Как так нет топика об этой преисподней?!

Привез к ним машину на кузовной: задницу после ДТП и лобовое после камушков поменять, и дверь покрасить (доброжелатель с гвоздиком поработал). Заодно просил поменять по гарантии передний и задний значки мицубиси, сделать ТО 30к и заменить (проклеить) радиатор - подтекает.

За 2 недели мАстера умудрились поменять 2 раза. Принимающий мастер заявил, что на следующий день уходит на повышение, поэтому передаст машину другому мастеру. На следующий день позвонил другой мастер сообщить, что он уходит в отпуск и передает дела следующему Неужели сложно сразу дать мастера, который будет делать машину до конца? Таким образом, все мои комментарии по поводу предполагаемого ремонта исчезли в недрах испорченного телефона (несмотря на то, что все было прописано в акте). В результате лобовое стекло не заменили, ТО не сделали, радиатор не посмотрели, значки не поменяли.

Повышенный по должности мастер умудрился перепутать в акте левую и правую часть автомобиля. Царапина на правой части переднего бампера, которую я не собирался ремонтировать, в акте оказалась слева. Я (сам дурак) такого подвоха не заметил и подписал.. В итоге при выдаче автомобиля там она на самом деле и обнаружилась в дополнение к существующей ранее. Мастер согласился, что царапина свежая, но т.к. она уже предусмотрительно была отмечена в акте - посчитал, что так оно и должно быть. Предложение красить бампер из-за старой неотмеченной царапины посчитал некрасивым поступком с моей стороны (а путать лево-право и царапать чужие машины разве красиво?)
Собирался ехать разговаривать с сервис-менеджерами и смотреть запись на камеру "как я сдавал машину", чтобы разглядеть там наличие этой царапины (по предложению мастера), Но меня, слава богу, опередили - позвонили и признали, что поцарапать вполне могли они (забавно сформулировали), и бесплатно покрасят.

Каким-то чудесным образом находящийся 27 мая на кузовном автомобиль увидели в другом конце Москвы (см. Кто проезжал сегодня за 27/05/06). Позвонил в РС - так они полдня выясняли, в сервисе у них сейчас моя машина или нет. Потом перезвонили и сказали, что машина у них, обознались и т.п. Но разве в клубе есть мой двойник? (тонированный серебристый 2.0 с номером 896 и рамками?..)

Перед сдачей машины в ремонт жена полдня драила салон (с пылесосом, кучей всяких блестящих и пахнущих баночек и т.п.). А получил обратно полный срач внутри (это я мягко еще..) - все в пыли и каком-то мусоре, похожем на распотрошенные сигареты

Вот такая неприятная картина получилось.
зы: мастера не скажу - не люблю стучать на людей, да и признали они в итоге свои ошибки.

Уважаемый _mtip, добрый день.

От лица дилерского центра и от себя лично приношу Вам извинения за доставленные неудобства и потерю Вашего времени. По существу изложенных Вами обстоятельств сообщаю следующее.

Процесс передачи автомобилей наших клиентов от одной смены мастеров-консультантов к другой предусмотрен стандартами дилерских центров «Рольф». При этом осуществляется полный обмен информацией между мастерами-консультантами. То, что в Вашем случае имела место потеря информации – в чистом виде наша вина. Спасибо Вам за конструктивную критику, подобные сигналы указывают на наши слабые места и позволяют впоследствии не повторять подобных ошибок.

Что касается «путешествия» Вашего автомобиля по городу в процессе ремонта – как руководитель клиентской службы даю Вам стопроцентную гарантию, что Ваша машина не покидала территории дилерского центра. Перемещение автомобилей за пределами дилерского центра осуществляется только после получения одобрения владельца (например, при необходимости пробных поездок для выявления неисправностей, проявляющихся при движении).

Мы будем ждать Вас на дилерском центре «Рольф-Сити» 24-го июня для проведения ТО-30, замены лобового стекла и устранения течи радиатора. Надеюсь, Вы дадите нам шанс исправить ошибки и завоевать вновь Ваше доверие.

Приглашаю Вас на чашку чая в нашем кафе.

Не знаю, будут ли реально исправлены косяки, но тот факт, что представитель ДЦ готов их признать и попытаться исправить не может не радовать. Ошибаются все, и к каждому мастеру менеджера не приставишь, это факт. Но все же хочется к себе человеческого отношения за собственные же деньги.
Будет интересно чем закончится эта история.

P.S. А почему 24-го июня? это вызвано конкретными обстоятельствами с данным клиентом (не важно какими) или очередь? Если последнее, то странными в этом свете кажутся слова менеджера по продажам "Сити".. не буду называть фамилию, но если надо, готов ответить в личку, "записаться на ТО, и даже на кузовной ремонт можно на любой день, когда Вам будет удобно, через один-два дня. ремонтная зона не загружена и Вас будут рады принять практически без очереди."

Приехал в Ролья Сити 7 июня с проблемой биения руля при торможении со 120км/ч и стуками в рулевой, на тест драйве с мастером так и не удалось разогнаться до нужной скорости, т.к. Ярославка практически всегда забита, в результате сказали чтоб оставили машину на ночь чтобы сделать диагностику тормозной системы, к которой у меня впринципе особых претензий и не было, на следующий день когда приехал за машиной мастер сказал что все в норме и предложил еще раз сделать тест драйв уже с инженером по гарантии, разогнаться опять не получилось. В результате взяли 1500 рублей за диагностику и ничего не сделали. :evil: Руль как бил так и бьет, проверил сразу же на МКАДе.... а машине всего 1,5 месяца. Получается отдал деньги просто так

Теперь о хороших впечатлениях, помыли машину отлично и внутри и снаружи, даже лучше чем на мойке. И записали на замену рулевой колонки нового образца на 19 июня.

[quote=Sanek]И записали на замену рулевой колонки нового образца на 19 июня.[/quote]Что за рулевая колонка нового образца? Эта новая, которая не выходит из строя?

[quote=halmer][quote=Sanek]И записали на замену рулевой колонки нового образца на 19 июня.[/quote]Что за рулевая колонка нового образца? Эта новая, которая не выходит из строя? [/quote]

Не знаю, установят, посмотрим

[quote=_mtip]Как так нет топика об этой преисподней?!

Перед сдачей машины в ремонт жена полдня драила салон (с пылесосом, кучей всяких блестящих и пахнущих баночек и т.п.). А получил обратно полный срач внутри (это я мягко еще..) - все в пыли и каком-то мусоре, похожем на распотрошенные сигареты

Вот такая неприятная картина получилось.
зы: мастера не скажу - не люблю стучать на людей, да и признали они в итоге свои ошибки.[/quote]
Зато тебе с женою повезло!!!Хоть по этому поводу можно порадоваться!!!

