Ребята (обращаюсь ко всем) после посещения салона Редеги на Серпуховской я поняла только одно, что им клиенты не нужны!!! Рассказываю: 02.03.08. примерно в 13:45 мы приехали в автосалон Редеги на ул. Б. Серпуховская. С целю выбрать автомобиль (не в кредит!!!!), а конкретнее пройти тест-драйв Mitsubishi Lancer, по предварительной записи которая состоялась примерно 27.02.08. В моём понимании тест-драйв подразумевает под собой следующее: человек приходит в автосалон, что бы испытать автомобиль, понять его возможности и ходовые качества, что возможно повлияет на выборе авто! Но не ту-то было, сотрудники салона думают по другому!!! Попов Александр взял у одного из нас права и паспорт и сделал копии этих документов, при чем до этого они минут 30 решали кто с нами поедет!!! После чего мы вышли на улицу и получили следующий поток информации мы выпали в осадок: - К сожалению мы не можем допустить Вас до управления транспортным средством в связи с установленным правилом нашей компании, а можем Вас прокатить в качестве пассажира......... - ????????...... Как это? - Дело в том, что автомобиль не застрахован.. ( но машина с номерами) Тем не менее мы присели в автомобиль и поехали в качестве пассажиров, ну не просто так же приехали! - Простите, а как вы пользуетесь автомобилем без страховки? И как Вам удалось поставить автомобиль на учёт? - Дело в том, что все наши сотрудники имеют "раллийное образование", поэтому мы имеем возможность обойти закон....... (с какого бока здесь "раллийное образование" не понятно и я работаю в страховой компании, но для меня было новостью, что можно поставить автомобиль на учет, но при этом не делая полис ОСАГО) - ???????????? Вот и мы удивились! А теперь самый прикол!!!!!!!!!!! Во время всей поездки, на самом видном месте, между сидениями, лежали документы на машину, в состав которых входил страховой полис и даже не всматриваясь можно было прочитать : "БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ"! Исходя из этого возникают вопросы: К чему этот маскарад? Что это за тест-драйв такой? Видимо, сотрудники салона никак не накатаются на машинах, и бросаются при первой возможности за руль? Он включил музыку в машине достаточно громко и слушал ее на протяжении всей поездки!!! ( как здесь можно что-нибудь оценить, кроме динамиков). После этого мы написали письмо руковдству данного салона, на которое получили ответ (уписаться, просто по другому сказать нельзя).Цитирую: "По правилам проведения тест-драйва продавец-консультант имеет право отказать в допуске к рулевому управлению в нескольких случаях. В эти ситуации также попадает состояние клиента на момент проведения тест-драйва, т.е. его внутреннее состояние (страх, возбуждение, неуверенность и т.п.). Продавцу показалось что Клиент не был уверен в своих силах на тот момент. И опираясь на свою интуицию и своё впечатление он принял решение отказать Клиентув допуске к рулевому управлению. В данной ситуации возможно договориться о вариантах проведения теста. Т.е. за руль мог сесть сопровождающий Клиента человек, естественно если у него с собой имелся паспорт и водительское удостоверение. Или возможно было перенести время тест-драйва на другой день, при условии что Клиент действительно нервничал и не был готов к проведению поездки." Это что за бред??? Мы куда пришли на прием к психологу или машину покупать, при чем уточню еще раз, что не в кредит!!! После такого плевка, по другому это не назовешь, мы поехали в салон "Автоцентр Сити" на Антонова-Овсеенко, где без предварительной записи, без проблем провели тест-драйв на Опель Астра седан и остались очень довольны работой сотрудников данного салона и, видимо, остановим свой выбор на данном салоне, раз сотрудники салона Редеги на Б. Серпуховской не нуждаются в клиентах и у них замечательно продаются автомобили!!!!
А что самое смешное, руководство данного салона думает, что мы с менеджером не так друг друга поняли, что менеджер говорил про КАСКО, а мы про ОСАГО, хотя про КАСКО не было сказано ни слова и менджер делал упор именно на ОСАГО. Другого слова как врун, для Попова Александра я найти не могу!!!
В Редеги на Серпуховской все менеджеры ходят задрав голову. Складывается такое ощущение что они владельцы всех этих автомобилей, а ты выпрашиваешь у них одну и может быть один из соизволит с тобой пообщаться., если тебе конечно повезет.
В Редеги на Серпуховской все менеджеры ходят задрав голову. Складывается такое ощущение что они владельцы всех этих автомобилей, а ты выпрашиваешь у них одну и может быть один из соизволит с тобой пообщаться., если тебе конечно повезет.
