ТО 15000. Здравствуйте, хочу поделится впечатлениями от прохождения ТО 15000 в автосервисе Автомир-Марьино. Запись на ТО производил заранее. По телефону обсудили сумму работ, скидки по работам (машину покупал у них, мне выдали дисконтную карту). Первое впечатление, как только приехал мне по смете насчитали на 1500 рублей больше чем планировалось. На мое недовольство последовал локоничный ответ: "Не я с вами говорил". По моим замечаниям по шумам и с тукам внимательно выслушали, но делать ничего и не планировали даже, как оказалось. Своего рода психологическая помощь: "Ты выскажись, а мы послушаем!". При проведении ТО я присутствовал. Когда увидел что в банке принисли житкость темного цвета, я спросил:"А что это?". Ответили что это масло, но я сам далеко не лох в этом деле и понять по цвету что это за масло могу. Я поинтересовался какое это масло, ответили 5W-50. Я говорю что у меня заливается другое масло, о чем собственно и пишут в сервисной книжке и на горловине приклеивают бирку и дате замены и информации о масле. Сказал что у меня масло 0W-40 они очень удивлялись и решили таки заглянуть в сервисную книгу, убедились что я прав. Но оказалось что масла 0W-40 у них нет, и порекомендовали мне купить канистру 4 литра. Это оказалось очень удобно, ибо цены у них просто космические и еще мне остался целый литр масла, зачем он мне понять не могу. В добавок к ТО они мне нахлабучили диагностику ходовой, небесплатно соответственно. Не горел один стоп, стоимость лампочки включили в счет, и сделали мне скидочку: "Работы по замене лампочки мы для вас проведем бесплатно". Просто королевский подарок!!! Да, мойка машины оказывается платная процедура и в ТО не входит, и в сервис они загоняют машину грязной!!! Что касается попить кофе, то заспанная барменша появилась где-то к часу дня!!! Причем все напитки оплачиваются отдельно, по барным расценкам, признаться цены в баре как в ресторане. При получении счета мне огласили сумму 6800 рублей. Это оказалось с учетом скидки! Без скидки 7000 рублей. То есть 10% от 7000, это по формуле автомира 200 рублей! Новое слово в математике! Итог. За 6800 рублей, мне поменяли только масло!!! Машину мыть отказались.Кофе попить не получилось. Никакие бизнес процессы по ТО не озвучивались. То есть вы отдаете машину и деньги, а мы что то там делаем и отдаем вам машину! Остальные выводы не трудно сделать самостоятельно. Удачи Автомиру с таким подходом к клиентам. А ее потребуется не мало!
Хочу еще добавить, что результатом осмотра тормозных колодок стали слова мастера что они на 30% изношены. Никаких документов по диагностике узлов машины я не получил! Да она и не проводилась в общем то. За исключением печати в сервисной книжке.
Из: г. Москва: м. Октябрьское поле, иногда р-н Ново-Переделкино
Пользователь №: 18 762
Пол: муж
Pajero IV 3.2 DI-D
Да, Автомир в Марьино мне тоже не пондравился. Во - первых Мега-космические цены. Про кофе я вообще молчу. Чашка Каппучино - 100 руб... Кароче, самый основной косяк Автомира - Марьино я Вам щас скажу. Первое, я ставил у них звук: магнитолу, колонки, усилитель. После эксплуатации через дня два чувствую, что звук не тот, поехал делать к другим спецам и выяснилось, что во первых: эти опездалы перепутали + c -!!! Во вторых, пищалки задние нелепо установили, в третьих из-за неправильно установленных колонок спереди царапало стекло. Выводы делайте сами.
Продолжение. Звонили из Автомира, интересовались обслуживанием. Рассказал все то, что уже написал. Добавил что за те деньги которые они берут за ТО мало "на глазок" и "на слух" определять состояние агрегатов. За более меньшие деньги такую же диагностику может провести дядя Вася из соседнего дворового сервиса. А за бесплатно я и сам могу посмотреть и послушать. Сказали что будут работать.
