пустой звук, в отличии от...

Короче сухой остаток: машина супер! допы все в норме, состояние отличное!

P.S. Возмутили слова их боссов: "покупка - это праздник!" - нет господа в вашей компании - это будни!!! И по лицу менеджера было видно что я машину "C" класса беру в кредит, а не выезжаю из салона на новой A8 купленой за налик!!!

P.P.S. Даже страшно подумать что будет когда я приеду менять машину по программе "Трейд-Ин" через год.

P.P.P.S. Человек выбирает себе одного страховщика, один банк, одного риелтора, и один автосалон (на этом месте могла бы быть Ваша реклама :x )

Автор: Krasty 4.4.2005, 23:18

а менеджера как звали то?

Автор: Окислитель 20.4.2005, 19:58

http://www.lancer.com.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=125&start=75//url
Остался неприятный осадок от следующего аспекта.
Т.к. машин мой чёрный, мастера (как нам опять же советовали директора Рольфа на встрече) я предупредил, что не хочу эту самую машину, которую я за боооОООльшие деньги мою на безконтактной мойке и ещё своими ручками полирую, пропускали через их зааАААмечательную портальную, автоматическую мойку и попросил вымыть её в ручную (опять же, о том, что это возможно и должно делаться, говорилось на встрече).
В итоге я получил просто не мытую машину. Жаль. Но всё лучше, чем покоцаную в мойке.

Автор: markus 21.4.2005, 1:58

А что могут покоцать? У меня тоже черный, но недавно, пока всегда мыл на бесконтактной.

Автор: Окислитель 21.4.2005, 8:35

Ответил в личку. (ЛС).

Автор: Серый Дайвер 24.4.2005, 19:24

У меня странная привычка - раз в неделю проверять давление в колесах. Что я и сделал после вчерашнего ТО, где среди прочих операций менял и колеса в сборе (610 рублей - вот такой я лентяй!). К моему изумлению давление оказалось на уровне 1,5 - 1,6, то есть консервационный уровень с осени, когда специально стравливал воздух по манометру. Или мне просто не везет, или это система, но явно не случайность. Первый раз - при покупке в ноябре 2003 года (установка зимних колес в "Центре", даже мент заметил при постановке на учет), второй раз - осень 2004, в третий раз "повезло" летней резине вчера вечером. Без проблем была выполнена замена лишь весной 2004 года. Если это стандарты "Рольфа" ("Доделай сам!"), то поправьте меня.
Ребята! Всегда проверяйте воздух перед выездом за ворота!!!

Автор: steFF 26.4.2005, 0:27

Делал покраску нескольких деталей в указанном сервисе.
1. Когда машина была готова - не позвонили, звонил сам в обговоренное мастером время.
2. Когда приехал при осмотре оказалось, что глубокие царапины на бамперах ПРОСТО ЗАКРАСИЛИ без шпаклевки. Оставил на переделку.
3. Когда окончательно забрал машину оказалось, что при чистке салона какой-то дрянью (типа ацетона) почистили стекло внутрисалонных часов, теперь (особенно на солнце) стекло выглядит как матовое.
4. На боковом стекле обнаружил мелкие брызги краски.
:evil:

Автор: steFF 26.4.2005, 16:21

по е-мейлу пришел сегодня ответ:

Здравствуйте Стефан,
если у Вас есть возможность и желание ,сообщите ,пожалуйста, мне фамилию
нашего мастера-консультанта который занимался ремонтом Вашего а/м,а также
если у Вас будет возможность предоставить а/м на устранения недостатков
оставшихся после ремонта буду рад ,помочь в решении всех вопросов связанных
с нашими недоработками.

С уважением,
Луговов Сергей,
Рольф-центр ,
руководитель клиентской службы,
тел. +7 (095) 785 19 50, доб.номер 2472
факс. +7 (095) 940 0781
e-mail: SYLugovov@rolf.ru
Группа компаний Рольф-
"Отличная компания для отличных людей"

Посмотрим, что будет
:wink:

Автор: markus 19.5.2005, 20:26

По поводу Соловьева в РЦ, тоже сталкивался, ужас!!! Такое ощущуние что ему не только наплевать на Вас и вашу машину (что само по себе естественно), а еще всем своим поведением он стремится это Вам доказать!!!
Другое дело Белов, все четко, очень вежливо, со знанием дела, а главное быстро!!!

Автор: ByKA 29.5.2005, 22:45

Возил недавно своего Ланса (2.0 STW) на кузовной ремонт (пятую дверь перед домом поцарапали) и ТО1000 в Рольф Центр.... Впечатления противоречивые.
Когда приехал ко мне почти сразу вышел мастер по жестянке (Иогансен если не путаю) осмотрел машину, грамотно ответил на все мои вопросы, помог оформить документы в стаховую на незамеченный мною скол... В общем грамотный и приятный подход к клиенту.... Зато после общения с мастером, отвечающий за ТО у меня создалось впечатление что лансы в техническом плане продуманы хуже Ваза. На все мои вопросы и претензии мне объясняли что это так и должно быть. Особенно понравилась поучительная лекция по устройству датчика количества топлива (разброс показаний может достигать 15 литров в любую сторону. Хотя и не всегда. К примеру на датчике четверть бака заливаю до полного бака и влезает... 20 литров) в итоге которой выяснилось что это нормально!!!!
Вернули машинку точно в срок по жестянке все идеально и притензий нет, кроме того что после того как положил грязную антенну на заднее сиденье мастер обещал что салон будет вычищен... Однако, когда забрал машину, пятно грязи так и красовалось на заднем сиденье... О ТО говорить нечего, из нареканий убрали только биение руля. Интересные вещи начались потом... Забирал авто в обеденный перерыв, поэтому смотрел только на качество жестянки...
Из неприятного:
1. Посреди капота огромное пятно птичьего помета (мастер сказал не смогли отмыть ). Да сама машина не похожа на свежепомытую....
2. В багажнике вся мелочь разбросана, хотя была аккуратно уложена.
3. Исчез в неизвестном направлении ароматизатор... Ерунда но неприятно, уже неделю не могу доехать купить новый... Неприятно
4. Был перевернут знак ГД под лобовым стеклом... Причем об этом мне сказал гаишник... Неприятно вдвойне. Я понимаю что это не мастера развлекаются, но тогда надо следить за мойщиками и смотреть кто нанимается на работу... Оставлял машинку со спокойной душой... Теперь как-то в Рольф обращаться к ним уже не хочется. Хотя, может в других подразделениях и получше....

Автор: Santa 5.8.2005, 10:01

Вчера забирал машину из РОЛЬФ-Центр и бул неприятно удивлен, читай шокирован. :evil:

Отдавал машину, у меня были четыре рекламации.
Одну, саму главную, вроде как признали -- замена рулевого вала.
Вторую тоже, вставили пистон, который забыли вставить в предыдущий раз при сборке, хорошо хоть не забыли, например, затянуть рулевые наконечники.
Грохот сзади который я слышу постоянно, тоже не услышали ...
Но это все ладно (хотя "ладно", по отношению к клиенту у официального дилера может быть только в России).
Теперь самое интересное.
У меня страшным образом начала греметь штатная защита об установленную дополнительную (устанавливалась в Рольф-Центр). Реально, когда ее берешь рукой, то ее можно двигать туда-сюда, вверх/вниз, как будто она там сама по себе просто лежит. Я попросил посмотреть и эту проблему, на что по телефону был получен ответ: "У вас там все нормально, так и должно быть!".
Когда я приехал забирать машину, то открыл капот и подергал эту пластиковую защиту, что бы показать мастеру -- она просто в свободном полете хлопает по другой. Он сделал удивленное лицо, т.е. не ожидал, что она имеет такой ненормальный ход, но сказал что все отлично, что он видит все заклепки и все на месте.
Когда я спросил, так почему раньше она не отваливалась и не грохотала, он сказал, внимание, это ответ ОФИЦИАЛЬНЫХ МАСТЕРОВ, в Рольф-Центр: "Да черт его знает, скорее всего просто раньше было меньше грязи!".
Это я считаю уже полным беспределом и полным нежеланием работать.
Я, конечно, понимаю, что для закрепления штатной требуется снять дополнительную, [censored], но это же их работа!

Мне интересно, читают ли официальные люди из Рольфа эту конференцию, которые могут ответить?
Которые могут сказать: "Да, извините, мы это мы недосмотрели, наши мастера крайне непрофессионально работают и, к сожалению, не справились с такой простой задачей, как крепление пластика. Привозите все сделаем! Виновные будут уволены!"
Только именно в таком ключе -- сделаем, а не -- привозите, мы посмотрим. Смотреть я и сам могу, но к сожалению или счастью, у меня другим по жизни занимаюсь.

Если, вдруг, ну мало ли, остались еще ответственные люди, которые могут повлиять на ситуацию, то вот мой емейл shishin@nvg.ru и телефон 8-916-901-67-68, Дмитрий.

Автор: Santa 5.8.2005, 10:52

Спасибо Сергею Луговому.
Только, что звонил из Рольф-Центр и предложил помщь в решении вопроса.

Автор: ByKA 7.8.2005, 23:46

[quote=Santa]Спасибо Сергею Луговому.
Только, что звонил из Рольф-Центр и предложил помщь в решении вопроса.[/quote]
Значит все-же люди из Рольф-Центра заглядывают в эту ветку... Я уж думал что она просто так висит.
P.S. И еще к моему предыдущему посту. После того раза сдавал еще раз машину (в другой Рольф) и она уже в 3!!! раз вернулась ко мне с давлением в шинах 2 бара... Хотя в мануале русским языком написано 2.4 Опять пустячек и опять неприятно... Хотя Рольф на рязанке порадовал больше...

Автор: Saper242 25.10.2005, 11:09

Я вот тоже записан на 30 октября на ТО30000 и как раз к Соловьеву. Почитал, сижу в ужасе, специально за месяц записывался в Рольф, что бы в Блок-Моторс не ездить больше и тут засада, что за страна.

Автор: exags 25.10.2005, 23:53

С чего же начать. Хм... Машину с супругой взяли в кредит. Пришли заказывать. Все прошло нормально. Объявили сроки поставки. И тут началось..... :!: Менеджер ХХХ сказал, что машина на 100 % будет раньше на неделю, чем в договоре поставки. Мы обрадовались. Он общал, что будет дежать в курсе событий. Сделав первый взос и тд, мы спокойно отвалили. Ну конечно же все сначало было шоколадно. ХХХ позвонил черз примерно через пару недель. Ваша машина уже на таможне у finnов, и я смогу ее получить через неделю в понедельник-среду. И вот наступил момент истины. Как раз на этой неделе, когда я должен был с супругой насладиться первым импортным авто, ХХХ свалил в отпуск. ЗДЕСЬ и есть начало негатива. Звоню ему на мобилу ... Говорю что с машиной? Он - в процесе .. Все дела передал госпоже УУУ... Я - отлично! Звоню ей. Она.. Соррри..Задержка якобы на таможне. Короче 2 недели.. Отпуска ХХХ она полоскала мне мозги какими-то надуманными сложностями.. Самый прикол на неделю позже меня, на Таганке, наш друг заказал такой же Лансер как у нас.. и получил он его на неделю раньше нас... Я уверен на 1000%, что только потому, что его манагер не ходил в отпуск. Все 2 недели я звонил каждый день..
Я:Что с машиной?????
УУУ: ВСЕ на нормально, СКОРО!
Я конечно же понял, что Лансер увижу только после выхода ХХХ из отпуска и забил.. Но это оказалось не все. После выхода из отпуска ХХХ в первый же рабочий день.. Наш лансер вдруг попал наконец-то на стоянку Рольфа... УУРРРААА.. Сказал себе я.... Пора обговорить опции... Едем с женой в РОльф на Магистральной. Заказали не особ уж и много.
Дефлектор, сигналка с пейджером (еще один косяк), ковры резиновые с бортиком, ковер в багажник,задние подкрылки, парктроник(тут как раз место следующего косяка). Теперь по порядку.
ПАРКТРОНИК.
При подсчете стоимости опций, когда я задал вопрос ХХХ, будет ли парктроник в цвет кузова??? Я получил ответ да, конечно, а как Вы думали???!!! Я обрадовался... Посчитано было все как положено! И в подарок я получил мАлюсенький задний спойлер в цвет кузова.
Все супер, Ваша машина будет готова в пятницу в 18-00. Наступила пятница. Рабочий день подходил к концу. В 17-30 звоню в Рольф. Машина готова? ХХХ-нет. Парктроник не покрасили. Будет готово в 20-00. Я ответил, что тогда заберу в понедельник. Приду в 11-00.
Понедельник.
Приехали с женой в Рольф. Все.. Машина в боксе..
ХХХ- Пойдемте смотреть.
МЫ-КОНЕЧНО!!!!!!

КАКОЕ ЖЕ У МЕНЯ БЫЛО УДИВЛЕНИЕ!!!!!!!!!! Я ЧУТЬ НЕ ЗАОРАЛ!! но сдержался..... Парктроник остался не покарашен!
Я- Что за дела???? пи... пи.... пи...
ХХХ- Так это дороже на 50 уе...
Я- .................тишина...........................
Все было посчитано, как положено.... Я из-за этого на стал забирать тачку в пятницу.. И что???????? Но я забил.. желание получить тачку было слишком влико... да и дел было много... Так как старой я лишился... Пришлось забить... ВСЕ... ЗАБРАЛ МАШИНУ... УРА...
СИГНАЛИЗАЦИЯ....
Вечером приехав на стоянку обнаружил супер косяк при установке сигнализации... Была поломана ластмассовая крышка в которую выведен светодиод со стороны водителя... Причем просто сосыкована и трещина заполирована.. Поэтоу я и не заметил.
ИТОГ.... Как Вы думаете, что я думаю про их сервис???
*** **** ******* ***** вот , что!
Теперь дикие сомнения по поводу ТО... Куда ехать к ним..... Не уверен!!! ОБИДНО до слез... За такие бабки и такое отношение к делу... ОБИДНО!!! ОЧЕНЬ!!!! :?

Автор: Окислитель 26.10.2005, 11:22

ЭттТТА.... фактурки бы добвил :roll:

Ат то какие то менеджеры XXX и УУУ. Или это шаблон для заполнения. :wink:

Автор: exags 26.10.2005, 11:24

А зачем???? Что от этого поменяется??? Мне покрасят парктроник??? Заменя сломанную ими деталь??? Если нужны имена, то могу их лично Вам назвать в ICQ... Стучитесь....

Автор: Barakuda 28.10.2005, 12:57

XXX - знакомое имя, не Дмитрий ли? :?:

Автор: Вжик 28.10.2005, 13:37

[quote=exags]А зачем???? Что от этого поменяется??? Мне покрасят парктроник??? Заменя сломанную ими деталь??? ....[/quote]

Зачем орать?! Я понимаю Ваше расстройство, что надолго задержали выдачу машины, не покрасили парктроник и сломали какую-то панельку.

Соответственно у вас есть 3 пункта для недовольства.
Идите к любому мастеру по гарантии и укажите на эти недостатки. Они ОБЯЗАТЕЛЬНО все исправят на первом ТО, а как извинение потребуйте скидку на ТО15000 в 50 процентов.

Вот это подход нормального делового человека, а базарить и орать на всех - это совок.

Автор: Barakuda 28.10.2005, 14:01

[quote="Вжик"][quote=exags] а как извинение потребуйте скидку на ТО15000 в 50 процентов.

[/quote]

Вам ответят что Вы верблюд, проверено, возможно, подарят бутылочку шампанского и брелок.
Лично мне предложили скидку в 10% на доп оборудование, при чем когда менеджер позвонил поинтересоваться - как автомобильчик, и не хочу ли я еще чего нибудь купить? - я поинтересовался на предмет обещанной скидки - оказывается, когда продажа совершена, все обещания теряют силу.... :wink:

Автор: exags 31.10.2005, 0:52

Автор: Leshiy 3.11.2005, 1:35

Да, беда знаете в чём!? Вас сразу разбаловали, я ждал машину 2 месяца 1 неделю, а Вы на дни счёт ведёте.
и самое главное на будущее, спешка нужна при ловле блох и при поносе. :roll:

Автор: exags 3.11.2005, 10:11

[quote=Leshiy]Да, беда знаете в чём!? Вас сразу разбаловали, я ждал машину 2 месяца 1 неделю, а Вы на дни счёт ведёте.
и самое главное на будущее, спешка нужна при ловле блох и при поносе. :roll:[/quote]
С этим согласен.

Если бы не сказали, что точно будет, то обиды бы не было. А если бы в спешке ничего не поломали, то и претензий. А если бы менеджер с парткроником не кинул, то и доволен бы я остался... и писал не в эту ветку... НО... что делать с 3мя ЕСЛИ?
Теперь есть опыт.... В следующий раз.. Буду умнее.

Автор: exags 14.11.2005, 10:56

Большое спасибо Сергею Луговову (руководителю клиентской службы Рольф - центра) ктороый помог решить все спорные моменты с моей машиной. Панелька оказалась целая, просто с таким дефектом она идет с завода(у всех). Парктроник он пообещал покарасить при первом ТО. Госпожа УУУ больше не работает в Рольфе(из-за которой по большей части и была проволочка). Всем спорные моменты мы решили при встрече в эту субботу. :!:

Автор: Olsen 1.12.2005, 0:09

http://www.lancer-club.ru/mitsubishi/viewtopic.php?p=267126#267126

Автор: exags 2.12.2005, 17:12

Olsen, печально.

Автор: Bandures 25.12.2005, 11:49

Халтура есть везде

На ТО-3000 просил исправить крышку колонки, так как она болталась. Сказали что поправили ... вчера отвалилась опять, похоже они просто стукнули по ней хорошо, думая что она так закрепится...

Вот теперь думаешь, делали ли они всё остальное, что написано в наряде ?

Автор: Марина Лукина 27.12.2005, 14:40

Уважаемый Bandures (извините, не знаю Вашего имени),
от имени Рольф-Центра приношу Вам извинения за нашу некачественно сделанную работу. Прошу Вас дать нам возможность устранить неисправность.
Очень буду ждать Вашего звонка по телефонам 785-19-50/51 или по мобильному 8-916-803-03-60.