Старался, старался, написал целый лист! И все напрасно, мое сообщение кудато исчезло! Админ, что случилось?

Ответа от админа так и не дождался, зато нашел файл в котором сохранил свое сообщение:-) Дубль №2!

Уважаемые посетители данного раздела!
1.Если у кого-то возникают негативные впечатления или непрятные моменты в Рольф Сити, не спешите сразу писать об этом в форуме. На своем личном опыте я убедился в том, что в Рольф Сити решаются любые проблемы.
2. Про личный опыт.
В конце апреля я заказал Lancer 2.0 AT. Общался с тремя менеджерами, в результате работала со мной Ирина Кириллова. Это я к тому, что если вам не понравился какой-то из сотрудников это не значит, что все остальные такие. Что-то не понравилось - обращайтесь к другому менеджеру или мастеру. Не забвайте о том, что всегда можно обратиться к "начальству" - старший менеджер, руководитель отдела продаж. От них зависит решение нестандартных ситуаций и уровень на котором будет решаться ваша проблема. Однако не стоит по малейшему поводу требовать к себе начальство, не зарабатывайте себе репутацию скандалиста. В разное время я успел побывать клиентом на Магистральной, в Химках, на Ярославском и сам убедился в том, что связь между всеми отделами хорошо налажена. Наладите отношения в одном Рольфе - в другом вам всегда встретят как хорошего знакомого. Поверьте, это очень большой плюс, когда вы можете отрекомендоваться от какого-то из сотрудников другого отделения Рольфа.
3. Про руководство.
Из-за каких-то трудностей на таможне, срок поставки моего авто отложили. Поездка в отпуск в Финляндию на машине была под угрозой срыва - старую Каризму я продал, а по объективным причинам я не мог поехать за границу на других маншинах, котрые были у меня под рукой на тот момент. В этой ситуации я обратился к руководителю отдела продаж Рольф Сити - Михаилу. Таможня есть таможня и бодаться с ней себе дороже (сам растомаживал грузы, знаю, что это такое) но Михаил нашел выход из этой ситуации. Это при условии, что заказанный мной автомобиль к нужному времени никак не успевал!
p.s В разделе Lancer 2.0 AT я уже писал, что имел опыт покупки автомобиля в Автомире, Геме и т.п. По уровню работы с клиентами Рольф на первом месте, Рольф Сити не исключение, здесь с клиентами действительно работают. Вчера пригнал к ним Pajero Sport, причина - несколько дней подряд, периодически загорался датчик проверки двигателя. Записаться на диагностику можно было только на 6-ое вагуста, однако инжинер по гарантии Мариан (извиняюсь, если ошибся в написании имени) вошел в мое положение. Принес какой-то хитрый аппарат с ЖК монитором, осмотрел двигатель, подключил свое устройство, после чего объяснил в чем проблема, что с этим делать. Денег с меня не взяли, хотя гарантия на мой Pajero уже год как не действует.

у меня тоже било. проточили тормозные диски. пока машине нет 6 месяцев, работа эта делается бесплатно по гарантии...

Придется все-таки написать!

Получил вчера свою машинку после кузовного ремонта в Рольф Сити. Ремонт пустяковый (царапина от скользящего удара на передней левой части автомобиля - крыло поменяли, остальное красили). Сдавал неделю назад и обещали сделать за 3-4 дня.

В итоге получилось 8 дней.
Вначале нашли какой-то скрытый дефект в бампере и послали дополнительный запрос в страховую. Как я понял такие вещи компания Рольф оперативно решать не может. Ответ пришел только на пятый день, и то только потому, что мне пришлось названивать в сервис по три раза на дню. Ничего кроме:
- скажите номер вашей машины..
- скажите фамилию мастера...
- мастер с вами свяжется....
И тишина.......
В итоге пришлось звонить менеджеру по работе с клиентами Евгению. И только после его вмешательства ответ из страховой компании был получен....НО...ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!!!
Как мне объяснили, та пластиковая штучка, которая лопнула ни имеет никакого отношения к последствиям удара, и находится совершенно в другом месте......а куда смотрел мастер, если очевидно, что данный дефект не был вызван данным ударом....?
На мой заданный по этому поводу вопрос - было отвечено "...но мы хотели сделать Вам приятное и починить за счет страховой компании..." Спасибо.....сделали "приятно" - задержка в 4 дня обошлась мне в дополнительные деньги за оплату прокатной машины, которой пришлось пользоваться на время ремонта!
В итоге покрасили старый бампер, так как повреждение настолько незначительно, что из-за него менять бампер за свои деньги смысла не было.

Дополнительно из полученного негатива:
- еще два дня звонил в сервис, чтобы узнать, когда все-таки сделают и отдадут мне машину. Диалог с девушками из сервисного бюро (привел выше) повторялся слово в слово. Снова пришлось звонить в отдел по работе с клиентами Евгению.
- машину отдали на час позже оговоренного срока....помыли и убрали неплохо, но очень сильно намазали пластик средством, пришлось самому дополнительно вытирать салфетками.
- С ПЕРЕДНЕГО БАМПЕРА СНЯЛИ И НЕ ВЕРНУЛИ РАМКУ "ЛАНСЕР КЛУБ" И ПОВЕСИЛИ СВОЮ "Рольф"!!!

Вроде так все достойно было в "Рольф Сити", в первое время после открытия, и что-то совсем плохо получилось сейчас.

Здравствуйте totti.
Не могу оставить без внимания ваше сообщение, и как следствие, принять ряд мер по устранению "неисправностей" в сервисной службе.

Я приношу вам свои извинения и хочу надеяться, что Вы датите нам шанс, при визите для проведения ТО, доказать, что мы умеем качественно обслуживать наших клиентов и оставлять о себе позитивные впечатления.
На данный момент, благодаря Вашему отзыву, мы изменили систему приёма и обработки входящих звонков, адресованных кузовным мастерам - консультантам, провели разъяснительную беседу по поводу, несогласованной с клиентом, заменой номерной рамки.
Уверен, что мы сможем стать лучше благодаря конструктивной критики с Вашей стороны.

