Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия: Рольф-Центр
Логин: Пароль:

Mitsubishi Lancer Club - Мицубиси Лансер Клуб > Дилеры и сервисы Mitsubishi Motors Corp. > Ругательный форум
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
Влад
Оченна хотелось добавить заметочку в хвалебный форум, однако не сложилось...
Сегодня забрал своего мальчугана из Рольф-Центра.
Что делали:
1.Покраска левого борта и капота
2.Замена лобового стекла
Первые два пункта по страховке
3.Замена масла
4.Установка защиты картера
5.Установка боковых молдингов

Ну, начать стоит с того, что для того, чтобы сдать машину в ремонт, ждал чуть больше месяца, это хорошо что машина на ходу, а если бы нет?
Ладно, мне нравится Рольф (ниже расскажу почему), я забил на это, очередь, все понятно...Тем более, что гарантия и страховка, в ином случае уже через пару бы дней мне бы все покрасили мои знакомые по себестоимости...
Сдал машину без проблем.Мастер принял машину, записал все пожелания, обещал через неделю отдать, я конечно ожидал пораньше, но опять же, ничего не попишешь...
Неделю проездил на девятке, тот еще адреналин laugh.gif

Вообщем, вчера мне сообчили, что мой лимузин готов, и сегодня с утречка я отправился туда...

Итого:
1. Покраска - видимых претензий нет, вроде как все нормально с цветом и качеством покрытия, конечно я осмотрел не все досконально до миллиметра, надеюсь, что все будет путем.
2.С заменой стекла - молдинг, который со слов мастера поставляется новый вместе со стеклом не был полностью приклеен и горбился в трех местах в верхней части. Вызванный человек тут же загнал машину в цех и после махинаций с феном вроде как все встало на место, завтра посмотрю как оно себя там чувствует.
Почему нельзя было сразу проверить и сделать до моего приезда?Тем более я не стоял над душой и не торопил, приехал на след. день...
Оплатил, сел,завел машину.
Несмотря на то, что на сиденьях были накинуты целофановые мешки, на правом сиденье следы, как будто туда садился человек в грязном комбинезоне, не беда, смахнул грязь, практически ничего не осталось.
Водительская дверь плохо закрывается, решил проверить работу дверных механизмов - откидываюсь назад и аж страшно стало - над левой дверью откидная ручка на потолке - на ней четкие следы как ее хватали грязной масляной рукой, мало того что ручка, так на светлой обивке жирное пятнище...
Тут уж я все таки пошел и вызвал мастера. Мастер, Сергей Корнейчук, практически сразу пришел, осмотрел, быстро загнал машину наверное на мойку, вообщем минут через 15 все было чисто, дверь более-менее отрегулирована. К мастеру претензий вообще никаких, все корректно, четко и без лишних вопросов.
Вообщем, мне очень хотелось, чтобы от ремонта остались только положительные эмоции (хотя какие от ремонта могут быть эмоции:evil: ), все таки нашлась ложка дегтя...

А теперь мое собственное отношение к Рольфу - я когда-то сам начинал свой путь механиком в автосервисе по буржуйским авто, потом несколько лет руководил сервисным центром, поэтому очень хорошо знаю, насколько тяжело правильно организовать и превратить сервис в крепкий бизнес, приносящий прибыль (на самом деле, если бы у меня стоял выбор - открыть автосервис или открыть палатку по продаже жвачки, сигарет и пива, я бы остановился на втором), это со стороны все выглядит как быстрый отъем денег у населения, на самом деле это муторное дело, требующее грамотных людей (которых у нас, как ни странно, практически нет в стране!), как механиков, так и руководителей для эффективной организации процесса, а особенно важен четкий финансовый анализ.
Так вот Рольф в этом отношении производит впечатление, поверьте, это мнение профессионала!
А с досадными мелочами - все делают руки исполнителей,к сожалению, мы родились и живем в этой стране, и наверное должно смениться несколько поколений, чтобы люди начали относиться к своей работе так, чтобы получать от нее удовольствие, как моральное, так и материальное, а также научились относиться к чужим вещам еще лучше, чем к своим...
SpO
На днях оплачивал вторую часть стоимости своего будущего авто в Рольф-Центр. Оплата осуществлялась наличными в валютах разных стран мира (читай RUR, USD, EUR). Все купюры RUR и USD были приняты, пересчитаны и уложены как обычно происходит в подобных случаях.
Но когда дело дошло всего лишь до 2ух, имевшихся в наличии, купюр EUR, номиналом в 500 ед. каждая, кассиршу перекособочило и она выдала вот что "я ихххх не возьму, т.к. они у Вас какие то ГлЯнЦеВыЕ! и НеПрИяТнЫе На ОщУпЬ!!!"
смех раздался ЕЙ в ответ!, а также предложение проверить всеми доступными ей механическими, и прочими электронно-лучевыми приборами подлинность этих двух купюр!
Приборы объективно показали - оригинальность происхождения.
Но обеспокоенная Кассирша не поддалась на показания техники и воскликнула "я с такими купюрами никогда дела не имела... так что скорее всего они у вас фальшивые"
опять раздался смех! а также предложение посмотреть на пачку RUR, которые были совсем недавно отпечатаны, имели такой же ГлЯнЦеВыЙ вид, а также характерный для новых купюр запах!
Но тетка не сдавалась, а наоборот отказалась наотрез брать европейские деньги!
Пришлось идти в соседний салон VOLVO и менять деньги в их обменнике. Вопросов у "местных" по поводу "глянцевости" не возникло, впрочем также как и желания провести дополнительную экспертизу на подлинность!
Acid Burn
Н-да чем дальше я вижу такие посты, тем больше я начинаю сомневаться в Рольф-Центре. Хотя всегда был мой любимый сервис.

