А я еще жду свой грузовик с конфетами от Р-А. 10.02.07. по направлению страховой поставил LANCER на кузовной ремонт (удар в зад). Конечно, отзывы в форуме просто пугали, но и тогда и сейчас считаю, что в каждой компании есть человек, отслеживающий и стирающий негативные посты. Приехал, пообщался с Русланом Сарычевым, абсолютно адекватным и квалифицированным специалистом, успокоился и уехал ждать звонка о готовности машинки. И вот он долгожданный звонок! Оставляю служебный Sorento, кидаюсь в метро к народу и еду на Хасанскую... Приехал, посмотрел на результат ремонта, сразу вспомнил все отзывы форума. Вместе с Русланом и Михаилом Хаджибековым (мастер Р-А. так же как и Руслан квалифицированный и адекватный мастер) осмотрели машинку, все признали мои претензии по большей части обоснованными и сказали, что в течение 2-х дней все будет исправлено. Находясь в "приподнятом" настроении предложил Р-А возместить мои расходы, а как вариант - дать подменный автомобиль. После этого ко мне с высот спустился Дмитрий (я, если честно сказать так и не понял кто он по должности. Одно было абсолютно очевидно- что если я докажу их косяки, то мои затраты будут компенсированы регрессом из его кармана). И этот милый человек, как автоответчик стал меня убеждать, что все сделано качественно и я придираюсь. (как "автоответчик" потому, что это был монолог, который мне не удалось прервать). Поэтому я покинул продолжавшего говорить (даже не знаю с кем) Дмитрия и вернулся к общению с Русланом и Михаилом, обсуждавшими что необходимо исправить. В общем обсудили все тонкости и я уехал опять ждать звонка счастья... Пока жду... Резюмируя, хочу отметить, возникает ощущение, что Р-А работает "на контрастах". т.е. есть, например Руслан и Михаил (горячий привет и крепкое рукопожатие обоим) - квалифицированные мастера, обладающие кроме высокой квалификации, честью и порядочностью и готовые признать ошибки и готовые их исправить, но при этом есть Дмитрий- человек, готовый от теплой к@к@шки отмазаться. Так же непонятно, а почему бы сразу хорошо не сделать? О результатах "второй сдачи-приемки" работ обязательно отпишу... Убедительно прошу не считать этот пост восхвалением другого дилера. Скрытого смысла нет. Сказал именно то, что хотел сказать. Всем удачи на дорогах!
Состоялась вторая сдача-приемка работ... Все, что можно и нужно было исправить-исправлено... претензий нет. Очередной респект Руслану Сарычеву-человек приехал в свой выходной для того, чтобы встретиться со мной и передать мне автомобиль. Остался один вопрос: почему же все-таки сразу не делать так, чтобы не переделывать?
Когда открыл тему – был готов написать целое сочинение. Но не вижу смысла повторяться - понял, что не один. Сейчас, хочется только посочувствовать всем, кто через такое же прошел. Читая такие отзывы на душе грустно и хочется пить валерианку... Спасибо всем, кто давал (и дает) дельные советы! Жаль только раньше, перед покупкой, не знал о существовании форума. Похвалить мне не кого. Одна критика. Страховая у меня не сахар, хоть новый форум открывай. Вот и приходится носиться от одних к другим. Ну кто мог подумать, что на «Радуге» факсом не умеют пользоваться? Рекорд – 2 месяца сотрудник отдела по кузовному ремонту «отправлял» факс в страховую. Говорил, мол ответа нет... Как потом оказалось – вообще!!! факс не отправлял! Из разговора по телефону в страховой компании(цитата): «...когда две крупные компании встречаются, бывает случается, что отдельные бумажки могут и потеряться...». Специально включил громкую связь - ржали всей страховой! И это сервис?!!!! Два месяца!!! Пришлось контролировать «в прямом эфире», пока лично не принял факс в страховой! В среднем, от страхового случая до окончания рем. работ прошло около 4,5 мес. Нет слов!!! И в этом году похожая ситуация! Только пока две недельки прошло (с момента получения страховой предварит. сметы). Чтоб я еще раз у дома машину поставил... Доброжелатели, блин...
На качество ремонта пока не жаловался. Про ТО теперь буду знать – только в «Рольфе» (хотя мне до «Радуги» пять минут пешком.)! Еще раз всем спасибо! Что ни говори, а форум штука полезная. Лучше поздно, чем никогда.
привет всем, пишу здесь потому что в хвалебном форуме Радуги к сожалению нет и боюсь что мои слова потеряются...
сегодня после посещения Радуги было полное ощущение что на дворе 8 марта - не иначе блин так радостно от посещения салона давно не было а как радовались вместе со мной сотрудники салона
вобщем всем всем и в частности - Даниилу Александровичу, Константину, Олегу ( если приложил руку, не обозлился после выясняловок), еще элеткрику не знаю к сожалению как зовут, худой такой, высокий, да и вообще всем - СПАСИБО, СПАСИБО И ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО!!!!
