Уважаемый spinet раскрытие Вами проблемы в работе нашего персонала "Никто не перезвонил ни разу, несмотря на личные обещания, в т.ч. лично Александра (раз 5 минимум обещал)"считаю оправданным. ...... В случае сохранении желания посетить наш сервис, буду рад личному знакомству.
Гусев Алексей
Алексей! Спасибо, за понимание. Вот как раз про это был основной пост . Обязательно приеду познакомится. Думаю. мой следующий пост будет абсолютно другой. Только со словами благодарности. Сергей.
Встретились с Алексеем (руководителем) и Александром. Нормально пообщались . В связи со вновь открывшимися обстоятельствами опять буду ставить машину на ремонт в СКР. Из-за этих обстоятельств крыло (и не только оно) красится по страховке. Если бы я не был в целом доволен работой, то, наверняка, выбрал бы другой сервис. С секретками Алексей и Александр сказали вопрос решится. П.С. Теперь дургая забота - доказать, что форд, въехавший в меня, ехал на хороший красный свет. Ни у кого нет знакомых в службе безопасности Московского кредитного банка, чтобы посмотреть видео с уличных камер?
Ремонтникам из сервиса SKR большой привет. Прошел почти год после ремонта задка моего лансера. итак, к вам реальная претензия! И на заметку всем владельцам Митсубиши. По накладным вы взяли с меня сумму за полную замену накладки заднего бампера на новую. Мне упорно рекомендовали её менять, вы говорили, что отремонтировать невозможно. Однако поездив годик, я обнаружил, что бампер-то МОЙ, тот самый родимый, старый. Вы его просто спаяли, отремонтировали и покрасили. (надо сказать неплохо спаяли и покрасили, но....в накладной был указан НОВЫЙ бампер!!!!) Обнаружил я это недавно, заметив вновь возникшую трещину в месте моего аварийного разрыва. Красочка треснула там. И следы ремонта проявились. Разница составила примерно в пять тысяч рублей. .....НУ ЧТО...? НАВАРИВАЕМ....? Теперь возникло подозрение о том, что есть еще что-то несделанное, но за что исправно с меня взяты деньги. Мне очень хотелось бы знать, а ремень ГРМ вы мне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО тогда меняли или тоже просто бабло срубили????? А свечи...меняли? А масло... меняли? Я вам доверил машину, поверил, был очень терпелив и вежлив....а получил.... Судится с вами я не стану, хотя могу. Бумаги все я сохранил. Но если хоть кто-нибудь прочтёт это, хотя бы поосторожней будет при выборе сервиса. И еще...обычно старые замененные детали возвращают клиенту. Никаких старых свечей и старого ремня с роликом мне никто в багажник не клал. ЗЫ: Кстати, как спецы-ремонтники вы тоже никуда не годитесь. Спалили мне сигнализацию при сварочных работах! Как умудрились?? Вам старые Запорожцы и Жигули только ремонтировать, а не импортные машины.
Здравствуйте, лука младший Оставим без комментария Ваше высказывание:
Цитата
Вам старые Запорожцы и Жигули только ремонтировать
.
Просто просьба к Вам, не могли бы Вы прислать, в личку, сканы документов о посещении сервиса. Также, по возможности, фото увиденных Вами повреждений или подъехать к нам. Мы должны разобраться в ситуации.
Приезжать к вам у меня нет ни желания, ни времени. Простите уж....Да и территориально расположение у вас не очень удачное, надо сказать. Разбираться, как я уже написал, я не стану, оставлю на совести вашего коллектива. Что касается документов, если я сочту выделить минут пятнадцать на это мероприятия, то документы вышлю в сканированом виде на электронную почту. Хотя, думаю, что накладные есть у вас в базе. Машинка лансер9 серебряный 2006года (о668еа 90 регион) сдавал в конце года, забирал в день "ледяного дождя", в декабре. По накладной было насчитано много различных повреждений, вплоть до лонжерона....хотя мне их даже никто не показывал. Замечу, что удар был по касательной и до лонжерона деформация не дошла. По "Жигулям и Запорожцам": Поставить всю внутреннюю пластиковую обшивку багажника обратно на места и закрепить клипсами никто не удосужился, всё пришлось доделывать самому (клипс не хватало почему-то,... докупал на сл. день). Замечу, что машина была полностью в заводской сборке, аварий до этой не было. Подгонять и уравнивать правый и левый зазоры багажника пришлось самому, регулировкой винтов на кронштейнах. Однако зазоры не востановлены по заводским стандартам, такие зазоры соответствуют только для ВАЗ2109 и т.п. (возможно, что это следствие использования неоригинальных кузовных З/Ч, а может и неточная работа на стапеле) Укрепить правый фонарь также пришлось самому, потому как вывалился он из посадочных мест сразу по приезду домой (заняло 1 минуту). Про спаленную сигнализацию повторяться не стану, разошлись мирно, хотя мне пришлось её ремонтировать, потратив на это половину своего выходного.
to: лука младший ИМХО: 1. По жизни - надо выслушать обе стороны и попытаться разобраться в ситуации. Косяки бывают у всех. 2. По опыту общения с SKR - общаться можно и нужно. Главное, что SKR пытается разобраться .