РОЛЬФ СИТИ ТО-15
вчера в 10.54 сдал свой аппарат и получил его только в 19 часов выполняемые работы были такие
все стандартное ТО кроме замены фильтра тк поеда на юга и по возврату поменяю свечи и фильтр
выполнялись дополнительные работы
обклейка радиатора смазка шарниров смазка дверных замков (тк один подклинивал) а также было биение колес на 120-140 помыли колеса за 600р биение вродебы прошло
подкраска обор багажника ( и подкрасили серебром а у меня то серый )
мастер ничего не сказал про износ колодок и тд ничего не расказал мол занят фамилию укажу чуть по позже схожу заберу из машины
ну после РОЛЬФ ВОСТОКА качество какоето негативное от мастеров больше скорее всего я не поеду в СИТИ
отношение манагеров понравилось очень были предложанный тестыдрайвы на все что я хочу так же предоставлен автобус для всех людей кто хочет до м ВДНХ (я сходил там поел и погулял)
работа мастера на 3 балла , а работа манагеров и хендай центра и митсу зачетно на 5 балов
были поездки туда куда я хотел а не поих трассам (поездка на ТУССОНе заняла 45 мин (манагер МИХАИЛ ) за это ему просто огромное спасибо что дал покататься по Москве)

Рудометкин П.А. это мастер

Здравствуйте Totti.

Спешу рассказать о дальнейшем развитии событий, связанных со служебным расследованием по данному случаю.
Ситуация, связанная с несогласованной, в итоге, заменой бампера позволила нам обратить пристальное внимание на компетентность и профессионализм нашего сотрудника, и как следствие, провести дополнительную работу с персоналом.
Что касается фразы "...но мы хотели сделать Вам приятное и починить за счет страховой компании...", то она носила исключительно оправдательный характер, что однозначно противоречит нашим принципам – нам следовало бы сразу признаться в ошибке, допущенной при первоначальной диагностике проблемы.
Мы также признаем свою вину относительно несогласованной замены номерных табличек и вынужденной оплаты Вами прокатного а/м.
В заключении хочу сказать, что мы сделали соответствующие выводы и действия, которые позволят нам вернуть Ваше расположение.

Ворвусь в данную ветвь и добавлю как один из более чем 8000 зарегистрированных пользователей, что знаком как с totti так и с Вадимом и могу сказать, что оба эти человека не смотря на казалось бы противоположные друг другу позиции одинаково прекрасные люди в жизни и больше чем уверен, что все незадачи сложившиеся нужно решать путем диалога, именно данный путь позволит с наименьшими потерями и затратами времени в положительном ключе решить вопросы. Написал это только потому, что читают форум многие, но не многие хорошо знакомы с системой. И вообще никогда не молчите, мы с Рольфом должны идти друг другу навстречу, именно так мы получим максимум. Всем удачи и процветания. Леший.

Спасибо за поддержку.

Здравствуйте diesil.
Я знаю, что мои сотрудники уже связались с Вами, однако решил принести личные извинения, за такое отношение при обслуживании. Как мы неоднократно говорили, нас очень интересуют отзывы о нашей работе, так как это даёт возможность видеть реальную картину происходящего, как следствие корректировать их, становиться лучше.
И так, комментарии после такого описания излишне, мы признаём нашу вину. Спасибо за фамилию мастера. С Павлом мы уже встречались, проговорили все моменты, по которым Павел допустил ошибку при работе с Вами. Это и подкрас "не в цвет" и молчание про износ колодок, да и вообще молчание при выдаче а/м, что является грубым нарушением наших стандартов. Я уверен, что Павел понял где совершил ошибки, очень отрадно, что он не отказывался от того, что произошло, а сделал правильные выводы на будущее.
Надеюсь, что при личном общении у меня получится вернуть Вас, как клиента нашего ДЦ. Буду рад встрече.

Присоединяюсь Леший к Вашим пожеланиям. Пожалуй, эта ветка самая конструктивная, по моему мнению. Молодцы.

День добрый.
Не хотел на самом деле писать, но придется. По хорошему сотрудники Рольфа, видимо не понимают.

Итак история. 29 ИЮНЯ ( послем многочисленных звонков и записей) приехал в Сити с направлением от Страховой на ремонт заднего БАМПЕРА. Был записан на 04 ИЮЛЯ и и заверен в том что в течении 4-х дней все сделают, хотя реально не понимаю что там можно делать 4 дня: поправьте меня Уважаемые Рольфовцы если не прав:
1. Окраска бампера - 2 часа
2. сушка - 1 час
3. Остывание - 1 час
4. Сборка/разборка, ну пусть 2 часа
Откуда четыре дня????

Не суть 03 Июля звони мастер и говорит - Бампера нет приезжайте 15 числа.
Ок, приезжаю 15 числа ставлю машину на неделю, уежзаю в коммандировку - возвращаюсь 22 Июля - МАШИНА НЕ ГОТОВА - нет бампера.

Ок, когда будет? 5 Августа - №;%:? - жду ... - 02 Августа звонок - ВАШ бампер Будет 18 АВГУСТА.

В шоке звоню в клиентский отдел Холдинга - БАМПЕР НАШЛИ ЗА 1 День.

Продолжение истори... МАШИНА СТОИТ с02 Августа в СИТИ - сегодня звонит мастер и говорит что машина будет готова 13 числа, хотя в наряде написан срок сдачи 6 число....

А да , еще согласовывали со страховой 2 дня дополнительные повреждение ( внутренние)

Уважаемые, у меня вопрос, почему так происходит???????


Я покупаю машину у Рольфа
Обслуживаю ее ТОЛЬКО у Рольфа
Ставлю и ПОКУПАЮ допы только у РОЛЬФА
Весь тюнинг ТОЛЬКО у РОЛЬФА

Почему за мои деньги ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ

Мастер Митрясов Алексей
Машину найдите по заказ наряду.

С Уважением,
Denis Arendarchuk
deputy editor
TA FORSAGE magazine

123007, Moscow, 4th Magistralnaya Str., H11
tel: +7 095 510 15 23/24/25 extention. 713
fax: +7 095 510 15 23/24/25 extention. 640