Автор: Антон Мельников 3.1.2006, 20:24

приехал на ТО-0, поменял масло, впарили защиту картера, ни слова про оплату этого удовольствия при ТО и ремонтах.

на 5000 отказал задний ход. приехал в РЦ. долго ломались по поводу гарантии. причём мастера сказали - гарантия, а в сервисном бюро...

выставили мне счёт всё же за снятие/постановку защиты картера. это-то при гарантийном ремонте!

сказали, что в клапан попала при сборке какая-то хрень, и попросту не дала закрыться!

Автор: Антон Мельников 4.1.2006, 23:09

и ещё у меня странный гул, как-будто из подшипника, при обкатке мастер сказал, что это норма. а ощущение, что подшипник неисправен.

что делать?

Автор: Somic 9.1.2006, 23:46

А колёса (резина) стоит наверное зимняя и шипованая ?

Автор: traindriver 14.2.2006, 1:42

И не ругаюсь,а так,пожеланьице.Вдруг кто из Р.Ц. прочтёт,да начальству
подскажет.Сделайте наконец нормальное освещение в помещениях где мы(клиенты то есть) машину принимаем! А то бродим там в потёмках и пытаемся что-то разглядеть.Вобщем ещё с десяток ламп не помешал бы.
Или это так задумано,чтобы мы "косяков"не углядели? :wink: Так мы и фонарик могём взять...

Автор: user30 9.4.2006, 16:51

РОЛЬФ-ЦЕНТР отстой. Заехал поставить задние подкрылки, время назначили на 12ч45мин. Работы на 1 час, за мои деньги куча вопросов от мастера зачем и почему и нужноли мне это, после чего предложили забрать машинку на следующий день, отказался. Доехал до дома, за 1час поставил сам. Извените, фамилию мастера не помню.

Автор: cruz 10.5.2006, 17:39

Не сколько ругательство сколько пожелание: Если намечаются какие-то задержки с доставкой автомобиля/ПТС или еще чего-либо, пожалуйста, предупреждайте об этом заранее! У меня получилось так: обещали выдать машину 5 мая днем (со всеми допами и офрмлением). Записался в Автосекьюрити и МРЭО, отпросился на работе. 4-го вечером узнал, что 5 ПТС приедет только после 19:00. Результат - отгул впустую, очередь в МРЭО потерял, запись в Автосекьюрити тоже. Договорились на шестое на утро. Взял еще один отгул, перенес запись в Автосекьюрити. Пятого вечером узнал что шестого утром ПТС не будет, а будет после семи вечера. Результат - отгул впустую. :?

Автор: SpaceTrooper 19.6.2006, 21:37

Уважаемые ланцероводы!
Будте предельно внимательны, принимая машину после ремонта в РОЛЬФ-Центр! Ремонтировался там дважды:
28 ноября - забыли положить коврик в багажник. Заметил чисто случайно, уже перед самым отъездом - нашли с мастером в ремзоне.
28 апреля - не поставили пистоны, крепящие обшивку багажника. Обнаружил на днях, доставая поклажу из багажника. Не хватает трех пистонов - 2 с правой стороны и один слева.

Кстати, никто не не знает - их реально где-то купить? А то обшивка болтается...

P.S. Предстоит ТО-30000, ломаю голову, куда записываться...РОЛЬФы - одно расстройство...

Автор: Sergione 7.8.2006, 17:11

Сейчас уже неактуально, конечно, но справедливости ради: в феврале 2005 проходил в Центре нулевое ТО и ремонт царапины на крыле и накладке бампера переднего. Приезжаю забирать машину - всё красиво вроде, прошу распечатку и отметку по ТО, а мне говорят "ой, а ТО-то мы и забыли сделать!". Извинились, но за машиной один хрен, на след. день пришлось приезжать, опять с работы отпрашиваться.
Звучит смешно, но в ноябре 2005 я обнаружил, что у меня не установлены винты крепления правой передней фары, а один из болтов крепления крыла на завёрнут до конца! Я-то под капот только для долива незамерзайки в бачок заглядывал, да и то как заметил, не пойму... Потом в Блоке по доброте душевной мастер мне эти болты вкрутил...
Вроде бы и мелочь, но называется это - небрежность! Можно, конечно на автосалон списать, но уж больно совпадение неловкое...

Автор: slava-monstr 13.8.2006, 20:05

РОЛЬФ ЭТО НЕКОМПЕТЕНЦИЯ!
Сегодня ездил в сервисный центр на магистральной где и поекупал свой ланс с проблемой схода-развала. А началось все 25 июня когда забирал ланс, мне его 2 дня выдавали потеряли птс я писал уже про эту эпопею, тогда менеджер сказала что катайтесь привыкайте к машине а если будут какието нарекания на нулевом то все исправят! только я выехал и проехал метров 300 как понял что руль надо держать на пару градусов в лево, возвращатся нехотелось волосы дыбом вставали как представил что верну машуну в центр на проверку а они опять что то потеряют либо еще неделю будут разбираться и ремонтировать. тем более что менеджер сказал ждать то, что я собственно и делал. Через 3 недели я поехал на то на коломенскую, там самое быстое было, где и озвучил свои претензии к сходу-развалу. На что мне сказали что это проблема рольфа и это их недоделки у тех кто брал на коломенской они исправляют без проблем за что им моё уважение . Посоветовали обратится в рольф и сказали что там должны всё исправить, я это и сделал в этот же день. меня записали на сегодня на сервис. я приехал озучил проблему на что мастер сказал что если показатели в норме то тогда исправят бесплатно БРЕД . Было бы в норме я бы не приезжал проверили и выяснилось что левое колесо неправельно отрегулированно, а правое переднее в норме правда имеет друе значения от тех которые были вклеены в сервисную книгу. я думаю что в предпродажную подготовку вообще сход развал не делали. . Я оплатил сход-развал за свой счет и написал жалабу. вечером позвонил человек из рольфа говорил что он меня понимает что менеджеру будет объявлен выговор говорил что надеется что в дальнейшем будет нормальное сотруднечество. правда деньги вернуть отказались прлепетали чтото невнятное что это моя проблема что я поверил менеджерам. корче он меня 30 минут парил что дальше всё будет хорошо. вообщем рольф в очередной раз доказал что на клентов им НАСРАТЬ!

Автор: DemiD 13.8.2006, 23:37

Цитата(slava-monstr @ 13.8.2006, 20:38)

Автор: slava-monstr 14.8.2006, 7:23

Цитата(DemiD @ 14.8.2006, 0:10)

Автор: Flint 17.8.2006, 9:01

Расстраивают сроки выполнения покрасочных работ в Рольф-Центре. По данной причине, чем больше туда езжу, тем больше скланяюсь к поиску другого сервиса. Пример: записался на покраску царапины на 1 двери почти за 2 месяца. Сегодня при сдаче машины мастер объявил, что он может гарантировать выполение работ в срок до 12 дней (при этом за 8 дней - почти точно не успеют). Я считаю, что клиент должен быть заранее предупрежден о таких сроооооооооках работ. Понятно, что если бы мне об этом сообщили при записи на ремонт, я бы отказался от услуг РОЛЬФА.
P.S. ранее в Р-Ц красил капот. Срок выполнения работ 4-5 дней.

Автор: Antony 17.8.2006, 10:07

Цитата(Flint @ 17.8.2006, 9:34)

Автор: SunZ 29.8.2006, 23:21

У меня схожая история! Сказали, что странички со сходом/развалом утерялись из сервисной книжки!!!!!! При мне их вырезали от туда и ничего не стали объяснять. Что теперь делать, не знаю((

Автор: slava-monstr 30.8.2006, 21:45

Цитата(SunZ @ 29.8.2006, 23:54)

Автор: Mikav 4.9.2006, 0:08

Не хочу тут ещё полностью описывать чем именно мне не нравится рольф-центр, но всё можно понять прочитав ветку "Задолбала долбежка сцепления на 2.0" в главном. Последней каплей стало сегодняшнее обращение в рольф, вот ссылка: http://forum.lancer-club.ru/index.php?showtopic=17994&st=97

Автор: Шмель 5.9.2006, 23:34

Немного поругаю Рольф-Центр, правда секцию Ford, я это уже постил на форуме в другой ветке, но здесь это более к месту:

Мы с женой приехали посмотреть Fiesta/Fusion. Нам понравилась Fiesta.
Подбегает манагер, говорит: "Чего, мол, изволите?".
Отвечаем: "Хотим городскую машинку, с АКПП, кондером и электростеклоподъемниками в задних дверях!"
Манагер: "А зачем они Вам? И механические не плохо работают..."
Мы: "У нас маленький ребенок, он может ими прищемить себе нечаянно руку, а электрику можно заблокировать!"
Манагер: "А у нас хорошие мех. стеклоподъемники"
Далее следует заглядывание в список поставки... Манагер: "Вот есть машина, АКПП, Кондер, эл. стеклоподъемники, правда только спереди, на ноябрь... Хотите?"
Мы: "Нет!"
Манагер: "А с МКПП хотите?"
Мы: "Давайте посмотрим..."
Манагер "МКПП, Кондер, эл. стеклоподъемники спереди, на ноябрь"
Мы: "Нет!"
Манагер, уже заводясь, типа мы отнимаем его время: "Ну если ВАМ так нужна блокировка задних стеклоподъемников, то при получении, Вы можете договориться с сервис центром и вам демонтируют ручки"
После этой фразы, мы полностью офигели и ушли, больше в Ford идти не хочется.

Зашли к их соседям в Mitsubishi - все на порядок дружелюбнее, посидел в SW, понажимал кнопки - понравилось. На следующий день заказал Lancer. Вот теперь сижу и жду его.

Автор: Leshiy 6.9.2006, 1:33

Шмель а ты как проходил в митсубиши зал!? ЧЕРЕЗ УЛИЦУ, форд по своей инициативе дверь поставил между залами с HID ключом, которые болтаются на шее у сотрудников. Просто японцам видимо проще пару моторов поставить, чем старой европе , да и вообще форд какие то уродцы, моя благосклонность к ним ограничивается уважением к cosworth и то что они с фордами делали ну и наверное ST-версии машин, усё.

Автор: Шмель 6.9.2006, 9:10

Цитата(Leshiy @ 6.9.2006, 2:06)

Шмель а ты как проходил в митсубиши зал!? ЧЕРЕЗ УЛИЦУ, форд по своей инициативе дверь поставил между залами с HID ключом, которые болтаются на шее у сотрудников. Просто японцам видимо проще пару моторов поставить, чем старой европе , да и вообще форд какие то уродцы, моя благосклонность к ним ограничивается уважением к cosworth и то что они с фордами делали ну и наверное ST-версии машин, усё.

Автор: smotia 18.9.2006, 21:13

Сюда решил это отправить по совету одно из ваших форумчан(Malder) так что будьте бдительны...

История о том как мы покупали Форд Фокус или как не должен работать менеджер )

не так давно я приобрел для себя замечательный автомобиль мазда 3 в РОЛЬФ-Химки. И решил не изменять Вашей замечательной компании.
Так вот друг мой решил себе приобрести автомобиль, бюджет у него был в районе 15000 долл. США и изначально он планировал себе купить шевроле лачети. Я думаю что об этом рассказывать не стоит , т.к. качество данного автомобиля оставляет желать лучшего. Так вот после просмотра данного автомобиля, я принял волевое решение и повез его в замечательный дилерский центр под названием РОЛЬФ-ЦЕНТР, который находится на 2-ой магистральной. Приехав туда, мы встретили совершенно обаятельного  менеджера, который сказал что у меня для вас есть отличное предложение Фокус хэтч в комплектации комфорт + доп. опции и всего то за 17000$ приходит через неделю да еще подарков дам… Ну прямо шикарное предложения подумал я, но у друга из головы не выходил шевроле лачетти. И на этой замечательной ноте, полностью «облизанные» замечательным менеджером мы покинули салон обещав перезвонить через пару часов.
Вообщем съездили посмотреть еще разок лачетти, но суть не в этом.
Позвонили мы этому менеджеру часа через два и договорились что на следующий день привезем денег за автомобиль.
Как и обещали приехали на следующий день привозить денег за машину, нас встретил все тот же добродушный менеджер, но смотрел он на нас уже не как хороший и добрый продавец готовый исполнить все прихоти покупателя, а как победитель который только что поверг свою жертву и потерял к ней интерес . Все хорошо все замечательно, говорит проходите сейчас все побыстрому оформим.
Начали оформлять договор. Первым вопросом который я задал, а ведь ничего же страшного если машина у вас чу-чуть задержится в салоне, т.к. вот у человека еще нет прав и он их как раз должен получить, на что получил ответ, передаю дословно «чего» . На вопрос а что же в этом такого.. почему же так жестко.. сначала придумывал какие- глупые отговорики, а потом сказал следующие: «Вам машину свою не жалко»?, увидим мое недоуменное лицо, он добавил «ну ее наверняка поцарапают на стоянке и вы заберете покрашенный автомобиль и об этом вы уже никогда не узнаете». Если честно то моему шоку не было предела, я даже не знал что человеку на это сказать  (и это был только первый звонок его хамства). Но это ладно.. можно понять что ему надо поскорее отдать машины чтобы они не стояли на стоянках, но не такими же способами. Потом он нам распечатал договор и пошел ксерить какие-то документы. Возвращался он уже с мобильным телефоном у уха и сел за свой стол прямо напротив нас, у меня даже сложилось впечатление что он нас вообще не замечает, т.к. он говорил по телефону и что-то так искал в компе, а разговор содержал следующие фразы «ну ты это, ну поворачиваешь на право, ну да.. помнишь где моя мама работает.. ну вот тебе примерно туда и надо, да нет не туда». Через 5 минут моему терпению настал предел и я его попросил положить трубку и обратить внимание на нас.. клиенты мы или кто, на что получил ответ что он сейчас тоже разговаривает с клиентом и тоже по делу и вообще (дословно) «ознакамливайтесь с договором». На что было замечено с договором уже знакомы, и получили ответ «я же сказал почитайте договор» ))))))))))). После этой фразы наш «замечательный менеджер» встал со своего рабочего места и отошел в сторонку договорить по своему телефону. Вот тут скажу сразу моему терпению настал конец. Когда он вернулся, я спросил у него где в договоре пунк, права и обязанности сторон, на что получил ответ «там в договоре», я отметил что в договоре этого пункта нету на что получил еще один замечательный ответ «я знаю, ну если там вы его не нашли, чего тогда спрашиваете» ))))). Потом была долгая дисскусия по поводу того почему такой договор и вообще такое отношение к клиенту? В какой-то момент я попросил его позвать руководителя потому-что дальше терпеть «это» уже не было сил, на что в очередной раз получил ответ что руководство сегодня никакого нету, типо воскресенье и вообще не выпендривайтесь . Так же в договоре не было обозначено даты доставки автомобиля (кстати я отметил что даже мазда со своими трудностями с доставкой и очередями пишет дату поставки) и опять дисскусия что мы это не прописываем в договоре, а потом он добавил такую замечательную фразу: «Что я могу сейчас прописать дату поставки, но это будет февраль 2007 года и вообще скажите мне спасибо что я именно вам продаю этот автомобиль, а не отдал его человеку который уже давно стоит в очереди» )))))))))))))))) На что ему было замечено что по идее он именно так и должен был сделать, но вместо этого он сейчас продает его нам.. Как оказалось чуть позже, то машина оказывается ни то что будет доставлена на этой неделе, она только будет произведена в конце месяца, но что самое удивительное, то со слов менеджера с момента производства до момента попадания в салон проходит всего навсего… а вот и не угадали 2 дня и что машина приедет 26 числа. На вопрос а если не приедет, получили ответ, ну значит приедет позже,, чего вы переживаете приедет же… на сколько позже ответа я так и не получил. Кстати по какой-то причине менеджер отказался вписать в договор VIN автомобиля, хотя в договоре есть четкий пункт на эту тему. Но он только что-то буркнул себе под нос и ткнул пальцем в монитор где был написан этот VIN. Было еще много чего интересного произнесено за те полтора часа что мы составляли договор, хотя я думал что это занимает от силы полчаса ))))

Чуть не забыл самое интересное… написать. После всего оформления менеджер спрашивает чего хотите из допов.. ну нормальный и правильный вопрос.. Мы ему говорим что не знаем еще дайте нам прайсик посмотреть, а мы выберем и скажем что нам нужно, на что получаем ответ… что прайс он дать не может, а единственное что можно.. так это «вы меня спрашивайте что вам надо, а я вам буду говорить что есть и что сколько стоит» )) На вопросто что это за фигня и почему я не могу это все нормально взять, посмотреть и сам выбрать что мне нужно, получил ответ что типо руководство не разрешает показывать эти списки и тем более давать прайсы с ценами!! Видимо это очень секретная информация которую менеджер хранит как .. даже не знаю как что ))) . Но правда после дебатов на эту тему, он сказа» так уж и быть могу пойти вам на встречу и дать посмотреть список, но только без цен, и то посмотреть только тут, унести вы его не сможете»… я чуть со Тула со смеху не упал )). После всего этого складывается ощущение что находишься не в официальном сервисном центре ведущей компании на автомобильном рынке, а на реальном рынке, где работает правило «разведи лоха» на сколько сможешь.. Типо вот ему мы продадим за 100 долл., а вот это ничего так выглядит и ему мы сможем продать за 150 долл.. Извините, но мне кажется что это не самая правильная политика фирмы (если это действительно политика фирмы) и…. мягко говоря свинство!

К чему я все это написал.. к тому что нельзя так обращаться с клиентами. Такое ощущение что мы вам нужны только до того момента пока не решили точно отдать Вам денег, как только этот момент произошел… все клиент становится не интересен и об него можно вытирать ноги, хамить и прочее, т.к. денег он уже занес и все хорошо.. все равно никуда не денется. Да я понимаю что фокусов продается неимоверное количество (как мороженного в летний, жаркий день )), и видимо он считается уже ширпотребом и все кто приходит его покупать за людей видимо не держат…. Обидно…
Хотя вот лично у меня больше нет желания вообще больше возвращаться в этот дилерский центр и что-то там покупать или проводить обслуживание автомобиля.