Кстати Корнейчук мою машину постоянно делал, так попадало. Всегда все было шоколадно. Очень странно. Да мне и помощник его нравится очень, приятный мужчина, забыла правда как зовут.

Мне самой скоро на ремонт задницы вставать. sad.gif

Думаю в Рольф-Центр или в другой? Страшно как то...
Старик
Краткая предистория. Пошёл второй месяц ожидания замены передних пружин. По информации РОЛЬФ- ЦЕНТРА (дальше РЦ) будут только 14 марта( типа на центральном складе нет, на складе в Европе нет, будем ждать из Японии). С удивлением узнаю на встрече 12.02.2005, что РОЛЬФ-ВОСТОК (РВ) эту проблему решает без проблем.
Звоню в РВ:
" могу поменять?"
" не проблема, заказывайте, через день будет."
" но в РЦ мне сказали, что на центральном складе их нет!"
Посмотрели по VIN- целых 7 комплектов.
Звоню в РЦ:
"могу поменять?"
"ожидается только 14 марта"
" но я знаю, что на центральном складе есть!!!"
"мы смотрели-нет"
"почему в РВ есть, а в РЦ нет?"
"ЗНАЧИТ РВ заказывал ПОД СЕБЯ, кто-то отказался и у них осталось"
"НО РОЛЬФ один, а ЦЕНТР И ВОСТОК это его отделения. Склад у всех один и если они под кого-то заказали, то почему вы этого не сделали(жду уже месяц) ?"
" ни чем помочь не можем!"
На ум приходит только пословица " спасение утопающих, дело рук самих утопающих"
Stone
Screammer пишет:

Ну вот наконец и я сменил масло (пробег 8200 км.), ну да ладно все попорядку:

Записался в понедельник на субботу на 9.20, в субботу приехал в сервис бюро быстро все оформили, мастер даже не представился, оформили с ним все бумажки, спрашиваю как долго займет эта процедура, он (далее - "М") говрит:"1,5-2 часа, сейчас все мастера заняты в заказ-наряде написал выполнение работ до 11.30", пошли к машинке, попутно Я спрашиваю: "а какое масло льете", М: "0W40", раньше лили 5W50", почему теперь перешли на 0W40 я не поинтересовался. Когда подошли к машинке у меня было пару вопросов поро небольшой крепежик пласмассовый черного цвета, кторый еще летом я обнаружил лежавшим слева (где рычажки открывания лючка и багазника). Я: "что это такое может быть и откуда могло отвалиться" М:"Не знаю, наверное когда чехлы одевали откуда-то от сидения отвалилось", больше он не хотел продолжать эту тему (хотя я эту штуку там обнаружил еще до чехлов, нужно фотку сюда выложить, может кто подскажет), далее, когда открываешь крышку багажника слышен скрип, а точнее звук чего-то задевающего обо чтот-то (это как я потом выяснил под крышкой есть две спицы крест на крест скрепленные белой пластмасской, кстати на новых Лансах там она несколько иная в виде белого квадратика, который сам по себе слететь не может), Я спрашиваю:"можно это как-то исправить, может погнулось чего" М: поткрывав и позакрывав багажник подвигал эту белую пластмасску, при этом звук так и остался, сказал, что "да это нормально ничего страшного ничего не погнулось, ну скрипит, типа и что", даже не сказал, ладно посмотрим, постарамся исправить. Я Говорю: "а можно произвести чистку салона и мойку авто", М: "да можно, но время сдачи вам машины затянется"
Я: "а защиту картера снимаете, вроде как для слива есть спец. технологические отверстия?" М:" Если у нас ставили защиту, то 100% снимать небудет, там есть эти отверстия, а если нет, то смотреть нужно на месте, если снимать то +55$"

Забрал машину, прошло время, уже 12.00 на часах, тут я впомнил про литраж положенного масла, смотрю в заказ наряд там написано 0W40 - 208 L - количество 3,80 л., в 12.00 подошел мастер, которому сдавал машину и говорит: "Масло сменили, стоит в очереди на чистку и мойку, еще минут 30-40, будете ждать", Я: "ДА!" Я: "А почему указано в заказ-наряде 3,80 л, ведь 3л приходиться в двигло и 300 мл. в фильтр" М: "на самом деле всего 3,40, это вам при оплате перерасчитают, не беспокойтесь, вроде как так положено" И вправду когда оплачивал, взяли как за 3,40, только мне не ясна такая тактика действий, зачем прописывать лишних 400 мл, если они точно знают, что в НЛ влезает 3,40 ???

Через час подхожу к мастреру и говрю как дела, М:"Ваша машина еще стоит в очереди" Я:"как?" М:"Если хотите, то можете ее прямо сечас забрать" Я:"А можно уточнить, если перед моей машиной еще машиы 3-4, то заберу" Ушел, через 10 минут возврашается и говорит М:"Еще минут 10-15", В итоге забрал я машинку "помытую" через пол часа!!!

Вообще общение с данным мастером (Соловьев) мне не особо понравилось, с одной сторны вроде как все вежливо, но с другой как-то нету предрасположенности с его сторны, как-будто он про меня забывал, до момента моего напоминания и клиент для него был не важен, будто он занимался чем-то более значимым.