День добрый, denjr.
Прошу прощения за столь поздний ответ, но не хотелось бы комментировать сообщение, не разобравшись в ситуации. Уверяю Вас, мне понятна ваша боль и непонимание происходящего. Однозначно могу сказать, что если бы мастер консультант отработал так, как предписано системой, то результат был бы другой.
Если бы при приемке а\м наш сотрудник все подробно Вам разъяснил, в том числе и по особенностям нашего технологического процесса кузовного ремонта, что процесс разбит на четыре этапа, разборка, жестянка, окраска, сборка, что каждый этап планируется отдельно в зависимости от загрузки цеха, что есть определенный цикл работы окрасочных камер и т.д…. скорее всего, вопрос о продолжительности ремонта у Вас не возник бы.
Однозначно, Вы не должны были звонить в Холдинг и решать вопросы по поставке запчастей, это наша обязанность и прямая ответственность мастера консультанта и работников склада. Признаем, что с контролем поставки и прихода запчастей у нас не все в порядке, но над этим вопросом мы работаем, и я уверен, что ситуация изменится к лучшему уже в августе.
Перенос сроков готовности а/м в данном случае связан с потерей информации между нашими сотрудниками, с чем мы также намерены разобраться в августе.
Вы заметили, что я 2 раза упомянул месяц август – это тот срок, за который мы поставили себе задачу отладить процессы производства работ в кузовном и малярном цехах, отслеживания поставки запчастей и информирования клиентов о статусе готовности их автомобилей. Мы однозначно это сделаем, т.к. совсем не хотим быть тем Дилерским Центром, который может являться причиной потери доверия наших клиентов, заработанного за 15 лет существования и развития Компании Рольф.
Еще раз хочу извиниться, но думаю, нет, уверен, что в будущем, при очередном визите на техническое обслуживание, мы сможем восстановить Вашу лояльность к компании РОЛЬФ и увидим Ваш отзыв уже в хвалебном форуме.

С уважением,

Евгений Королев,

руководитель клиентской службы,

ДЦ"Рольф-Сити"

группы компаний Рольф-

"Отличная компания для отличных людей"

Что ж... Благодарен сотрудникам компании за ответ.

На сегодня 10.08. ситациая благополучно разрешилась.
Автомобиль был получен
Нареканий по качеству выполения работ, а также возврату автомобиля у меня нет.

Приятно, что удалось найти общий язык со специалистами РОЛЬФА, даже несмотря на все трудности процесса

Хочется верить, что в этой стране когда нибудь появятся компании способные грамотно общаться с клиентом. Обладающие культурой общения. У РОЛЬФА есть все шансы...


p.s. Отдельная заслуга, на мой взгляд, в благополучном решении проблемы Евгения Королева. Спасибо !

С Уважением,
Denis Arendarchuk
deputy editor
TA FORSAGE magazine

Так они и до тебя шли на контакт, просто ранее не общался. Думаю понравится . Удачи!

Добрый день, denjr.
Я очень рад, что мы действительно нашли общий язык и разрешили благополучно ситуацию.
Спасибо за благодарность, но без слаженной работы всех отделов сервиса, я не смог бы помочь вам в решении данной проблемы.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и общение только при благоприятных обстоятельствах.

Уважаемый Евгений,

К сожалению, являясь клиентом Вашего сервиса, я зашел именно в эту ветку, что бы задать волнующий меня и, полагаю, многих других участников этого форума вопрос. Почему не задал его ведущему мастеру… пытался…., но столь стремительная ротация мастеров меня смутила, да и оперативность Ваших ответов в форуме действительно радует, и я рассчитываю на скорейший ответ.

Сперва был Митрясов Алексей, принимавший машину, максимально корректный менеджер. С ним договорился, сдавая машину 10 августа, что 16 числа, он, проведя дефектовку, сообщит мне дату окончания ремонтных работ.
Но 16 августа звонка не последовало… к вечеру позвонил сам. Оператор (очень вежливо) сообщила мне, что он в отпуске (?) О чем он видно еще не знал, договариваясь со мной о звонке…
Оператор соединила меня с Хрутским Александром, по ее словам сменщика Митрясова. Александр очень доброжелательно объяснил, что он мою машину не ведёт, т.к. ее не принимал, и мне лучше перезвонить числа 19-20 именно тогда будет мастер занимающийся моей машиной…
19 августа около12 дня я позвонил еще раз, оператор соединила меня с Василием (к сожалению, не знаю фамилии).
Василий очень вежливо сообщил мне, что как раз прямо сейчас он собирался мне позвонить, что бы сообщить положение дел и бодро сообщил, что он только отправил список запчастей на согласование в страховую компанию.

Собственно вопрос: почему мастер отправляет список на согласование в страховую спустя ДЕВЯТЬ ДНЕЙ с момента приемки машины?
Есть неприятное подозрение, что машина простояла все это время на парковке рядом с сервисом, там, где я ее оставил. Разве дата, назначенная как день приемки машины, не является датой начала работ?

Может быть, я слишком эмоционален,… но я ждал 10 августа ровно месяц… и это отдельный вопрос к Рольфу. Прошло 9 дней ремонта, но я по-прежнему не знаю когда получу свой автомобиль назад.

С уважением,
Волков Денис
Рег. номер а\м: у334ум90

Добрый день, Easy target.
Мне очень жаль, что нам снова приходиться возвращаться к вопросу о передачи информации между нашими сотрудниками. Приношу Вам свои извинения, за то, что Вам пришлось тратить личное время на получение необходимой информации по ремонту а\м, хотя это прямая ответственность мастеров консультантов - своевременно информировать клиента о ходе ремонта. Мы знаем о данной проблеме и в данный момент все наши усилия направлены на решение данного вопроса, и как уже говорилось ранее (смотрите ответ на письмо Denjr), мы поставили себе задачу отладить все процессы по кузовному ремонту до конца августа.
По данному случаю могу сделать следующие комментарии:
1. В субботу 19.08 утром, я получил информацию о сложившейся ситуации по ремонту Вашего а\м и взял под личный контроль весь процесс (так будет с каждым а\м клиента, перед которым мы не выполняем свои обязательства). Именно по моему поручению, Василий Антипов должен был Вам позвонить и прокомментировать ход ремонта Вашего а\м, но, к сожалению, вы его опередили.
2. А\м действительно был принят на станцию 10.08, и Вы правы – это дата начала работы с а\м. Так как а\м был принят на эвакуаторе и имел серьезные повреждения по подвески, то перед началом ремонта всегда происходит дефектовка для выявления скрытых повреждений и заказа необходимых запчастей. Это и было сделано. А\м был частично разобран, в процессе дефектовки (как по слесарному, так и по кузовному ремонту), были выявлены скрытые повреждения, которые требуют дополнительного согласования со страховой компанией, этим процессом и занимался Василий в субботу. К сожалению, констатирую факт, что согласование можно было отправить на три дня раньше, 16.08, но это не было сделано, это как раз вопрос коммуникаций между нашими сотрудниками. После получения ответа от страховой компании (обычно три или четыре рабочих дня), мастер консультант, Антипов Василий, свяжется с Вами и скажет срок готовности а\м. На данный момент ремонт а\м приостановлен до момента получения ответа от страховой компании. Со своей стороны приложим максимум усилий для ускорения процесса согласования скрытых повреждений со страховой компанией.
3. Запчасти, указанные в страховом направлении, были заказаны Алексеем Митрясовым, они уже все пришли, даже передний бампер.