Хотелось бы подробно остановиться на каждом моменте, вызвавшим у Вас негативное впечатление:
Первое впечатление, как только приехал мне по смете насчитали на 1500 рублей больше чем планировалось.
При сдаче автомобиля в ремонт Вы заявили следующие работы: ТО + замену воздушного фильтра. По телефону Вам была озвучена стоимость планового ТО - 15тыс. км, которая составляет 5614 рублей. В перечень работ не входит замена воздушного фильтра, поэтому стоимость увеличилась. Хочу отметить, что работы по замене воздушного фильтра проведены бесплатно. Кроме этого Вы высказали замечание: «периодически, при движении, со стороны передней подвески возникает еле слышный стук». В результате, была проведена диагностика подвески (но об этом подробнее ниже). Итого: итоговая сумма за проведения ТО –15000 км. включила в себя дополнительные расходы по проведению диагностики подвески и покупку воздушного фильтра.
По моим замечаниям по шумам и с тукам внимательно выслушали, но делать ничего и не планировали даже, как оказалось. Своего рода психологическая помощь: "Ты выскажись, а мы послушаем!".
Здесь Вы не правы. Как это и положено, мастером клиенту было предложено провести простое дорожное испытание, чтобы удостовериться в наличии стука. Мастер вместе с Вами проехали несколько раз по уличной территории комплекса, но стук так и не проявился. Затем автомобиль загнали на стенд Маха, где несколько раз, на разных частотных режимах была проверена как передняя, так и задняя подвеска. Параметры стенд выдал, что все в норме, стук так и не проявился. Распечатки со стенда были отданы Вам. Далее автомобиль был поставлен на подъемник. Механик проверил всю подвеску (люфты отсутствовали), после чего произвел протяжку –БЕСПЛАТНО (эта операция не входит в ТО).
По поводу моторного масла могу пояснить следующее:
В соответствии с требованиями компании ROLF, при проведении ТО на автомобиле Mitsubishi Lancer проводится замена моторного масла марки Mobil с SAE 5W50. Как нам стало известно от Вас, при пробеге автомобиля в 3000 км. в компании Рольф Юг произведена замена моторного масла с SAE 0W40. Вы указали данную особенность, когда принесли моторное масло для его замены. Механик предупредил Вас, что масло 0W40 дороже и выписать 3,3 л. невозможно, т.к. оно поступает в 4 литровых канистрах (масло 5W50 – бочковое). Вы настояли на замене моторного масла 0W40, что и было выполнено. Готов принести свои извинения за некоторое недопонимание, возникшее между Вами и мастером –приемщиком, по поводу замены масла.
В добавок к ТО они мне нахлабучили диагностику ходовой, небесплатно соответственно. Не горел один стоп, стоимость лампочки включили в счет, и сделали мне скидочку: "Работы по замене лампочки мы для вас проведем бесплатно".
Диагностика ходовой была выполнена на основании Вашей жалобы, на шум и стук, в районе передней подвески. При проведении ТО выяснилось, что не работает лампа наружного освещения, лампу поменяли бесплатно (замена ламп не входит ни в одно ТО). В заказ-наряде, в перечни выданных з/ч и материалов не указана лампа. Поэтому утверждение о том, что лампу включили в счет не корректно.
Да, мойка машины оказывается платная процедура и в ТО не входит, и в сервис они загоняют машину грязной!!!
Да, данная операция платная. И Вы отказались от проведения мойки автомобиля.
При получении счета мне огласили сумму 6800 рублей. Это оказалось с учетом скидки! Без скидки 7000 рублей. То есть 10% от 7000, это по формуле автомира 200 рублей! Новое слово в математике!
Вы невнимательны, скидка в 10% предоставляется только на работы , на расходные материалы предоставляется скидка в 5%.
Итог. За 6800 рублей, мне поменяли только масло!!!
