С учетом того, что в основном Рольф ругают, хотел бы сказать положительные слова в адрес менеджера Геннадия Кузьменкова - рекомендую как ответственного и клиентоориентированного сэйлза.

Знаешь, я бы повесился на месте Геннадия Кузьменкова, после таких рекомендаций.
А если это прочтет его руководство, и спросит, -Ну что же ты Геннадий, отнимаешь у нас установку магнитолы и сигнализации? Это же минимум 1000$ мимо кармана...
Лично я бы такого манагера уволил, на месте Рольфа.

А Вы ему медвежью услугу оказываете в благодарность.

странно..я заказывал в Рольф-Диамант даже раньше - в конце марта...
машина должна быть в августе..но пока ни слуха ни духа...

а вот Горожанинину такое счастье
видимо от комплектации очень многое зависит, у меня обычный "комфорт"

2broz. Знаешь, я думаю он скорее доволен. Я ему следующего клиента на Ланс подогнал - коллегу по работе, он уже предоплату внес - вот уже два авто, скоро будет и третье. Не думаю, что менеджера уволят за честный ответ на поставленный вопрос. Честность по отношению к клиентам позволяет сформировать лояльную и устойчивую клиентскую базу, опыт работы показывает, что это куда важнее кратокросрочной прибыли. Тем более менеджер сначала предложил услуги своей фирмы, а потом отвечал на свои вопросы.
З.Ы. Хорошо, что он у Вас не работает и Вы не можете его уволить. Менеджеры способные выстроить длительные хорошие с клиентом ценятся куда больше, чем те кто быстро рубит "капусту", а потом хоть трава не расти.

все равно зря ты его заложил, не должен был он говорить такие вещи что мицу зарабатывает на акксесуарах, в другом месте дешевле, ихмо настучат ему по голове, сотри , пока не поздно.

Горожанин, по всем пунктам ты его просто подставил, если прочтет начальство.

Он лишил свою родную фирму денег. Как ещё сказать, если ты этого не понимаешь? Вот например, лично ты продаёшь старый шкаф. И твой сосед тоже. Однако твой сын встречает всех покупателей на лестничной клетке и говорит, - Не берите у моего папы, у соседа дешевле!

Что бы ты сказал своему сыну заметив его поведение?

- Молодец сынок, правильно, надо выстраивать с человеком длительные отношения, нам ещё табуретку продавать!

2broz. Не согласен. Продажа старого стула - единичный факт, здесь не стратегия продаж, ни клиентская политика не нужны.
Продажа авто и вообще серьезный бизнес - нацелен на долгосрочные результаты, поэтому сравнение не корректно. Нормальная компания думает о будущем. Кстати руководитель Рольфа С.Петров сам в интервью говорил о долгосрочных планах даже в подготовке персонала - минимум 4 года, что уж говорить о планах продаж и развития фирмы.

А ты разве корпоративный клиент или оптовик? Ты же тоже однократно автомобиь покупаешь.

Общеизвестный факт в продажах - каждый удовлетворенный покупатель рассказывает об успешной покупке как минимум трем человекам и старается сагитировать их, каждый неудовлетворенный - как минимум десяти. Вывод - для дальейщего успеха нужно не просто выпихнуть авто за ворота центра, но сделать это, чтобы покупатель был доволен в момент покупки и после нее. Недовольный покупатель не будет совершать повторную покупку и выскажет свое мнение другим, причем как правило в резкой форме. (Ф. Котлер)

Я уже одного на покупку Ланса сагитировал, второй колеблется, думаю и он не последний.
Вообще стратегия "каждый клиент важен" при продаже сложной техники оправдывает себя куда больше чем "рынок большой, не этот так другой". Посмотрим, что будет когда дефицит на мицу закончится. Создать хорошее имя на рынке - сложно, потерять его куда проще.

З.Ы. Совсем в офф вывалились. Вот для таких дискуссий мне кажется и нужен отдельный форум куда все это переносить.

Горожанин, зря стер первое сообщение.

