Поменял на ТО 90 ремень грм, через пару дней заметил течь сальника распредвала, пришлось еще раз снимать ремень, к тому же еще оказалась, что помпа течет, куда смотрели при замене ремня или способствовали убийству запчастей, непонятно, пришлось раскошеливаться за подобные проделки и дважды платить за снять-поставить грм, хорошо, что его не залило маслом, а то бы и его два раза покупал. После приговорили тягу. Тык мне сказали поменять левую и все Т.е. если бы был совсем чайник, то поменял бы одну тягу, потом другую, потом наконечники и после каждой процедуры делался бы сход развал. Вот такие неприятные вещи происходят в данной компании, толи просто не профессиональный подход.
Уважаемая София, мою проблему уже не решить, деньги уплачены, работы произведены. В данный момент пытаюсь найти, альтернативный сервис не далеко от дома, это единственный выход из ситуации. Сегодня была последняя капля терпения, накачали колеса с давлением на 25% больше нормы, а это уже криминал, лопнет колесо и мало не покажется. Ну или как минимум грыжа и иди еще колесики покупай. Зачем такие официалы нашей стране, кторые колеса накачать не могут, масло залить по метку то же с трудом. У других дилеров знакомому забыли гайки на переднем колесе закрутить, только наживили. Конечно, везде как правило так, но это не есть хорошо и если ты берешь как офицал, то должен и сервис предоставить соответственного качества, а если сервис гаражного типа, то и бери как в гараже, хотя бы так, если качество не можешь предоставить. В нашей стране считаю, необходимо стоять у механика за спиной и контролировать каждое действие. Кому-то может показаться, что это глупость, но я считаю, что глупость это платить деньги за работу выполненную на 2! А тем более в случаи автомобиля, можно и просто лишиться здоровья. У Вас София, хотелось бы уточнить, действительно нельзя находиться в рем зоне когда идут работы над авто или механик мне рассказывал байки? И если действительно так, то надо работать именно в этом направлении, личный контроль граждан за произведенными работами, по другому с таким персоналом никак. Не буду утверждать, может там и есть толковые ребята, но если их процентов 20-30, то они погоду не сделают, так как машину обслуживают каждый раз разные люди. Еще хотелось бы увидеть контакты выше стоящих организаций, у которых проходит аккредитация, горячую линию, не Галантовскую , а лучше даже не отечественную.
Уважаемый 'Matr', в каком из дилерских центров Вы обслуживались? Также, прошу Ваши координаты, т. к. без этих данных ответить на поставленные вопросы не представляется возможным.
Уважаемый 'борис06' , по данному вопросу с Вами свяжется инженер по гарантии нашего дилерского центра.
София, я сам связался с вашими инженерами, по истечении срока, к которому они обещали выполнить работы, однако, те заявили что потребуется еще месяц. То, что автомобиль такого класса, который на рынке более n лет, не имеет запчастей в стране для которой она предназначена - я вообще молчу. Работа по замене двигателя в любом сервисе требует не более 1-2 дней, а тут специалисты, "думают", "ждут", "надеяться" на то что через месяц приедут запчасти, еще через месяц поставят все, там глядишь еще месяц на всякие 23 февраля, 8 марта, праздники ведь аргумент.
В общем, документы, подтверждающие сроки ремонта, имеются, стоит разбираться по другому.
В процессе общения с владельцем данного автомобиля была достигнута договоренность о разрешении данного вопроса путем предоставления подарка (ТО 90 000) и гибкой системы обслуживания на специальных условиях".
Спасибо заранее!