Вы заплатили 6878 руб. при озвученной при записи сумме 5614 руб. (на 1250 рублей дороже) в связи с заказанными Вами дополнительными запчастями(воздушный фильтр и масло 0W40 вместо 5W50), а также согласованной дополнительной работой по проверке автомобиля на диагностическом стенде Маха.
Бесплатно проведены следующие работы: замена лампы, протяжка подвески автомобиля, замена воздушного фильтра. Итого бесплатных работ было выполнено на 1540 руб.
Остальные выводы не трудно сделать самостоятельно.
Теперь, при полной и объективной картине выводы сделать еще легче.
С уважением, Жучков Владимир Клиентская служба "АВТОМИР" +7 (495) 956-77-32
Большое спасибо за аргументированный ответ. Приношу свои извинения. Больше нет вопросов.
P.S. Даже если брать скидку по минимуму, т.е. 5%, то от 7000 получаем 350 рублей! Загонять в бокс машину без внешнего осмотра - юридически не верно! (осмотра не проводилось! да и грязь на машине не позволила бы этого. (Мойка авто перед ремонтом - регламент)) "Мастер вместе с Вами проехали несколько раз по уличной территории комплекса" - я проехал от входа в салон до въезда на сервис (20-30 метров). То что стоимость лампочки включена в счет это слова мастера. Придумывать не могу, нет ни желания ни времени. Масло SAE 0W40 рекомендовано производителем, об этом так и написано в сервисной книге. Это не мой каприз. И именно это масло заливают в других специализированных центрах. Про воздушный фильтр - при промежуточном ТО его продувают, мне же на вопрос о фильтре ответили что до 30 000 км его трогать не будете, значит купил фильтр у вас вынужденно. Диагностика ходовой проводилась при мне, было распечатанно 4 варианта результатов диагностики, все они показывали неисправность, но сам мастер после сделал еще одну попытку так что неисправности исчезли. (секретом потом поделился с механником) Скрежет и скрип под торпедой, о которых я говорил, забудем, привыкну. Про кафе и режим его работы вы ничего не сказали.
Теперь выводы сделать проще простого!
Ну а теперь без ироний, мой отзыв описывает проведение ТО. У меня нет цели получить кого все на халяву или оговорить кого то. Я бы с удовольствием написал бы хороший отзыв в разделе "Хвалебный форум", но мне кажется пока не о чем там писать.
Даже если брать скидку по минимуму, т.е. 5%, то от 7000 получаем 350 рублей!
Вы использовали простую дисконтную карту, скидки по которой 5% на работы и 2% на расходные материалы.
(Мойка авто перед ремонтом - регламент))
Что касается регламента, в соответствии с Заявкой на ремонт, которую Вы подписывали: «Клиент предоставляет автомобиль на ТО и ремонт в чистом виде".
Масло SAE 0W40 рекомендовано производителем, об этом так и написано в сервисной книге. Это не мой каприз. И именно это масло заливают в других специализированных центрах. Про воздушный фильтр - при промежуточном ТО его продувают, мне же на вопрос о фильтре ответили что до 30 000 км его трогать не будете, значит купил фильтр у вас вынужденно.
Не только масло SAE 0W40 но и 5W50 рекомендует производитель (они стоят в одной колонке в СК). Вот регламент работ и расходных материалов одобренный производителем при проведении ТО-15000: Работа –ТО15000 – норма времени 1.8 Расходные материалы: Моторное масло - Mobil-1 5W50, 3.3 литра; Масляный фильтр – 1 штука; Салонный фильтр – 1 штука. Как видите, замена воздушного фильтра не входит в регламент работ на ТО15000, а проводится на ТО – 30000. Воздушный фильтр не продувается, а I –проверяется и в случае загрязнения R- меняется.