Должен сказать, что я очень требовательный клиент, но тоже очень очень доволен общением с Геннадием Кузьменковым, я у него покупал машину.

Это я писал, просто не вошел под своим именем случайно и меня назвали гостем))))

Только фамилия у него - Кузьминов Г.Н.

Лично мое мнение таково:

Девизом Рольфа уже давно стало: "Машины как пирожки разлетаются", по этому главной задачи о долгосрочных отношениях между "клиентом - салоном" как таковой речи не идет.
Долгосрочность отношений выявляется в гарантийном сервисе, его качестве, а не от продавца. Он просто хороший человек которых мало.
Купив новую машину, ты уже подписался на долгосрочность - 3 года или 100000 км.
А вот обратишься ли ты в Рольф через 3 года решать тебе на основе полученных впечатлений и отсутствием/наличаем головных болей.

От себя добавлю, что вопрос покупки еще раз мицубиси через 3 года для меня будет рассматриваться не из-за хорошего или плохого продавца, а от качества/надежности и проблемности самой машины и наличием отлаженного сервиса.

Отношение даже к отличной машине можно испортить сервисом.....

Так что отношение к клиентам может сыграть свою злую шутку...

"Заказал сегодня доп. комплектацию. Общался с Малинской Марией. Остался доволен. Девушка отлично справляется со своими обязанностями (продавать доп. оборудование и оставлять приятное впечатление). Заказал в итоге сигналку и блокиратор коробки, МР-3 Blaupunkt MP-54 (отлично гармонирует со спортивной панелью приборов: красная подсветка клавиш и белый дисплей с чёрными символами), защита картера, коврики, хромированные пороги. По ходу этого "развода на бабки" был найден компромис, в итоге скидка 7%. Все остались довольны.
Так что мои приятные впечатления от Рольф-Юга получили продолжение. До этого купил у них Каризму и обслуживал почти три года.
Надеюсь впечатление не испортится при получении авто. Обещают на сл. недельке. Это кстати двухлитровый универсал, чёрный (слюни текут нескончаемым потоком )".

Интересно как продавец может судить о политике и стратегии крупной корпорации ?

Машину получил, всё ОК
здесь отчёт
http://www.lancer.com.ru/phpBB2/viewtopic....php?p=8951#8951

Да, скидки выбивать можно Им не сильно по карману бьет, а покупателю приятно

Ну вот и завершена эпопея покупки Ланса в Рольф-Юг. В целом оцениваю работу компании на 4+.
В начале апреля я созвонился с менеджером, по электронной почте обменялись документами, внес предоплату и меня поставили одним из последних на очередь конец июля-начало августа. Так я стал одним из армии "ждущих" В принципе на этом этапе устроило все за исключением того, что пришлось звонить в Рольф самому и подтверждать поступление денег (я платил переводом).
Далее начались приятные события: сначала менеджер позвонил и сказал, что машина прибудет на месяц раньше - в начале июля, а затем и вовсе обрадовал отдав мне отказную машину в 20-х числах июня.
Короткая командировка в Москву по рабочим делам была совмещена с посещением Рольфа, знакомством с менеджером и заказом доп. оборудования. В целом все устроило, на кое-что из доп. оборудования получил скидку, что приятно.
Финальный марш-бросок на Москву состоялся в пятницу 25.06, в субботу утром я прибыл в Рольф где был встречен менеджером. Утренний кофе (неплохой кстати), и наконец-то свидание с машинкой Менеджер был весьма информативен, но не перегружал излишней информацией, все было рассказано по делу, полезно и доступно.
Осмотр (помыли неплохо, но все же не на 5), подписание документов, оплата доп. оборудования, подарки от Рольфа (шампанское+брелок) менагер настраивает магнитолу и часы, клеит транзитные номера и вперед!!! На заправку рядом с Рольфом В это время менеджер берет тест-драйвовский Паджеро, я пристраиваюсь за ним и он выводит меня на трассу Москва-Симферополь. На знаке "Москва" жмем руки и мне остается 700 км. до дома.