Отступление. не так давно сам там ремонтировался за свои кровные. По качеству работ у меня притензий не позвникло.
По теме
Цитата(spinet @ 25.9.2011, 14:55)
.....Посерьезней: когда крепили передний бампер ободрали ЛКП на правом крыле около места крепления бампера. В итоге левое покрасили, а правое благодаря «мастерам» - под покраску.....
Цитата(SKR-AUTO @ 28.9.2011, 20:55)
................2. Повреждение ЛКП: Вы, судя по всему, не в курсе, однако на многих моделях OPEL существует проблема отслоения ЛКП в местах посадки бамперов, по причине окисления (коррозии). Большое количество автомобилей, прошедших через наш сервис, с данной проблемой, позволяет нам утверждать это! Вот, к примеру, автомобиль находящийся сейчас у нас. И к повреждениям такого рода мы не имеем никакого отношения...................
Я вообще не вижу ни какой проблемы в этом. Данный вопрос решается очень просто. Опираюсь на свой опыт ремонта и общения. Когда машина сдается на ремонт Составляется АКТ осмотра автомобиля, делаются фотографии, (в частности SKR-Auto. Когда я сдавал делали. Все повреждения, которые даже я, зная что они есть не замечаю Александр усмотрел). Если в акте повреждений нету, а на машине есть. Ответсвенность за восстановление лежит целиком и полностью на SKR.
Если вы заметили повреждение только после того как проехали даже 100 метров от тех центра, это уже ваши проблемы, поскольку дейтсвительно мог отлетелеть каменть от тогоже колеса и тп и тд.
т.е. без доказательное завления выглядит как попытка отремонтироватся за счет другого.
Если АКТ не был составлен, считается что машина находится в идеальном состоянии.
--------------------
Теперь по "секретке", по хорошему нужно было делать опись всего, что находится в авто. Я например когда отдаю машину на ремонт стараюсь забрать из нее все что можно забрать и чего бы я не хотел лишится.
Совет что называется в догонку. НЕ ленитесь писать о подобных случаях в роспотребнадзор и местные общества по защите прав потребителей. Поверьте, это очень действенный способ воздействия на подрядчика.
В среду (07.03.2012) позвонил записаться. Хотел утро 10-ого числа. Работы: замена сцепления, замена масла, замена тормозной жидкости. Сказали, что приезжайте к 13.00. Ок. В пятницу вечером (09.03.2012) звонок. Здравствуйте... Вот записались, приедете ли? Я , Да, конечно. Спрашиваю про время, не освободилось ли утреннее, говорят, нет, но можете подъезжать к 12-ти. Переспросил, точно к 12-ти, да без проблем. Хорошо... В субботу (10.03.2012) приезжаю в 11:30 (приехал заранее, чтобы оформится и помыться (уважаю людей, кот. делают машину, по этому моюсь всегда перед сервисом)). Говорю мне помыться, заменить сцепление, масло и тормозную жидкость. Говорят, хорошо, но машину мы пустим в ремонт только в 13:30. У меня вопрос, зачем вы мне сказали, что можно подъезжать к 12-ти? Выходной же, дела делать нужно. Ответ... "Мы точно вам звонили...?" Отлично думаю... Вопрос... Во сколько будет готова? Говорят … К 5-ти часам... Я рассчитывал, что в 12-ть машину возьмут в ремонт. Ну и уж к 4-м часам то я получу её. Выстроил планы… Говорю, очень долго мне вечером ехать на вокзал... реально задумался, что машину не отдам, т.к. нужна вечером. Говорят, хорошо мы сейчас её займёмся, к трём (15:00) будет готова. Переспросил... Точно? Да, приезжайте.
Приезжаю ровно в 15:00. Машины на стоянке нет. Захожу, спрашиваю, машина готова? Сейчас узнаем. Приходит молодой человек, говорит, ещё пол часа. Думаю, ну ладно, время пока терпит. Проходит пол часа. Машины нет. Спрашиваю, что и как? Говорят ну ещё пол часа. Мне уже ждать некогда, говорю обещали же к 3-м. Мне в ответ, мы сказали, что постараемся... Хотя специально переспрашивал, успеют ли к трём.
Предложили посмотреть машину, мол уже вот-вот... Заходим... Пипец...