Диагностика ходовой проводилась при мне, было распечатанно 4 варианта результатов диагностики
Здесь я Вам с удовольствием поясню, для получения объективных данных со стенда МАХА необходимо выполнить следующее условие: ровно заехать и плавно затормозить. К сожалению, механик первоначально не смог выполнить это условие. Когда же эта операция была осуществлена мастером – приемщиком, то стенд показал правильные параметры.
Скрежет и скрип под торпедой
К сожалению, не смогу прокомментировать данное замечание, поскольку эта жалоба не отражена в Заявке на работы.
Про кафе и режим его работы вы ничего не сказали.
Наверное у каждого из нас был момент когда мы опаздывали на работу. И думаю что стоит относится к этому более толерантно.
С уважением, Жучков Владимир Клиентская служба "АВТОМИР" +7 (495) 956-77-32
Раз уж вы бываете в этой теме, то задам вопрос: проходил у вас ТО-0. Впринципе все устроило кроме одного момента: почему при распечатке работы и расходников нигде не указывается цена за конкретную позицию - только итоговый счет?
После Ваших слов я понял что в работе вашего сервиса и ваших сотрудников просто нет недостатков! Все сделано на очень высоком уровне! Понимание, внимание, оперативность, деликатность, дипломатичность - все это свойства вашего сервиса и ваших услуг!
Вам выдали заказ-наряд, он содержит только перечень операций. Документ, содержащий стоимость всех расходных материалов называется калькуляцией и выдается по требованию клиента.
То Николаc
Нам есть над чем работать. И многие недостатки мы исправляем благодаря таким сообщением, но только при наличии объективных замечаний.
С уважением, Жучков Владимир Клиентская служба "АВТОМИР" +7 (495) 956-77-32
Вам выдали заказ-наряд, он содержит только перечень операций. Документ, содержащий стоимость всех расходных материалов называется калькуляцией и выдается по требованию клиента.
Хорошо, спасибо. Буду знать. Надеюсь калькуляция осуществляется бесплатно? =)
Ты по ходу из серии мерзопакостных клиентов которые всегда всем недовольны. Да еще и жлоб. Если хочешь,чтобы все было дешево покупай Жигули . А уж если Мицу купил будь добр соответствовать. А то типа пальцы гнете, я типа крутой на Мицубане езжу, а в кармане ветерок гуляет...
Да кстати совсем забыл. Я почти на 100% уверен,что ты на Каризме ездишь или на подобной помойке. Вас за версту видать.
ТО 15000. Здравствуйте, хочу поделится впечатлениями от прохождения ТО 15000 в автосервисе Автомир-Марьино. Запись на ТО производил заранее. По телефону обсудили сумму работ, скидки по работам (машину покупал у них, мне выдали дисконтную карту). Первое впечатление, как только приехал мне по смете насчитали на 1500 рублей больше чем планировалось. На мое недовольство последовал локоничный ответ: "Не я с вами говорил". По моим замечаниям по шумам и с тукам внимательно выслушали, но делать ничего и не планировали даже, как оказалось. Своего рода психологическая помощь: "Ты выскажись, а мы послушаем!". При проведении ТО я присутствовал. Когда увидел что в банке принисли житкость темного цвета, я спросил:"А что это?". Ответили что это масло, но я сам далеко не лох в этом деле и понять по цвету что это за масло могу. Я поинтересовался какое это масло, ответили 5W-50. Я говорю что у меня заливается другое масло, о чем собственно и пишут в сервисной книжке и на горловине приклеивают бирку и дате замены и информации о масле. Сказал что у меня масло 0W-40 они очень удивлялись и решили таки заглянуть в сервисную книгу, убедились что я прав. Но оказалось что масла 0W-40 у них нет, и порекомендовали мне купить канистру 4 литра. Это оказалось очень удобно, ибо цены у них просто космические и еще мне остался целый литр масла, зачем он мне понять не могу. В добавок к ТО они мне нахлабучили диагностику ходовой, небесплатно соответственно. Не горел один стоп, стоимость лампочки включили в счет, и сделали мне скидочку: "Работы по замене лампочки мы для вас проведем бесплатно". Просто королевский подарок!!! Да, мойка машины оказывается платная процедура и в ТО не входит, и в сервис они загоняют машину грязной!!! Что касается попить кофе, то заспанная барменша появилась где-то к часу дня!!! Причем все напитки оплачиваются отдельно, по барным расценкам, признаться цены в баре как в ресторане. При получении счета мне огласили сумму 6800 рублей. Это оказалось с учетом скидки! Без скидки 7000 рублей. То есть 10% от 7000, это по формуле автомира 200 рублей! Новое слово в математике! Итог. За 6800 рублей, мне поменяли только масло!!! Машину мыть отказались.Кофе попить не получилось. Никакие бизнес процессы по ТО не озвучивались. То есть вы отдаете машину и деньги, а мы что то там делаем и отдаем вам машину! Остальные выводы не трудно сделать самостоятельно. Удачи Автомиру с таким подходом к клиентам. А ее потребуется не мало!
