Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис Мицубиси Лансер Клуб Автосервис

19 страниц V  1 2 3 > »   
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
Рольф Восток
Alex
сообщение 20.10.2004, 11:04
Сообщение #1


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 149
Регистрация: 7.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 57


Уважаемые господа! Сразу скажу, что в РОЛЬФ ВОСТОК мне ездить нравиться: грамотно поставлена работа, внимательное отношение мастеров к клиентам, но есть одно НО!!! Недавно я разбил себе передний бампер и получил скол на дверь, вдобавок дети "отколупали" задний значок на багажнике. Решил все отремонтировать, благо страховка есть! Страховая дала добро и я пошел записываться на ремонт. Каково же было мое удивление, когда записаться я смог только на конец декабря! Ха-ха! Хорошо, что в принципе с такими повреждениями я могу ездить! А если что-то было более серьезное, да и ремонт, знаете ли, недешевый! В общем неприятный осадок остался и ничем его развееть я не могу! Вот так! Так что извиняйте меня манагеры РОЛЬФА, но такая запись, просто издевательство над клиентом!:-((
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 23.10.2004, 12:39
Сообщение #2


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Уважаемые клиенты!
Я прекрасно понимаю, что Вы недовольны очередью, сложившейся на нашем дилерском центре и на кузовной ремонт, и на слесарный. Поверьте, мы делаем все, что от нас зависит, а именно:
1. В слесарном цехе мы вывели механиков в ночную смену для выполнения работ по предпродажной подготовке новых автомобилей и установке на них дополнительного оборудования.
2. Мы увеличили загрузку наших мастеров-консультантов, добавив им в запись ещё по два автомобиля.
3. Мы вывели дополнительную единицу - дежурного мастера-консультанта, который принимает "критичные" машины, т.е. те, которые нельзя не принять (например, разбитые стекла, неисправная тормозная система и т.д.)
4. Что касается кузовного участка, - здесь сложнее. У нас есть только одна покрасочная камера, потому наши возможности ограничены. В течение октября-ноября мы хотим вывести ночную смену механиков, чтобы сократить очередь. Ещё хочу порекомендовать Вам следующее - когда Вы получаете направление от страховой компании, позвоните нам, запишитесь и согласуйте с мастером, к которому Вы записаны, время, когда Вы сможете подъехать для заказа деталей (если есть детали под замену). Зачем это надо? Вы подъезжаете в удобное для Вас время, мастер осмотрит автомобиль, проверит наличие деталей, необходимых для замены и закажет отсутствующие детали, чтобы потом, когда Вы подъедете по записи, Вам не пришлось ждать. Имейте, пожалуйста, при этом запас времени (30-40 минут).
5. Ещё хочу Вас проинформировать, что на нашем ДЦ работает отдел (УУУ) Удаленного урегулирования Убытков. У них есть договор с тремя страховыми компаниями - Ингосстрах, Ресо-Гарантия, Росно. Это означает, что если Ваш а/м застрахован в этих СК, Вам не нужно ехать в страховую компанию для оформления документов на ремонт, а можно позвонить сотрудникам отдела УУУ (788 00 70) и договориться о встрече. Они сами соберут все необходимые документы. Да, это не освобождает Вас от оформления документов ГиБДД.
6. Знаем также и о проблемах, с которыми Вы сталкиваетесь, дозваниваясь в сервисное бюро. Наберитесь терпения. Поверьте, наши девушки иногда не могут взять трубку сразу же, потому что у них большая нагрузка, а не потому, что не хотят. Но, если Вы не можете дозвониться до нас, смело звоните по нижеуказанным телефонам.
Приношу Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться, общаясь с нами. Мы попробуем реабилитироваться в Ваших глазах.
Уважаемые клиенты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, проблемы после посещения нашего ДЦ, звоните мне - Маршуевой Алене (8 916 378 03 15), либо моему сменщику - Ершову Егору (8 916 221 50 01).
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Alex
сообщение 12.11.2004, 15:47
Сообщение #3


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 149
Регистрация: 7.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 57