Здравствуйте всем! Начиталась я тут всякого, а 10 мая я ставлю машину на рнмонт в Р-А. Поздно я сюда заглянула....Когда ставить машину, я договаривалась с Русланом, в этом форуме вроде о нем отзывались благосклонно. Вопрос у меня такого порядка будет - я пыталсь поискать в архивах, но меня туда почему-то не пускают, поэтому прошу вашей помощи здесь. Машину купила в Р-А в августе, все было отлично, работала с Романом Козыревым и Денисом Исаевым, мне, несведущей, они все толково и терпеливо объясняли, по крайней мере, на те вопросы, которые я формулировала. Теперь я по КАСКО ставлю машинку на ремонт кузова (царапки, ободрана краска и т.п.). Подскажите пожалуйста, как контролировать качество ремонта, подписывать акт приемки и т.д. Мне в салоне пообещали, что мол, мы все делаем отлично, нам нет смысла косячить и т.д. Разумеется, другого они не скажут. Боюсь пропустить какие-нибудь скрытые дефекты, ведь после моей подписи в акте-приемки будут бесмыссленны. И еще - мойка машины будет оплачиваться мною, мне по телефону сказали, что мыть ее не обязательно. И надо все-все вытащить из салона, вплоть до ковриков? В общем, жду хотя бы пару советов. Спасибо.
Уважаемая Радуга-авто на Хасанской. Вам приятно въезжать в ворота вашего салона через грязь, ямы и неорганизованную парковку?. Каждый вечер проезжая в свой гараж мимо вашего салона, мне стыдно за Вас и за марку Митсубиси. Если дилерский центр не способен сделать ровную дорогу и нормальную парковку, тогда о каком обслуживании может идти речь. Представителям компании Митсубиси предлагаю приехать и посмотреть. До Радуги-авто мне ехать из гаража меньше минуты, но я езжу в Рольф на Витебский.
Ездил к ним недавно на развал-схождение и спросил нехотят ли они прихорошить территорию подъезда к ним, на что прозвучал ответ: "Наши соседи (наверное типаШелл и Пежо" нехотят скидываться на ремонт, а нам (Радуга) поборабану на это. Вот так вот. А поповоду развал-схождения скажу следующее:сделали вроде нормально, но почему-то после этого стал криво стоять руль. Жалко что позжно на это обратил внимание. Теперь придется тратить на них свободное время и решать эту проблему.
Покупала Лансер в 2003г. в Радуге, в то время она находилась на Новгородской. В принципе с покупкой проблем не было. А сервис там конечно отстой. Было все , и замена и покраска бампера вылилась в неделю вместо обещанных 3-х дней, естественно все это делалось в каком-то мифическом месте, а не в Радуге. И машину мне поцарапали пока ремонтировали. И старые зап.части не отдают. И масло -в расход канистра, но ее с остатками масла всегда забывают положить, а когда все-же уговоришь их это сделать, то канистра оказывается такого вида, что возникает полная уверенность, что сделана она на Малой Арнаутской... Вообщем в Радугу, только если будет уж совсем худо, а так только в Рольф!!!
Накатал 3500км самое время сделать ТО-0, Звоню в Рольф-Карлайн , запись аж на 2 июля.....очереди мазахфака...Звоню в Радугу: Надо сделать ТО-0, какое время ВАМ удобно...епта! Давайте на 4 юня .... Приехал...забрали машину (обед для клиентов на халяву)-радует! ,через час забрал...ИТОГО: 2800 с копейками... вроде все ОК...уехал домой.
Потом опомнился....ТО-0, как я помню при покупке машины манагер говорил БИПЛЯТНОЕ! платите только за масло и фильтр....за замену содрали 500 с хреном отдал...машину не помыли.
Спросил про скрипы обшивки...говорят это допустимо! масло-только мобил. про развал...только за деньги, диагностика-за денььги ,стуки сзади как были так и остались...ждем ТО-1 (в РАДУГУ даже биплятно не поеду)
Самое что приятное после смены масла мафынка ехать лучше стала...у багажника смазали замок..закрывается теперя с первого раза.
Спросил у манагера по ЗИПу по мелочи... думал ща вскочит со стула и перегрызет мне горло.....
21.07.07 прошел ТО-15 в Радуге-Авто. Записался за два дня на 11.00, в указанное время машину сдал, в 12.10. мне позвонились и сказали что машина готова. Ес-но ее не то что не пропылесосили внутри, но даже не сполоснули снаружи. Масло поменяли ужасно, масло судя по всему плохо слили, и масло в движке ОЧЕНЬ сильно отличается по цвету от оригинала, по времени работы видно, как отнеслись к моей машине. ТО 30000 буду проходить однозначно не в Радуге.