Выводы:

1. Машину помыли отвратительно, стала еще грязнее чем была, вся в каплях и разводах.
2. Чистки салона какбуд-то и в помине небыло, хоят коврики были сдвинуты.
3. Смена масла (это при том, что не требовалаось снятия защиты) - 2,5 часа.
Говорю ему, что : "Т-О у Сергея Лугового сделано было быстрее, также с помывкой авто, чем смена масла у Вас". Помывка авто заняла - 1,5 часа.( да еще как помыли), теперь я в Центре никогда ни мыть ни салон чистить не буду, качество ужасное, да + сколько потерянного времени на ожидание.

Вобщем мне это все втало в 2,773,71 копйку. + потерянный день. И всего только смена масла!!!

Сказал про время на примере шинмонтажа (время заметете было 12.00), что на шинмонтаж сейчас 5 машин, если кто еще будет, то машину только заберет глубоким вечером, на одну машину требуется 1 работы.

Да и еще, мне понравилась система отметок в акте приемки-сдачи о повреждениях авто, происходти это так, Мастер в помещении оформления этого акта спрашивает меня какие есть повреждения я ему говорю, а он их отмечает. Полностью доверясь клиенту !!!

Вывод: Рольфу нужно работать над сроками выполнения работ и не записывать народ на 9.20 (на замену масла), а выполнять все работы через 3-ри часа!
Stone
Алд пишет:

Похожая фигня была с тем же Соловьевым, когда приезжал на 1000-3000. Обещал шоколадно помыть-в результате- на светофорах лучьше моют, антенну (грязную!) пришлось прикручивать самому которая лежала на СИДЕНИИ!!! (чуть инфаркт не хватил) причем его реакция на это такова, как будто я ему что то должен. После него на полу остался целый сугроб грязного снега. В салоне уборки вообще небыло (хотя заявлена). На вопрос о замене деталей по гарантии предложил еще поганять типа может пройдет (или доломается, а потом в гарантии будет отказано). Теперь упираюсь всеми частями тела, что бы не попасть к нему...
А вот Волков просто супер все с полуслова, ненадо долго ничего объяснять, машина блестела как у кота я... по готовности отзвонил (даже раньше, чем обещал), все что надо решил по гарантии.
Kapa
Даже писать не хочеться!

В их славном журнале ("Рольф") пишут: - "Покупка автомобиля праздник! и не важно что Вы покупаете, я например своей теще покупаю Гетс" - это слова их босса!!! А на самом деле выдавали машину в каком-то подсобном помещении, без света, документы о выдаче сказали что надо подписывать заранее, про мою корпоративную скидку менеджер мне ничего не сказал, а когда я предьявил документы - сказал да, есть такое (такое ощущение что разница в деньгах ему в карман попала бы).
И пусть их ТОП-Манагеры ничего не говорят - качество от идиала еще далеко, ихний босс за это бы заплатил прокомпостироваными билетиками от трамвая (как это делает он), я лично работаю в сервисной компании и понятие - обслуживание клиентов для меня не пустой звук, в отличии от...

Короче сухой остаток: машина супер! допы все в норме, состояние отличное!

P.S. Возмутили слова их боссов: "покупка - это праздник!" - нет господа в вашей компании - это будни!!! И по лицу менеджера было видно что я машину "C" класса беру в кредит, а не выезжаю из салона на новой A8 купленой за налик!!!

P.P.S. Даже страшно подумать что будет когда я приеду менять машину по программе "Трейд-Ин" через год.

P.P.P.S. Человек выбирает себе одного страховщика, один банк, одного риелтора, и один автосалон (на этом месте могла бы быть Ваша реклама :x )
Krasty
а менеджера как звали то?
Окислитель
Делал ТО 15000
Остался неприятный осадок от следующего аспекта.
Т.к. машин мой чёрный, мастера (как нам опять же советовали директора Рольфа на встрече) я предупредил, что не хочу эту самую машину, которую я за боооОООльшие деньги мою на безконтактной мойке и ещё своими ручками полирую, пропускали через их зааАААмечательную портальную, автоматическую мойку и попросил вымыть её в ручную (опять же, о том, что это возможно и должно делаться, говорилось на встрече).
В итоге я получил просто не мытую машину. Жаль. Но всё лучше, чем покоцаную в мойке.
markus
А что могут покоцать? У меня тоже черный, но недавно, пока всегда мыл на бесконтактной.
Окислитель
Ответил в личку. (ЛС).
Серый Дайвер
У меня странная привычка - раз в неделю проверять давление в колесах. Что я и сделал после вчерашнего ТО, где среди прочих операций менял и колеса в сборе (610 рублей - вот такой я лентяй!). К моему изумлению давление оказалось на уровне 1,5 - 1,6, то есть консервационный уровень с осени, когда специально стравливал воздух по манометру. Или мне просто не везет, или это система, но явно не случайность. Первый раз - при покупке в ноябре 2003 года (установка зимних колес в "Центре", даже мент заметил при постановке на учет), второй раз - осень 2004, в третий раз "повезло" летней резине вчера вечером. Без проблем была выполнена замена лишь весной 2004 года. Если это стандарты "Рольфа" ("Доделай сам!"), то поправьте меня.
Ребята! Всегда проверяйте воздух перед выездом за ворота!!!
steFF
Делал покраску нескольких деталей в указанном сервисе.
1. Когда машина была готова - не позвонили, звонил сам в обговоренное мастером время.
2. Когда приехал при осмотре оказалось, что глубокие царапины на бамперах ПРОСТО ЗАКРАСИЛИ без шпаклевки. Оставил на переделку.
3. Когда окончательно забрал машину оказалось, что при чистке салона какой-то дрянью (типа ацетона) почистили стекло внутрисалонных часов, теперь (особенно на солнце) стекло выглядит как матовое.
4. На боковом стекле обнаружил мелкие брызги краски.
:evil:
steFF
по е-мейлу пришел сегодня ответ:

Здравствуйте Стефан,
если у Вас есть возможность и желание ,сообщите ,пожалуйста, мне фамилию
нашего мастера-консультанта который занимался ремонтом Вашего а/м,а также
если у Вас будет возможность предоставить а/м на устранения недостатков
оставшихся после ремонта буду рад ,помочь в решении всех вопросов связанных
с нашими недоработками.