Странно! Я у них обслуживаю две машины и очень доволен. В следующий раз обращайтесь к мастеру по имени ИВАН. Очень толковый мастер! Советую!
А я в нем работал Механиком. Только в сервисе где Рено,Ниссан,Дэу,Шкоду и Сузуки делают.Щас придет моя "помойка" буду туда в Митсу на Т.О. ездить. Накосячат-страшный кипишь подниму Буду самым "гиморойным" клиентом ( шутка ). У меня там друг механиком работает,перешел из нашего сервиса когда Митсу открыли. Ни в коем случае никого не хочу обидеть,но иногда клиенты такую херь в заявках пишут,просто пи..ец! Читаешь и со смеху загибаешься. Один мой случай: В заявке клиент указал: 1)Заменить брызговики. Но на машине они установленны. Созваниваюсь с ним и уточняю заявленную работу.Он подтверждает. Сразу в голову приходит мысль о том ,что человек хочет поставить оригинальные брызговики.Они немного симпатичнее.Произвожу замену. При здаче автомобиля поднимаеться крик на всю ремзону.Горячий парень с гор ,орет что ему не поменяли брызговики ,а деньги с него срубили!!! Потом оказываеться,что БРЫЗГОВИКАМИ ОН НАЗЫВАЕТ ФОРСУНКИ ОМЫВАТЕЛЯ ВЕТРОВОГО СТЕКЛА !!! Вот так вот.........
Проходил вчера нулевое ТО с заменой масла. По телефону (когда записывали) велено было взять дисконтную карту. При оплате девушка ничего не сказала, а сам не вспомнил, лох такой. Пустяк, конечно, может на это ТО скидка не предусмотрена, но осадок остался, вроде когда карточку давали сказали что на все работы действовать будет.
Готовы предоставить дополнительную скидку при следующем обращении на сервис. Для этого необходимы подробные данные Ф.И.О. владельца (можно в личную почту).
С уважением, Жучков Владимир Клиентская служба "АВТОМИР" +7 (495) 956-77-32
Из: г. Москва: м. Октябрьское поле, иногда р-н Ново-Переделкино
Пользователь №: 18 762
Пол: муж
Pajero IV 3.2 DI-D
Уважаемый Авто-Мир! Вы говорили: Нам есть над чем работать. И многие недостатки мы исправляем благодаря таким сообщением, но только при наличии объективных замечаний.
Примите пожалуста к сведению и мой отзыв и при ТО 3000 я неоднократно говорил, что у меня стекла царапают ДОРОГУЮ тонировку, а царапают из-за того, что ВЫ не качественно установили динамики передние. Мастер и менеджер сказали, что все сделают, это наша вина, но как все было, так и осталось. Плюс Ваши мастера перепутали плюсы с минусами. Учтите мой отзыв, и у меня кстати ТО 15000 тыс, я к Вам приеду и буду очень качественно принимать работу после ТО.