Еще раз хочу Вас заверить, что ремонт Вашего а\м находится под моим личным контролем и если Вы не получите нужную информацию у Антипова Василия, то по всем возникшим вопросам можете обращаться ко мне напрямую, тел. 788-83-83, доб. 8111.

День добрый!

Вчера забрал из кузовного машину. Ремонт по страховке правой части машины. Сам ремонт внешне сделан хорошо (пока претензий не имею, время покажет). помыли и пропылисосили тоже хорошо.
Машину сдавал 9 августа, на акте и устно указана дата предпологаемого окончания 15. Устно я же сказал, что в принципе до пятницы мне не горит, если там что. Поэтому когда не получил звонка 15 я не растроился.. но 17 я позвонил сам. Ладно, сказали, что предпологаемая дата окончания уже 19 число.
19 пытался дозвониться до мастера.


20 позвонила девушка, здравствуйте, у нас находится Ваша машина в кузовном ремонте... я ей вышенаписанное описал, через 5 минут перезвонил мастер, и сказал что машина будет готова 22 в 16.00.
21 он снова позвонил (уж незнаю, толи там внушение кому сделали) и сказал что 22 в 16.00 его не будет, будет сменщик, но машина будет готова и ее я получу. Я все понимаю, ремонт может занять времени больше, чем предпологалось, но почему бы не позвонить самостоятельно и не сообщить ?

22 в почти 20.00 я получил машину. ее выкатили при мне заведенную. Я обошел, посмотрел. все хорошо. Сел, доехал до Вашей же парковки и заглушил. В общем аккумулятор посажен в 0. лампочки на панели еле горят, про завести двигатель речи не идет. Я конечно все понимаю. НО ХОТЯБЫ СКАЗАТЬ ЧТО ТАМ НЕТ АККУМУЛЯТОРА могли ? Вы же незнаете куда я заеду и где ее заглушу. Причем без всякой задней мысли. Выходя я всегда глушу машину и вынимаю ключи. Хорошо я сделал это в 2-х шагах от сервиса, а не в лесу, где машины не ездят и прикурить (проводов у меня, кстати, нету, поэтому прикурить тоже проблема...) не у кого. Потому как до дома я проехал километров 20 и двигатель в гараже еле еле заводится (но там то я ее заведу, ладна), в любом месте ближе она не завелась бы вообще. Причем понять не заглушив двигатель, что там с батареей невозможно.

Мастер был Дочкин, выдавал его сменщик, Сергей (фамилию не помню). Заказ наряд 1669391 от 2 июля.

Да и еще. в Апреле у того же мастера я менял лобовое. К лобовому претензий нет, но почему бы не поставить щетку дворника с водительской стороны так, чтобы оставалось минимальное не очищенное место до стойки, а не 15 сантиметров, как оно было поставленно. Ладно гаечные ключи у меня есть, и это поправимо. но как то не правильно оно.

Здравствуйте just-me.
Благодарю Вас за отзыв о нашей работе с клиентами, с Вами. Абсолютно всё, изложенное Вами, принимаю, как претензию к своей работе и работе моих подчинённых, и в первую очередь, хочу принести извинения за наш «сервис», за отношение.
Очевидно, что нам есть над чем работать, тем более, не могу оставить без внимания Ваши строки: «…Я все понимаю, ремонт может занять времени больше, чем предпологалось, но почему бы не позвонить самостоятельно и не сообщить ?». Это самое важное, с чем приходится иметь дело в последнее время, в работе с коллективом наших мастеров – консультантов. Вижу, что ещё не всё получается, однако «руки опускать» не намерен. Я вёл, веду и буду вести работу в данном направлении, а ваша помощь, в виде отзыва, просто неоценима. Спасибо вам, так как далеко не все наши клиенты хотят или могут открыто поделиться своими впечатлениями после ремонта.
Особенно я был встревожен эпизодом с АКБ. Объяснения и оправдания, в данном случае излишне, это грубейшее нарушение наших стандартов работы с клиентом. Надежда мастера на то, что АКБ подзарядится при движении, была ошибочной и бессмысленной, признаю и принимаю Ваши комментарии, по этому поводу «…Я конечно все понимаю. НО ХОТЯБЫ СКАЗАТЬ ЧТО ТАМ НЕТ АККУМУЛЯТОРА могли ?». Конечно могли, мало того, были обязаны это сделать…
Вчера, мы разбирали «по косточкам» это случай, на рабочем собрании. Мастера сделали соответствующие выводы. Уверен, что этого не будет впредь. А по поводу своевременного отзвона клиентам уже делаются первые шаги. Помимо личного участия мастеров, мы ведём контроль за состоянием договорённостей с нашими клиентами, путём дополнительного обзвона и сбора информации, по «горячим позициям», что и было сделано в Вашем случае, однако до позитива, мы так и не дотянули.
В заключении, я хотел бы добавить, что моё предложение о замене АКБ, при малейшем подозрении на его некорректную работу, в силе.
Ещё раз приношу извинения от лица коллектива клиентской службы и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день!
Мои две копейки в копилку ругательных отзывов.
Ремонт автомобиля по страховке, помятый задний бампер и разбитый фонарь. Бампер ехал около 6-и недель! За это время мастер не позвонил ни разу, хотя когда он принимал машину - рассказывал что обязательно отзвонится как только запчасть поступит на склад, что он ничего не пропускает.
Бампер все таки приехал, машину отдал ремонт 21.08, понедельник. Обещали готовность в к к пятнице и опять же о всех факторах увеличения срока обещали звонить, но естественно звонков не было. Позвонил сам, выяснил что машина будет готова только в воскресенье! Все планы на выходные - накрылись.
Уверенности что машину сделают к воскресенью - уже никакой, следующий раз смогу забрать ее только в субботу.
В общем вывод. Следующий раз брать только деньгами, ремонт выполнять пусть в менее пафосном, но зато более четко работающем сервисе.
Для руководства Рольфа. Рольф-сити, мастер Дмитрий Дочкин, заказ 1687789. Кто виноват в задержке - не знаю, но если бампер менятся в течении 5-6 дней, то назвать это профессиональной работой _невозможно_.