После таких вещей сразу вспоминается слоган компании РОЛЬФ: Отличная компания для отличных людей, а потом хочется добавить: Хотел бы я быть тем отличным человеком для кого работает эта отличная компания…. Грустно….

Да у меня тоже были сложности с сервисом мазда в химках которая появилась через 2 дня после покупки автомобиля, но она решилась положительно и негативного осадка практически не осталось, но вот это… это нет слов….


С Уважением,
Сергей.

Автор: GreenWagon 4.10.2006, 11:51

Все некогда было зайти, что бы сказать "большое спасибо" тем сотрудникам Рольф-центр, которые готовили к выдаче мой Лансер, это было 31 авг. сего года.

В итоге, во всех шинах давление было 1.8. Замерил и своим манометром, и двум шиномонтажам не поверил. Уж на третьем монтаже заставил себя поверить, что и в "хорошей кампании" могут ОБЛАЖАТЬСЯ.
И за прилипшую жевачку к низу коврика отдельное спасибо!!!!

Спасибо Рольф, если так пойдет, то далеко мы уедем с Вами....

Спасибо!!!! Я был сильно Вами расстроен.

p.s. Видимо надо на получение машины с оборудованием приезжать и парой слесарей?

Автор: sevo36 13.10.2006, 15:08

Что делать - громко ругаться не уходя из рольфа. Тупой мастре - сразу вызываете менеджеров.
Если вы хоть чуть-чуть правы (а в этом случае вы правы на 110 процентов), то дожать их труда не составит.

Автор: АЛХИМИК 3.11.2006, 1:13

Цитата(Mikav @ 3.9.2006, 23:41)

Автор: Buk 28.11.2006, 22:25

Короче, преждвременно я написал восторженный отчет о ТО-15...
Обращал внимание на потертости ЛКП во всем известных местах. Все сфоткали, обещали перезвонить в течении максимум 4-х дней и записать на ремонт. Ну и где же? Прошло почти три недели.
Бегать и упрашивать покрасить я, естественно, не собираюсь из-за этих потертостей - слишком мне дорого мое время.
Обидно, что даже с такой мелочевкой пытаются все как-то замять, забыть, положить хрен, короче...мда-с

Автор: vodeus 1.12.2006, 12:03

Кроме Рольфа никто гарантийное обслуживание делать не может поэтому и все "момопольные" проблемы, включая и эту. Единстваенный выход доверять НО ПРОВЕРЯТЬ. Сход развал и его регулировку проверить очень не сложно. Современная компьютерная диагностика распечатывает специальный документ (например Beissbart) где все регулировки и допуски указаны. Если в распечатке цифра красная - значит неправильная регулировка. Эти распечатки стараются не давать и не показывать, а почему? Приходится стоять и глядеть в оба. Увы! Или ехать тауда где все честно.

Автор: pav2005 25.12.2006, 17:45

http://www.carisma-club.ru/forum/index.php?showtopic=2165
Жесть - как она есть

Автор: Maksimsid 26.12.2006, 21:48

Есть в Рольф-Центре нормальные, а есть и те которые не очень нормальные. Мне при замене лобового стекла вписали в список работ и запчастей замена боковых молдингов. До сдачи в сервис пометил их буквой "М". Получаю машину, смотрю - мои старые молдинги. Не стал тратить время. Хотя теперь думаю надо было ткнуть лицом и поднять бучу с руководством. Хорошо страховая оплачивала, а так бы точно в г---о носом ткнул. Мастер андрей ширяев.

Автор: Massimo 15.2.2007, 2:35

Вот кстати, а где гарантия, что менеджеру объявят выговор? Придет начальник, скажет ай-яй-яй и все.

Автор: Skilled 17.2.2007, 15:50

Цитата(GS_78 @ 12.1.2007, 12:27)

Автор: Зеленоглазая 25.3.2007, 17:25

Сегодня забирала машинку с ТО 15000 (пробег 16000) мастер - Муравский Алексей
Начнем с ресепшена...
При оформлении доументов об оплате обнаружила, что паспортные данные указаны не мои. Девушка на ресепшене недовольно ответила, что это ее не касается! Они паспортные данные не вбивают, если ФИО и адрес правильные то и валите в кассу оплачивать! конечно это не ее слова но смысл верен.
Когда пошли забирать машину, то даже всматриваться не надо - Машину не помыли !!! я ее им уже чистую сдавала, они видимо решили, что и мыть не надо. Следы на коврике от моих ног и слой мелкой пыли на бампере у радиатора.
Машину забирала сегодя, а вот сдавала ее вчера. Тогда девушка на ресепшене была очень приветлива, но масте вышел только через 26 минут и то через 20 минут я подошла к ресепшену и сказала что я все еще жду мастера.
А самое прикольное что у них на стенде весит надпись - "спасибо, что приехали во время..." ну я то вовремя приехала, а где мастер шляется???!! Про обклейку радиатора я ему сказала, он даже и не собирался меня спрашивать. В итоге сдала машину в 17.00 из-за опаздания мастера на 25 минут не успела отвести ребенка в басеин, а позвонил он в 21.12 и сказал что машина пошла на чистку-мойку - ну-ну сказочник. Единственный +... он хоть общатся может нормально...
КОГДА КОНЧИТСЯ ГАРАНТИЯ ТО БУДУ ПРОХОДИТЬ НЕ В РОЛЬФЕ. За такие норма-часы можно быть и более приветливыми и пунктуальными!

Автор: dima0000 16.4.2007, 0:33

когда покупал машину в рольф центре: первый день крутились,вертелись,все рассказывали,показывали,вот только кофе не предложили. сделал предоплату,оформил заказ и началось
подошел срок доставки авто-тишина!
через пару дней звоню. мне сказали машина не пришла,на таможне может застряла, сказали через 3 дня перезвонят обязательно.
тишина. звоню я, ваш консультант сегодня не работает(хотя он уверял что будет на работе)
на след день приезжаю его нет еще. прошу поменять консультанта, он тогда сразу нарисовался.
спрашиваю где авто,он не знаю, может уже здесь,но обновления на компе нет.
я говорю сходи и посмотри, он смотрит как на идиота. тогда я сам пойду(номер авто у меня был присвоен),сразу вскочил и пошел.
подгоняет грязную машину и говорит смотрите, я говорю может сначала помоете её? он отказался!
ладно: сказал установить сигналку и защиту. оплатил все. через 2 дня будет готова мы вам позвоним. опять тишина. звоню его нет на месте, приезжаю вылавливаю его, спрашиваю готова? он: вроде еще нет, я же сказал, что позвоню вам. я говорю давай машину, а сигналку и защиту ненадо и сейчас пойду к начальству.
сразу пригнал готовую машину со всм, что заказывал.
я не стал обслуживать авто в их севисе, сам обслуживал и машина меня не подвела, по гарантии не обращался. КОНСУЛЬТАНТ ПОРОХОВ МАКСИМ.

Автор: maximil 24.4.2007, 14:55

Рольф-центр полная лажа!!! обещали повышенное внимание, так как вроде центр, но жду авто уже 2 месяца и хоть бы один звонок от этих чертей!!!:(( кстати менеджер Александр Челищев вроде.. цены на допы у него меняются с каждым приездом в рольф, РАЗВОД галимый!!! Но всё-таки жду...) Стопудово будет какой-то подвох при получении авто...Ммм-да совок!

Автор: maximil 25.4.2007, 1:34

Да и ещё такой момент... не хотят ставить магнитолу подаренную мне, типа нельзя!!!! хотя насколько мне известно по закону не имеют права не ставить, вообще пи...ец!!! просто нарушение прав потребителя!!! Оху..ли!!! Буду наверное деньги обратно забирать... явный развод

Автор: Пятницкий Сергей 25.4.2007, 18:27

Добрый вечер Уважаемый maximil ( к сожалению, не знаю, как к Вам обратиться по имени).

Я являюсь руководителем отдела продаж Mitsubishi на Рольф-Центре. Очень огорчен тем, что некачественная работа нашего продавца-консультанта, побудила Вас написать отзыв в ругательном форуме. Я прошу Вас созвониться со мной по телефону 785-19-55 для прояснения и исправления сложившийся ситуации.

Автор: maximil 27.4.2007, 0:51

Цитата(Пятницкий Сергей @ 25.4.2007, 19:00)

Автор: ilart 15.5.2007, 18:05

Кузовной ремонт черного лансера у мастера Иогансена. Продолжался с 17 апреля по 11 мая, стоимость 115 тысяч рублей. Замена заднего бампера, крышки багажника, панели задка, одной птф, одного заднего фонаря, легкий ремонт левого крыла.
Сильно подозреваю что крыло левое не ремонтировали вообще, а только покрасили, вследствии этого неравномерный зазор между бампером и левым крылом.
Покрашено крыло и крышка багажника плохо. Так же испортили две прилегающие детали - переднее крыло и правое заднее крыло (в месте прилегания к крышки багажника). Испортили явно тем, что пытались оттереть растворителем следы скотча.
Теперь опять терять время и еще доказывать что они должны перекрасить или отполировать. Совок, ненавижу.

Автор: Simonson 21.5.2007, 21:19

Недавно забирал машинку после кузовного ремонта. Работы велись по направлению от страховой. При получении увидел, что не все работы выполнены. Мастер сказал, что в направлении на работы от страховой их не было, в заказ-наряде в разделе перечня работ этого пункта нет. Однако дома, читая текстовую часть (первая таблица, вторая немного текста), разглядел пункт ЗАМЕЧАНИЯ , где описывался состав покрасочных работ, в том числе и невыполненная.
Бадаться не стал, т.к. был вообщем-то пустяк (заполировал сам).
Волнует сам подход к проблеме взаимопонимания при оформлении работ. Хотелось бы, чтобы клиенту давали больше документации при оформлении предстоящих работ, копию направления с перечнем работ от страховой, а не только результат. Лучше решить всё до, а не выяснять отношения после.

Красили элемент машины. Как я понял, её всю не укрывали , только ближайщие элементы. Долго оттирал стёкла от "красочной" пыли. Оттирка кузова впереди
Хочу запустить ещё одну шайбу. У меня никто не проверил документы!!! Только копию бланка наряда забрали, а он ведь без фотографии, бумажка, мог и потерять!!!

Автор: Юлия Турта 22.5.2007, 10:43

Цитата(Simonson @ 21.5.2007, 21:52)

Недавно забирал машинку после кузовного ремонта. Работы велись по направлению от страховой. При получении увидел, что не все работы выполнены. Мастер сказал, что в направлении на работы от страховой их не было, в заказ-наряде в разделе перечня работ этого пункта нет. Однако дома, читая текстовую часть (первая таблица, вторая немного текста), разглядел пункт ЗАМЕЧАНИЯ , где описывался состав покрасочных работ, в том числе и невыполненная.
Бадаться не стал, т.к. был вообщем-то пустяк (заполировал сам).
Волнует сам подход к проблеме взаимопонимания при оформлении работ. Хотелось бы, чтобы клиенту давали больше документации при оформлении предстоящих работ, копию направления с перечнем работ от страховой, а не только результат. Лучше решить всё до, а не выяснять отношения после.

Красили элемент машины. Как я понял, её всю не укрывали , только ближайщие элементы. Долго оттирал стёкла от "красочной" пыли. Оттирка кузова впереди
Хочу запустить ещё одну шайбу. У меня никто не проверил документы!!! Только копию бланка наряда забрали, а он ведь без фотографии, бумажка, мог и потерять!!!

Автор: Попов 22.5.2007, 20:12

Купил Лансер 2.0 в Рольфе летом 2004г.
За это время к Рольфу накопилось много ПРЕТЕНЗИЙ.
Когда узнал о существовании этого клуба решил поведать коллегам (по авто) о серьезных "косяках" Рольфа (думаю про хреновое обслуживание и так все знают), ради чего даже приобрел ПК.

1. После замены свечей, мой скакун отказался нормально набирать обороты - разгон стал вялым!!!
Мне пришлось изрядно попотеть чтобы найти соответствующий свечной ключик, но мои старания были вознаграждены - СВЕЧИ СТОЯЛИ ДЛЯ ДВИЖКА 1.6. Я плачу деньги ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЛЕРУ - а получаю обслуживание и на...бы как в сервисе "типа гараж". Заявлять в Рольф я не стал - ничего не докажешь.

2. Откатав 30т.км. у меня нагнулась коробка (!!!!! 1/3 гарантийного пробега!!!!!). Машину приняли на ремонт: сказали заводской брак, ремонт на 170т.р. - но по гарантии мы вам ее починим, поставим новую коробку, все будет чики-пуки. В сервисе машина простояла больше месяца (ждали коробку из японии). Вернули!!! Скорости переключаютсь, но как-то не так как на новом авто!? Загнал в сервис к знакомым: диагноз - КОРОБКА ОСТАЛАСЬ ТАЖЕ!!!!! Вот теперь каждый раз при переключении скорости молюсь.

3. Недавно задумал купить новый Hyundai. Заскочил в Рольф. Слава богу не купил!!!!! Недавно туда устроился работать мой хороший приятель. Посоветовал не брать - иногда бывае снимают с новых, только пригнанных машинок запчасти!!!!! Ох...еть!!!!


В РОЛЬФ болльше ни ногой!!!!!!, меняю все расходники сам, да и продавать машинку не хочу - привык я к ней.

Автор: MAC 22.5.2007, 21:44

Цитата(Попов @ 22.5.2007, 20:45)

Автор: Simonson 24.5.2007, 22:45

Цитата(Юлия Турта @ 22.5.2007, 11:16)

Автор: Nemaralex 28.5.2007, 16:17

Сегодня забирал Ланцер после покраски бамперов. Мастер Дроздов Олег. Делали ровно 2 недели. На переднем бампере была небольшая вмятинка размером с пятак - так и осталась - мастер сказал, что "ТАКИЕ ШИШКИ НА ПЛАСТИКОВЫХ ДЕТАЛЯХ НЕ ИСПРАВЛЯЮТСЯ". Вопрос к Рольфу, а именно к Сергею Белову (так как знаю его исключительно как порядочного человека еще вбытность его мастером): это как же так получилось, что такой профессионал как Дроздов такую ерунду исправить не смог? Кроме того на бампере остались следы налетевших и засохших песчинок грязи! Могу предположить следующее: исходя из того, что пробег машины увеличился на 2 км (которые трудно наездить по вашему ТЦ даже за год), машину отдали налево, где на нее просто насрали, зашкурили и покрасили. Кроме того отклеивающиеся боковые молдинги приклеили по гарантии на толстенный скоч, который из под них выпирает.

Автор: Denis_789 29.5.2007, 9:22

На ТО30 заявил о проблеме стука при проезде маленьких кочек при повороте руля. Мастер Александр Тишкевич. Ничего не исправили, сказали, что подвеска в порядке, рулевые наконечники и прочее в норме. Прочитал на форуме, что такая проблема бряканья в руле является распространенной в Лансах. Очень удивлен, что в Рольф-Центре об этой проблеме не слышали. Придется опять записываться в Рольф, и тратить свое время. Хочу заметить, что это мое первое недовольство Рольфом, до этого момента все было отлично, что даже советовал друзьям обращаться в Рольф-Центр. Некоторые именно там приобрели свои Лансеры.

Автор: alex035 11.7.2007, 10:33

Всем привет, народ полностью с Вами согласен по вопросу хе.......ого обслуживания в Рольф-Центр, все нормальные мастера от туда давно ушли остались одни рыночники, топ Манагеры слабые умеют лишь организовать телефонный опрос после каждого заезда к ним.
Лансером так же как и Рольфом я разочарован у не помышляю о покупке нового авто в Рольфе, а так же всем своим друзьям и преспешникам советую от этой темы отказаться, а так же есть предложениие по созданию жесткой антирекламы Рольфа, далее возможно собрать наиболее распространенные огрехи Рольфа (что возможно) и обратиться в Арбитраж и к заводу изготовителю. Все возможно надо только захотеть. Так же возможно обращение в суд не на Рольф а на конкретное лицо неисполневшее свою работу в соответствии с правами потребителями и нормами по обслуживанию авто.
Вообще надо .... вернее пора уже ставить на место ентот обнаглевший Рольфик.

Автор: mikki 26.8.2007, 13:28

Цитата(Nemaralex @ 28.5.2007, 16:50)

Автор: srr 11.9.2007, 16:23

Сейчас изучаю, как заставить признать Рольф, что это они http://forum.lancer-club.ru/index.php?showtopic=1435&st=210&#entry1155377. Оказывается, бывают и вообще жестокие случаи.

Автор: Rodogast 24.9.2007, 18:32

Добрый вечер, дорогие ланцероводы!

Часто писал в Хвалебный, но со временем стал делать это все реже...

Пишу сюда 2 факта, на мой взгляд просто убийственных для такой компании как Рольф:

1) Черный кузов прогнали через автоматическую мойку. С месяц назад я обнаружил царапины на лаке, естественно уже поздно...а ведь машинку то жалко!
2) Отказываются устронять "погремушки", то есть каждый раз обещают, а результат - 0.

Теперь буду требовать присутствия в ремзоне и отказываться от моек. Это огромный позор для компании, когда их клиенты о них такого мнения!