Спасибо что посетили наш автосалон. Надеюсь поведение менеджеров не повлияло на покупку автомобиля который вам нравиться? Но из вашего поста я так и не понял, подошли ли к вам вообще? И если не подошли, не связано ли это было непосредственной работай менеджеров с клиентами в салоне? Обычно манагеры у нас или сидят за столами и работают с клиентами, или по телефону консультируют клиентов сверяясь с компьютерноой базой, а так же действительно ходят по салону общаясь с потенциальными покупателями. Может быть вы действительно попали в такой момент, когда все были заняты. Тогда нам очень жаль что мы не смогли оперативно помочь вам. P.S. А бежать к зашедшему в шоу-рум клиенту сразу это дурной тон. Он должен осмотреться и освоиться, только затем подойдет менеджер и поинтересуеться возможно ли ему помочь. С уважением менеджер Митсубиси на Серпуховской Тупов Руслан Александрович.
P.S. А бежать к зашедшему в шоу-рум клиенту сразу это дурной тон. Он должен осмотреться и освоиться, только затем подойдет менеджер и поинтересуеться возможно ли ему помочь. С уважением менеджер Митсубиси на Серпуховской Тупов Руслан Александрович.
Согласен, бесят такие, которые как на добычу набрасываются и сразу спрашивают. А чего хотели? А чего подсказать?
В субботу 07.06.08 наконец-то забрали свою красавицу и опять не без приключений (но об этом позже). Хочу сказать однозначно, что если я еще надумаю покупать машину Митсубиши, то 100 % не в Редеги ( на Серпуховской). Потому что мы натерпелись там столько хамства, что не передать словами. Изначально машину мы заказали в Рольф Юг, но будучи обманутыми со сроками поставки, забрали взнос и отнесли его в Редеги, где менеджер Александр Гайдуков пообещал что свою машину мы получим именно тогда, когда нам надо и таких проблем как Рольфе не возникнет. Ну, скажем, что со сроками почти не обманули, зато остального гемора нам досталось с лихвой. В одно из посещений салона, а точнее 7 апреля, Александр Гайдуков добросовестно пытался втюхать нам далеко не дешевое доп. оборудование. На нашу просьбу предоставить прайс , было отвечено, что прайса как такового нет. И нам могут сделать выборку по интересующим нас позициям. Дабы ради интереса сравнить разницу в цене мы попросили предоставить информацию по ценам на определенные допы, а точнее: на дефлекторы, датчики парковки, замок капота и сигналку. Нам распечатали и передали данную информацию, естественно без каких либо печатей и подписей - просто ознакомиться. Где-то в середине мая Александр Гайдуков покинул Редеги и нашим менеджером стал Валиев Айрат. Позвонив в очередной раз в Редеги 27 мая , чтоб узнать где сейчас находиться наша машинка, мы услашали в ответ, что она с 23-го уже благополучно стоит на складе в Жулебино. И странно, что мы за ней не приезжаем. Но это не самое интересное. Интересное началось позже, когда мы позвонили узнать, когда можно забрать красавицу и вообще как с ней дела обстоят, на что нам ответили, что все замечательно-запрошенные допы уже установлены!!!!! Мы выпали в осадок, учитывая, что ничего у них не заказывали и никаких спецификаций не подписывали! Мало того, мы уже договорились в другом месте об установке допов по приемлемым ценам. Переговоры с менеджерами и руководством в лице Анны Шиховой затянулись на 3 дня. В ходе переговоров Анна Шихова сначала пыталась уговорить нас приобрести эти допы по их ценам, потом угрожала , пытаясь вывернуть пункты договора наизнанку, потом утверждала что подпись на договоре вообще не ее. Но не тут то было!!! В результате компромисс был найден. Выбили у них скидку , получилось где то процентов 60. Но даже в день передачи машины не обошлось без гадостей- на машине нашли царапину, причем очень глубокую. Самое интересное, что, оказывается , по правилам салона в акте приема-передачи транспортного средства не разрешалось указывать наличие дефектов на машине, хотя соответствующий пункт в акте имелся. Надо было составить отдельное заявление, в котором указывались дефекты. Похоже, что таким образом салон зарабатывает себе репутацию, ведь все акты приемки-передачи у них идеальны! Хотя на самом деле все не так безоблачно, внимательнее осматривайте автомобили при приемке. Вот и делайте выводы господа. По поводу Валиева Айрата. хочется сказать что был он довольно вежлив и услужлив. Но это скорее всего последствия "вздрючки" от руководства, которое поняло что просто так нас кинуть не удастся.