Добрый день, A_kuksa!
Хочу принести извинения за предоставленные неудобства, вызванные отсутствием обратной связи от моих подчиненных и не соблюдением оговоренных сроков ремонта вашего а\м, и как следствие невозможность планировать свои выходные.
На сегодняшний момент выполнение обязательств перед клиентами это один из самых главных вопросов, над которым мы работаем. Я уверен, что в ближайшее время (поставлена цель наладить коммуникации до конца августа) ситуация изменится к лучшему.
Еще раз хочу принести свои извинения и надеюсь на личную встречу при выдачи вашего а\м из ремонта для более детального разговора за чашкой чая.

Два раза делал ТО, скоро поеду делать третий раз, один раз делал гарантийный ремонт. Замечание такое- машину моют, но ни РАЗУ!!! не пропылесосили. В Рольф-Юге менял зеркало(стоимость работ около 500 руб.), так машину вычистили и отполировали изнутри идеально.

Итого по ситуации.
Евгений Королев (представитель Рольф-Сити) позвонил и помимо извинений за нечеткую работу мастеров предложил подменную машину на время ремонта моей. Предоставили Хендай НФ, а с учетом того, что на эту машину я уже смотрел получился расширенный тест драйв (проехал около 300 км). Машиной остался очень доволен, вероятно теперь буду ее покупать.
Мой автомобиль полностью отремонтированный был получен в воскресенье, машина как новая, никаких замечаний нет.
В настоящее время руководство Рольфа очень внимательно следит за работой своих сотрудников, в случае каких-либо сложностей просили связываться с ними напрямую. Вопросы решают очень быстро и четко, реакция Рольфа весьма порадовала.
Приеду ли в Рольф следующий раз – однозначно да. Некоторая переплата за ТО (к примеру) вполне компенсируется отношением к клиенту. Буду ли брать в Рольфе следующую машину – тоже да. При необходимости могу написать свой отзыв о Хендай НФ.

P.S. Машину вымыли и пропылесосили.

Уважаемый hock.
Дабы не быть голословным, сообщите, пожалуйста номер авто и дату обслуживания в данном центре.
Можно в личку.
Если не будет данных, можно считать информацию ложной?
Спасибо за понимание

Приношу извинения сотрудникам Рольф-Сити, все вышесказанное относится к Рольф-Центру (находится рядом с Сити, потому и перепутал)

Не могу не написать.
Вчера проходил ТО-60000

Выражаю благодарность за ОТЛИЧНУЮ работу сотрудникам компании Рольф Сити.
Хочется верить, что тот уровень обслуживания, который был показан вчера, не временный показатель, а действительно реальный шаг вперед по улучшению качеству работы.
Мастер Печенин Сергей - никаких претензий по работе. Все сделано вовремя, вся информация и рекомендации даны.
Машину помыли и пропылесосили великолепно.
Не могу не сказать о положительных эмоциях от общения с руководителем клиентской службы Юдиной Натальей.

Вызывает большое уважение, тот факт, что компания Рольф умеет признавать свои ошибки, и решать проблемные ситуации.
Сейчас действительно видна заинтерисованность в нас, как в постоянных клиентах.

Расскажу и я о своем опыте общения с Рольф-Сити.

Машину, после полуторамесячного ожидания необходимых запчастей (бампер), поставил на сервис 22.08.2006 г. В течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, при моем активном участии (в страховой вообще все пофигу, из сервиса страховую тоже никто не напрягал с согласованием), шло согласования объема работ со страховой (РОСНО), которое, слава Богу, закончилось составлением акта независимого эксперта.
Акт экспертизы был составлен и передан 31.08.2006 г.
По словам мастера фактически приступят к работе завтра (06.09.2006), т.к. (внимание!) машину нужно загонять на подъемник... (ее неделю туда нужно загонять?).
По данным мастера работы будут закончены… не ранее последних чисел сентября. Я в шоке.
Какие требуются работы:
- замена бампера (передний и задний);
- замена заднего правого крыла;
- ремонт дна багажника;
- замена крышки багажника;
- другие мелкие работы.
Неужели эти работы выполняются в такие огромные сроки?!
Без машины – месяц и две недели!
Как обстоит дело с предоставлением на время такого длительного ремонта проктаного автомобиля?

Буду рад, если кто-то из менеджеров, которые могут решить эту проблему, свяжется со мной по электропочте iustus@yandex.ru

Все это происходит в Рольф-Сити, куда мне рекомендовали обратиться в Рольф-Юге, рекомендовав Рольф-Сити как место, где ремонт сделают более быстро, чем у них (на Юге огромные очереди на все (осмотр, ТО).
В дате фактического начала работ поправляюсь, не 06.08.2006, а 06.09.2006 г.
Буду рад, если кто-то из менеджеров, которые могут решить эту проблему, свяжется со мной по электропочте iustus@yande.ru


Расскажу и я о своем опыте общения с Рольф-Сити.

Машину, после полуторамесячного ожидания необходимых запчастей (бампер), поставил на сервис 22.08.2006 г. В течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, при моем активном участии (в страховой вообще все пофигу, из сервиса страховую тоже никто не напрягал с согласованием), шло согласования объема работ со страховой (РОСНО), которое, слава Богу, закончилось составлением акта независимого эксперта.
Акт экспертизы был составлен и передан 31.08.2006 г.
По словам мастера фактически приступят к работе завтра (06.09.2006), т.к. (внимание!) машину нужно загонять на подъемник... (ее неделю туда нужно загонять?).
По данным мастера работы будут закончены… не ранее последних чисел сентября. Я в шоке.
Какие требуются работы:
- замена бампера (передний и задний);
- замена заднего правого крыла;
- ремонт дна багажника;
- замена крышки багажника;
- другие мелкие работы.
Неужели эти работы выполняются в такие огромные сроки?!
Без машины – месяц и две недели!
Как обстоит дело с предоставлением на время такого длительного ремонта проктаного автомобиля?

Буду рад, если кто-то из менеджеров, которые могут решить эту проблему, свяжется со мной по электропочте iustus@yandex.ru

Ну Вы дорогой насмешили - у Вас практически нет задницы, а Вы хотите, чтобы за неделю Вам сделали?
А бампера красить надо? Или будите с непокрашенными ездить?
А Крыло только заменить? Да и крышку багажника тоже не красить?
А что такое ремонт дна багажника?
Я бы еще понимал, если бы только бампера, а при таком наборе... дай бог, чтобы к конце месяца управились.
Для того, чтобы заменить только крыло, действительно пол машины разобрать надо.
На мой взгляд, эта претензия ну совсем не уместна.