Автор: Лехус 28.10.2007, 22:53

Цитата(Denis_789 @ 29.5.2007, 8:55)

Автор: fil2411 4.12.2007, 11:16

Доброго всем времени суток!
В субботу, 1 декабря прошел ТО 15000 в Рольф-центре. Пробег 14500. Записывался за две недели. Инженер Казанцев Алексей. Время назначенное 12.20.
Приехал на час раньше (из дальнего подмосковья, да и дорога не очень, поэтому заранее выехал). На ресепшине сказали, что хорошо, что раньше я подошел, у них новая система базы клиентов, и оформление займет много времени. На самом деле, оформлялся минут 10-15, потом подошел Алексей Казанцев и сказал, что у него есть возможность сейчас принять мою машину раньше назначенного срока.
Алексей внимательно выслушал мои замечания по машинке. Их было два - холодные тормоза скрипят, но после двух-трех торможений скрипы исчезают. Алексей сказал, что это конструктивная особенность тормозов Лансера, и что невозможно ни чего сделать. Второе замечание - в сырую погоду после дождя и во время дождя подвеска скрипит как не смазанная телега, на что при приемке мастер сказал, что подвеска в хорошем состоянии и ни чего делать не надо было.
Мотор-тест и сход-развал ни делали, т.к. я сказал, что двигатель работает хорошо и никаких уводов нет. Так же салонный фильтр я сказал не менять, две недели назад я проезжал мимо Рольф-Химки и купил там салонный фильтр и в воскресенье сам в гараже за 10 минут его поменял.
Масло поменяли, залили 0W40 Mobil 1, как я и хотел.
Износ колодок - перед 35%, зад - 25%, нормальной износ при моей спокойной манере езды.
Все ТО стало 5200 руб.
Впечатления были хорошие, все вежлево и учтиво, НО........ Настроение было испорчено дома. В воскресенье с утра я решил посмотреть масло и увидел что новое масло (0W40) не прозрачное, а темно- коричневое. До этого было так же залито 0W40, менял на ТО 3000 в Рольф-Химках. Но тогда оно было прозрачное, и сохранялось прозрачное еще 2000-2500, масло я каждую неделю всегда смотрю. Темно-коричневое тогда стало только после 3000 пробега. Логичный вывод из этого - масло при смене не было слито полностью, и часть отработавшего 11500 км масла осталась в двигателе. Такая темка недавно обсуждалась на форуме.
http://forum.lancer-club.ru/index.php?show...p;hl=цвет+масла
Т.е. на ТО 3000 слито масло было все, т.к. было прозрачное, а на ТО 15000 - тумно-коричневое сразу (уверен, сто за 120 км, которые я проехал домой оно не могло так потемнеть)..... Кстати, при обсуждении темки про цвет масла писали многие, что обычно перелевают масло, мне же залили 2-3 мм ниже уровня мах, это конечно ерунда, тем более на долив литруха в гараже у меня есть, но как говорится "осадочек то остался".
Вообщем, я теперь не уверен, что на следующее ТО я поеду в Рольф. Тем более, что т.к. в движке у меня теперь смесь обработанного масла и нового, нужно будет теперь менять масло через 7000-8000 км., и конечно же за свои денежки. Я конечно же смогу заплотить, это мелочь, но все же неприятная!!!
Жесть просто! Единственное, за что себя пеняю: не посмотрел масло сразу при приемке машины......
Возможно, дорогие соканфетники, мой не большей опыт прохождения
ТО кому-нибуть будет полезен.
Будте бдительны при приемке своего любимца!

Автор: tanuha 6.12.2007, 18:02

Тож 1 декабря проходила ТО15. Вам повезло намного больше чем мне! Записали меня наверное так же за две недели но к 8 утра!!! Приехала вовремя и обнаружила очередь на ресепшн. передомной стояло всего два человека, но из за этого обновления базы я простояла 40 минут в очереди!
На счет масла, мне залили чуть выше второй рисочки. Проверяла при приеме, спросила про баночку от масла, сказали мол у них это в больших баках и заливают они пистолетом... честно говоря незнаю соврали или нет цвет был прозрачный, но это было при приеме больше я туда не лазила

Автор: Pal Sanych 10.12.2007, 16:18

А я вот хочу записаться на ТО в Рольф-Центр и просто не могу этого сделать - нет никакой возможности дозвониться до технического отдела. Вторая неделя пошла как пытаюсь дозвониться. Ни через прямой номер ни через общие номера Ролфа. Все время сбрасывает на "занято" даже если сначала сигнал "свободно, ждите ответа". По общим телефонам разводят руками говорят что ничем помочь не могут. Нет, ну нормально, а? Или у Рольф-Центра столько клиентов, что им наплевать на +/- еще одного!? Или записывают только тех кто сам не поленился подъехать и записаться?

Автор: Alliger 16.12.2007, 23:27

Записался на ТО 15000 на ура, всегда обслуживался в Рольф-Юге, но туда не дозвониться... Записали на 12.45 15.12.07.Накануне не перезвонили. Опоздал на 45 минут к назначенному времени: 12.45. Оказалось, что записан был на 12.30(!!!) Далее вообще сказка, мастер решает принимать меня или нет улет ладно, чем дальше, тем веселее... Оказывается мастер (Ривзанов Дмитрий) сможет принять машину в 15.30!!! Такого хамства я давно еще не встречал... А теперь по существу: клиент всегда прав и принять машину у мастера всегда есть возможность, были случаи, знаю. С таким подходом вы далеко не уедите, тем более на рынке сервисных работ. Pozor!!! Поверьте, я бы добился своего и поставил всех на уши, только точно уже желания воспользоваться вашими услугами у меня не возникло бы... Стыдно для Отличной Компании...

Автор: Maya 10.1.2008, 19:11

Вот и у меня появился повод для жалобы, а я уже пять лет являюсь клиентом этого сервиса и салона, и до сих пор нареканий не было!
В течение получаса пытаюсь дозвониться до службы урегулирования убытков (терпимо, ведь люди работают).
Несколько раз трубку снимают, но связь прерывается (ладно, наверно нагрузка линий большая).
Наконец трубку поднимают... и кладут рядом с телефоном. И я минут 15 слушаю щебетание двух женщин (девушек) о том, что лучше лучше для диеты: гречка или макароны из твердых сортов. Оставаясь на связи, звоню по другому номеру в тот же отдел - длинные гудки... Через некоторое время в разговоре все тех же особ узнал, что одна из них (самая находчивая) одну трубку сняла (видимо, я в этот момент и позвонил), а другую сделала потише, и теперь клиенты не мешают им кушать!!!
Оперативно пожаловаться начальству не удалось - оно на важной встрече.

Вот! Наябедничал!

Автор: jwb 12.1.2008, 20:32

Ошибся - надо было написать о РОЛЬФ-СИТИ - не туда попал

Автор: nikotin 15.1.2008, 14:14

Здравствуйте уважаемый Рольф Центр. Я с большим уваженнием и почтением отношусь именно к вашему тех центру.Купил у вас уже 2 автомобиля и собираюсь покупать третий.Мне нравится многое в вашем техцентре,и я как профессионал отработавший 20 лет в сервисном бизнесе и в данный момент руковожу кузовным ремонтом одной из станций г Москвы и зная всю кухню изнути имею возможность адекватно судить о работе станции и её сотрудников.Все работы которые выполнялись на вашей станции с моими автомобилями меня вполне устраивали,но сами знаете что ложка дёгтя может испортить бочку мёда.......
У меня начали возникать проблемы с некорректной работой холостого хода а/м,и я четыре раза пытался связаться с мастером вашего тех центра для того что бы проконсультироваться с ним и записаться (по результату беседы с ним )на диагностику а/м,но всё тщетно,все четыре раза мастер был сильно занят,и все четыре раза я оставлял свой тел для связи со мной(когда мастер освободится),но так мне никто и не перезвонил Попробую на этот раз оставить на этом форуме свой тел для работников Рольф Центра
Вдруг свершится чудо и со мной свяжется представитель тех центра
С уважением
Андреев Николай Витальевич
8-916-623-78-48

Автор: Юрий П. 15.1.2008, 18:45

Здравствуйте форумчане! Попал в ДТП. Нужно ремонтироваться. По КАСКО. Из предложенного списка остановил свой выбор на РОЛЬФ-Центр. Позвонил. Записали. Мастер кузовного участка - Жданов Алексей. Если кто имел опыт общения, поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о работе этого мастера. Хочу подойти к этому вопросу серъёзно. Буду признателен за информацию.
Как говорится... "кто предупрежден, тот вооружён".
Заранее СПАСИБО.

Автор: nikotin 19.1.2008, 9:47

Цитата(nikotin @ 15.1.2008, 13:47)

Здравствуйте уважаемый Рольф Центр. Я с большим уваженнием и почтением отношусь именно к вашему тех центру.Купил у вас уже 2 автомобиля и собираюсь покупать третий.Мне нравится многое в вашем техцентре,и я как профессионал отработавший 20 лет в сервисном бизнесе и в данный момент руковожу кузовным ремонтом одной из станций г Москвы и зная всю кухню изнути имею возможность адекватно судить о работе станции и её сотрудников.Все работы которые выполнялись на вашей станции с моими автомобилями меня вполне устраивали,но сами знаете что ложка дёгтя может испортить бочку мёда.......
У меня начали возникать проблемы с некорректной работой холостого хода а/м,и я четыре раза пытался связаться с мастером вашего тех центра для того что бы проконсультироваться с ним и записаться (по результату беседы с ним )на диагностику а/м,но всё тщетно,все четыре раза мастер был сильно занят,и все четыре раза я оставлял свой тел для связи со мной(когда мастер освободится),но так мне никто и не перезвонил Попробую на этот раз оставить на этом форуме свой тел для работников Рольф Центра
Вдруг свершится чудо и со мной свяжется представитель тех центра
С уважением
Андреев Николай Витальевич
8-916-623-78-48

Автор: alexey1981 20.1.2008, 10:31

[quote name='Юрий П.' date='15.1.2008, 18:18' post='1408872']
Здравствуйте форумчане! Попал в ДТП. Нужно ремонтироваться. По КАСКО. Из предложенного списка остановил свой выбор на РОЛЬФ-Центр. Позвонил. Записали. Мастер кузовного участка - Жданов Алексей. Если кто имел опыт общения, поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о работе этого мастера. Хочу подойти к этому вопросу серъёзно. Буду признателен за информацию.
Как говорится... "кто предупрежден, тот вооружён".
Заранее СПАСИБО.



Добрый день.

У меня есть ответ на Ваш вопрос

Жданов Алексей - это я.

У меня к Вам есть несколько вопросов:
- на какое число вы записаны?;
- какие повреждения у вашего автомобиля?;
- страховой случай оформлялся у нас или направление у Вас на руках?;
- есть ли детали подлежащие замене?.

Мне будет нужен гос.номер вашего автомобиля и направление на ремонт (если оно у Вас на руках)
для того чтобы заказать запасные части заранее

ответ напишите пожалуйста в личку.


С Уважением мастер-косультант кузовного участка
Жданов Алексей

Если у ВАС есть вопросы - звоните мне на внутренний номер 785-19-50 доб 23262
буду рад ответить на ваши вопросы.

Мои смены 23,24,25 января - далеен 3через три.

Автор: gs_77 23.1.2008, 16:55

Не доволен работой Рольф центр
именно Владимир Поляков, Алексей Жданов.

Первый отослал запрос о скрытых повреждениях в страховую и уже недели 2 как в воду канул. Второй пытался разузнать что с моим запросом, обещал перезвонить, но тоже исчез.

Рольф центр обычно обещает перезвонить уже в течение 2 недель, но так никто и не смог оттуда набрать мой номер.



На самом деле если есть у кого то мейл генерального или отдела жалоб скиньте плз, тк неплохо этих двух дубов вздрючить

Благодарю

Автор: Юрий П. 24.1.2008, 19:40

[quote name='gs_77' date='23.1.2008, 16:28' post='1421935']
Не доволен работой Рольф центр
именно Владимир Поляков, Алексей Жданов.

У меня пока поводов быть недовольным работой Алексея нет. Надеюсь, что и не будет.
Я отписался, мне позвонили, договорились о времени приезда. Приехал с направлением. Посмотрели повреждения. Отпустили обратно. Всё быстро и в срок.
До этого записался на определенную дату ремонта, которая меня устроила.
Теперь жду звонка (после согласования со страховой и получения подтверждения о поступлении запасных частей в нужный срок) о дате сдачи автомобиля в ремонт.
Так что на данный момент могу только поблагодарить Алексея и сказать спасибо.

Автор: alexey1981 26.1.2008, 14:27

Цитата(gs_77 @ 23.1.2008, 16:28)

Автор: gs_77 27.1.2008, 23:10

Цитата(alexey1981 @ 26.1.2008, 14:00)

Автор: alexey1981 28.1.2008, 10:18

Цитата( gs_77 @ 27.1.2008, 22:43)

Автор: Scorpija 23.2.2008, 22:36

Рольф-Центр меня лично устраивает. Проблем с ТО и один случай по КАСКО с кузовщиной - никаких претензий. НО...
Было это в конце ноября - начале декабря, когда только-только ударили первые морозцы. У меня перестала прыскать жидкость на стекло. Заливал всегда незамерзайку. А тут залил, прыскаю и ничего, а жидкость из бачка куда-то утекает. Звоню на сервис, записываюсь (к сожалению, уже не помню фамилий, но в базе у них наверняка есть вся история обращений). Приехал в назначенное время. Мне сообщают, что мой мастер заболел, а свободных нет, ждите (почему они заранее клиентов не раскидали по другим мастерам? таких как я там оказалось несколько человек).Через два с половиной часа "свободный" мастер вышел, выслушал меня и выдал свой вердикт: время уже позднее (6 вечера), а с бачком омывателя возиться долго и сегодня он уже точно не успеет, поэтому я должен записаться на другое время со своей проблемой, а сейчас могу ехать на все четыре стороны. Мои объяснения, что на улице слякотно и стекло забрызгивается грязью, тем более на улице темно, то мое присутствие на дороге чревато безопасностью как моей, так и других участников движения не возимели действия. Даже не предложили оставить авто, я и на это был согласен. Пошел, записался на другое время - а это уже только через неделю (с моей-то ситуацияей). Если бы попал в аварию, то точно бы на РОЛЬФ наехал, что отказали в ремонте (не бросать же машину на неделю около их центра). На следующий день проблема разрешилась сама собой - залил опять по полной жидкости и несколько минут держал рычажок - и (о!) чудо, водичка полилась, видимо где-то забились каналы.
Сообщил потом на сервис от отказе в обслуживании по причине устранения проблемы.
Может то, что я настаивал сразу на гарантийном обслуживании их и испугало?
Одно могу сказать - есть там хороший мастер, к которому обычно стараюсь попасть, к другим - не ногой!
Уважаемые сотрудники РОЛЬФ-Центра, берегите своих клиентов!
Спасибо!
Желаю всем больших успехов!

Автор: Maya 6.4.2008, 16:48

Сегодня забирал машину из сервиса после замены бампера: при осмотре я указывал на мелкие сколы, мастер заявлял, что они были раньше, я обратил внимание, что цвета немного не совпадают. Конечно, может показалось из-за того, что фактура краски немного отличается, может просто новая краска слишком "зеркальная", надеюсь автоматическая мойка это поправит. Но заявление мастера, что "Это же черный цвет, он не может не совпадать", меня просто убил. Ладно, особых претензий к мастеру (Максим Поляков) нет, он отвечает так, как его учили, чтоб отвязаться от клиента, сам он вряд ли к машине подходил, кроме приемки и сдачи. Подписал бумаги, мастер ушел, походив вокруг немного, сел в машину и обнаружил, что внутри что-то изменилось, по мере езды неприятные ощущения усилились. Весь пластик салона оказался обработан какой-то ХРЕНЬЮ. Всё: руль, рычаги, переключатели, панели были забрызганы чем-то масляным. Причем отчетливо видно, что распыляли напрямую, а не на тряпку. На больших панелях это вешество было равномерно размазано и блестело, как в б/у ВАЗе, которому сделали предпродажную подготовку в ближайшем ара-сервисе. Мелкие детали были просто опрысканы, что отчетливо было видно на солнце. Панель магнитолы была вся в крапинку, решетки воздуховодов тоже не растерли и к концу поездки капли были отчетливее видны из-за прилипшей пыли. "Обработали" даже КПП, ручник, ручки дверей и рычаги регулировки сидений, (как я понимаю, распыляли и на ткань ) а потом мы жалуемся, что материал быстро засаливается!
Вот теперь думаю, что это: бесплатная дополнительная услуга или они где-то поцарапали панель и пытались это скрыть? Просто мне такое впервые сделали за 5 лет пользования услугами этого сервиса, и особого желания возвращаться у меня нет. Потрачу пару часов, вычищу салон сам, в адрес сервиса ничего, кроме мата, сказать не могу, потому даже звонить не буду.

Автор: Rodogast 20.5.2008, 16:15

Вторая машина купленная мною в Рольф-Центр и 4-я машина из Рольф-Центра в семье.

Думал за полтора года обещания менеджеров станут правдивыми, ан нет...

Приехал покупать машину, до подписания контракта менеджер обещал машину поставить на учет на следующий нет. То есть сегодня. Вот звоню во второй половине дня и получаю ответ: "у нас нет информации по вашей машине, позвоните в 19:00, сегодня вы ее уже все равно не получите, но позвоните"...

Обман? Обман.

Я прекрасно знаю что клиента нужно любой ценой заставить подписать договор, по этому не особо удивлен происходящим.

Что касается скидки - обсуждали с менеджером, он сказал что будет хорошая скидка. На деле оказалось 150$
Тут грех жаловаться, скидка - есть скидка. Другое дело (это уже не претензия, а совет) вместо этой скидки лучше подарить клиенту какую нибудь хрень на 20-30$ это куда приятнее

Если завтра машина не будет готова буду настойчиво разговаривать с руководством Рольфа.

Я как юрист прекрасно понимаю что все договоренности с менеджером, не закрепленные на бумаге, не обязательны к выполнению. Мне главное получить новый автомобиль очень быстро, так как в метро ездить на работу для меня равносильно смерти. Это не прихоть, а необходимость.

Буду надеятся что при приемки авто захочется взять жалобную книгу и написать в ней благодарность Рольфу, а не жалобу.

С Уважением, Дмитрий.

P.S. Уважаемый Рольф, принимайте во внимания все замечания клиентов и старайтесь их устранять. Ваш постоянный клиент будет и дальше покупать автомобили только у Вас.

Автор: Rodogast 21.5.2008, 22:38

Вот кстати сегодня получил машинку. Вроде все хорошо! Спасибо менеджерам за хорошую работу.