Машина не помытая (просил). Ребята собирают коробку, масло не менялось, тормозная жидкость не заменена... Я в шоке... Говорю, ребят, что за.... Мне в ответ, мол не мыли, чтоб быстрей было, а всё остальное прям чуть-чуть осталось. Говорю, всё хорош, ставим сцепу и всё, остальное не надо. В итоге машину я получил только в 16:40. (не помытую, без смены масла и тормозной жидкости) Планы все похерились и пришлось друга просить съездить на вокзал.
Для себя понял, больше не поеду! Это не клубный автосервис. (Раньше была матрёха. Вот там сервис клубный был всегда на высоте.) Здесь же, клиент инициатор всего! Ничего не предлагают, не говорят. Пока сам не начнёшь поднимать хай, никто не шевелится. (Может конечно смена такая, но маловероятно). Если не можете уложиться в срок, скажите. Это будет честнее, чем ничем не обоснованные обещания.
Всё перечисленное выше ИМХО. Для себя вывод уже сделал. Комментарии, типа «По регламенту…..» не принимаю, т.к. время ориентировочное выставлял сам сервис.
Я управляющий, это со мной Вы беседовали вчера, поэтому знаю каждое слово, что произносил Вам.
Вы приехали, я Вам объяснил (как Вы верно и указали в своём сообщении), что машина пойдёт в работу в 13.30 (ИЗВИНИТЕ, у нас задержалась предыдущая машина) и готова будет к 17 часам. Вы уточнили, что имеете проблемы со временем. Я, для Вас, отодвинул машину стоящую на ремонте (благо человек нам предоставил такую возможность). Учитывая срочность машину не стали мыть (это в любом случае 20 минут) И ЗАНЯЛИСЬ САМОЙ ОБЪЁМНОЙ РАБОТОЙ (то есть заменой сцепления). На Вашу просьбу сдать машину к 15 часам я ответил - ПОСТАРАЕМСЯ! Потому что время было уже первый час.
Итак, в общем всё это лирические отступления...
Суммируем: машину планировали начать в 13.30 отдать в 17.00. Итого - 3 часа 30 минут По факту начали в 12.20 отдали в 16.40. Итого - 4 часа 20 минут. Просрочка по времени составляет 50 минут.
ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ, ЗА такую просрочку времени!
Во-первых, это Вы за день до этого спрашивали о возможности подъехать пораньше. Вам ответили, что можно к 12.
Я так и написал. Только смысл, чтобы взять в работу в 13:30? Этого мне никто не говорил по телефону.
Цитата(SKR-AUTO @ 11.3.2012, 11:48)
На Вашу просьбу сдать машину к 15 часам я ответил - ПОСТАРАЕМСЯ!
С учётом того, что машину я получил в 16:40 только с заменой одного сцепления и с тем, что в работу она пошла в 12:00. явно к 17:00 её ждать бы не пришлось, если бы она в работу пошла в 13:30.
Цитата(SKR-AUTO @ 11.3.2012, 11:48)
Потому что время было уже первый час.
В 11:58 я был на Дмитровском шоссе (дойдя до него пешком)
И ещё раз повторюсь... "Если не можете уложиться в срок, скажите. Это будет честнее, чем ничем не обоснованные обещания." P.S. Всё выше перечисленное написано для одноклубников. Для SKR же пожелание обратить на это внимание. Для себя же поиски сервиса продолжаются.
Суммируем: машину планировали начать в 13.30 отдать в 17.00. Итого - 3 часа 30 минут По факту начали в 12.20 отдали в 16.40. Итого - 4 часа 20 минут. Просрочка по времени составляет 50 минут.
ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ, ЗА такую просрочку времени!
+ замена масла + прокачка тормозов... нууу накинем еще часик и в итоге получим 1 час 50 минут...
мдяяяя ... за ТАКУЮ просрочку действительно можно и нужно попросить извенения
Суммируем: машину планировали начать в 13.30 отдать в 17.00. Итого - 3 часа 30 минут По факту начали в 12.20 отдали в 16.40. Итого - 4 часа 20 минут. Просрочка по времени составляет 50 минут.
ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ, ЗА такую просрочку времени!
Писец люди с жиру бесятся! SKR надеюсь у Вас будет поменьше таких нервных клиентов!
Из: Московская обл. г.Химки, Москва. Дмитровское шоссе!
Пользователь №: 86 779
Пол: муж
Цитата(valenty33 @ 11.3.2012, 17:01)
Писец люди с жиру бесятся! SKR надеюсь у Вас будет поменьше таких нервных клиентов!
А вы с чего беситесь? Я бы вам рассказал о SKR но по договорённости с Сергеем не буду! Пака. Но переговоры с юристом из "общества прав потребителей" уже ведётся! Меня тоже со сроками динамили, но это пол беды! С автором полностью согласен!