С уважением,
Луговов Сергей,
Рольф-центр ,
руководитель клиентской службы,
тел. +7 (095) 785 19 50, доб.номер 2472
факс. +7 (095) 940 0781
e-mail: SYLugovov@rolf.ru
Группа компаний Рольф-
"Отличная компания для отличных людей"

Посмотрим, что будет
:wink:
markus
По поводу Соловьева в РЦ, тоже сталкивался, ужас!!! Такое ощущуние что ему не только наплевать на Вас и вашу машину (что само по себе естественно), а еще всем своим поведением он стремится это Вам доказать!!!
Другое дело Белов, все четко, очень вежливо, со знанием дела, а главное быстро!!!
ByKA
Возил недавно своего Ланса (2.0 STW) на кузовной ремонт (пятую дверь перед домом поцарапали) и ТО1000 в Рольф Центр.... Впечатления противоречивые.
Когда приехал ко мне почти сразу вышел мастер по жестянке (Иогансен если не путаю) осмотрел машину, грамотно ответил на все мои вопросы, помог оформить документы в стаховую на незамеченный мною скол... В общем грамотный и приятный подход к клиенту.... Зато после общения с мастером, отвечающий за ТО у меня создалось впечатление что лансы в техническом плане продуманы хуже Ваза. На все мои вопросы и претензии мне объясняли что это так и должно быть. Особенно понравилась поучительная лекция по устройству датчика количества топлива (разброс показаний может достигать 15 литров в любую сторону. Хотя и не всегда. К примеру на датчике четверть бака заливаю до полного бака и влезает... 20 литров) в итоге которой выяснилось что это нормально!!!!
Вернули машинку точно в срок по жестянке все идеально и притензий нет, кроме того что после того как положил грязную антенну на заднее сиденье мастер обещал что салон будет вычищен... Однако, когда забрал машину, пятно грязи так и красовалось на заднем сиденье... О ТО говорить нечего, из нареканий убрали только биение руля. Интересные вещи начались потом... Забирал авто в обеденный перерыв, поэтому смотрел только на качество жестянки...
Из неприятного:
1. Посреди капота огромное пятно птичьего помета (мастер сказал не смогли отмыть smile.gif). Да сама машина не похожа на свежепомытую....
2. В багажнике вся мелочь разбросана, хотя была аккуратно уложена.
3. Исчез в неизвестном направлении ароматизатор... Ерунда но неприятно, уже неделю не могу доехать купить новый... Неприятно
4. Был перевернут знак ГД под лобовым стеклом... Причем об этом мне сказал гаишник... Неприятно вдвойне. Я понимаю что это не мастера развлекаются, но тогда надо следить за мойщиками и смотреть кто нанимается на работу... Оставлял машинку со спокойной душой... Теперь как-то в Рольф обращаться к ним уже не хочется. Хотя, может в других подразделениях и получше....
Santa
Вчера забирал машину из РОЛЬФ-Центр и бул неприятно удивлен, читай шокирован. :evil:

Отдавал машину, у меня были четыре рекламации.
Одну, саму главную, вроде как признали -- замена рулевого вала.
Вторую тоже, вставили пистон, который забыли вставить в предыдущий раз при сборке, хорошо хоть не забыли, например, затянуть рулевые наконечники.
Грохот сзади который я слышу постоянно, тоже не услышали ...
Но это все ладно (хотя "ладно", по отношению к клиенту у официального дилера может быть только в России).
Теперь самое интересное.
У меня страшным образом начала греметь штатная защита об установленную дополнительную (устанавливалась в Рольф-Центр). Реально, когда ее берешь рукой, то ее можно двигать туда-сюда, вверх/вниз, как будто она там сама по себе просто лежит. Я попросил посмотреть и эту проблему, на что по телефону был получен ответ: "У вас там все нормально, так и должно быть!".
Когда я приехал забирать машину, то открыл капот и подергал эту пластиковую защиту, что бы показать мастеру -- она просто в свободном полете хлопает по другой. Он сделал удивленное лицо, т.е. не ожидал, что она имеет такой ненормальный ход, но сказал что все отлично, что он видит все заклепки и все на месте.
Когда я спросил, так почему раньше она не отваливалась и не грохотала, он сказал, внимание, это ответ ОФИЦИАЛЬНЫХ МАСТЕРОВ, в Рольф-Центр: "Да черт его знает, скорее всего просто раньше было меньше грязи!".
Это я считаю уже полным беспределом и полным нежеланием работать.
Я, конечно, понимаю, что для закрепления штатной требуется снять дополнительную, [censored], но это же их работа!