Приятно, конечно, что братья манагеры читают форум и так рьяно борятся за улучшение сервиса! Но после прочтения Вашего сообщения о сокращении очереди я пару раз бывал в РОльф-Восток и мне сказали, что с очередью изменений :twisted: нет...:-((
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 12.11.2004, 18:21
Сообщение #4


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Добрый вечер, уважаемые клиенты!
Хочу прокомментировать Ваши замечания относительно записи. Отмечу ещё раз, о проблеме знаем мы, знает Рольф-Холдинг и, поверьте, решаем её. На сегодняшний день могу констатировать факт, что с ноября у нас работают 2 дежурных мастера в слесарном цехе, которые принимают машины на срочный ремонт. Чтобы Вы правильно понимали их назначение - это не экспресс-ремонт, это именно технические консультации и "острая боль".
Каждый вечер мы обзваниваем клиентов, записанных к нам на следующий день. Как правило, всегда появляются окна в записи, поэтому наши операторы просят телефоны клиентов и делают отметки в записи о желании приехать раньше. Пожалуйста, записывайтесь к нам, оставляйте отметку о желании выполнить работы раньше, мы перезвоним Вам при появлении свободных мест в записи. Они, действительно появляются каждый день.
Кузовной цех с нового года будет работать круглосуточно. Возможно, это получится сделать раньше и тем самым мы немного сократим запись в кузовной.
По-прежнему, прошу Вас писать и звонить мне и моему коллеге Ершову Егору, если у Вас есть какие-либо вопросы или сложности.
Удачи Вам всем и безопасных дорог!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Eternal
сообщение 17.11.2004, 10:30
Сообщение #5


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 62
Регистрация: 27.8.2004
Из: Москва
Пользователь №: 455


Уважаемые господа из Рольф-Холдинг!
Я могу Вам посоветовать решение ваших проблем: УВЕЛИЧИТЬ ЕЩЕ ЦЕНЫ НА РЕМОНТ!
Сперва я позвонил в Рольф-Юг. меня попытались записать на замену колодок и сДоХ развал на 20 декабря... я подумал и решил позвонить в Рольф-Восток, т.к. слышал очень много положительных отзывов, но...
Девушка-оператор просто очень вежливая (после рольф-юга я был приятно удивлен). Спасибо!
Записать меня предложили на 6-10 декабря (бесспорно чуть лучше чем в Юге). встал вопрос цены:
- Замена передних колодок: тут все понятно. 116 ушастых енотов за переднии колодки и 1200 р. замена. (странно, если считать по норме час то выходит так: в среднем на замену колодок уйдет 20-ть мин. 55 у.е. /60 *20 = 18 у.е., т.е. по курсу 29,00 - 522 рубля) откуда 1200???.
- Сход развал. тут все интереснее: Девушка-оператор обозначила мне цену только за диагностику 77 у.е. (сказала, что регулировка туда не входит). т.е. я отдаю 77 у.е. не пойми за что, потом мне говорят причину нарушения развала-схождения колес, потом начинают че-то крутить и за это еще дополнительно деньги брать?

Благо, продавец-консультант в Рольф-Юге мне сказал, что замена колодок и сход-развал можно сделать где угодно и на гарантию это не повлияет. т.ч. будем искать....... да и колодки у меня не доживут до 10-го декабря. sad.gif

P.S. но колодки все равно пришлось в Рольфе взять за 116 у.е. smile.gif)))
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Гамаль
сообщение 17.11.2004, 11:03
Сообщение #6


Senior GURU
******
Группа: Модераторы
Сообщений: 24 297
Регистрация: 18.5.2004
Из: Москва, Крылатское
Пользователь №: 163
Пол: муж


Неоригинальные колодки на ланс вроде на кунцевском рынке найти можно... Агент 007 писал. Стоят вроде около 1000 рублей... В 3.5 раза дешевле... То есть можно подумать где взять... laugh.gif Сход-развал - определенно делать не в Рольфе... Цены ... Его где угодно сделают... В том же кунцево у них боксы есть...
Eternal, а какой пробег? На сколько км колодок хватило?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 17.11.2004, 12:10
Сообщение #7