При ударе пострадал только задний бампер, немного приподняло крышку багажника и образовалась небольшая выпуклость на заднем крыле. Так что сам зад внешне выглядит почти целым. Я не против, детали нужно красить. Но все же считаю, при ежедневной работе сервиса, такой срок необоснованно завышен, не знаю по какой причине.
Хочу обратить Ваше внимание на проволочки в работе на этапе согласования объема работ со страховой, а также неизвестно по каким причинам задержку в начале работ (акт составлен 31 августа, а машина попадает на ремонт только 6 сентября - неделя!)

Привет всем!
Недавно являюсь обладателем ланса 1.6. Покупал в Диаманте. Там же договорился на 18-е сентября пройти 3000-е ТО. Но возникла необходимость в субботу отправиться в дальную дорогу, продолжительность которой соствит значительно больше 3000, плют те 2000 которые уже накатал, не говоря уже о том, что в понедельник не попадаю. само ТО не обязательное, но хотелось бы перед дальней дорогой поменять масло на синтетику. Насколько это мудро - второй вопрос. Думаю мнения могут быть разные. Но тем не менее... решил позвонить в диамант и попробовать перезаписаться на ближайшее время.. не дозвонился. не подходят в сервис-бюро к телефону. Ок. Позвоним в другие Рольфы более-менее удачно для меня географически расположенные. Это были Сити и Химки.
Первым дозвонился до Рольф-Сити. Поэтому и пишу отзыв сюда. Забегая вперд скажу, что общение с девушкой напрочь отбило желание иметь с этим ДЦ дело. В кратце суть разговора такая:
- Могу я записаться на ТО 3000?
- Да, середина октября в лучшем случае.
- А нет какой-нибудь возможности попробовать найти что-то пораньше, ТО совсем небольшое и т.д (объясняю свои обстоятельства)
- /раздраженно/ я не буду ничего искать, есть правила, запись на октябрь.
- но мне будет уже позно. Неужели нельзя что-нибудь придумать.
- не я придумываю правила
- но у вас есть возможность посмотреть, нет ли гле дырочки в графике. просто посмотреть.
- нет. если не хотите на октябрь, не записывайтесь /уже не раздраженно, а грубо/
- то есть? вы предлагаете мне отказаться от техобслуживания в вашем ДЦ?
- ваше право. вы вообще можете отказаться от гарантии и чиниться сами.
.......
- т.е. вы просто посылаете меня?
- как хотите так и понимайте
- прощайте.

К сожалению я не спросил имя и фамилию столь доброжелательной особы. А надо бы. Моя вина, признаю.
Вывод однозначный - я как клиент им не нужен. Т.е. даже при прочих равных или более удобных условиях в Рольф-Сити я ни ногой. Извините, но на свои деньги терпеть хамство я не собираюсь.
Оценка - 2

Далее я дозвонился до Химок. Ответила девушка по имени Олеся (тут могу ошибаться, не уверен, но вроде бы так. заранее прошу прощения если ошибся). Извиняющимся тоном сказала что к сожалению очень тяжело мне помочь, ибо запись у них на ноябрь, сервис-центр перегружен. Можно попробовать поискать отказное время, но для этого лучше звонить в 10-12 часов дня, когда они обзванинвают клиентов, тогда, возможно смогут что-то найти, но конечно же без гаранти.. Все очерь корректно, без заискиваний, но в данном разговоре я чувствовал что я им нужен. В завершении разговора девушка предложила позвонить в диамант, там полегче должно быть. Но я туда же не дозвонился.. она извинились за них, возможно очень заняты и не успевают ответить, вечер, много выдачь.. позвоните, они обязательно ответят. Может у вас номер не правильный?.. нет, все правильно. пожелалил удачи и сказали что будут рады видеть. Приятно.
Оценка - 5- Минус за то, что не смогли все же сразу помочь. Но это уже не девушке минус, а ДЦ в целом.

Ну и в завершении заразу дозвонился до Диаманта. Девушка извинилась что они не смогли раньше ответить, очень много звонков. Бывает. Объяснил ситуацию. Дескать записано, но обстоятельства. Хотелось бы пораньше. - Ок. сейчас посмотрю можно ли Вам что-то предложить... так.. есть возможность на четверг 4 часа дня. Но должна предупредить, что есть вероятность что выдача на следующий день. Это уже с мастером надо обговорить. Назвала имя, фамилию мастера, поинтересовалась устроит ли меня это время, обяъснила порядок приемки-выдачи, куда пройти, что сказать. Сказала примерную стоимость замены масла. Все вежливо и корректно.

Оценка - 5 Видимо буду и впредь обслуживаться в Диаманте. И мне географически удобно и чувсвтвуется что они во мне заинтересованы и готовы идти на встречу, а не только лупить деньги. Возможно, конечно, что мнение поменяется после прохождения ТО, но пока надеюсь на лучшее.

Наверное правильно отписать этот пост и в хвалебный форум.

[quote name='iustus' date='5.9.2006, 14:30' post='558102']
Расскажу и я о своем опыте общения с Рольф-Сити.

Машину, после полуторамесячного ожидания необходимых запчастей (бампер), поставил на сервис 22.08.2006 г. В течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, при моем активном участии (в страховой вообще все пофигу, из сервиса страховую тоже никто не напрягал с согласованием), шло согласования объема работ со страховой (РОСНО), которое, слава Богу, закончилось составлением акта независимого эксперта.
Акт экспертизы был составлен и передан 31.08.2006 г.
По словам мастера фактически приступят к работе завтра (06.09.2006), т.к. (внимание!) машину нужно загонять на подъемник... (ее неделю туда нужно загонять?).
По данным мастера работы будут закончены… не ранее последних чисел сентября. Я в шоке.
Какие требуются работы:
- замена бампера (передний и задний);
- замена заднего правого крыла;
- ремонт дна багажника;
- замена крышки багажника;
- другие мелкие работы.
Неужели эти работы выполняются в такие огромные сроки?!
Без машины – месяц и две недели!
Как обстоит дело с предоставлением на время такого длительного ремонта проктаного автомобиля?