-------------------- С уважением, Кильдеева София Руководитель отдела по работе с клиентами ООО "Галант-Авто" Официальный дилер Mitsubishi Motors Corporation т/ф: +7 (812) 334-10-01 СПб, ул. Хошимина д. 1 kildeeva@mitsubishiauto.ru
Примечание: Софии (из за глюков форума) не удалось ответить, она попросила меня
Итак, дорогие друзья, продолжаю повествовать Вам о всех радостях Галант-Авто. На дворе 26 января 2013 года. 21 век. Автомобиль, который я оставил в сервисе еще в ноябре прошлого года, все там же. Вроде и праздники закончились, и обещанные сроки прошли, а Ваш покорный слуга продолжает стоять каждое утро на трамвайной остановке, затем ездить в метро, автобус... Заходил пару недель назад в гости, некий инженер по гарантии сказал потрясающую фразу "Ну, я.. думаю, что, возможно, где-то только в феврале будет готова, но это не точно. Короче, вам позвонят, мне некогда". И тут я понял все и по секрету поделюсь мнением. Вы покупаете у них новый авто, на 45тыс у вас начинаются проблемы с двигателем , на 80тыс они соглашаются таки заменить его, а затем Вы ждете 3-4 месяца . При этом друзья, вы в течение года тратите на обслуживание 50-100тыс (с важной приставкой - "Рублей"). Так же, когда, например, у Вас сгорает один предохранитель и отключается прикуриватель (что естественно), то они любезно готовы заменить сам прикуриватель всего за 3,5 тыс (опять же "Рублей"). Или, например, летом у Вас ломается кондиционер, Вы приезжаете к ним, а они спрашивают "Вы бампер не меняли? А то там все датчики разбиты.." Какой бампер? Какие датчики под ним? У меня новая машина, без одной царапины Ну, тут все равно Вы заплатите пару тысяч (рублей) и поедете дальше. В итоге, ездите Вы довольные месяцев 6-12, попутно закидывая денежки на всякие ТО и прочие мелочи жизни, ну 50тыс и выше, дальше Вы ждете, когда поменяют самую важную деталь - двигатель - еще 3-4 месяца. То есть пользуетесь авто 12 месяце, а в ремонте она стоит 3-4. Это новый автомобиль
И вот стою я себе на остановке, телефонный звонок.. - Борис Умарович? - Да - Здравствуйте, Вас беспокоят из Галант-Авто, отдел страхования, меня зовут бла-бла-бла - И? - Борис Умарович, произошла ошибках в расчетах при оформлении полиса ОСАГО, Вы должны доплатить 400-500 (рублей), иначе(!) полис аннулируют.
Вопросов к девушке, звонившей мне нет, люди могут ошибаться и она неоднократно извинилась. К ней нет вопросов. Я приеду из Всеволожска и доплачу необходимое.
У меня вопрос в другом. ВЫ ВООБЩЕ В СВОЕМ УМЕ?! ИЗВЕСТНЫ ЛИ ВАМ СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?!
Итак, дорогие друзья, продолжаю повествовать Вам о всех радостях Галант-Авто. На дворе 26 января 2013 года. 21 век. Автомобиль, который я оставил в сервисе еще в ноябре прошлого года, все там же. Вроде и праздники закончились, и обещанные сроки прошли, а Ваш покорный слуга продолжает стоять каждое утро на трамвайной остановке, затем ездить в метро, автобус... Заходил пару недель назад в гости, некий инженер по гарантии сказал потрясающую фразу "Ну, я.. думаю, что, возможно, где-то только в феврале будет готова, но это не точно. Короче, вам позвонят, мне некогда". И тут я понял все и по секрету поделюсь мнением. Вы покупаете у них новый авто, на 45тыс у вас начинаются проблемы с двигателем , на 80тыс они соглашаются таки заменить его, а затем Вы ждете 3-4 месяца . При этом друзья, вы в течение года тратите на обслуживание 50-100тыс (с важной приставкой - "Рублей"). Так же, когда, например, у Вас сгорает один предохранитель и отключается прикуриватель (что естественно), то они любезно готовы заменить сам прикуриватель всего за 3,5 тыс (опять же "Рублей"). Или, например, летом у Вас ломается кондиционер, Вы приезжаете к ним, а они спрашивают "Вы бампер не меняли? А то там все датчики разбиты.." Какой бампер? Какие датчики под ним? У меня новая машина, без одной царапины Ну, тут все равно Вы заплатите пару тысяч (рублей) и поедете дальше. В итоге, ездите Вы довольные месяцев 6-12, попутно закидывая денежки на всякие ТО и прочие мелочи жизни, ну 50тыс и выше, дальше Вы ждете, когда поменяют самую важную деталь - двигатель - еще 3-4 месяца. То есть пользуетесь авто 12 месяце, а в ремонте она стоит 3-4. Это новый автомобиль
И вот стою я себе на остановке, телефонный звонок.. - Борис Умарович? - Да - Здравствуйте, Вас беспокоят из Галант-Авто, отдел страхования, меня зовут бла-бла-бла - И? - Борис Умарович, произошла ошибках в расчетах при оформлении полиса ОСАГО, Вы должны доплатить 400-500 (рублей), иначе(!) полис аннулируют.