Автор: ankir 9.11.2008, 8:52

Интересно, а в этом салоне предпродажная подготовка проводится? или они только допы ставят?
Вчера проходил техосмотр в ГАИ (Оренбургская ул. д.32) - не прошел по свету и это на машине 10-ти дней из салона

Автор: Vjick 11.11.2008, 12:53

Уважаемое руководство Рольф-центр!
Проведите, пожалуйста, беседу с сотрудниками, отвечающими за ТО, чтобы они знали, что в Лансерах IX 1,6 с августа 2006 года ставят иридиевые свечи и их не нужно в обязательном порядке менять на ТО-30000, причем на обычные.
Более подробно с этой проблемой Вы можете ознакомиться в теме:
http://forum.lancer-club.ru/index.php?showtopic=1662&st=420 и далее.

И еще, позвольте узнать, почему в Рольф-центре мойка двигателя стоит 725 рублей, тогда как, например, в Рольф-Юге и Рольф-Сити (0,3 н/ч) 544 рубля?

С уважением,
Дмитрий

Автор: ankir 14.11.2008, 18:54

Цитата(Vjick @ 11.11.2008, 12:26)

Автор: M-I-X-E-R 18.11.2008, 23:20

вот докапались. моют не так и ТО не прошёл. Как можно в нашем ГИБДД пройти что либо. Будь то хоть старый унитаз или новая красотка. Всё равно не проёдшь. Или плати или теряй время ездий чаще. Даже сотрудники техосмотра так говорят.

Автор: ankir 20.11.2008, 14:57

Цитата(M-I-X-E-R @ 18.11.2008, 22:53)

вот докапались. моют не так и ТО не прошёл. Как можно в нашем ГИБДД пройти что либо. Будь то хоть старый унитаз или новая красотка. Всё равно не проёдшь. Или плати или теряй время ездий чаще. Даже сотрудники техосмотра так говорят.

Автор: ksana15 27.11.2008, 16:22

Я покупала свою машину в Рольф-Центр.
я намного большего ожидала от этого салона, да и вообще от Рольфа.
Уровень непрофесионализма и долбаньерства там зашкаливал в тройном размере
через какое то время у меня сложилось впечатление что были набраны эти мальчики одуваньчики на манагеров, которые далеки от этих машин, да еще и от внутренних процессов реализации этих машин..
Пипец полный! Просто я выдохнула глубоко когда я наконец села в машину и уехала от туда.. было желание больше туда никогда не приезжать..
и это РОЛЬф да еще и Центр..

Цитата(ksana15 @ 27.11.2008, 15:51)

Я покупала свою машину в Рольф-Центр.
я намного большего ожидала от этого салона, да и вообще от Рольфа.
Уровень непрофесионализма и долбаньерства там зашкаливал в тройном размере
через какое то время у меня сложилось впечатление что были набраны эти мальчики одуваньчики на манагеров, которые далеки от этих машин, да еще и от внутренних процессов реализации этих машин..
Пипец полный! Просто я выдохнула глубоко когда я наконец села в машину и уехала от туда.. было желание больше туда никогда не приезжать..
и это РОЛЬф да еще и Центр..

Автор: ppm83 28.1.2009, 19:57

Мои 5 копеек...

Заканчивается срок страхования по КАСКО, поехал покрасить царапку на крыле (только покраска) по страховке... Машину с мойкой приняли за час...обещали в течение 2,5 дней все сделать. Попутно договорились с мастером заполировать мелкие царапки и пару сколов. В последний день официального ремонта до обеда отзвонился мастер и сказал, что машина готова - можно забирать. Договорились на вечер....
Принимали машину в цеху, машина до этого стояла на улице предполагаю с утра (судя по запотевшим стеклам), наверно сушилась на морозе... По покраске претензий не было, хотя все обещанные к полировке мелкие царапины по-прежнему присутствовали... Обратил внимание, на мягко говоря не совсем чистую машину - и это после покраски!!!(даже на кожуках боковых зеркал были потеки грязи), но не придал этому значение (территория не маленькая, может пока гоняли туда-сюда испачкали во дворе )...как оказалось зря
Договорились с мастером повторно полирнуть царапины. Ушел к манагеру оформлять бумаги. Подписал в результате кучу почти пустых листов (со словами остальное Вам читать не нужно). Обратил внимание менеджера на тот факт, что в экземпляре сметы на ремонт значился "смешной" пробег в 500 км...при том, что в реальности он на порядок больше. На что получил ответ, что у них так мастера прикалываются... и это в общем не суть важно... снова не придал этому значение...как оказалось зря №2.
Через полчаса мастер сообщил, что работы закончены, пошли принимать повторно. Машину принял, и в качестве пассажира был любезно вывезен почти до шлагбаума... Так как авто было оставлено посреди дороги, был вынужден, быстро оценив состояние салона, уехать из Рольфа.... как оказалось зря №3.

В результате, в процессе движения было обнаружено:
- находясь на покраске в центре, имеющим собственный кузовной и покрасочных цех, расположенные в одном(!!!) помещении, машина чудесным образом накатала 9-ть км!!!
- отсутствовал один диск в CD-ченжере, который потом правда был найден валяющемся в бардачке... просто так без коробки...
- Добавим еще сюда лишний час, проведенный в Рольфе (но это я еще легко отделался...)

Итого, есть все два предположения:
а) после покраски на второй день на машине кто-то катался по своим делам
б) более реалистичный: машина красилась не в Рольфе, а в аффилированном Ара-сервисе за существенно меньшие деньги, скажем за 2000 руб. При этом в красивой и подробной смете от Рольфа в адрес страховой значится уже условно 4000 руб. Хороший бизнес, однако...

БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ!!!

На выходных поеду в свою СК, посмотрим, что там они скажут на эти проделки...

Автор: 3aKyCoH 12.4.2009, 10:53

Никому не советую ехать проходить ТО в этом центре, мало того что машину выдали в 18.00 вместо обещанных 15.00, так еще из машины пропал GPS навигатор. Лежал в бардачке, собирался взять его с собой, но забыл. В итоге остался без GPS. В общем берегитесь, здесь как и в обычном арасервисе надо следить за работниками.

Автор: Lelovna 15.4.2009, 11:37

Ох, господа господа.. Читаю я тут ваши сочинения и диву даюсь.. GPS пропал, машину отдали вместе 15.00 в 18.00... Накатали 9 км...
По поводу GPS-са... КРАСАВЧЕГ!!! ТЫ там ещё пару ноутбуков оставь, телефон, кпк и три тысячи долларов!! Ну что за идиотизм.. Сейчас на всех дилерских центрах на мойках работают талибы.. За ними следят конечно, но за каждым не уследишь!!! Не оставляйте вы вещи, блин, ценные в машине!!! Ну или в крайнем случае, делайте опись при приёмке.. Все мастера всегда задают вопрос, "что нибудь ценное есть в автомобиле?"

Насчет увеличения сроков отдачи.. Если человек не понимает, что ремонт автомобиля, это не "пойти пообедать".. Сроки отдачи очень сложно планировать!!! Во время трудовой смены случается много всяких вещей.. На каком-нибудь автомобиле может неожиданно затянуться ремонт, соответственно заезд в цеха именно вашего автомобиля задержится.. Либо у вашего автомобиля не отворачивается какая-нибудь гайка, на это уходит дополнительное время.. В конце концов, механики тоже люди, и у них разные неприятности случаются и срочно нужно кому-нибудь уйти.. Ремонт автомобиля дело КАЧЕСТВЕННОЕ, а не быстрое!!!! Не гонитесь вы за быстротой и сроками отдачи, поверьте мне!! И уж если готовность вашего автомобиля задерживается, поверьте, мастер сделал, всё, что от него зависит.. Но лучше, чтобы автомобиль был доделан качественно, чем быстро!!! И чтобы вам потом не возвращаться в сервис с не закрученной масляной пробкой.. И воспринимать задержки, надо с понимаем, а не с негативом..

Ну а насчет накатали 9 км... Немножко зная Рольф-Центр, скажу, что таким никогда не занимались.. На всякий случай, при приемке, всегда указывается пробег автомобиля.. Мастер, вместе с вами идёт к автомобилю и списывает пробег с одометра.. Специально, чтобы избежать таких вот ситуаций.. Так что навряд-ли.. Хотя если уж клиент совсем "гондон", могли и прокатиться до магазинчика )))

Автор: 3aKyCoH 15.4.2009, 16:18

Цитата(Lelovna @ 15.4.2009, 12:10)

Цитата(Lelovna @ 15.4.2009, 12:10)

Автор: Lelovna 15.4.2009, 19:16

Цитата(3aKyCoH @ 15.4.2009, 16:51)

Автор: 3aKyCoH 16.4.2009, 13:37

Цитата(Lelovna @ 15.4.2009, 19:49)

Да, Белов нормальный мужик, всегда уважал... Но поверьте, компания не обратит внимание, и не примет меры по улучшению качества.. Талибам в голову это не вдолбить.. А русских личностей на мойку-уборку нанимать не будут, ибо дороговато.. А сейчас кризис знаете-ли..

По поводу готовности.. наверняка Вас не обманули, т.к. машина скорее всего и была готова, и оставалась только мойка... А мойка на Рольф-Центре дело ОООООчень длительное.. и вероятней всего, эти три часа Ваш автомобиль именно мойку и ждал... Думаю так

Автор: Sone4ka 21.4.2009, 0:40

Просто красота, а не сервис! Входишь - сразу подбегают и спрашивают, что показать и подсказать....
В 2007 году заказывала тогда только появившийся Лансер Х, очередь на него была нереальная, а хотелось машинку получить ко дню рождения... Благодаря замечательному менеджеру Дмитрию Ведерникову ровно к д/р она у меня была))) Прада не того цвета, как я хотела, но это не суть
С ТО там тоже все отлично, делают очень быстро (не сомневаюсь, что в БЛОКе попросили бы на пару деньков оставить), нет никаких нареканий. Все капитально моют, убирают салон.
К тому же очень приветливый персонал))) В общем, РОЛЬФ - молодцы)

Автор: Lelovna 21.4.2009, 12:14

Цитата(Sone4ka @ 21.4.2009, 1:13)

Просто красота, а не сервис! Входишь - сразу подбегают и спрашивают, что показать и подсказать....
В 2007 году заказывала тогда только появившийся Лансер Х, очередь на него была нереальная, а хотелось машинку получить ко дню рождения... Благодаря замечательному менеджеру Дмитрию Ведерникову ровно к д/р она у меня была))) Прада не того цвета, как я хотела, но это не суть
С ТО там тоже все отлично, делают очень быстро (не сомневаюсь, что в БЛОКе попросили бы на пару деньков оставить), нет никаких нареканий. Все капитально моют, убирают салон.
К тому же очень приветливый персонал))) В общем, РОЛЬФ - молодцы)

Автор: Penguin 21.4.2009, 15:45

Цитата(Lelovna @ 21.4.2009, 12:47)

Это вроде ругательный форум, но очень приятно, что тут такое пишут.. Рольф-Центр всегда был на высоте.. Ибо он самый первый из всех РОЛЬФОВ, и самый лучший и качественный.. Так держать

Автор: Silent2k 13.5.2009, 14:57

Совершенно нереально дозвониться до оператора для записи на ТО. Когда после 5 минутного прослушивания голосового меню и нажимания необходимых комбинаций цифр сбрасывают звонок желание пройти через это повторно не возникает. Возникает масса негативных эмоций.

Автор: Олеся Гольцблат 14.5.2009, 15:43

Цитата(Silent2k @ 13.5.2009, 15:30)

Автор: Silent2k 14.5.2009, 16:06

Спасибо, уже записался к Вам! Но проблему с дозвоном вам нужно решать!

Автор: ZOOO 14.5.2009, 22:06

Прошел То15000 на своём VW Golf... И понял что Рольф-это просто рай!!! К ним у меня на этом фоне вообще нет претензий. Вы просто не видели другие сервисы Жаль, не могу обслуживаться там больше...

Автор: Silent2k 23.5.2009, 22:25

Проходил ТО 30000. Фильтр салона не менял, т.к. сделал это сам, НО с у дивлением обнаружил б/у фильтр у себя в багажнике (якобы мой старый)... Интересно...у вас склад использованных фильтров???
В остальном все положительно, ну кроме платной бесконтактной мойки...((( Еще слегка разочаровало то, что под капотом не облагородили от грязи (на ТО 15 000 проделали такую процедуру без предварительной просьбы)

Автор: Silent2k 25.5.2009, 17:36

Хочу извиниться перед Ивановым Георгием (Мастер Рольф-центр). В багажнике лежал не салонный фильтр, а фильтр воздушный!!! Уж очень они друг на друга похожи! Отдельное спасибо РОЛЬФу за то, что позвонили и разъяснили... ))

В связи с этим, прошу из ругательного перенести в хвалебный раздел.... хотя изначально отзов был положительный!!!

Автор: SFC 22.6.2009, 10:14

Заехал-таки посмотреть, что там у меня гремело. Ничего страшного, как оказалось. Камешек..


Заодно по совету мастера поменял стойки стабилизатора.
Машина на гарантии, но это не помешало мастеру выставить мне счёт за работу и материалы)

Автор: Lirik 22.6.2009, 14:11

Цитата(SFC @ 22.6.2009, 10:47)

Автор: SFC 23.6.2009, 10:45

у друга поменяли стойки стабилизатора по гарантии. В РОЛЬФе..

Автор: zlata23 24.6.2009, 15:12

Здравствуйте, Всем!
Я начинающий автолюбитель владелица ЛансераХ, за рулем всего полгода и вполне естественно, что во всех внутренностях и т.п. не разбираюсь.
Попала в ДТП и 12 июня 2009г. сдала машину в ремонт Рольф Центр, принимал мастер М.Яицкин.
К концу месяца обещали сделать, сегодня звонила, узнавала и вот что удалось выяснить, в связи с увольнением моего мастера машину передают другому, который в ближайшее время позвонит и скажет, что сделано и т.п. Начитавшись ужасов на форуме, страшно подумать. а начали ли ее делать вообще, вторая неделя как машина в сервисе.
И честно говоря, думаю проходить мне там ТО 15000 или не стоит, посоветуйте?
Вообщем начитавшись ужасов на форуме, мне страшно забирать машину.
Мой новый мастер Роман Ярославцев.
Заранее всех благодарю!

Автор: MarinaKa 24.6.2009, 20:36

Цитата(zlata23 @ 24.6.2009, 15:45)

Автор: zlata23 25.6.2009, 11:03

Кстати, я сильно удивилась, когда через четыре часа после написанного мной сообщения на форуме, мне позвонил мой мастер Максим.
Он прочитал мое сообщение на форуме, позвонил, чтоб успокоить и заверить что машина в процессе ремонта и никаких заминок при передаче другому мастеру по срокам не будет, что все с моей ласточкой будет в порядке.
Огромное спасибо, Максиму!!!!
Я абсолютно теперь спокойна и жду не дождусь своей ласточки.
Марина,и Вам респект за Ваш отклик!

Автор: Penguin 25.6.2009, 11:57

Это ещё один плюс в сторону лучшего сервиса для Митсубиши.
Рольф Центр - это эталон работы с клиентом.

Автор: zlata23 1.7.2009, 17:44

Здравствуйте форумчане!
И снова я, расстроенная до слез ремонтом своей ласточки ЛансерХ в Рольф-Центре.
Машину сдала 12 июня в отдел кузовного ремонта, обещали до конца месяца сделать,
вчера 30 июля (дата выдачи по наряду) сообщили, что ремонт затягивается до 14 июля
То есть получается, что машина в ремонте больше месяца, в чем дело я не поняла.
что-то сказали про крыло, но неужели на его замену нужно две недели (это уже мои доводы).
Предложили в замен Фокус, сказали на АКПП (мой Лансер на АКПП).
А сегодня позвонили и сказали, да машина взамен моей на время пришла, но на механике.
Опыт вождения полгода, на механике не ездила вообще никогда и в пробках даже не представляю
какого это будет.
Сижу нервничаю. обидно до слез, должны предоставить равноценную.
А нервничать мне совсем нельзя я в ИНТЕРЕСНОМ ПОЛОЖЕНИИ.
За машиной конечно же я не поеду.
Завтра буду связываться с руководителем отдела клиентской службы, посмотрим,
посмотрим может чем-нибудь мне сможет помочь.
Может кто-нибудь что-то еще посоветует?
Буду благодарна.

Автор: Lelovna 11.7.2009, 21:26

Цитата(zlata23 @ 1.7.2009, 18:17)

Здравствуйте форумчане!
И снова я, расстроенная до слез ремонтом своей ласточки ЛансерХ в Рольф-Центре.
Машину сдала 12 июня в отдел кузовного ремонта, обещали до конца месяца сделать,
вчера 30 июля (дата выдачи по наряду) сообщили, что ремонт затягивается до 14 июля
То есть получается, что машина в ремонте больше месяца, в чем дело я не поняла.
что-то сказали про крыло, но неужели на его замену нужно две недели (это уже мои доводы).
Предложили в замен Фокус, сказали на АКПП (мой Лансер на АКПП).
А сегодня позвонили и сказали, да машина взамен моей на время пришла, но на механике.
Опыт вождения полгода, на механике не ездила вообще никогда и в пробках даже не представляю
какого это будет.
Сижу нервничаю. обидно до слез, должны предоставить равноценную.
А нервничать мне совсем нельзя я в ИНТЕРЕСНОМ ПОЛОЖЕНИИ.
За машиной конечно же я не поеду.
Завтра буду связываться с руководителем отдела клиентской службы, посмотрим,
посмотрим может чем-нибудь мне сможет помочь.
Может кто-нибудь что-то еще посоветует?
Буду благодарна.

Автор: Diavola 28.7.2009, 9:22

Всем привет!
Очередное ТО и очередные нервы, очередной испорченный выходной и очередное расстройство за любимый и родной лансик

А дело было так... Приехала я в прошедшее воскресенье (26.07) в Рольф Центр для прохождения очередного ТО 2 года, т.к. 30 тыс. я не накатала, сдала свою машину и стала ждать... после более трехчасового ожидания мне сообщили что машина готова, я подошла к стойке где девушки выдают документы, мне их тоже выдали и предложили их подписать, но я для начала решила уточнить что за лампочки появились в перечне оборудования для замены и вообще осмотреть машину.