Спасибо что посетили наш автосалон. Надеюсь поведение менеджеров не повлияло на покупку автомобиля который вам нравиться? Но из вашего поста я так и не понял, подошли ли к вам вообще? И если не подошли, не связано ли это было непосредственной работай менеджеров с клиентами в салоне? Обычно манагеры у нас или сидят за столами и работают с клиентами, или по телефону консультируют клиентов сверяясь с компьютерноой базой, а так же действительно ходят по салону общаясь с потенциальными покупателями. Может быть вы действительно попали в такой момент, когда все были заняты. Тогда нам очень жаль что мы не смогли оперативно помочь вам. P.S. А бежать к зашедшему в шоу-рум клиенту сразу это дурной тон. Он должен осмотреться и освоиться, только затем подойдет менеджер и поинтересуеться возможно ли ему помочь. С уважением менеджер Митсубиси на Серпуховской Тупов Руслан Александрович.
Да нет вытак общаетесь с клиентами которые вам уже автомобиль полностью оплатили а, про тупую разводку на допы я вобще молчу. Типа "как не заказывали, а уже все стоит - проходите к кассе" ЩАЗЗЗ уже побежали
Да нет вытак общаетесь с клиентами которые вам уже автомобиль полностью оплатили а, про тупую разводку на допы я вобще молчу. Типа "как не заказывали, а уже все стоит - проходите к кассе" ЩАЗЗЗ уже побежали
Еще раз сдравствуйте! Может быть мы с вами знакомы, или виделись в салоне, но не зная вашего Имени или Фамилии тяжело коментировать ваши претензии. Ладно, мне только непонятно КАК мы общаемся с клиентами полностью оплатившими автомобиль???!!! Неужели как то по другому с не полностью оплатившими?.... А про допы позиция однозначная... Никто не вправе вам что то навязывать! Мы лишь предлагаем вам уехать на вашем автомобиле из салона с заранее обговоренном с вами и установленным дополнительным оборудованием, со всеми гарантиями и оригинальным качеством. И соответственно вам не придеться тратить время и нервы на записи и поездки в другие тех центры где может быть другие цены. Ведь время сейчас дорого стоит! Вы со мной согласны? P.S. И еще, никто просто так ничего на вашу машину не поставит! Все вы это обговариваете с вашим менеджером, распечатываете спецификацию с ценами и подписываете. На основе её и ставят доп мастера. И только на выдаче все проверив, вы его оплачиваете. В любом случае хочу извиниться за работников салона, оставивших у вас негативный образ о всей компании.
P.S. И еще, никто просто так ничего на вашу машину не поставит! Все вы это обговариваете с вашим менеджером, распечатываете спецификацию с ценами и подписываете. На основе её и ставят доп мастера. И только на выдаче все проверив, вы его оплачиваете. В любом случае хочу извиниться за работников салона, оставивших у вас негативный образ о всей компании.
А вот это как раз моя история :
Где-то в середине мая Александр Гайдуков покинул Редеги и нашим менеджером стал Валиев Айрат. Позвонив в очередной раз в Редеги 27 мая , чтоб узнать где сейчас находиться наша машинка, мы услашали в ответ, что она с 23-го уже благополучно стоит на складе в Жулебино. И странно, что мы за ней не приезжаем. Но это не самое интересное. Интересное началось позже, когда мы позвонили узнать, когда можно забрать красавицу и вообще как с ней дела обстоят, на что нам ответили, что все замечательно-запрошенные допы уже установлены!!!!! Мы выпали в осадок, учитывая, что ничего у них не заказывали и никаких спецификаций не подписывали! Мало того, мы уже договорились в другом месте об установке допов по приемлемым ценам. Переговоры с менеджерами и руководством в лице Анны Шиховой затянулись на 3 дня. В ходе переговоров Анна Шихова сначала пыталась уговорить нас приобрести эти допы по их ценам, потом угрожала , пытаясь вывернуть пункты договора наизнанку, потом утверждала что подпись на договоре вообще не ее. Но не тут то было!!! В результате компромисс был найден. Выбили у них скидку , получилось где то процентов 60. Но даже в день передачи машины не обошлось без гадостей- на машине нашли царапину, причем очень глубокую. Самое интересное, что, оказывается , по правилам салона в акте приема-передачи транспортного средства не разрешалось указывать наличие дефектов на машине, хотя соответствующий пункт в акте имелся. Надо было составить отдельное заявление, в котором указывались дефекты. Похоже, что таким образом салон зарабатывает себе репутацию, ведь все акты приемки-передачи у них идеальны! Хотя на самом деле все не так безоблачно, внимательнее осматривайте автомобили при приемке. Вот и делайте выводы господа.[u]
Так что если хотите имя и фамилию, можете узнать от своих коллег.