Буду рад, если кто-то из менеджеров, которые могут решить эту проблему, свяжется со мной по электропочте iustus@yandex.ru

Добрый день.
Спасибо Вам за детальное изложение всего процесса приемки а/м в работу и подробности общения с мастером консультантом. После получения необходимой информации и разобравшись в ситуации, могу сообщить следующее по данному случаю:
1. Действительно у нас были и есть проблемы с поставкой бамперов (до 2-х, 2,5 месяцев), на данный момент ситуация меняется, если можно так сказать, к лучшему - срок поставки сокращен до одного месяца.
2. Касательно согласования скрытых повреждений со страховой компании: 24.08 а\м был частично разобран для дефектовки, страховая компания назначила дополнительный осмотр на 31.08 с приездом эксперта к нам на ДЦ, так как согласовывать нужно было порядка 27 пунктов по скрытым повреждениям.
3. После получения согласования от страховой компании были заказаны запчасти и по приходу необходимых деталей запланирован а\м для передачи непосредственно в кузовной цех, ожидание в шесть дней вызвано сроком поставки запчастей и внутренней очередью в кузовной цех.
4. Как бывший мастер кузовного цеха могу сказать, что назначенный срок ремонта в 20 дней вполне справедлив и обусловлен большим объемом и сложностью работ, так как, кроме замены крыла, есть такие операции, как замена днища, замена задней панели, ремонт лонжеронов, устранение перекоса задка с установкой а/м на стапель и т.д. Однозначно могу сказать, что мы не сторонники сокращения сроков ремонта в ущерб качеству.
5. Что касается предоставления прокатного а\м, то на время проведения ремонта Вы можете воспользоваться услугами Компании Dollar Thrifty Russia, при этом, Вам не придется платить залог, так как Ваш а\м находится у нас в ремонте. Мы с удовольствием поможем Вам в организации получения прокатного а\м. И напоследок, хотелось бы отметить, что, исходя из моей практики, много вопросов у клиентов возникает тогда, когда мы не объясняем подробно, что будет делаться с автомобилем и почему это необходимо. В данном случае я также вижу это упущение с нашей стороны.. Так как я сам иногда выступаю в роли клиента, то я прекрасно Вас понимаю и поэтому так подробно отвечаю на ваше письмо. В дальнейшем, я уверен, что по всем интересующим вопросам о ходе ремонта а\м Вы получите всю необходимую информацию от вашего мастера консультанта Скапишева Сергея.

Евгений, спасибо, что ответили+перезвонили и дали подробные разъяснения.

В приципе, притензий к качеству работы Рольфа с клиентами у меня нет. Наоборот.
Как в Рольф-Сити, так и в Рольф-Юг, где я покупал а/м и делал ТО на 3000, отношение к клиентам со стороны мастеров-консультантов, девушек на ресепшене и менеджеров нормальное. Хоть и с задержкой, но перезванивают, если обещали. За день предупреждают о дате записи на ТО.

К Сергею Скапишеву также как-либо претензий не имеется. Он довольно подробно объяснил, какие работы необходимо сделать. Поэтому не скажу, что в этой части было допущено упущение.

Вопросы возникли лишь в сроках ремонта, которые показались большими. Сказывается "радость" пользования общественным транспортом

Что ж, если на ремонт в моем случае действительно необходимо 20 дней, пусть будет так. Надеюсь, что этот срок будет соблюден.

Просьба к Евгению. Не могли бы Вы дать координаты компании Dollar Thrifty Russia?

В ближайшее время, я думаю сегодня, с Вами свяжется сотрудник компании Dollar Thrifty Russia.

Добрый день, Gluck.
Вы знаете, я потрясен вашим письмом. С трудом могу поверить, что кто-то из моих сотрудников мог так с Вами разговаривать, это просто недопустимо!
Хочу принести Вам личные извинения за поведение моего сотрудника и нарушение всех стандартов работы.
Также прошу Вас о помощи - постарайтесь вспомнить хотя бы дату и приблизительное время звонка, мне это просто необходимо. Завтра кто-то еще может столкнуться с таким "приветливым сотрудником", а это недопустимо.
Надеюсь на Вашу помощь для предотвращения повторения таких ситуаций в будущем.

Мой контактный тел. 788 83 83, доб. 8111.

Отписал Вам в личный ящик, чтобы не засорять общий форум ненужной информацией.

Спасибо, все получил, вы очень помогли.

Потеря записи на ТО 15000.
В 10х числах августа перед отпуском заехал в Рольф-Сити чтобы сделать То-15000. Заранее хотел потому что потом уезжал в отпуск на лансе в Краснодарский край. Зезжал на запись на тот момент при пробеге 12700. Девушка в сервисном бюро записала в бумажный журнал на 16 сентября на утро, дав визитку и успокоив что перепробег до 17000 допустим. На аргумент что я много езжу ответила, что раз меня записали то проблем с гарантией не будет. Сегодня решил уточнить стоимость и время ТО, однако девушка в сервисном бюро огорчила, сказав что сейчас запись идет только в электронном виде и меня в списках не значится Договорились что буду ждать звонка завтра, но прошу представителей Рольф-Сити обратить внимание на данную ситуацию. На данный момент пробег уже 17300, и ближайшая запись на конец октября. Так же непонятна ситуация с гарантией, записи в базе нет а перепробег уже довольно значительный. В Блок не поеду, качество работ по отзывам моих знакомых там огорчительно. Очень расчитывал на будущую субботу, поскольку по моему графику приходится довольно много ездить и окна бывают только в выходные. Василий, красный лансер 1.6 номер 607.

Василий, здравствуйте. Приношу извинения за нашу ошибку, готов её исправить оперативно и стратегически, на будущее. Прошу вас связаться со мной по телефону 7888383 вн. 8110, 12/09/2006.
Спасибо за обратную связь.

Продолжение истории. Вчера вечером позвонила девушка с Рольфа (та же самая, с которой разговаривал днем) и предложила свободное окошко в субботу. Так же огромное спасибо Вадиму, чуствуется что он не только оперативно следит за делами на сервисе но и искренне желает решить любую проблему, с которой к нему обратились. Жду субботы и буду держать в курсе дела...

Продолжение истории в хвалебном форуме -- ТЫК --

Вот тоже решил написать.
Обслуживаюсь в Рольф-сити, все нравится, приветливое отношение, симпатичные девушки, но:
Приехал с жалобой на стук в рулевой колонке, мастер сказал что тебуется замена, что запчасть есть на складе и машину могу забрать завтра. На следующий день звонок, колонка пришла, а болтов нет, и надо заказывать, жду месяц, звонок, запчасть пришла, приезжайте на ремонт, приехал, оставил машину, звонок, у Вас колонка нового образца, а пришла старого, жду еще месяц, добавился скрип педали сцепления, звонок, приезжайте на ремонт, приехал, поменяли колонку и цилиндр сцепления по гарантии, через неделю опять стук и скрип!
Напрашивается вопрос, неужели мастер не знает какого образца у моего автомобиля колонка, то что болты в комплекте не идут, неужели мне надо было потратить столько сил и времени чтобы в итоге ничего не изменилось!
Да, и еще маленькая не приятная вещь, на первом то, оставил в машине мелочь, сперли 5 рулей, а мельче оставили,мне не жалко, но осадок не приятный!