Подхожу, смотрю и вижу следующую картину... Я машину сдавала в чистом виде и четко знаю где у меня есть маленькие царапинки и косячки.... но когда я увидела кусок содранного лака на задней правой двери размером 3х0,5 см, пять царапин на заднем бампере с левой стороны и фиолетувую полосу над ручкой задней левой двери, а потом еще и обнаружила сколотую краску на пороге правой задней двери моему негодованию не было предела.

Сотрудники Рольфа конечно же сообщили мне, что они тут ни при чем и вообще ничего не знают и откуда все это появилось тоже не ведают и вообще все эти повреждения ни под каким соусом не могли появиться по их вине.
В общем на данный момент, у меня есть поцарапанная машина и содранный лак на двери, который в любом случае дальше будет слазить, написанная претензия в рольф и акт приема-передачи автомобиля, в котором никаких повреждений на автомобиле не зафиксировано на момент сдачи автомобиля на ТО.

Отдельное спасибо нашему одноклубнику, который помог мне осмотреть машину, описать повреждения в претензии, немного остудить сотрудников рольфа и самое главное, что он удержал мне от сноса Рольф-Центр до фундамента. т.к. желание такое реально было

На данный момент это все, но я думаю будет продолжение данной истории... но пока все эти ситуации с рольфами, авто-стартами и со всеми остальными официальными дилерами меня очередной раз наталкивают на мысли о подержанной машине, на которую не будет гарантии и я буду сама решать в каком сервисе как часто и что именно мне надо сделать для автомобиля, а не проводить по несколько часов своих редких выходных за выяснением происхождения царапин и облезлого лака и написанием претензий.

Автор: csbelyi 30.7.2009, 11:58

скоро предстоит ТО 15 ....посмотрим что из этого выйдет... у меня пару лет назад жыгуль 14-й был обслуживался 3 года, нагонял 130 тыщ, у одного из официальных представителей.... так на ТО ездил как на праздник!!! посмотрим на Рольф.....

Автор: Shruz 30.7.2009, 18:56

Цитата(Diavola @ 28.7.2009, 9:55)

Всем привет!
Очередное ТО и очередные нервы, очередной испорченный выходной и очередное расстройство за любимый и родной лансик

А дело было так... Приехала я в прошедшее воскресенье (26.07) в Рольф Центр для прохождения очередного ТО 2 года, т.к. 30 тыс. я не накатала, сдала свою машину и стала ждать... после более трехчасового ожидания мне сообщили что машина готова, я подошла к стойке где девушки выдают документы, мне их тоже выдали и предложили их подписать, но я для начала решила уточнить что за лампочки появились в перечне оборудования для замены и вообще осмотреть машину.

Подхожу, смотрю и вижу следующую картину... Я машину сдавала в чистом виде и четко знаю где у меня есть маленькие царапинки и косячки.... но когда я увидела кусок содранного лака на задней правой двери размером 3х0,5 см, пять царапин на заднем бампере с левой стороны и фиолетувую полосу над ручкой задней левой двери, а потом еще и обнаружила сколотую краску на пороге правой задней двери моему негодованию не было предела.

Сотрудники Рольфа конечно же сообщили мне, что они тут ни при чем и вообще ничего не знают и откуда все это появилось тоже не ведают и вообще все эти повреждения ни под каким соусом не могли появиться по их вине.
В общем на данный момент, у меня есть поцарапанная машина и содранный лак на двери, который в любом случае дальше будет слазить, написанная претензия в рольф и акт приема-передачи автомобиля, в котором никаких повреждений на автомобиле не зафиксировано на момент сдачи автомобиля на ТО.

Отдельное спасибо нашему одноклубнику, который помог мне осмотреть машину, описать повреждения в претензии, немного остудить сотрудников рольфа и самое главное, что он удержал мне от сноса Рольф-Центр до фундамента. т.к. желание такое реально было

На данный момент это все, но я думаю будет продолжение данной истории... но пока все эти ситуации с рольфами, авто-стартами и со всеми остальными официальными дилерами меня очередной раз наталкивают на мысли о подержанной машине, на которую не будет гарантии и я буду сама решать в каком сервисе как часто и что именно мне надо сделать для автомобиля, а не проводить по несколько часов своих редких выходных за выяснением происхождения царапин и облезлого лака и написанием претензий.

Автор: Diavola 31.7.2009, 8:21

Цитата(Shruz @ 30.7.2009, 19:29)

Зничит я не один такой поцарапанный 26.07. в РЦ оказался Думаю, что в будни на ТО ездить надо. Кажись механики бухают по выходным.

Автор: Shruz 31.7.2009, 18:01

Цитата(Diavola @ 31.7.2009, 8:54)

Привет, друг по несчастью!
Какие повреждения у машины?
А вы претензию писали? Может быть объединим наши силы в отстаивании наших интересов!

Автор: Diavola 1.8.2009, 14:16

Цитата(Shruz @ 31.7.2009, 18:34)

Автор: Shruz 1.8.2009, 16:21

Цитата(Diavola @ 1.8.2009, 14:49)

Автор: ankir 10.8.2009, 12:16

У меня была другая фишка. Сдал машину грязной, для установки вновь покрашенного переднего бампера и прохождения очередного ТО (замена бампера на новой машине, поэтому красили без меня). Через 4-5 часов звонок... приезжайте, забирайте машинку, но только вот у Вас на заднем бампере серьезная потертость высветилась после мойки... я в шоке, знаю что ничего не было, но в акте о приемке стоит "грязная машина"... думаю.. "влетел". Начинаю доказывать обратное, в ответ: "Приезжайте... разберемся". Короче, пока ехал, звонок от мастера принимавшего машину... "Разобрались, посмотрели по камерам службы безопасности, вина не ваша, а мойшиков на мойке, сдавая задом какой-то сервисмен не заметил сзади чужой автомобиль, ремонт за счёт Рольфа". Так что вот и такое бывает. Радует то, что грамотно разобрались и всё исправили... не радует то, что бампер теперь крашенный.

Автор: Diavola 11.8.2009, 10:45

Рассказываю продолжение моей истории...
В прошлую среду (05.08) позвонили мне из Рольфа и сообщили, что готовы отремонтировать за свой счет все указанные мной в претензии повреждения, прислать ответ на мою претензию в электронном виде и даже пообещали на время ремонта предоставить подменный автомобиль, но прошла почти неделя... ответа так и нет и дозвониться до сотрудника, с которым я общалась не представляется возможным...

Автор: Dim177 24.8.2009, 13:58

Подошло время очередного ТО. Как обычно, звоню в Рольф-Центр, записаться к мастеру Александру Самотько(пользуясь случаем респект ему и уважуха!). К моему разочарованию оказывается, что он в отпуске. Прошу посоветовать хорошего специалиста- направляют к Шепелеву Сергею. Он как раз замещает Сашу.
9.07.2009 подъехал в назначенное время, сдал машину. Описывать процедуру сдачи-приема не буду, тут как тут всё обычно. Получил машину, еду обратно... По дороге думаю, дай-ка проверю сервисную книжку... Вот блин... Забыли проставить штампик... ну чтож, надо возвращаться. Вернулся поставили печать, роспись. Всё вроде бы Ок.
Со следующего дня обнаруживается ужасный скрип при нажатии на педаль тормоза. Причем при малейшем касании педали. И, также при езде по неровной поверхности дороги появился "бдыньк", будто бы колесо не прикручено. Проверил-прикручего хорошо, ничего вроде бы не болтается.
Проездил с этим неделю, не выдержал- поехал снова в Рольф-центр к Шепелеву Сергею. Давай, говорит, посмотрим... Задомкратил, осмотрел всё, и говорит, видишь вот как раз тормозной суппорт и гремит. Это возможно когда разбирали, колодки стронули с места- ничего страшного, со временем пройдет. Ну ладно, раз так... И я уехал.
Опять же проездил так недели 3. Скрипит пипец аж как сильно! Ради интереса, думаю, посмотрю-ка сам в чем там может быть дело. В гараже задомкратил, снял колесо, колодки. Смотрю, а там болты крепления суппорта не встали в нужное положение, не попали в специальные пазы. От этого и шатался суппорт, стерся уголок колодки, и отсюда-же и этот невыносимый скрип. А Сергей даже не удосужился проверить всё как следует.

Обслуживанием остался крайне не доволен. Больше к этому мастеру ни шагу.
До этого момента никаких нареканий к Рольфу не было. Теперь же подумываю о другом месте прохождения ТО.

Автор: Diavola 30.9.2009, 12:35

Извините. что долго не писала... времени не было.
Моя история закончилась очень даже хорошо, претензию Рольф удовлетворил в полном объеме отремонтировав все повреждения, которые были нанесены моему лансику в ходе ТО, при чем весь ремонт занял около недели!!!!!! на все это время мне предоставили кольт, машинка супер очень милая бешеная табуреточка
Спасибо всем сотрудникам Рольфа, а также лично Михеду Андрею

В данный момент снова собираюсь ехать в Рольф. т.к. не успев забрать машину из сервиса (недели не прошло) мне на МКАДе въехал в задний бампер ауди и вроде несильный был удар, но ремонта недели на 2,5, т.к. там видимо надо править всю заднюю часть автомобиля... рассчитывать на подменный автомобиль в этот раз не приходится. хотя очень хотелось бы т.к. без машины по времени никуда не смогу успевать, а особенно на учебу... но искренне надеюсь, что мне и в этот раз пойдут на встречу мастера кузовного ремонта и сделают моего зверя побыстрее

Автор: Motor 1.6 23.10.2009, 13:59

Претензия к Рольф Центр, был поменян передний бампер все хорошо все красиво, произошла авария после чего краска слетела с бампера как опавшая листва, разговариваю с Сервис-Менеджером Сергеем Корнейчук он заверил меня что он специалист в этом деле и ничего плохого в этом нет,а то что поверхность НОВОГО но белого бампера не замотованна он к сожалению не увидел,заезжал в обычный сервис рассказал ситуацию, показал бампер, посмотрели люди которые занимаются покраской и сказали, что поверхность бампера не была подготовлена должным образом к покраске,а точнее вообще ни как не готовилась,просто покрасили белый бампер серой краской, поэтому краска и облетела.Жаль что такие ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ специалисты не замечают такой мелочи,или не хотят.Нужна экспертиза Рольф Центра,независимые экспертизы для них не авторитет,поэтому они сами проводят экспертизу,могу угадать на чьей стороне будет экспертиза. таким образом они отшивают клиентов,уверяя что так и должна при ударах краска облетать,не считая людей которые идут в суд.Вывод такой что работы при покраске бампера были выполнены на авось,прокатит хорошо, не прокатит отошьем и говорят как умеем так и делаем!
Вот чтобы не быть голословным от dvch По страховке направили в этот сервис на замену переднего бампера с покраской.
Записался на ремонт. Сделали за 4 дня. Через две недели после мойки обнаружил множество мелких сколов на бампере, а в районе ПТФ даже целый куски отвалившейся краски. Обратился с этим в страховую, в страховой эксперт посмотрел и сказал, что это дефект покраски, нужно обратьиться в сервис и там переделают. Поехал в сервис, показал сколы, но мягко говоря был послан. Меня обвинили в гонках на 180км/ч за камазами и так далее.
Страховая была на моей стороне, но max-drive отмазался и от страховаой..
В итоге страховая направила меня в другой сервис, где мастер еще раз подтвердил, что покрасили прямо по лаку.
Такие дела.

Автор: Kochegar 4.11.2009, 15:54

Цитата(Penguin @ 21.4.2009, 15:21)

Автор: Kochegar 4.11.2009, 16:19

Цитата(Motor 1.6 @ 23.10.2009, 13:35)

Автор: ankir 15.11.2009, 9:31

Цитата(Motor 1.6 @ 23.10.2009, 13:35)

Автор: Amoreena 16.11.2009, 12:17

Меняла в Рольф-Центр в октябре лобовое стекло по страховке.
Скрипит со стороны водителя, особенно на холодной машине
Машина не битая, кузов целый, родное стекло не скрипело никогда...

Автор: ankir 7.12.2009, 10:56

Цитата(ankir @ 15.11.2009, 9:07)

У меня такая же ситуация. Красили мне там бампер, через 3 недели после покраски произошло легкое ДТП. Краска поотлетала с бампера ну совсем не в месте ДТП

Автор: М а с т е р 7.12.2009, 11:14

Цитата(Amoreena @ 16.11.2009, 11:53)

Меняла в Рольф-Центр в октябре лобовое стекло по страховке.
Скрипит со стороны водителя, особенно на холодной машине
Машина не битая, кузов целый, родное стекло не скрипело никогда...

Автор: VovkaShaR 11.1.2010, 23:48

Рекомендую Рольф Центру наладить качественную и быструю работы Мойки. Сегодня проходил ТО, именно этот цех оставил негативные впечатления, да и качество уборки на 3+. В остальном всеми работами доволен!

Автор: mexanik2 27.1.2010, 7:15

Добрый день всем. Недовольство моё по поводу Россо-Траст г. Иркутска, где я приобрёл ЛансераХ этой осенью. при наступлении морозов у меня не завелась машина и её на эвакуаторе притащили в сервис - центр Россо - Траст. Через несколько часов позвонили, сказали, что машину завели, прочистили свечи и за работу взяли 1200 р., через день, ситуация повторилась и я опять оказываюсь в этом центре. Так же мне позвонили и сказали, что машина в рабочем состоянии, на этот раз мы почистили топливный фильтр, с вас ещё 1200 р. Когда я стал говорить, что это та же неисправность, что и в первый раз, за работу которой вы уже брали деньги, то мне ответили, что вид работы разный, и платить обязаны. Кстати, пробег на этот период составил всего 3000 км. После этого у меня опять повторилась эта же ситуация, но в центр я уже обращатся не стал, просто заехал в тёплый бокс, залил в бак осушитель влаги и машина поехала.
А вот теперь у меня сгорела катушка зажигания и я её жду уже 17 дней, сказали, что их нет даже на центральном складе в Москве и заказали аж из Японии. вот такие дела и теперь я безлошадный, и неизвестно когда наладят мой автомобиль. Очень обидно, что в таких случаях у них нет подменного автомобиля, как в других центрах, Форде, например.

Автор: Kochegar 7.2.2010, 18:14

Цитата(mexanik2 @ 27.1.2010, 6:51)

Автор: Lera 12.5.2010, 23:22

Наше семейство решило не отступать от традиции приобретения машин в Рольфе, и, как результат, в конце марта в Рольф-Центре был, для разнообразия, заказан форд-мондео (2,3, АТ) чудеснейшего, тёмно-серого цвета и в многообещающей комплектации Титаниум.
В момент выбора было решено заказать некоторые доп. опции, в том числе вместо дисков, стандартно входящих в комплектацию, были заказаны диски 17" с А-образным дизайном. Наш менеджер - консультант, Виктор Денисенко, все внимательно зафиксировал, однако, каково же было наше огорчение, когда в начале мая, в результате долгой и напряженной расшифровки странных сокращений, которыми, почему-то, обозначаются доп. опции в предварительном договоре, мы выяснили, что наши диски куда-то испарились из списка доп. опций..
В Рольф-Центре нам сказали, что изменить уже ничего нельзя, поскольку "машина пошла в производство", но мне что-то не верится, потому как а) сам Виктор нам сообщил, что машина пойдет в производство только 17 мая, б) ну не отливается она же из единого куска металла, вся разом, включая диски....
В общем, я очень надеюсь, что ситуация как-то разрешится, и Виктор и его коллеги придумают каким образом организовать так, чтобы наша машина попала к нам в руки с нужными нам дисками
Но на данный момент некоторый элемент негатива есть, потому как пока что нам самим приходится предлагать сотрудникам Рольф-Центр какие-то варианты и телодвижения, которые необходимо предпринять для успешного разрешения ситуации. Кроме того, хотелось бы бОльшей сервисности в общении - получать ответы на наши мейлы, какие-то звонки о продвижении ситуации и т.д.
В общем, пока у меня какое-то впечатление "не айс" от всего происходящего.

Автор: Energen 20.5.2010, 20:35

Прошёл сегодня ТО, получил порцию негатива, но и позитив тоже был.
Мастеру Казанцеву спасибо за качественную работу, про него напишу в хвалебных отзывах.

Теперь самое интересное для тех кто соберётся ехать туда:

1) Протирали машину, очевидно, тряпкой с песком на капоте остались характерные потёртости ЛКП, заметил уже на стоянке я то конечно уже морально себя готовил с защитной полировке кузова, теперь нужно точно делать. Боюсь представить как это выглядит на солнце.

2) Помыли отвратительно везде разводы(такая мойка должна быть бесплатна а не 369 рублей 00 копеек), на крыше целая лужа засохла, но после пункта 1) я даже немного этому рад, ведь тряпка с песком туда не добралась. Попозже внимательнее посмотрю аэрографию на дверях, очень надеюсь что её эта тряпка тоже не коснулась.

3) Старые фильтры и мои грязные перчатки, которые лежали сзади на коврике, любезно переложили на заднее сидение.

Автор: Simonson 16.7.2010, 15:19

Проходил ТО-4 15 июля. З.Н.№****265.
Всё было очень хорошо, вежливое внимательное обращение. С мастером обсудили общую стоимость работ, с учётом скидки. Обсудили возможные дополнительные работы и, в последствии, мной было дано по телефону согласие на проведение работ. После проведения работ я был уведомлён и прибыл за машиной. Получил распечатку окончательного заказ-наряда перечнем работ.
И вот моя ошибка!!! Я не пересчитал всё оговоренное ранее по позициям (доверился тому, что видел на компьютере у мастера, когда он формировал заказ-наряд), сразу "въехать" в бланк не получилось (ранее были другие, покрупней) и в результате лишился законной скидки 15%. Только когда пересчитал дома, всё понял.
Будьте внимательнее. Сверяйтесь по пунктам чего, сколько и по чём. Думаю ошиблись, потому что в конце очень жаркого дня голова и вправду может сбойнуть. Отметку в сервисной книжке и отчёт о регулировке после моего напоминания. А если бы я был совсем новичок.
В ближайший день заеду в РОЛЬФ поговорить. Если не договоримся, то будем расставаться, не смотря на вежливость (она притупляет бдительность) и надеюсь хорошо (только время покажет) проведённые работы.