Мне интересно, читают ли официальные люди из Рольфа эту конференцию, которые могут ответить?
Которые могут сказать: "Да, извините, мы это мы недосмотрели, наши мастера крайне непрофессионально работают и, к сожалению, не справились с такой простой задачей, как крепление пластика. Привозите все сделаем! Виновные будут уволены!"
Только именно в таком ключе -- сделаем, а не -- привозите, мы посмотрим. Смотреть я и сам могу, но к сожалению или счастью, у меня другим по жизни занимаюсь.

Если, вдруг, ну мало ли, остались еще ответственные люди, которые могут повлиять на ситуацию, то вот мой емейл shishin@nvg.ru и телефон 8-916-901-67-68, Дмитрий.
Santa
Спасибо Сергею Луговому.
Только, что звонил из Рольф-Центр и предложил помщь в решении вопроса.
ByKA
[quote=Santa]Спасибо Сергею Луговому.
Только, что звонил из Рольф-Центр и предложил помщь в решении вопроса.[/quote]
Значит все-же люди из Рольф-Центра заглядывают в эту ветку... Я уж думал что она просто так висит.
P.S. И еще к моему предыдущему посту. После того раза сдавал еще раз машину (в другой Рольф) и она уже в 3!!! раз вернулась ко мне с давлением в шинах 2 бара... Хотя в мануале русским языком написано 2.4 Опять пустячек и опять неприятно... Хотя Рольф на рязанке порадовал больше...
Saper242
Я вот тоже записан на 30 октября на ТО30000 и как раз к Соловьеву. Почитал, сижу в ужасе, специально за месяц записывался в Рольф, что бы в Блок-Моторс не ездить больше и тут засада, что за страна.
exags
С чего же начать. Хм... Машину с супругой взяли в кредит. Пришли заказывать. Все прошло нормально. Объявили сроки поставки. И тут началось..... :!: Менеджер ХХХ сказал, что машина на 100 % будет раньше на неделю, чем в договоре поставки. Мы обрадовались. Он общал, что будет дежать в курсе событий. Сделав первый взос и тд, мы спокойно отвалили. Ну конечно же все сначало было шоколадно. ХХХ позвонил черз примерно через пару недель. Ваша машина уже на таможне у finnов, и я смогу ее получить через неделю в понедельник-среду. И вот наступил момент истины. Как раз на этой неделе, когда я должен был с супругой насладиться первым импортным авто, ХХХ свалил в отпуск. ЗДЕСЬ и есть начало негатива. Звоню ему на мобилу ... Говорю что с машиной? Он - в процесе .. Все дела передал госпоже УУУ... Я - отлично! Звоню ей. Она.. Соррри..Задержка якобы на таможне. Короче 2 недели.. Отпуска ХХХ она полоскала мне мозги какими-то надуманными сложностями.. Самый прикол на неделю позже меня, на Таганке, наш друг заказал такой же Лансер как у нас.. и получил он его на неделю раньше нас... Я уверен на 1000%, что только потому, что его манагер не ходил в отпуск. Все 2 недели я звонил каждый день..
Я:Что с машиной?????
УУУ: ВСЕ на нормально, СКОРО!
Я конечно же понял, что Лансер увижу только после выхода ХХХ из отпуска и забил.. Но это оказалось не все. После выхода из отпуска ХХХ в первый же рабочий день.. Наш лансер вдруг попал наконец-то на стоянку Рольфа... УУРРРААА.. Сказал себе я.... Пора обговорить опции... Едем с женой в РОльф на Магистральной. Заказали не особ уж и много.
Дефлектор, сигналка с пейджером (еще один косяк), ковры резиновые с бортиком, ковер в багажник,задние подкрылки, парктроник(тут как раз место следующего косяка). Теперь по порядку.
ПАРКТРОНИК.
При подсчете стоимости опций, когда я задал вопрос ХХХ, будет ли парктроник в цвет кузова??? Я получил ответ да, конечно, а как Вы думали???!!! Я обрадовался... Посчитано было все как положено! И в подарок я получил мАлюсенький задний спойлер в цвет кузова. smile.gif
Все супер, Ваша машина будет готова в пятницу в 18-00. Наступила пятница. Рабочий день подходил к концу. В 17-30 звоню в Рольф. Машина готова? ХХХ-нет. Парктроник не покрасили. Будет готово в 20-00. Я ответил, что тогда заберу в понедельник. Приду в 11-00.
Понедельник.
Приехали с женой в Рольф. Все.. Машина в боксе..
ХХХ- Пойдемте смотреть.
МЫ-КОНЕЧНО!!!!!!

КАКОЕ ЖЕ У МЕНЯ БЫЛО УДИВЛЕНИЕ!!!!!!!!!! Я ЧУТЬ НЕ ЗАОРАЛ!! но сдержался..... Парктроник остался не покарашен!
Я- Что за дела???? пи... пи.... пи...
ХХХ- Так это дороже на 50 уе...
Я- .................тишина...........................
Все было посчитано, как положено.... Я из-за этого на стал забирать тачку в пятницу.. И что???????? Но я забил.. желание получить тачку было слишком влико... да и дел было много... Так как старой я лишился... Пришлось забить... ВСЕ... ЗАБРАЛ МАШИНУ... УРА...
СИГНАЛИЗАЦИЯ....
Вечером приехав на стоянку обнаружил супер косяк при установке сигнализации... Была поломана ластмассовая крышка в которую выведен светодиод со стороны водителя... Причем просто сосыкована и трещина заполирована.. Поэтоу я и не заметил.
ИТОГ.... Как Вы думаете, что я думаю про их сервис???
*** **** ******* ***** вот , что!
Теперь дикие сомнения по поводу ТО... Куда ехать к ним..... Не уверен!!! ОБИДНО до слез... За такие бабки и такое отношение к делу... ОБИДНО!!! ОЧЕНЬ!!!! :?
Окислитель
ЭттТТА.... фактурки бы добвил :roll:

Ат то какие то менеджеры XXX и УУУ. Или это шаблон для заполнения. :wink:
exags
А зачем???? Что от этого поменяется??? Мне покрасят парктроник??? Заменя сломанную ими деталь??? Если нужны имена, то могу их лично Вам назвать в ICQ... Стучитесь....
Barakuda
XXX - знакомое имя, не Дмитрий ли? :?:
Вжик
[quote=exags]А зачем???? Что от этого поменяется??? Мне покрасят парктроник??? Заменя сломанную ими деталь??? ....[/quote]

Зачем орать?! Я понимаю Ваше расстройство, что надолго задержали выдачу машины, не покрасили парктроник и сломали какую-то панельку.

Соответственно у вас есть 3 пункта для недовольства.
Идите к любому мастеру по гарантии и укажите на эти недостатки. Они ОБЯЗАТЕЛЬНО все исправят на первом ТО, а как извинение потребуйте скидку на ТО15000 в 50 процентов.

Вот это подход нормального делового человека, а базарить и орать на всех - это совок.
Barakuda
[quote="Вжик"][quote=exags] а как извинение потребуйте скидку на ТО15000 в 50 процентов.

[/quote]

Вам ответят что Вы верблюд, проверено, возможно, подарят бутылочку шампанского и брелок.
Лично мне предложили скидку в 10% на доп оборудование, при чем когда менеджер позвонил поинтересоваться - как автомобильчик, и не хочу ли я еще чего нибудь купить? - я поинтересовался на предмет обещанной скидки - оказывается, когда продажа совершена, все обещания теряют силу.... :wink:
exags
QUOTE(Barakuda)
XXX - знакомое имя, не Дмитрий ли?  :?:

НЕТ.

А САВКОВСКИЙ ПОДХОД - это к Вам. При коммунизме все были счастливы, если вообще получали машину... Пох в каком состоянии... Могу кучу примеров привести.. Самый классный, про то, как поехали за 2106, а получили 2101... Но это не Важно. Никто не орет! Я просто перечислил факты... Да и на кой мне скидка на ТО, если те косяки, что есть никто не поправит??!!!
Leshiy
Да, беда знаете в чём!? Вас сразу разбаловали, я ждал машину 2 месяца 1 неделю, а Вы на дни счёт ведёте.
и самое главное на будущее, спешка нужна при ловле блох и при поносе. :roll:
exags
[quote=Leshiy]Да, беда знаете в чём!? Вас сразу разбаловали, я ждал машину 2 месяца 1 неделю, а Вы на дни счёт ведёте.
и самое главное на будущее, спешка нужна при ловле блох и при поносе. :roll:[/quote]
С этим согласен.

Если бы не сказали, что точно будет, то обиды бы не было. А если бы в спешке ничего не поломали, то и претензий. smile.gif А если бы менеджер с парткроником не кинул, то и доволен бы я остался... smile.gif и писал не в эту ветку... НО... что делать с 3мя ЕСЛИ? smile.gif
Теперь есть опыт.... В следующий раз.. Буду умнее.
exags
Большое спасибо Сергею Луговову (руководителю клиентской службы Рольф - центра) ктороый помог решить все спорные моменты с моей машиной. Панелька оказалась целая, просто с таким дефектом она идет с завода(у всех). Парктроник он пообещал покарасить при первом ТО. Госпожа УУУ больше не работает в Рольфе(из-за которой по большей части и была проволочка). Всем спорные моменты мы решили при встрече в эту субботу. :!: biggrin.gif
exags
Olsen, печально. sad.gif
Bandures
Халтура есть везде smile.gif

На ТО-3000 просил исправить крышку колонки, так как она болталась. Сказали что поправили ... вчера отвалилась опять, похоже они просто стукнули по ней хорошо, думая что она так закрепится...

Вот теперь думаешь, делали ли они всё остальное, что написано в наряде ?
Марина Лукина
Уважаемый Bandures (извините, не знаю Вашего имени),
от имени Рольф-Центра приношу Вам извинения за нашу некачественно сделанную работу. Прошу Вас дать нам возможность устранить неисправность.
Очень буду ждать Вашего звонка по телефонам 785-19-50/51 или по мобильному 8-916-803-03-60.
Антон Мельников
приехал на ТО-0, поменял масло, впарили защиту картера, ни слова про оплату этого удовольствия при ТО и ремонтах.

на 5000 отказал задний ход. приехал в РЦ. долго ломались по поводу гарантии. причём мастера сказали - гарантия, а в сервисном бюро...

выставили мне счёт всё же за снятие/постановку защиты картера. это-то при гарантийном ремонте!

сказали, что в клапан попала при сборке какая-то хрень, и попросту не дала закрыться!
Антон Мельников
и ещё у меня странный гул, как-будто из подшипника, при обкатке мастер сказал, что это норма. а ощущение, что подшипник неисправен.

