Чтобы совсем уже справедливость восстановить: нестандартность даже не в том, что отказная, а в том, что предыдущий покупатель отказавшись от покупки по телефону не забирал аванс и на расторгал договор больше двух недель. При этом по телефонам был недоступен (это со слов менеджера, сам я естественно никуда не звонил). Что понравилось: никто не пытался с меня взять аванс, пока не был официально расторгнут договор с предыдущим покупателем. Все действия были грамотными и корректными по отношению как к предыдущему покупателю, так и ко мне.
Прошел ТО 15000 в Химках. Записался за неделю. Приехал, сдал, авто, погулял в МЕГЕ, забрал авто. Без суматохи, все приветливые и доброжелательныйе. Спасибо за приятное обслуживание.
очень рад, что существует такой сайт. очень полезный и судя по всему приятные люди мы все таки сегодня я получил Ланцер в рольфе химки. ездил весь день, полчаса как пришел домой.
всем доволен. выражаю благодарность Ольге Охлопковой за профессионализм и желание помочь.
[quote=totti]. Вызывают мастера (Олейников). Все ему объясняю.
Мастер: долго ждать мойку и я же написал в заказ-наряде " машина грязная возможны кузовные повреждения.
Я(уже офигивая): но я же не сказал, что я спешу.
Мастер: ну и что
Совершенно обалдев от такой приемки заявляю ему, что я буду сдавать машину только после мойки, и не только ему, но и мастеру по кузовному. Мастер: хорошо, ждите 40 минут.
.[/quote]
Абсолютно эдентичный прием я получил от этого же мастера зимой, когда С/Б менял.Та же ситуация с приемкой, типа мыть долго, и у нас все на доверии, если поцарапали бы то признались бы. Даже подтекствно начал угрожать, типа ах ты артачишься, так мы помоем да ты о-шь ждать, короче после перепалки машину помыли за 10 минут и принимали уже чистой, но осадок остался. Те не менее на То 15 в РФ записался. (Мастер другой)
Хотел бы выразить огромную признательность мастеру-консультанту Алексею Фролову за безупречно проведенное ТО 15 и отдельное спасибо за помощь моей жене в организации для меня сюрприза на нашу с ней годовщину свадьбы. Вот уж это точно гибкий и индивидуальный подход к клиентам. Надеюсь этим постом привлечь внимание руководства ДЦ Рольф Химки, чтобы благодарность этому сотруднику для него вылилась в ином выражении. Еще раз огромное спасибо!
[quote=Nahlauwi]Хотел бы выразить огромную признательность мастеру-консультанту Алексею Фролову за безупречно проведенное ТО 15 и отдельное спасибо за помощь моей жене в организации для меня сюрприза на нашу с ней годовщину свадьбы. Вот уж это точно гибкий и индивидуальный подход к клиентам. Надеюсь этим постом привлечь внимание руководства ДЦ Рольф Химки, чтобы благодарность этому сотруднику для него вылилась в ином выражении. Еще раз огромное спасибо![/quote]
Согласен! Алексей очень компетентный и отчетливый срециалист!
У него только один недостаток - никак не доберется до наших встреч у МГУ на своей Каризме ..
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Рольф Химки! А точнее Юрию Талалаеву (мастер малярного цеха), Николаю Мясникову (мастер (наверно тех. обслуживания или как там?), Ивану Фомину (инженер по гарантии) За внимание и очень качественное обслуживание! Был очень поражен когда моя машина стояла вся блестящая и покрытая полиролью с наружи и внутри, с очень чистым салоном! Очень быстрое обслуживание и качественное обслуживание! Единственная ложка дегтя была в маршрутке, которая везла от м. Речной вокзал до ДЦ в 18,00! Я чуть не родил от страха вождения водителем! Но увидев авто про все забыл и был очень доволеy!
[color=red][/color]СПАСИБО!
20 октября прошел ТО 30000.
Приятно удивило обслуживание. Спасибо мастеру Потатаеву Борису. Все было сделано быстро (по моей просьбе даже сделали за более короткое время, чем изначапльно мне обозначили). По работам претензий нет (пока), помыли и убрали салон отлично.
Единственный момент, на который хочется (уже не в первый раз!)обратить внимание руководителей Рольфа - когда решиться вопрос по проблеме скрипа задних сайлентблоков?
Опять я услышал то, что и слышал еще весной: "Да мы про эту проблему знаем, но сейчас ничем помочь не можем, на складе нет запчастей - звоните, скоро должны поступить".
Всего самого наилучшего мастеру Пирогову Евгению. Не смотря на автомуравейник, вовремя забрал и вовремя вернул "Ланс" владельцу в соответствии с заявленными пожеланиями.
[quote=Серый Дайвер]Всего самого наилучшего мастеру Пирогову Евгению. Не смотря на автомуравейник, вовремя забрал и вовремя вернул "Ланс" владельцу в соответствии с заявленными пожеланиями.[/quote]
Выражаю благодарность менеджеру Михаилу Цибизову, за проффесиональный подход в общении с клиентами (т.е. со мной) и конструктивный подход в разрешении возникших проблем.
Меня сегодня прямо распирает от радости и не могу не поблагодарить мастера Николая Мясникова. Я у него уже и свечи меняла. и муж ТО проходил - специалист классный!!!
Сегодня поехала по записи - у меня с самого начала глючила противоугонная система Black Bug. Она то видела метку, то не видела. Пообщавшись по телефону с мастером по доп. оборудованию и получив совет поменять батарейку, я их сменила уже три. Но проблема оставалась - то пищит метка. то не пищит. Последний раз, когда меняла свечи, Николай Мясников, принимавший машину, сам замучился, пытаясь её завести... Я, конечно, уже приноровилась к ней за несколько месяцев и преуспела в поисках самого лучшего места, но это же не дело... Тем более что эта противоугонка стояла на разных машинах у нас уже 4 года и никогда не было таких проблем...
Так вот, с утра Николай забрал машинку и попытался уговорить меня оставить её и уехать, т.к. с сигналками всегда всё сложно и непредсказуемо. и вряд ли я скоро её получу и т.д. Но я приготовилась к долгому ожиданию, взяла даже с собой работу и решила несколько часов подождать. а уж если затянется, тогда уехать.
Так вот. через два часа Николай вернул мне уже готовую машинку, сказав. что решили меня долго не держать, а просто поставив новую систему (бесплатно, по гарантии), т.к. старая действительно глючила. видимо какая-то бракованная попалась... Но они не стали с ней разбираться. а сразу поставили новую. за что я им чрезвычайно признательна!!!!
Приятно. когда тебя понимают и выполняют свои обязательства по гарантии на 100%... А то знаете. как бывает. купил что-то, и как только отдал деньги, перестаёшь интересовать продавца в принципе...