Вопросов к девушке, звонившей мне нет, люди могут ошибаться и она неоднократно извинилась. К ней нет вопросов. Я приеду из Всеволожска и доплачу необходимое.
У меня вопрос в другом. ВЫ ВООБЩЕ В СВОЕМ УМЕ?! ИЗВЕСТНЫ ЛИ ВАМ СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?!
Итак, дорогие друзья, продолжаю повествовать Вам о всех радостях Галант-Авто. На дворе 26 января 2013 года. 21 век. Автомобиль, который я оставил в сервисе еще в ноябре прошлого года, все там же. Вроде и праздники закончились, и обещанные сроки прошли, а Ваш покорный слуга продолжает стоять каждое утро на трамвайной остановке, затем ездить в метро, автобус... Заходил пару недель назад в гости, некий инженер по гарантии сказал потрясающую фразу "Ну, я.. думаю, что, возможно, где-то только в феврале будет готова, но это не точно. Короче, вам позвонят, мне некогда". И тут я кажется понял и по секрету поделюсь мнением. Вы покупаете у них новый авто, на 45тыс пробега у вас начинаются проблемы с двигателем , на 80тыс они соглашаются таки заменить его, а затем Вы ждете 3-4 месяца . При этом друзья, вы в течение года тратите на обслуживание 50-100тыс (с важной приставкой - "Рублей"). Так же, когда, например, у Вас сгорает один предохранитель и отключается прикуриватель (что естественно), то они любезно готовы заменить сам прикуриватель всего за 3,5 тыс (опять же "Рублей"). Или, например, летом у Вас ломается кондиционер, Вы приезжаете к ним, а они спрашивают "Вы бампер не меняли? А то там все датчики разбиты.." Какой бампер? Какие датчики под ним? У меня новая машина, без одной царапины Ну, тут все равно Вы заплатите пару тысяч (рублей) и поедете дальше. В итоге, ездите Вы довольные месяцев 6-12, попутно закидывая денежки на всякие ТО и прочие мелочи жизни, ну 50тыс и выше, дальше Вы ждете, когда поменяют самую важную деталь - двигатель - еще 3-4 месяца. То есть пользуетесь авто 12 месяце, а в ремонте она стоит 3-4. Это новый автомобиль И резонный вопрос, зачем тратить бешеные деньги непонятно за что и для чего? Для гарантии казалось бы, но какая то она, ну совсем дерьмовая. Это можно понять из инструкции где написано что масло нужно доливать каждые 1тыс км. Так то. И когда я прошел очередное ТО 45 (с заменой масла), а на рубеже 50тыс пробега я увидел сигнальную лампочку "давления масла" на табло, из инструкции выяснилось, что с двигателем все в порядке несмотря на предупредительные сигналы, просто доливай литр каждую неделю Не абсурд? Нет?
И вот стою я себе на остановке, телефонный звонок.. - Борис Умарович? - Да - Здравствуйте, Вас беспокоят из Галант-Авто, отдел страхования, меня зовут бла-бла-бла - И? - Борис Умарович, произошла ошибках в расчетах при оформлении полиса ОСАГО, Вы должны доплатить 400-500 (рублей), иначе(!) полис аннулируют.
Вопросов к девушке, звонившей мне нет, люди могут ошибаться и она неоднократно извинилась. К ней нет вопросов. Я приеду из Всеволожска и доплачу необходимое.
У меня вопрос к галант в другом. ВЫ ВООБЩЕ В СВОЕМ УМЕ?! ИЗВЕСТНЫ ЛИ ВАМ СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?! ВЫ В КУРСЕ ЧТО НИ ВАШИ ПРАЗДНИКИ, НИ ВАШИ ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЗАПЧАСТИ, НИ КОНЕЦ СВЕТА И ПРОЧАЯ ЧУШЬ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ ЗАДЕРЖАНИЯ РЕМОНТА?!
В процессе общения с владельцем данного автомобиля была достигнута договоренность о разрешении данного вопроса путем предоставления подарка (ТО 90 000) и гибкой системы обслуживания на специальных условиях".