Делал сегодня ТО-0 в Радуге, запись 2 дня ,машину помыли ,масло поменяли, доливку дали ,кофе напоили по времени заняло 2 часа, но что было когда заказал машину и сколько её ждал и как получал то это отдельная долгая история
Мне скоро предстоит ремонт в Р-А. В хвалебном форуме ничего не нашала, только негатив сплошной. Может кто-нибудь поделится опытом по ремонту и кузова и по покраскев этом салоне? Спасибо.
Смотрите то что обещают в Радуге по срокам, то обычно умножаем на 2 или на 3, там очень много обещаний но когда доходит до дела сроки будут затянуты извинений не кто не принесёт
Покупала авто в Радуге. 9й лансер - забрала полтора месяца назад. Привезли почти вовремя, нареканий к работе менеджера практически нет, кроме, пожалуй, того, что ушел в отпуск за пару дней до собственно назначенного дня забора машинки и не предупредил. Бочка дегтя: купила резиновые коврики. Оплатила их. Когда отдавали машину, сказали: "Извините, резиновых ковров сейчас нет, будут через пару дней - приезжайте, забирайте, а деньги вернуть не можем". Огорчилась, купила у них же до кучи велюровые - ибо салон жалко. Через несколько дней приехала за резиновыми - не отдали: "Вы опоздали на 5 минут, уже закрыт отдел запчастей". Приехала в третий раз - снова не отдали, т.к. потеряла чек, на котором была пометка, что ковры не отдавались. Чек не найден, ковры остались в Радуге... p.s. в последний приезд поцарапала бампер на их ужасно неудобной парковке. Ноги моей там больше не будет.
Есть такая вещь, как акт приема-передачи на приобретенные запчасти. Подписывали? Если да, сами виноваты, а уж если нет - пусть найдут подписанный!!! Я бы скандал устроила. Копейки - но обидно.
Есть такая вещь, как акт приема-передачи на приобретенные запчасти. Подписывали? Если да, сами виноваты, а уж если нет - пусть найдут подписанный!!! Я бы скандал устроила. Копейки - но обидно.
Всё перерыла, нашла только акт приема-передачи автомобиля, в нем и намека на запчасти нет.. Все запчасти они оформляли накладными с чеками, на ковры как раз накладная и потеряна. Менеджер прекрасно помнил, что мне не отдали ковры, тем не менее отдел запчастей отдавать их отказался!! скандал-то и я устроила, только толку.. просто хамство по отношению к клиенту после того, как деньги получены.
У них сто процентов остались вторые экземпляры документов....а если че...попробуйте перетереть с кем-нибудь из руководителей.... А так, есть в продаже , я себе такие купил, от нашего отечественного производителя, полный аналог...даже написано "Lancer" .... цена 1т.р.
Хвалебный форум Радуги явно не популярен, «нейтрального» в принципе нет, поэтому пишу здесь, что бы не потеряться.
В августе купила Lancer X в Радуге, очень всем довольна: и машину привезли раньше обещанного, и отношение менеджера понравилось (Малышев Александр), и с допами всё нормально объяснили.
Машину успела разбить. Сдала по направлению страховой свою ласточку на ремонт, сразу возникла проблема с согласованием: страховая бьет себя в грудь, что согласование готово и отослано, а в Радуге клянутся, что не получали. Разница между отправкой и получением 5 дней (я, конечно, не гений, но как-то странно работает электронная почта между страховой и Радугой.). Сейчас этот вопрос урегулирован, но рабочая неделя уже потеряна.
Надеюсь, не придется никуда жаловаться, и что мою машинку починят качественно и в срок (обещали 2-2.5 недели на доставку запчастей и 10 дней на ремонт – итого до конца ноября в худшем случае).
У них сто процентов остались вторые экземпляры документов....а если че...попробуйте перетереть с кем-нибудь из руководителей.... А так, есть в продаже , я себе такие купил, от нашего отечественного производителя, полный аналог...даже написано "Lancer" .... цена 1т.р.
да, надо было, наверное, к руководству пойти, но я как-то ожидала цивилизованного к покупателю отношения, видимо зря, да и поздно уже - почти 2 месяца прошло, плюс нервы портить не хочется, они дороже. фиг с ними, с коврами, ковры стоят копейки (могли бы кстати подарить), а вот отношение к клиентам - хамское.
с e-mail вообще смех. Радуга - единственный в Питере дилер мицу с .. бесплатной почтой! raduga-auto@mail.ru сведения о моем одобренном кредите они получали неделю, получили, в итоге, когда я выслала сама, буквально выпросив их у банка.
Так же получал машину в сентябре , ковриков нет будут через неделю, постелили пакетик под ноги, половины допов нет, хотя всё было оплачено месяц назад 100 процентов наличкой, в тот вечер поехал в Рольф на Выборгском шоссе и купил всё ! Деньги Радуга вернула через неделю без проблем ,но осадок остался.