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Уважаемые клиенты, спасибо Вам за Ваши отзывы, так мы можем анализировать свою работу и наши ошибки. Что касается записи, смотрите мои сообщения выше.
Я хочу дать комментарии по замене тормозных колодок и сход-развалу. Замена тормозных колодок (дисковых) по нормативам занимает 1ч., т.е. 55$ на ось. Сами колодки стоят 100-120$ ориентировочно (легкие машины). Т.е. Вам дали совершенно верную информацию. Единственное, что хочу добавить - замену колодок лучше, а точнее, выгоднее, осуществлять при прохождении ТО, согласно нормативов это 0,5ч., т.е. 27,5$.
Что касается сход-развала, то в эту цену регулировка входит. Если не сложно, то подскажите, пожалуйста, имя оператора, с которым Вы общались. Но, в любом случае, я ещё раз расскажу нашим операторам об этом.
Относительно замены колодок - позвоните мне, мы организуем прием Вашего автомобиля завтра дежурным мастером. Мы все понимаем, что такое исправность тормозной системы и найдем возможность принять Вас раньше.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Eternal
сообщение 17.11.2004, 12:50
Сообщение #8


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 62
Регистрация: 27.8.2004
Из: Москва
Пользователь №: 455


Цитата(Гамаль)
Eternal, а какой пробег? На сколько км колодок хватило?


пробег сейчас 19600. Ланс у меня 1.6 АТ, на ТО15000 в Рольф-Юге удивились тому, что колодки так мало стерлить.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Eternal
сообщение 17.11.2004, 13:20
Сообщение #9


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 62
Регистрация: 27.8.2004
Из: Москва
Пользователь №: 455


Цитата(Маршуева Алена)
Единственное, что хочу добавить - замену колодок лучше, а точнее, выгоднее, осуществлять при прохождении ТО, согласно нормативов это 0,5ч., т.е. 27,5$.


Алена, Спасибо огромное за проявленную заботу! вот бы такое отношение в Рольф-Юге smile.gif я просто от них в пяти минутах живу... а так бы конечно к вам ездил. у Рольф-Восток действительно самый хороший имидж из всех Рольфов. так держать!
про цену замены калодок на ТО, мой Юг меня в известность естественно не поставил. но все равно, после ТО мои колодки еще пока бегают (уже более 5000 км отбегали). таким образом делим стоимость колодок 116 у.е. на 15000 и умножаем на 5000, получаем 38 долларов экономии на цене колодок smile.gif

т.ч. даже если колодки на ТО поменять за 27,5 а внепланово за 42 (как мне назвал оператор), выходит около 23-25 у.е. экономия smile.gif))))

на ТО15000 в Юге мне сказали, что сход-развал делать не надо. Все ОК. хотя левый передний балон (его внешняя часть) у меня уже выглядит как формуловский слик - гладенький, гладенький.

а про их замену завтра, к сожалению, я уже записался к знакомым в сервис Volvo на сегодня.....там же сход развал сделают smile.gif)))

P.S. Ну ничего, я думаю еще будет шанс познакомиться smile.gif))
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Т.А.Ю.
сообщение 19.11.2004, 17:17
Сообщение #10


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 30
Регистрация: 18.5.2004
Пользователь №: 162


Меня подбили на перекрестке (один орел на красный для него свет, задним ходом протаранил мне весь перед). В страховой дают направление на ремонт. Вот реальный мониторинг сроков записи на ремонт в сервисах Рольфа: Рольф-восток - февраль (!!!) 2005 года, Рольф-Юг - самый конец декабря, Рольф-Химки - свободно. Выбор очевиден. wink.gif Хотелось бы услышать мнение олла по качеству ремонта в Химках.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 19.11.2004, 20:30
Сообщение #11


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Добрый вечер, уважаемые Лансероводы!