что делать?
Somic
А колёса (резина) стоит наверное зимняя и шипованая ?
traindriver
И не ругаюсь,а так,пожеланьице.Вдруг кто из Р.Ц. прочтёт,да начальству
подскажет.Сделайте наконец нормальное освещение в помещениях где мы(клиенты то есть) машину принимаем! А то бродим там в потёмках и пытаемся что-то разглядеть.Вобщем ещё с десяток ламп не помешал бы.
Или это так задумано,чтобы мы "косяков"не углядели? :wink: Так мы и фонарик могём взять...
user30
РОЛЬФ-ЦЕНТР отстой. Заехал поставить задние подкрылки, время назначили на 12ч45мин. Работы на 1 час, за мои деньги куча вопросов от мастера зачем и почему и нужноли мне это, после чего предложили забрать машинку на следующий день, отказался. Доехал до дома, за 1час поставил сам. Извените, фамилию мастера не помню.
cruz
Не сколько ругательство сколько пожелание: Если намечаются какие-то задержки с доставкой автомобиля/ПТС или еще чего-либо, пожалуйста, предупреждайте об этом заранее! У меня получилось так: обещали выдать машину 5 мая днем (со всеми допами и офрмлением). Записался в Автосекьюрити и МРЭО, отпросился на работе. 4-го вечером узнал, что 5 ПТС приедет только после 19:00. Результат - отгул впустую, очередь в МРЭО потерял, запись в Автосекьюрити тоже. Договорились на шестое на утро. Взял еще один отгул, перенес запись в Автосекьюрити. Пятого вечером узнал что шестого утром ПТС не будет, а будет после семи вечера. Результат - отгул впустую. :?
SpaceTrooper
Уважаемые ланцероводы!
Будте предельно внимательны, принимая машину после ремонта в РОЛЬФ-Центр! Ремонтировался там дважды:
28 ноября - забыли положить коврик в багажник. Заметил чисто случайно, уже перед самым отъездом - нашли с мастером в ремзоне.
28 апреля - не поставили пистоны, крепящие обшивку багажника. Обнаружил на днях, доставая поклажу из багажника. Не хватает трех пистонов - 2 с правой стороны и один слева.

Кстати, никто не не знает - их реально где-то купить? А то обшивка болтается... sad.gif

P.S. Предстоит ТО-30000, ломаю голову, куда записываться...РОЛЬФы - одно расстройство...
Sergione
Сейчас уже неактуально, конечно, но справедливости ради: в феврале 2005 проходил в Центре нулевое ТО и ремонт царапины на крыле и накладке бампера переднего. Приезжаю забирать машину - всё красиво вроде, прошу распечатку и отметку по ТО, а мне говорят "ой, а ТО-то мы и забыли сделать!". Извинились, но за машиной один хрен, на след. день пришлось приезжать, опять с работы отпрашиваться.
Звучит смешно, но в ноябре 2005 я обнаружил, что у меня не установлены винты крепления правой передней фары, а один из болтов крепления крыла на завёрнут до конца! blink.gif Я-то под капот только для долива незамерзайки в бачок заглядывал, да и то как заметил, не пойму... Потом в Блоке по доброте душевной мастер мне эти болты вкрутил... biggrin.gif
Вроде бы и мелочь, но называется это - небрежность! mad.gif Можно, конечно на автосалон списать, но уж больно совпадение неловкое...
slava-monstr
РОЛЬФ ЭТО НЕКОМПЕТЕНЦИЯ!
Сегодня ездил в сервисный центр на магистральной где и поекупал свой ланс с проблемой схода-развала. А началось все 25 июня когда забирал ланс, мне его 2 дня выдавали потеряли птс я писал уже про эту эпопею, тогда менеджер сказала что катайтесь привыкайте к машине а если будут какието нарекания на нулевом то все исправят! только я выехал и проехал метров 300 как понял что руль надо держать на пару градусов в лево, возвращатся нехотелось волосы дыбом вставали как представил что верну машуну в центр на проверку а они опять что то потеряют либо еще неделю будут разбираться и ремонтировать. тем более что менеджер сказал ждать то, что я собственно и делал. Через 3 недели я поехал на то на коломенскую, там самое быстое было, где и озвучил свои претензии к сходу-развалу. На что мне сказали что это проблема рольфа и это их недоделки у тех кто брал на коломенской они исправляют без проблем за что им моё уважение . Посоветовали обратится в рольф и сказали что там должны всё исправить, я это и сделал в этот же день. меня записали на сегодня на сервис. я приехал озучил проблему на что мастер сказал что если показатели в норме то тогда исправят бесплатно БРЕД . Было бы в норме я бы не приезжал проверили и выяснилось что левое колесо неправельно отрегулированно, а правое переднее в норме правда имеет друе значения от тех которые были вклеены в сервисную книгу. я думаю что в предпродажную подготовку вообще сход развал не делали. . Я оплатил сход-развал за свой счет и написал жалабу. вечером позвонил человек из рольфа говорил что он меня понимает что менеджеру будет объявлен выговор говорил что надеется что в дальнейшем будет нормальное сотруднечество. правда деньги вернуть отказались прлепетали чтото невнятное что это моя проблема что я поверил менеджерам. корче он меня 30 минут парил что дальше всё будет хорошо. вообщем рольф в очередной раз доказал что на клентов им НАСРАТЬ!
DemiD
Цитата(slava-monstr @ 13.8.2006, 20:38) *