Спасибо заранее! -------------------- С уважением, Кильдеева София Руководитель отдела по работе с клиентами ООО "Галант-Авто" Официальный дилер Mitsubishi Motors Corporation т/ф: +7 (812) 334-10-01 СПб, ул. Хошимина д. 1 kildeeva@mitsubishiauto.ru
Продолжаю, дорогие друзья, рассказывать Вам о Галанте. Сегодня приехал и отдал нахватавшие 427 (рублей) по ОСАГО. За одно решил заглянуть и проведать процесс ремонта. И вот что выяснилось из общения с Александром (инженером по гарантийному обслуживанию): "машина будет не раньше конца февраля, где-то в марте".
Попросил копию заявки на проведение работ. Копию диспетчер сервисного отдела по имени Нина выдала с горем пополам. Впрочем, я не удивился, когда увидел дату приемки 17.11.2012, а предварительную дату готовности 04.11.2012. В течение пары дней постараюсь выложить скан наряда, в котором указаны все сроки, вместе с печатями, датами и подписями.
Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Наверное благодаря этому я уже не стал выяснять почему мне - клиенту - хамят, отвечая на каждый вопрос "И чо?", "Ваши проблемы", "Делайте что хотите".
По поводу "достигнутых договоренностей". Стоило указать что договоренности достигнуты в одностороннем порядке.
Уважаемый борис06, 04.02.13 СОБСТВЕННИК данного автомобиля благополучно забрал его из ремонта. Предоставленной компенсацией на дальнейшее обслуживание остался полностью доволен.
-------------------- С уважением, Кильдеева София Руководитель отдела по работе с клиентами ООО "Галант-Авто" Официальный дилер Mitsubishi Motors Corporation т/ф: +7 (812) 334-10-01 СПб, ул. Хошимина д. 1 kildeeva@mitsubishiauto.ru
Примечание: Софии (из за глюков форума) не удалось ответить, она попросила меня
Продолжаю, дорогие друзья, рассказывать Вам о Галанте. Сегодня приехал и отдал нахватавшие 427 (рублей) по ОСАГО. За одно решил заглянуть и проведать процесс ремонта. И вот что выяснилось из общения с Александром (инженером по гарантийному обслуживанию): "машина будет не раньше конца февраля, где-то в марте".
Попросил копию заявки на проведение работ. Копию диспетчер сервисного отдела по имени Нина выдала с горем пополам. Впрочем, я не удивился, когда увидел дату приемки 17.11.2012, а предварительную дату готовности 04.11.2012. В течение пары дней постараюсь выложить скан наряда, в котором указаны все сроки, вместе с печатями, датами и подписями.
Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Наверное благодаря этому я уже не стал выяснять почему мне - клиенту - хамят, отвечая на каждый вопрос "И чо?", "Ваши проблемы", "Делайте что хотите".
По поводу "достигнутых договоренностей". Стоило указать что договоренности достигнуты в одностороннем порядке.
Нормально люди работают, прям настоящий сервис! Искренне сочувствую владельцу данного авто. Спасибо за рассказ)
Уважаемый 'a1ien', искренне сожалеем о причиненных Вам неудобствах и приносим свои извинения. Надеемся, что конструктивный подход к решению возникших ситуаций сохранит Вашу уверенность в правильном выборе автомобилей марки Mitsubishi и подтвердит надежность и хорошую деловую репутацию нашей компании.
Побольше бы таких компаний которые могут всегда извинится за неудобста) Поклон вам!
Здравствуйте. Во вторник 19 ноября 2013 договорились со специалистом кузовного ремонта о том, что со среды начнется ремонт моего автомобиля Lancer X синего цвета с гос номером 057. По словам специалиста им потребуется до 8 дней. Однако, утром в субботу 23 ноября 2013 позвонил менеджер Галант-Авто и сообщил, что автомобиль готов и необходимо подъехать и забрать в 18-19 часов вечера. Удивленный данным фактом попросил уточнить информацию, тем не менее сотрудники центра подтвердили ранее сказанное. Я подъехал вечером, в течение 1 часа, которого я провел у вас в ожидании хоть кого-нибудь, кто отвечает за данное обслуживание, мне так и не удалось ни увидеть, ни услышать.
В итоге, консультант Диана, сообщила, что вышла ошибка. Мол, есть похожая машина (полагаю, с теми же номерами, с теми же владельцами, с теми же повреждениями и контактной информацией?).
Никаких извинений, ни окончательной даты завершения работ мне не сообщили. Единственное, задали вопрос, уверен ли я, что мне кто-то звонил?