Да, ситуация по записи в кузовной - не самая лучшая.
Могу сказать, что Рольф-Химки - наш новый дилерский центр, который (я уверена) сделает Вам кузовной на "5". Смело поезжайте и не волнуйтесь о качестве ремонта, все будет ок.
PS: Буду в отпуске до 1 декабря, потому не смогу с Вами общаться. Мой телефон прежний 8 916 378 03 15 - звоните. Беде в Вологде, но, ответить всегда смогу.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Ilya Ra
сообщение 19.11.2004, 21:38
Сообщение #12


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 2 231
Регистрация: 4.10.2004
Из: Moscow-Qiryat Gat
Пользователь №: 585
Пол: муж
Suzuki New Grand Vitara


Браво. Если Рольф проводит ежегодные награждения за лучший подход к решению проблем с клиентами и просто поддерживает с ними контакт.
Алена Вы будете главный претендент на это награждение, думаю поддержка, Вам обеспечена.

ЗЫ Задумываюсь перейти обслуживаться на Восток.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Т.А.Ю.
сообщение 22.11.2004, 13:05
Сообщение #13


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 30
Регистрация: 18.5.2004
Пользователь №: 162


Алена, безумно прятно Вас здесь читать. С удовольствием бы отправился на "лечение" в Ваш сервис, но, к сожалению, страховая настояла на ремонте в сервисе на ул. Марксисткая. sad.gif Очередь там - десять дней, повезу своего коня 30 ноября. Буду держать в курсе, как прошел прием, повреждения серьезные. sad.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 30.11.2004, 21:00
Сообщение #14


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Всем добрый вечер!
Спасибо Вам за высокую оценку нашей деятельности.
Только хочу сказать, что это не моя заслуга. Прежде всего, у нас все складывается неплохо только благодаря нашим мастерам-консультантам, операторам сервис-бюро, сервис-менеджеру и директору. Одним словом, у нас хороший коллектив, и мы стараемся его сохранить. Могу сказать, что с начала деятельности команда сервиса не уменьшается, а только растет.
К тому же, в слеюущем году компания Рольф открывает 3 новых дилерских центра, потому наша задача - подготовить мастеров на новые центры.
Что касается деятельности Рольф-Юга, - там тоже есть два руководителя клиентской службы. Поверьте, они реагируют на все Ваши замечания и пожелания также, как и мы. Им немного сложнее, у них клиентов значительно больше. Но, я уверена, они смогут Вам помочь, звоните им.
Мой отпуск в славном граде Вологда подошел к концу. С 1 декабря я на работе. Пишите, звоните. Всем удачи!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маэстро
сообщение 30.11.2004, 21:39
Сообщение #15


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 35 356
Регистрация: 7.8.2004
Из: Москва, Митино
Пользователь №: 390
Пол: муж


Алене Маршуевой мой респект. Единственный работник Рольфа, который реагирует и адекватно.

Парадокс - хвала Рольфу в ругательном форуме!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Alex
сообщение 4.12.2004, 17:00
Сообщение #16


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 149
Регистрация: 7.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 57


Цитата(Маэстро)
Алене Маршуевой мой респект. Единственный работник ольфа, который реагирует и адекватно.

Парадокс - хвала Рольфу в ругательном форуме!
:twisted:

Господа! По-моему нас, так сказать, вводят в заблуждение льстивыми рассказами "добрые манагеры Рольфа" об улучшениях в РОЛЬФ ВОСТОК.
Вот, пример, на днях проходил очередное ТО. Записывался, "как обычно", чуть ли не за месяц! Здорово! :twisted: Но не в этом суть! Я приезжаю к 11-00 на ТО, торжественно вручаю машину мастеру и вдруг слышу, что забрать ее смогу лишь после 20-00!!! :twisted: Чтоже можно делать с машиной столько времени??? (напращивается вопрос?) Объясняю: замена масла, мотор-тест, мойка двигателя и само ТО. В заказ-наряде написано : 2,6 часа !!!!!!!
Здорово, да? В итоге оставлять машину на целый день, да еще за такие ломовые цены!!!! По поводу цен, могу сказать отдельно. Я сравнил спецификации на два последних свои ТО! (работы одни и теже, а цена на одном больше на 30%!!!) Спрашивается за счет чего? Да все очень просто! Просто мастера сами составляют заказ-наряды и мухлюют в них в пользу РОЛЬФА. Откуда нам знать реально сколько смазки они использовали либо масла залили! Дело доходит до того, что один мастер заливает 3,7 л. масла, а другой 4 л.! Короче, обжуливают, нас ребята, да еще за такие деньги по полной!
Кроме этого, когда я забирал машину "добрые манагеры" дали заполнить анкету, а потом очень сильно возмущались в мой адрес, что я им поставил тройку за сроки выполнения работ! :twisted:
Да, чувствую, скоро буду менять сервис! Ребята, вы начинаете напрягать! :evil:
По поводу того, чего нам ждать от РОЛЬФ Восток в будущем: разговаривал с мастером, он честно признался, что ситуация улучшаться не будет! Так что думайте сами, а не слушайте льстивых ничем неподкрепленных объяснений манагеров РОЛЬФА!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 5.12.2004, 10:24
Сообщение #17


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Доброго времени суток, уважаемые клиенты!
Извиняться не буду, извиняются виноватые. Хочу объяснить, точнее прокомментировать отзыв нашего клиента.
1 обвинение - "Записан на 11, машину выдадут в 20.00".
Да, действительно ситуация совершенно реальная. И вот почему. Время записи - это время приема автомобиля на станцию мастером. А именно, время консультации мастера. Более того, Ваше право не сдавать её нам, если Вас, вдруг, что-то не устроит (цена, сроки готовности). При чем за консультации мы денег не берём. Машина, как правило, не встаёт в работу сразу. Во-первых, потому, что мастер порядка 30-ти минут её принимает, во-вторых, далее она идет на мойку, в-третьих, мы работаем с 8.00, потому машины, которые мы приняли раньше, априори, раньше встанут в работу. Потому может организоваться некоторая очередь на стенды (сход-развал, диагностика двигателя). В-четвёртых, по окончании наших работ мы делаем уборку автомобиля, а это ещё час времени. Мастер называет время готовности с небольшим запасом, чтобы подстраховаться, не подвести Вас в случае какой-либо задержки. Если машина готова раньше, он обязательно звонит и говорит об этом.
2. "Дорого"
Да, в Рольфе действительно дорого, и вот почему. Потому что у нас стоит все самое современное оборудование, потому что мы всегда делаем качественно и несем ответственность за то, что делаем, потому что у нас оригинальные детали, потому что у нас работает квалифицированный персонал, который всегда проходит обучение, потому что, что у нас есть зона отдыха клиентов, где нашим клиентам очень комфортно. Да, у нас дорого (это не для кого не секрет), но все наши цены совершенно оправданы. Естественно, у Вас есть право обслуживать Ваш автомобиль там, где более низкие цены.
3. "Время реальных работ"
Мы работаем по нормативам Производителя автомобиля, а именно FlateRateManual. Это программа, в которой прописан норматив времени на каждую работу. Один механик будет делать её дольше, другой меньше, но норматив в заказ-наряд мы пропишем тот, который есть в программе. Да, хочу отметить, что иногда (поверьте, это бывает очень часто) наши механики ищут неисправность на автомобиле сутки, а то и двое, но реально в Вашем заказ-наряде стоит 2-3 часа (больше не можем), хотя времени потрачено значительно больше.
4. "Неизвесто сколько смазок у них ушло".
Другими словами, Вы нам не доверяете? Ваше право присутствовать в цехе, когда выполняются работы на Вашем автомобиле. Просите об этом мастера, он не откажет. Проведет Вас в цех, всё расскажет и покажет - это его работа.
5. "Дали заполнить анкету, а потому ругались, что поставил 3".
По окончании работ Вас просят заполнить анкету, где Вы оценивает нашу работу. Процесс поставлен таким образом, чтобы при появлении любого негатива оператор выяснял, а что непосредственно клиента не устроило и при необходимости приглашал руководителя клиентской службы. Нам важно, чтобы Вы уехали от нас в хорошем настроении, и у Вас было желание вернуться обратно, потому оператор и задал Вам вопрос "почему?"
6. "Не слушайте льстивые высказывания менеджеров Рольфа".
Иногда мастера-консультанты знают не все проекты, которые планируется ввести. Но, поверьте, нам нет смысла Вас обманывать. Потому что Вы - НАШИ КЛИЕНТЫ, потому что ради ВАС мы все здесь работаем, потому что ВАС мы уважаем.