Моё фе недоработке организации программы обслуживания клиентов. Много зависит от человеческого фактора. Раньше был стенд с ценами, акциями, скидками. Сейчас не нашёл. Не помешала бы информация о процедуре оформления документов и прохождения обслуживания, ну хотя бы на страничке сайта.
А ещё жду обзвона с просьбой отвечать на кучу вопросов с выставлением оценок. Не очень полезная вещь. Можно наотвечать чего угодно, лишь бы скорее отвязаться, т.к. звонок застаёт опрашиваемого не готовым. Лучше сделать неанонимную страницу на сайте. По принципу: лучшее враг хорошего, а недостатки надо устранять. У кого всё хорошо то промолчит а если есть проблемы и пожелания пусть выскажется обдуманно, .

Автор: Simonson 17.7.2010, 16:22

Был, обещали сумму скидки вернуть. Извинились за ошибку. Было приятно пообщаться.

Автор: VLAVIN-RUS 22.7.2010, 12:03

Цитата(Simonson @ 17.7.2010, 16:59)

Автор: Simonson 27.7.2010, 23:17

Ещё раз был, оформил заявление, всё вернули. Ещё раз извинялись за ошибку и что вынужден был потерять время.

Автор: Лёфка 6.8.2010, 18:05

Вчера отвез свой Лансик на прохождения ТО 75
Сегодня позвонил мастер в 10 15 и сказал что все норм, все сделали . Приезжай, забирай машину!
Я им говорю что буду где-то 16 00- 17 00.
Мастер сказал мы сегодня работаем до позднего вечера
Приезжаю в 16 30 захожу в Рольф ,а двери закрыты ,я к охранникам они глазками хлоп ,хлоп. Говорят что сегодня работают до 14 00 ..Некто не из компании Рольфа не удосужился позвонить и сказать что они работают до двух дня . Надеюсь завтра заберу свою машину ! Но больше не буду обращаться в Роль цент буду искать другой сервис для прохождения дальнейших ТО . Это безобразное поведение для такой кампании.


НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ РОЛЬФ ЦЕНТР ,НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТАМ!.

Автор: ilya_petrovich 24.9.2010, 15:53

Был у них на кузовном по направлению от СОГАЗа, красили заднее крыло, меняли задний бампер с покраской. Еще при приемке указал на косяки в покраске, полирнули плохо, лак при покраске попал на другие детали и они даже не потрудились его оттереть, вымыли так же, через одно место. После этого мыл машину на даче, увидел что задний бампер вообще ни прокрасили нормально на ребре под номером. Вообщем крайне ими не доволен, и Вам ни советую к ним ездить на кузовной.

Автор: ИркиN 1.12.2010, 22:28

! за не правильную информацию по телефону! звонила на запись сказали одну цену, пришлось выложить другую ТО нулевое сегодня проходила.. кроме замены масла ничего не делали

Автор: iMarseilLe 1.12.2010, 23:49

В Москве сегодня была?

Могла бы заехать)))

Автор: ИркиN 2.12.2010, 9:29

Цитата(iMarseilLe @ 2.12.2010, 1:29)

В Москве сегодня была?

Могла бы заехать)))

Автор: Андреич 17.2.2011, 15:59

15.02 прошел ТО в ПТО5 на ул.Зорге.
Остался осадок от того,что не понял кто меня пытался развести: ПТО5, Рольф-Центр или оба. Но в итоге в выигрыше (1000 рублей) оказался Рольф-Центр, поскольку специалистам ПТО5 принципиально ничего от меня не досталось.
На ПТО5 выявили неотрегулированность света фар, хотя 12.01 в Рольф Центре специально регулировал фары (500 руб.), зная какое это взяткоемкое оборудование. Ну, 15.02 опять поехал в Рольф Центр, где подтвердили правильность прежних регулировок, но чего-то "немного подняли", как мне сказали, следуя моим словам и ощущениям (еще 500р.). Вернулся на ПТО, где выявилось, что одна фара отрегулирована почти правильно, а вот вторая - опять полный провал. Сам спец из ПТО5, увидев, что я собираюсь в третий раз в Рольф, подчеркнул, что там с меня денег возьмут опять, и сам демонстративно с отверткой полез регулировать - ему удалось пучок света "выровнять", но вот "поднять" его так и не смог - не было инструмента... А я стоял с недовольным видом и ждал, ждал... Поняв, что им так ничего и не обломится - оформили талон.

Короче, специалисты ПТО5 и Рольф-Центра не имеют ни оборудования, ни квалификации, чтобы профессионально заниматься работой, связанной с регулировкой света фар. Ни один из них не дал мне точного и четкого описания - что и на сколько надо отрегулировать. Все на уровне ощущений - крестики и рублики в глазах.

Есть в Москве сервис с надлежащим оборудованием и специалистами по регулировке света фар, может знает кто ?

Автор: kostifanich 17.2.2011, 16:48

Цитата(Андреич @ 17.2.2011, 15:41)

Автор: ИванС 28.2.2011, 10:38

Проходил ТО - 30 000 В "Рольф-Центр" 05.02.2011. Есть отчет в соответствующей ветке (в 2-х словах был развод на деньги за сход-развал) . Так вот, после ТО, был замечен не большой увод машины в сторону. Грешил на дорожное покрытие, может так и есть. Думал появится время нужно заехать, проверить. Сегодня заехал, мастер Гиршгорин Александр (он же делал ТО), сказал что нужно было сразу приезжать, а не через 20 дней (проехал я 500 км), что видимо я в какую-то ямку влетел и мне это будет стоить денег. Проверил мне давление в шинах. Я сказал, до "бесплатного схода-развала" у меня машина ехала ровно, а после криво, будьте добры исправьте свой косяк. После кратковременных споров, "мастер" поведал мне, что если бы это был мой бизнес (наверное он имел ввиду Рольф) то я бы на его месте поступил также....Это дословно. Больше даже писать ничего не хочется.

Автор: A31 28.2.2011, 22:30

Цитата(ИванС @ 28.2.2011, 12:20)

Автор: ИванС 3.3.2011, 11:22

В продолжении моей темы... Вот так мне сделали сход-развал в Рольв-Центре и отказались его переделывать. Смотреть "Результаты измерений ДО" http://i047.radikal.ru/1103/58/f17226b1ff8f.jpg

Автор: albedo 19.3.2011, 23:07

Очень уважаю Рольф Центр.
http://www.forum.lancer-club.ru/index.php?showtopic=141527&st=0
Вот выдержка из ветки:
Сегодня был в РЦ, задал вопрос. Почему РЦ сделал бесплатно по гарантии и нормально, а Галф хреново и за деньги.
Выяснил - дверь приходит без герметика. По технологии - наносится герметик и красится. Если не нанести герметик, то, естественно, незащищенный перехлест 2-х деталей начнет ржаветь. Типа - нарушение технологии.
Поехал в Галф-Крылатское. Ну редкостные говнюки. Сперва молодой мастер из кузовного просил меня дождаться следующей смены. Прошу его просто зафиксировать факт. А дальше могу разобраться и по телефону. Его слова типа: у меня завтра выходной меня возмутили - я же приехал в свой выходной.
Ладно - прошу старшего. После 10 минут вопросов - как это у вас нет сейчас старшего - вы что - болтаетесь без руковолителя - кто то находится. Этот кто то выходит с видом, что я его оторвал от важных дел. Ну да ладно - излагаю свои претензии. Смотрим машину. Он говорит - ну вы же приняли машину. Ну что он ожидал в ответ - Принял, но я был готов принять что угодно - месяц делать ремонт и я не специалист по технологии - просто сравнил 2 машины.Ладно - повернувшись задницами - мастер и великий начальник уходят смотреть технологию. Еще больше удивляюсь хамству, но вежливо спрашиваю - и где мне вас ждать. Идите на ресепшн - ответ. Жду. Приходит "начальник" - мы смотрели технологию и герметик и антикор дополнительные операции Пытаюсь продолжить разговор - хамски "начальник" говорит - это все, что я хотел сказать. Короче - быдло. Ребят, избегайте Галфа!!!!

Автор: Vjick 19.3.2011, 23:48

Цитата(albedo @ 19.3.2011, 22:49)

Автор: daniko 31.3.2011, 15:46

Цитата(ИванС @ 28.2.2011, 11:20)

Автор: Embrion 20.4.2011, 15:39

РОЛЬФ-ЦЕНТР - я тебя больше не люблю! Ты потерял своего клиента!

Всё началось с того, что подошло очередное ТО. Не по пробегу, а по времени. Машине исполнилось 2 года, и я вынужден проходить ТО 30000, хотя машина прошла чуть больше 5000 км. Сдавая автомобиль мастеру-приёмщику (или как его там) рассказал обо всех проблемах, при этом настоятельно попросив не трогать салон – не мыть и не убирать там ничего. Незадолго до этого я делал генеральную уборку – пылесосил салон, промывал коврики с шампунем, натирал торпеду и весь пластик в салоне полиролью, и вообще – вылизывал салон языком. Я сам по натуре чистюля и плюс к этому вожу в машине своего грудного ребёнка. На момент сдачи автомобиля в Рольфе у меня в салоне был песок на ковриках, так как у гаража нет асфальта и у дома, когда сажаю семью, паркуюсь на земле. Так вот, пока я обсуждал с мастером проведение ТО в машину сел человек не совсем русской наружности и уехал на мойку. Такого вида люди у меня во дворе асфальт подметают, но я не националист и спокойно отнёсся к этому моменту. Обсудив все вопросы проведения ТО, получив разрешение на присутствие в ремзоне и пройдя инструктаж по технике безопасности, я стал ждать свой автомобиль у въездных ворот в ремзону. Через некоторое время мой автомобиль подъехал. Остановившись у ворот и дождавшись полного открытия моя ненаглядная ласточка газанула так, что колёса забуксовали на асфальте. Мне стало дурно – я никогда не позволял себе так мучить машину, а тут.… За рулём сидел всё тот же человек, что и забирал её.
Напрашивается первый вопрос к РОЛЬФ-ЦЕНТР: Скажите – этот человек приехал в Москву, чтобы реализовывать свои спортивные амбиции или он просто не умеет ездить?
К проведению ремонта у меня претензий не возникло, но когда я подъехал к дому и стал усаживать ребёнка в детское креслице услышал гневное «ЫЫЫ!!!» Это ребёнок показывал пальчиком на коврик. И тут я обнаружил, что коврик сзади не расстелен на полу, а кое-как воткнут между передним и задним сидением. А на заднем сидении красовался грязевой отпечаток руки.… То, что коврики всё таки помыли (точнее – не помыли, а сполоснули) я обратил внимание ещё в Рольфе, хотя не придал этому значение. Вынув коврик из машины, я обнаружил, что снизу он весь забрызган грязью. Грязными снизу оказались и остальные коврики. Но самый ужас был в том, что вытаскивая коврики из машины специалисты Рольфа просЫпали песок с них на пол автомобиля. Всех ковриков! А мокрые, не протёртые коврики развели грязное месиво на ковровом покрытии пола. Вернувшись в гараж у автомобиля состоялась повторная генеральная уборка. С мытьём и просушкой ковриков, пылесосом салона, ну и так, по мелочам…
Невольно напросился второй вопрос к РОЛЬФ-ЦЕНТР: неужели сложно, принимая на работу персонал, проинструктировать его таким образом, чтобы люди, механически выполняя свои обязанности, не делали клиенту хуже? Если коврики чистые – зачем их вытаскивать и бросать на грязный пол на мойке? Можно ли коврики вынуть так, чтобы песок с них не высыпался в салон? Надо ли предоставлять такую услугу, если клиент отказывается от неё? Я ведь настоятельно просил не трогать салон. Что за отношение к клиенту? И за это с меня взяли 430 рублей и 60 копеек…

В РОЛЬФ-ЦЕНТР мне ехать больше не хочется.

И ещё, вопрос к одноклубникам: РОЛЬФ считается лучшим из лучших. Значит в других дилерских центрах совсем всё плохо, или есть сервисы (тем более, что гарантия скоро кончается), выезжая из которых не чувствуешь себя обосранным и обтекающим?...

Автор: Лёд 20.4.2011, 18:14

Вы бы фамилию мастера приёмщика озвучили т.к. он отвечает за ваш авто и качество услуг! 5 лет обслуживаюсь в Рольф-Центр, серьёзных нареканий нет. Машину всегда мастер сам отгоняет на мойку. На будущее, прочитайте хвалебный форум по Рольф-Центр и записываётесь на ТО к проверенным мастерам. При возврате авто не торопитесь уезжать ,проверьте всё и если есть претензии решайте на месте с мастером.

Автор: Embrion 20.4.2011, 18:35

Цитата(Лёд @ 20.4.2011, 17:56)

Автор: di28mon 20.4.2011, 19:32

Цитата(Лёд @ 20.4.2011, 18:56)

Автор: Лёд 20.4.2011, 20:44

Человеческий фактор никто не отменял, не ошибается тот, кто ничего не делает.
Для di28mon, Вы пишите, что мастер не за что не отвечает, по крайней мере, не корректно, хвалебная ветка тому доказательство, если вы попали к мастеру который, халатно отнёся к своей работе, это не значит что все такие.
«И почему клиент при выдаче авто должен доказать мастеру-приемщику что это не так и т.д....» потому что это Россия!!!
5 лет обслуживания у данного дилера, проблем никаких.

Автор: A31 21.4.2011, 22:49

Цитата(Лёд @ 20.4.2011, 21:26)

Автор: Лёд 22.4.2011, 20:08

не с тем не с другим
аут так же как lancer от Т.О. до Т.О., только на ауте пришлось тормозные диски менять)))

Автор: A31 24.4.2011, 22:45

Цитата(Лёд @ 22.4.2011, 20:50)

Автор: Сергей Белов 11.5.2011, 14:05

Цитата(A31 @ 24.4.2011, 23:27)

Автор: igor11 31.7.2011, 18:54

Три года обслуживался в Рольфе Центр, проблемы возникли еще на первом ТО, когда машину принял, а дефект обнаружил уже по приезду домой. Негативное впечатление усилил руководитель клиентской службы С.Белов, занявший позицию "машину принял - твои проблемы". Не понятно, с какой целью работает служба обратной связи, никаких телодвижений после отрицательного отзыва не последовало.
Ладно, проблему решили, страховка все покрывает, негатив остался, но салон я не сменил - вроде удобно, недалеко от дома.
Через пару недель после ТО 3 года прямо от подъезда под окном консъержки без малейшего шума машину угнали, не помогли ни сигнализация, ни блокиратор КП. Совпадение? Есть серьезные подозрения, что без помощи сотрудников Рольфа не обошлось. Решайте сами, но ни я, ни мои знакомые больше в Рольф ни ногой!

Автор: Сергей Белов 1.8.2011, 8:37

Цитата(igor11 @ 31.7.2011, 19:38)

Автор: Сергей Белов 1.8.2011, 18:47

Уважаемый IGOR 11!
В своем первом сообщении я не указал адрес эл.почты, на который можно прислать ваш контактный номер телефона.

SYBelov@rolf.ru

С ув. Сергей Белов
Руководитель клиентской службы ООО "Рольф-Центр"
тел.+7(495)785-19-50 , внутр.тел.23111
факс+7(495)9401938
"Отличная компания для отличных людей"

Автор: A31 5.8.2011, 17:31

Цитата(igor11 @ 31.7.2011, 19:38)

Три года ..... ни я, ни мои знакомые больше в Рольф ни ногой!

Автор: First 20.8.2011, 21:41

Очень хорошо отношусь к Рольф-Центру, без малого 6 лет там обслуживаюсь, но при последнем своем визите туда попал в странную ситуацию. Мне мастер вернул машину, дал счет, который я оплатил и получив последние рекомендации от мастера, собирался покинуть территорию стоянки. Тут перед моей машиной опустили шлагбаум и охранник сказал, что я не могу покинуть стоянку, т.к. его не предупредили и мастер оставил машину в неположенном месте. После этого охранник предложил мне самому искать мастера, чтобы тот дал разрешение на выезд. Мне повезло, что мастер принимал новый заказ и был в пределе досягаемости,он выпустил мою машину.
Осталось очень неприятное ощущение после этого визита, конечно мелочь, но удивило отношение к клиенту. Очень бы хотелось чтобы сотрудники центра выполняли свои обязанности и при этом не вовлекали клиентов в выяснения отношений между собой.

Автор: Сергей Белов 22.8.2011, 8:10

Цитата(First @ 20.8.2011, 22:25)

Автор: Prelude 9.9.2011, 19:50

Автор: KOCMOC 15.12.2011, 23:03

Внесу и я свою копеечку негатива...
Два ТО делал в Рольф-Центре, отношение хорошее, ТО тоже сделали норм. К мастеру и механику претензий никаких. Молодцы ребята!
Но вот что огорчило - это то, что после посещения Рольфа и оставленного в заказ-наряде номера мобильного телефона мне стали приходить рекламные СМСки, которые мне не нужны и честно говоря задрали!
А самый прикол - что на главной страничке Рольфа в контактах не открывается даже форма обратной связи, куда я изначально хотел обратиться с этим вопросом!
Выводы делайте сами...

http://www.fotolink.su/v.php?id=f92571db7fce7c6eb3b3d0f2c9d8743e

Автор: Сергей Белов 16.12.2011, 10:00

Цитата(KOCMOC @ 15.12.2011, 23:47)

Внесу и я свою копеечку негатива...
Два ТО делал в Рольф-Центре, отношение хорошее, ТО тоже сделали норм. К мастеру и механику претензий никаких. Молодцы ребята!
Но вот что огорчило - это то, что после посещения Рольфа и оставленного в заказ-наряде номера мобильного телефона мне стали приходить рекламные СМСки, которые мне не нужны и честно говоря задрали!
А самый прикол - что на главной страничке Рольфа в контактах не открывается даже форма обратной связи, куда я изначально хотел обратиться с этим вопросом!
Выводы делайте сами...

http://www.fotolink.su/v.php?id=f92571db7fce7c6eb3b3d0f2c9d8743e

Автор: pilot606 16.12.2011, 20:37

Т.О. мой автомобиль проходил в ооо РОЛЬФ-СИТИ.Несколько раз обращался с просьбой дать мне необходимую информацию о пройденных т.о.Было обещано в течении 1-2 дней я получу ответ.Но к сожалению по сей день я так и не получил ответа.