А про то что в вашем салоне "просто так ни кто ни чего не ставит" это вы сказки рассказываете , почитайте форум такие случаи у вас не то чтобы редкость , а я так понимаю почти система
P.s. Кстати по поводу устранения царапины со мной так ни кто и не связывался , хотя клятвенно обещали что в течении трех дней со мной свяжутся из кузовного цеха и в течении 10 дней обязательно устранят. Прошло уже 11 дней а звонка почему-то я так и не дождался. В приципе с вашим отношением к клиентам я уже совсем не удивлен этому обстоятельству . А вывод у меня напрашивается такой : впарили тачилу с царапиной и ладно , а дальше е...... как хочешь. Видимо придется как то по другому вопрос решать, а то сказки слушать уже надоело
P.S. И еще, никто просто так ничего на вашу машину не поставит! Все вы это обговариваете с вашим менеджером, распечатываете спецификацию с ценами и подписываете. На основе её и ставят доп мастера. И только на выдаче все проверив, вы его оплачиваете. В любом случае хочу извиниться за работников салона, оставивших у вас негативный образ о всей компании.
А вот это как раз моя история :
Где-то в середине мая Александр Гайдуков покинул Редеги и нашим менеджером стал Валиев Айрат. Позвонив в очередной раз в Редеги 27 мая , чтоб узнать где сейчас находиться наша машинка, мы услашали в ответ, что она с 23-го уже благополучно стоит на складе в Жулебино. И странно, что мы за ней не приезжаем. Но это не самое интересное. Интересное началось позже, когда мы позвонили узнать, когда можно забрать красавицу и вообще как с ней дела обстоят, на что нам ответили, что все замечательно-запрошенные допы уже установлены!!!!! Мы выпали в осадок, учитывая, что ничего у них не заказывали и никаких спецификаций не подписывали! Мало того, мы уже договорились в другом месте об установке допов по приемлемым ценам. Переговоры с менеджерами и руководством в лице Анны Шиховой затянулись на 3 дня. В ходе переговоров Анна Шихова сначала пыталась уговорить нас приобрести эти допы по их ценам, потом угрожала , пытаясь вывернуть пункты договора наизнанку, потом утверждала что подпись на договоре вообще не ее. Но не тут то было!!! В результате компромисс был найден. Выбили у них скидку , получилось где то процентов 60. Но даже в день передачи машины не обошлось без гадостей- на машине нашли царапину, причем очень глубокую. Самое интересное, что, оказывается , по правилам салона в акте приема-передачи транспортного средства не разрешалось указывать наличие дефектов на машине, хотя соответствующий пункт в акте имелся. Надо было составить отдельное заявление, в котором указывались дефекты. Похоже, что таким образом салон зарабатывает себе репутацию, ведь все акты приемки-передачи у них идеальны! Хотя на самом деле все не так безоблачно, внимательнее осматривайте автомобили при приемке. Вот и делайте выводы господа.[u]
Так что если хотите имя и фамилию, можете узнать от своих коллег.
А про то что в вашем салоне "просто так ни кто ни чего не ставит" это вы сказки рассказываете , почитайте форум такие случаи у вас не то чтобы редкость , а я так понимаю почти система
P.s. Кстати по поводу устранения царапины со мной так ни кто и не связывался , хотя клятвенно обещали что в течении трех дней со мной свяжутся из кузовного цеха и в течении 10 дней обязательно устранят. Прошло уже 11 дней а звонка почему-то я так и не дождался. В приципе с вашим отношением к клиентам я уже совсем не удивлен этому обстоятельству . А вывод у меня напрашивается такой : впарили тачилу с царапиной и ладно , а дальше е...... как хочешь. Видимо придется как то по другому вопрос решать, а то сказки слушать уже надоело
Когда я покупал там 9-ку, во времена Бердюгина такого бардака там не было. Недовольных клиентов я не видел, пока находился там в ожидании!
Это потому, что в своем большинстве, клиенты люди интеллигентные и громко кричать о проблемной ситуации с салоном в самом же салоне не будут. Почитайте посты за 2005 год - редеги есть редеги, чем дальше, тем смешнее.
Не стоит покупать авто именно в редеги на Серпуховской.
Для меня было важнее не то что манагер, как то не так на меня посмотрел или что то не то сказал. Я не взял в рольф-юге потому, что мне сказали, что дешевых комплектаций Инвайт нету даже на заказ(СОВРАЛИ!!!) Хотели впарить Инвайт+ или Инстайл подороже(шалуны ) и это в конце 2006 года Мне решающим было то, что если я беру за наличку и с меня не берут 1% комиссии банка. Рольф юг помоему до сих пор берет комиссию эту