Спасибо всем за терпение. И понимание. А тем, кто делает в наш адрес замечания - особое спасибо. С Вашей помощью мы совершенствуем свою работу.

Всем удачи!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
McLaren
сообщение 5.12.2004, 11:58
Сообщение #18


Senior GURU
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 3 119
Регистрация: 2.4.2004
Из: Балашиха
Пользователь №: 44
Пол: муж
Pajero Sport 3.2 AT/DI-D


Цитата(Маршуева Алена)
Естественно, у Вас есть право обслуживать Ваш автомобиль там, где более низкие цены.


Такого права у нас нет. Вы же откажите нам в гарантии.

И еще, почему цена при обслуживании в Рольфе же форда, или еще чего другого ниже, чем для Мицубиси? Именно работа. Неужели наши гайки труднее отварачивать?smile.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Маршуева Алена
сообщение 5.12.2004, 12:27
Сообщение #19


Newbie
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 97
Регистрация: 23.10.2004
Из: Москва ЮАО. Родом из г.Вологда
Пользователь №: 656


Автомобиль - это Ваша частная собственность. Выбор СТО, где Вы будете обслуживать свой автомобиль, стоит за Вами. На всех центрах группы компании Рольф (и Мицубиши на Таганке) стоимость нормочаса одинакова - 55$ слесарные работы, 45$ - ТО, 60$ - агрегатные, кузовные и малярные работы.
Согласно Гарантийной политики Производителя (смотрите сервисную книжку "Гарантия производителя для России п.2,4.) вы должны проходить ТО у официальных дилеров, другие работы Вы вправе делать, где хотите. Что касается гарантии - с неё снять Ваш автомобиль не могут. Гарантию можно только оспорить, т.е., если некачественное выполнение каких-либо работ (у неофициальных дилеров) повлекло за собой неисправность каких-то узлов, агрегатов и т.д., то Вам могут отказать в ремонте/замене данного узла, агрегата и т.д. по гарантии, потому что ни Производитель, ни Дилер не несёт ответственности за работу неофициальных дилеров. В целом же на автомобиль гарантия остается.
Что касается стоимости нормочаса на обслуживание а/м Форд, он в Рольфе такой же, как и на Мицубиши, и на Хёндэ. Другой вопрос, что У Дистрибутора Форда в России есть Прайс-лист на некоторые работы, в котором прописана цена на эти работы, и она не может быть выше ни у одного из Дилеров.
В качестве информации могу сказать, что Рольф в следующем году планирует уйти от понятия "нормочас". О подробностях чуть позже.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Alex
сообщение 5.12.2004, 15:37
Сообщение #20


Junior Member
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 149
Регистрация: 7.4.2004
Из: Moscow
Пользователь №: 57


Цитата(Маршуева Алена)
Автомобиль - это Ваша частная собственность. Выбор СТО, где Вы будете обслуживать свой автомобиль, стоит за Вами. В качестве информации могу сказать, что Рольф в следующем году планирует уйти от понятия \"нормочас\". О подробностях чуть позже.

да, уважаемые господа, ВОТ и придет нам тогда окончательный п...ц!
Буду ТО, по Вашему Совету, Алена, проходить у Петровича в гараже!
Экономия ощутимая, а разницы никакой! :twisted:
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

19 страниц V  1 2 3 > » 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

- Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 22:48

 

Контакты:
По вопросам размещения информации на форуме
По вопросам вступления в партнерскую программу
  
Мицубиси Лансер Клуб 2004-2021 © Mitsubishi Lancer Club 2004-2021
Rambler's Top100