Автор: ankir 20.12.2011, 10:59

Цитата(pilot606 @ 16.12.2011, 21:21)

Автор: Годунова Наталья 20.12.2011, 13:56

Цитата(pilot606 @ 16.12.2011, 21:21)

Автор: pilot606 20.12.2011, 15:40

Цитата(Годунова Наталья @ 20.12.2011, 14:40)

Автор: pilot606 23.12.2011, 11:58

Цитата(Годунова Наталья @ 20.12.2011, 14:40)

Автор: pilot606 26.12.2011, 17:28

Цитата(pilot606 @ 23.12.2011, 12:42)

Автор: mitsym 2.2.2012, 22:02

Только собирался записаться к ним, спасибо что есть такие люди кооторым не лень отписывать и предупреждать о таких неприятностях!

Автор: uzanton 20.6.2012, 19:09

Здравствуйте, хотел бы тоже оставить свое мнение. Сразу оговорюсь, что пишу не ради жалобы, а просто хотел бы поделится не совсем положительным впечатлением с соклубниками. Писать никуда не хотел сразу, но сподвигли звонки из сервиса с просьбой дать оценку по результатам посещения. Я оценил их на "5" по 10-бальной шкале, не выдвинув никаких претензий, чем видимо очень озадачил звонившую девушку и ее начальство, т.к. на следующий день мне позвонила уже начальник какого то там отдела (извините не запомнил) с тем же вопросом. Поэтому, решив что ТАМ действительно важно мое мнение, я решил оставить его на форуме, здесь оно наверное полезнее будет.
В Рольф-Центр обслуживаюсь уже 3 года, сервис нравится, по сравнению с Галф Крылатское просто супер, но последнее посещение малость озадачило. Случилась у меня недавно неприятность, стала ощутимо греметь на мелких неровностях подвеска, машина не гарантийная, записался на диагностику, выбрал официалов, т.к. был уверен что дадут четкий и полезный ответ что случилось и что делать. Но после осмотра ответ меня ошарашил - с машиной все отлично. Извините, я на ней уже почти 4 года ежедневно езжу и знаю как и когда было отлично, да и от "блондинки" тоже малость отличаюсь, звук от ключей в бардачке и громыхание подвески уж отличу, ну и плюс ко всему, за 80000 км по нашим дорогам, ну не может быть подвеска в "отличном"состоянии. К тому же, ладно б я приехал по гарантии, ан нет, все за деньги и к тому ж в 2 раза выше чем в обычном сервисе. Но со мной за 1350 р. обошлись просто общей фразой. Поэтому и претензий то у меня к ним нет, обслуживание приятное, вежливое, диагностику сделали, слова приятные наговорили что моя машина в "отличном сосоянии", а результата то ноль, подвеска как стучала, так и стучит, и в чем причина -секрет. Разве что прочли мне бесплатную лекцию о том что мицубиси это надежно.
Так вот теперь к пожеланиям, хотелось бы что бы мастера Рольф-центр более тщательнее относились к своей работе. Сложилось впечатление что неисправность детали они могут определить только тогда когда она развалится(не дай Бог на ходу). Ведь на то наверное и предназначена диагностика, что бы именно определьть состояние, а не подтвердить поломку.
P.S. В тот же день мастер из обычного гаражного сервиса, нашел причину громыхания моей подвески.

Автор: A31 26.7.2012, 18:38

Цитата(uzanton @ 20.6.2012, 19:57)

Автор: Energen 7.10.2012, 21:38

Сегодня забрал авто из кузовного ремонта.

Покрасили и заменили задний бампер. С этим всё хорошо, именно по прошлому опыту специально выбивал направление в этот центр.

Но то что было целое в момент сдачи авто, оказалось побитым на выдаче.
Повредили аэрографию, сколы и царапины до металла, в салоне перевернули аккум, залили электролитом коврик и обшивку на пассажирском месте.

http://www.drive2.ru/cars/mitsubishi/lancer_sportback/lancer_sportback/energen/journal/130422/#post

Очень сильно налажали в этот раз, злюсь и жду завтрашнего дня чтоб поговорить с руководством.

Автор: Energen 10.10.2012, 10:00

Сегодня был на осмотре, общался с руководителем кузовного цеха.

Всё посмотрели, убедились что в их сервисе устранить повреждения невозможно.
Договорились, что Рольф оплатит реставрацию аэрографии и проведут химчистку ковров.


Спасибо Сергею за внимательное отношение и беседу, обнадёжил.

Продолжаю транслировать и на драйве, нужно показывать что хоть кто-то умеет работать.
http://www.drive2.ru/communities/Mitsubishi/blog/55094/#post

P.S. Никогда не отдавайте автомобиль в сервис с пометками в акте "клиент сдал автомобиль в грязном виде"
Потом уже сложно будет что-то доказать.

Автор: albedo 21.4.2013, 17:58

Без малого 2 месяца не могут осуществить ремонт по направлению страховой. При этом конца ремонта и не видно.
Просто поражен как упало качество обслуживания.
Обслуживаюсь в РЦ с 2005 года.

Автор: alex1975 21.4.2013, 19:54

Цитата(albedo @ 21.4.2013, 18:52)

Автор: Автономов Вадим 22.4.2013, 10:03

Цитата(albedo @ 21.4.2013, 18:52)

Автор: albedo 22.4.2013, 16:09

Цитата(Автономов Вадим @ 22.4.2013, 10:57)

Автор: albedo 22.4.2013, 16:40

Вечером приеду с заявлением. Так что можно будет ознакомиться с ситуацией.

Автор: albedo 8.5.2013, 17:58

Очень рад, что РЦ максимально возможно пытается помочь в решении сложившейся ситуации.
Все таки РЦ остается одним из лучших дилерских центров в Москве.
И мои, в течении уже 8 лет, обращения к ним, всегда решались положительно в сторону клиента.
Особенно благодарен Сергею Путеву.
Настоящий профи.
Вежливый, корректный, невозмутимый.
И своих сотрудников грамотно защищает и всегда искренне пытается помочь клиенту.

Автор: a-oniks 23.5.2013, 12:29

Крик души.
Больше никогда не куплю машину в рольфе. А теперь предыстория. Покупал машину в рольф-центр в 2008 году. Пришел я покупать НОВУЮ машину, оплатил, но надо было ждать, машинка была в питере, назначили число когда приходить за авто. Пришел в назначенный день, причем позвонили накануне, мол приходите забирайте, и что вы думаете, вышел манагер, и говорит, машинка ваша сдесь но, выдать вам ее не сможем Спрашиваю почему. Ответ был такой, мол ваша машина приехала но паспорт (ПТС) на нее не приехал, приходите послезавтра. Расстроившись ушел. Пришел через день. А сейчас внимание!!! Манагер говорит что приехал ПТС , НО НЕ ТОТ. И опять на послезавтра перенесли день выдачи. Настроения как вы понимаете, мне это известие не прибавило. Ну да ладно. Прихожу еще через день. Да все хорошо, но выдадим часа через 3 Была у них там такая комнатка с люминесцентным освещением, в которой мне и выдавали мой авто, все принял, везде расписался. И что бы вы думали я обнаружил спустя 3 года, когда ставил себе автокоррректор? А обнаружилось то, что моя машина была крашеная, в часности заднее правое крыло и задний бампер, что и подтвердил мастер при последнем ТО, он посмотрел историю моего авто. В договоре купли-продажи об этом нет ни слова. Это сейчас я вижу что с краской не совсем попали, а увидеть это при искуственном освещении не возможно, да и в процессе пользования машиной подходил к ней с левой стороны всегда. К осени прошлого года краска в районе колесной арки вздулась. Так что делайте выводы господа, и не ведитесь на туфту, мол ПТС не приехал. Неуважаемый рольф, гореть вам в аду!

Автор: Shruz 2.6.2013, 10:43

Цитата(albedo @ 8.5.2013, 18:52)

Автор: максим931 2.6.2013, 15:52

Цитата(a-oniks @ 23.5.2013, 13:23)

Крик души.
Больше никогда не куплю машину в рольфе. А теперь предыстория. Покупал машину в рольф-центр в 2008 году. Пришел я покупать НОВУЮ машину, оплатил, но надо было ждать, машинка была в питере, назначили число когда приходить за авто. Пришел в назначенный день, причем позвонили накануне, мол приходите забирайте, и что вы думаете, вышел манагер, и говорит, машинка ваша сдесь но, выдать вам ее не сможем Спрашиваю почему. Ответ был такой, мол ваша машина приехала но паспорт (ПТС) на нее не приехал, приходите послезавтра. Расстроившись ушел. Пришел через день. А сейчас внимание!!! Манагер говорит что приехал ПТС , НО НЕ ТОТ. И опять на послезавтра перенесли день выдачи. Настроения как вы понимаете, мне это известие не прибавило. Ну да ладно. Прихожу еще через день. Да все хорошо, но выдадим часа через 3 Была у них там такая комнатка с люминесцентным освещением, в которой мне и выдавали мой авто, все принял, везде расписался. И что бы вы думали я обнаружил спустя 3 года, когда ставил себе автокоррректор? А обнаружилось то, что моя машина была крашеная, в часности заднее правое крыло и задний бампер, что и подтвердил мастер при последнем ТО, он посмотрел историю моего авто. В договоре купли-продажи об этом нет ни слова. Это сейчас я вижу что с краской не совсем попали, а увидеть это при искуственном освещении не возможно, да и в процессе пользования машиной подходил к ней с левой стороны всегда. К осени прошлого года краска в районе колесной арки вздулась. Так что делайте выводы господа, и не ведитесь на туфту, мол ПТС не приехал. Неуважаемый рольф, гореть вам в аду!

Автор: A31 12.6.2013, 17:37

Цитата(a-oniks @ 23.5.2013, 13:23)

Автор: rbkkooba 12.6.2013, 23:37

В субботу забираю в РЦ машину. Сразу сказал менегеру что буду проверять на покраску. На что мне сказали что без проблем, пригласим спеца и все при вас замерят + можно и на радиацию проверить )

Автор: nucl1d 13.6.2013, 16:29

Цитата(rbkkooba @ 13.6.2013, 0:31)

Автор: rbkkooba 13.6.2013, 20:48

себе в багажник их наложи

Автор: A31 14.6.2013, 21:43

Цитата(rbkkooba @ 13.6.2013, 0:31)

Автор: rbkkooba 16.6.2013, 0:18

да пригнал. с менеджером повезло )

Автор: A31 17.6.2013, 7:27

Цитата(rbkkooba @ 16.6.2013, 1:12)

Автор: rbkkooba 18.6.2013, 0:38

менегер норм чел )) тебе зачем? если покупать то дам координаты. у тебя вроде у же в доставке не? только сейчас вспомнил что на асх клубе с тобой пересекался)))


сейчас на комплектацию с08 есть уставка свыше делать скидки а именно до 40 000! у каждого менеджера план до премии. проще слить по себестоимости машину но выполнить план тк навар будет больше. вот и вся арифметика!


пы сы: черный, 100% ипошка в кузове до рестайл но 2013.

Автор: a-oniks 9.7.2013, 9:51

Цитата(A31 @ 12.6.2013, 18:31)

Автор: freewind 1.2.2015, 18:06

Сегодня приехали принимать новую машину (Skoda Yeti, договор №84012).
Сразу уточню я являюсь клиентом Рольф Центр (Магистральный) уже почти 10 лет. И всегда был положительного мнения как о отделе продаж, так и о СТО (где проводилось ТО и ремонт всех наших семейных машин). Ранее покупал машины марки Mitsubishi. Нареканий не было. Skoda Fabia MC не купили у них, по причине того что салон не смог ее заказать, извинились и вернули нам задаток.

Сегодня при осмотре новой машины, сразу было обнаружено что на левой ксеноновой фаре присутствует потертость с глубокими царапинами длинной 3 см, шириной 1.5 см. На что мы обратили внимание менеджера (пока не буду указывать его имя).
Последовал ответ, "что с этой царапиной можно ездить, она ни на что не влияет, и мы можем забирать машину и так...
Далее после нашего возмущения от такого ответа (вся беседа велась абсолютно в рамках приличий), менеджер куда-то звонил, после чего предложил нам заполировать фару (уточню, царапины - глубокие), что вызвало наше удивление...
Далее был приглашен молодой человек из СТО, который на вопрос о том помутнеет ли после полировки фара при эксплуатации, ответил что такая вероятность очень высока, но он все равно может попробовать (ранее при ремонте по страховке там же, нам фару на fabia с царапиной с меньшей глубиной настоятельно рекомендовал только менять мастер Бурачков Александр сославшись, что она очень быстро помутнеет).
Настойчиво попросили поменять фару. На что нам с неохотой сказали, что сделаю в течении 2 дней.

Вот теперь сидим и ждем позвонят ли, и не сделают ли каких нибудь "подлянок". Очень огорчен такой работой Рольф Магистральный.

P.S. Отдельно еще раз отмечу (в службе контроля Рольф это указал) что ремонт Бурачковым Александром выполнен качественно, и все найденные мной недочеты были очень быстро устранены. за работу с клиентом твердая 5.

Автор: freewind 2.2.2015, 21:49

По итогам.
1. фару поменяли.
2. машину отдали.

Менеджер Алексей Шин, по результатам работы имеет оценку 0. Нам предложили оценить их работу на отлично, и это после того как нам предложили "забирать машину и проваливать"... Скидка постоянным клиентам их сервиса и автосалона была названа подарком...
Резюме. Покупать машины везде, кроме Рольф Магистральный!

Автор: Ulicalale 19.1.2016, 9:20

Цитата(Влад @ 28.3.2004, 1:23)

Оченна хотелось добавить заметочку в хвалебный форум, однако не сложилось...
Сегодня забрал своего мальчугана из Рольф-Центра.
Что делали:
1.Покраска левого борта и капота
2.Замена лобового стекла
Первые два пункта по страховке
3.Замена масла
4.Установка защиты картера
5.Установка боковых молдингов
Ну, начать стоит с того, что для того, чтобы сдать машину в ремонт, ждал чуть больше месяца, это хорошо что машина на ходу, а если бы нет?
Ладно, мне нравится Рольф (ниже расскажу почему), я забил на это, очередь, все понятно...Тем более, что гарантия и страховка, в ином случае уже через пару бы дней мне бы все покрасили мои знакомые по себестоимости...
Сдал машину без проблем.Мастер принял машину, записал все пожелания, обещал через неделю отдать, я конечно ожидал пораньше, но опять же, ничего не попишешь...
Неделю проездил на девятке, тот еще адреналин
Вообщем, вчера мне сообчили, что мой лимузин готов, и сегодня с утречка я отправился туда...
Итого:
1. Покраска - видимых претензий нет, вроде как все нормально с цветом и качеством покрытия, конечно я осмотрел не все досконально до миллиметра, надеюсь, что все будет путем.
2.С заменой стекла - молдинг, который со слов мастера поставляется новый вместе со стеклом не был полностью приклеен и горбился в трех местах в верхней части. Вызванный человек тут же загнал машину в цех и после махинаций с феном вроде как все встало на место, завтра посмотрю как оно себя там чувствует.
Почему нельзя было сразу проверить и сделать до моего приезда?Тем более я не стоял над душой и не торопил, приехал на след. день...
Оплатил, сел,завел машину.
Несмотря на то, что на сиденьях были накинуты целофановые мешки, на правом сиденье следы, как будто туда садился человек в грязном комбинезоне, не беда, смахнул грязь, практически ничего не осталось.
Водительская дверь плохо закрывается, решил проверить работу дверных механизмов - откидываюсь назад и аж страшно стало - над левой дверью откидная ручка на потолке - на ней четкие следы как ее хватали грязной масляной рукой, мало того что ручка, так на светлой обивке жирное пятнище...
Тут уж я все таки пошел и вызвал мастера. Мастер, Сергей Корнейчук, практически сразу пришел, осмотрел, быстро загнал машину наверное на мойку, вообщем минут через 15 все было чисто, дверь более-менее отрегулирована. К мастеру претензий вообще никаких, все корректно, четко и без лишних вопросов.
Вообщем, мне очень хотелось, чтобы от ремонта остались только положительные эмоции (хотя какие от ремонта могут быть эмоции:evil: ), все таки нашлась ложка дегтя...
А теперь мое собственное отношение к Рольфу - я когда-то сам начинал свой путь механиком в автосервисе по буржуйским авто, потом несколько лет руководил сервисным центром, поэтому очень хорошо знаю, насколько тяжело правильно организовать и превратить сервис в крепкий бизнес, приносящий прибыль (на самом деле, если бы у меня стоял выбор - открыть автосервис или открыть палатку по продаже жвачки, сигарет и пива, я бы остановился на втором), это со стороны все выглядит как быстрый отъем денег у населения, на самом деле это муторное дело, требующее грамотных людей (которых у нас, как ни странно, практически нет в стране!), как механиков, так и руководителей для эффективной организации процесса, а особенно важен четкий финансовый анализ.
Так вот Рольф в этом отношении производит впечатление, поверьте, это мнение профессионала!
А с досадными мелочами - все делают руки исполнителей,к сожалению, мы родились и живем в этой стране, и наверное должно смениться несколько поколений, чтобы люди начали относиться к своей работе так, чтобы получать от нее удовольствие, как моральное, так и материальное, а также научились относиться к чужим вещам еще лучше, чем к своим...

Автор: A31 10.2.2016, 20:27

кто нибудь делал гос. технический осмотр в Рольфе? поделитесь впечатлениями

Автор: Embrion 14.3.2016, 15:35

Цитата(A31 @ 10.2.2016, 20:27)

Автор: manmmc 5.4.2016, 9:08

Цитата(A31 @ 10.2.2016, 20:27)

Автор: Opotohar 7.7.2016, 0:28

Знакомый там делал, говорит очень даже ничего

Автор: Анастасия Кравченко 26.8.2018, 19:12

качественно делают?

Автор: perevodchikShanhai 19.9.2018, 17:21

Привет. Информация на сегодняшний день есть актуальной?