РОЛЬФ ЭТО НЕКОМПЕТЕНЦИЯ!
Сегодня ездил в сервисный центр на магистральной где и поекупал свой ланс с проблемой схода-развала. А началось все 25 июня когда забирал ланс, мне его 2 дня выдавали потеряли птс я писал уже про эту эпопею, тогда менеджер сказала что катайтесь привыкайте к машине а если будут какието нарекания на нулевом то все исправят! только я выехал и проехал метров 300 как понял что руль надо держать на пару градусов в лево, возвращатся нехотелось волосы дыбом вставали как представил что верну машуну в центр на проверку а они опять что то потеряют либо еще неделю будут разбираться и ремонтировать. тем более что менеджер сказал ждать то, что я собственно и делал. Через 3 недели я поехал на то на коломенскую, там самое быстое было, где и озвучил свои претензии к сходу-развалу. На что мне сказали что это проблема рольфа и это их недоделки у тех кто брал на коломенской они исправляют без проблем за что им моё уважение . Посоветовали обратится в рольф и сказали что там должны всё исправить, я это и сделал в этот же день. меня записали на сегодня на сервис. я приехал озучил проблему на что мастер сказал что если показатели в норме то тогда исправят бесплатно БРЕД . Было бы в норме я бы не приезжал проверили и выяснилось что левое колесо неправельно отрегулированно, а правое переднее в норме правда имеет друе значения от тех которые были вклеены в сервисную книгу. я думаю что в предпродажную подготовку вообще сход развал не делали. . Я оплатил сход-развал за свой счет и написал жалабу. вечером позвонил человек из рольфа говорил что он меня понимает что менеджеру будет объявлен выговор говорил что надеется что в дальнейшем будет нормальное сотруднечество. правда деньги вернуть отказались прлепетали чтото невнятное что это моя проблема что я поверил менеджерам. корче он меня 30 минут парил что дальше всё будет хорошо. вообщем рольф в очередной раз доказал что на клентов им НАСРАТЬ!

проблема-то решилась?
slava-monstr
Цитата(DemiD @ 14.8.2006, 0:10) *

проблема-то решилась?

ДА ПРОБЛЕМЫ БОЛЬШЕ НЕТ ПРОСТО ОБИДНО ЧТО ПРИШЛОСЬ СВОИ БАБКИ ПЛАТИТЬ. ПРИ ТОМ ЧТО САМИ СКАЗАЛИ ЧТО МЕНЕДЖЕР БЫЛ НЕПРРАВ (ХОТЬ ЭТО ПРИЗНАЛИ), И ВЕРИТЬ ЕМУ БЫЛО НЕНАДО, И ВЫГОВОР ЕМУ ОБЪЯВЯТ НО КРАЙНЕЙ ВСЁ РАВНО Я. Я ПОНЯЛ НАДО ПОД РОСПИСЬ ЗАПИСОВАТЬ СЛОВА СОТРУДНЕКОВ РОЛЬФА.
ЛАНС МАШИНА ХОРОШАЯ, НО РОЛЬФ ПОРТИТ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОБ НЕЙ.
Flint
Расстраивают сроки выполнения покрасочных работ в Рольф-Центре. По данной причине, чем больше туда езжу, тем больше скланяюсь к поиску другого сервиса. Пример: записался на покраску царапины на 1 двери почти за 2 месяца. Сегодня при сдаче машины мастер объявил, что он может гарантировать выполение работ в срок до 12 дней (при этом за 8 дней - почти точно не успеют). Я считаю, что клиент должен быть заранее предупрежден о таких сроооооооооках работ. Понятно, что если бы мне об этом сообщили при записи на ремонт, я бы отказался от услуг РОЛЬФА.
P.S. ранее в Р-Ц красил капот. Срок выполнения работ 4-5 дней.
Antony
Цитата(Flint @ 17.8.2006, 9:34) *

Расстраивают сроки выполнения покрасочных работ в Рольф-Центре.

Да, да. Меня тоже расстроили сроки выполнения ТО-60+замена рулевой колонки. С 8.00 до 21.30. Причем все это время я провел в Рольф-центре, обозначая мастеру-приемщику свою заинтересованность уехать домой пораньше. Внимания с его стороны - ноль. Поскольку мастер, к которому я был записан, заболел, колонку на мое имя не заказали. Потом мастер сказал, что привезут ее только к вечеру и выдача автомобиля будет утром. Я сам сходил в отдел запчастей, обрисовал им ситуацию, короче они привезли колонку из Рольф-Сити в 2 часа дня. Устанавливать ее стали только в 6 вечера. Сход-развал стали делать еще два часа спустя. В общем и целом машина больше по времени стояла на стоянке, нежели в ремонтном цехе и домой я попал глубокой ночью.
Большой респект ребятам из отдела запчастей.

SunZ
У меня схожая история! Сказали, что странички со сходом/развалом утерялись из сервисной книжки!!!!!! При мне их вырезали от туда и ничего не стали объяснять. Что теперь делать, не знаю((
slava-monstr
Цитата(SunZ @ 29.8.2006, 23:54) *

У меня схожая история! Сказали, что странички со сходом/развалом утерялись из сервисной книжки!!!!!! При мне их вырезали от туда и ничего не стали объяснять. Что теперь делать, не знаю((

не обслуживаться в рольфе отношение как будто это я им должен а не они мне и очереди огромные
Mikav
Не хочу тут ещё полностью описывать чем именно мне не нравится рольф-центр, но всё можно понять прочитав ветку "Задолбала долбежка сцепления на 2.0" в главном. Последней каплей стало сегодняшнее обращение в рольф, вот ссылка: http://forum.lancer-club.ru/index.php?show...17994&st=97
Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, нажмите сюда.
Русская версия Invision Power Board © 2001-2018 Invision Power Services, Inc.
Rambler's Top100