В целом общение с Рольфом прошло достаточно приятно. Менеджера Геннадия Кузьминова могу оценить весьма высоко и рекомендовать для покупки у него авто другим выбравшим ланс.

З.Ы. О первых впечатлениях о Лансе и посещении ТО-0 в Воронежском сервис-центре напишу позже.

Поздравляем-с

Вчера был получен автомобильчик как и обещали. На процедуру оформления ушло чуть больше двух часов, с учётом задержки из-за компьютеров. Менеджер Ольга Стома всё показала, разъяснила, рассказала. Ничего не навязывали, лишних денег взять не пытались.
Напоследок шампанское, брелок, огнетушитель, знак аварийной остановки. В общем нормальное доброжелательное отношение, надеюсь так будет и дальше. Искренне желаю того же всем настоящим и будущим лансоводам и не только.

Везет некоторым а я свою жду не дождусь, обещали в 10-15 числах августа, красенького лансера

Раз красненький - скорее всего Спорт?

обидно но нет, самый простой, но все равно приятно, особо не растраиваюсь

Самый простой - это седан 1,3 л?

Простой не простой ... ждет человек ..... я тоже жду СКОРЕЕ БЫ !!!
Надоело на на ведре с гвоздями ездить !!!

Из праздного интересу, а что Вы называете ведром с гвоздями?

или с гайками .... ВАЗ-2110

предыдущий месс мой на счет гаек .... 8)

ой а я таких и не видела, :? :? у меня 1,6 комфорт АТ

Ой это я написала, забыла войти по своим именем

Nena, внешне они выглядят точно так же, только объем двигателя 1,3 л. И автоматические коробки на них не ставят.

уря я получила мафинку, просто кайф

Ну, поздравляем-с Опишешь первые впечатления?

Nena, получай поздравления!!! УРА!!!

Супер!!! Поздравляю!
Какие впечатления от машинки и от Рольф-Юг?

видимо впечатлений добьётесь только через неделю, как раз обмывать закончит

ну зачем вы так, я просто сбежала с работы кататься.
ну впечатление как вам сказать :roll: хорошая машинка удобная нмчего лишнего, тока легенькая и не мощная надо привыкнуть, но это я уже так зажралась, 170 летела просто замечательно, жаль музыки пока нет. токм одного понять пока не могу зачем дисплейчик рядом с указателем уровня топлива , там ничего не горит, и в книжке ничего не написано

Уже 170!
Nena, да вы Шумахер! Так держать!
но все-таки, лучше аккуратнее... сначало к машине привыкнуть, ну а потом уже можно и зажигать...
С покупкой! Удачи на дорогах!

Зачем же 170 лететь. У вас же машина еще необкатанная.

я тока попробовала а так не больше 100 :oops: :oops: :oops:

Получил машину в субботу. Работой Рольфа вполне доволен. Все было сделано в срок, ни одной затяжки. Очень вежливо и быстро. Продавец Геннадий Кузьминов.

Единственная претензия - это девочки, которые занимаются страховкой. Они очень плохо знают страховые продукты, путаются и приходится их учить.

Tun как впечатления? я тоже заказал синий STW Comfort+ 1.6 AT, через две недели должен быть. Хватает мощи 1.6 АТ для универсала?

Для седана маловато, а уж для универсала... :cry:

olegm

Машинка приятная. А на счет мощности - это все относительно. Кому-то и 200 сил маловато будет. Коробка очень радует. Я с таким умным автоматом еще не ездил. Очень толковая вещь.
ИМХО мощи для города вполне хватает.

У вас, видимо, автомат? Этот дисплейчик показывает передачу, на которой вы находитесь, если переводите свой автоматик в режим ручного выбора передачи

спасибо, уже попробовала и увидела

Ыххх ... Вот поначитаешься тут постов (сначала почему-то залез в "Отрицательные отзывы") и как-то так не спокойно на душе становится .... Кстати , я вот посмотрел , всем какие-то сроки ожидания большие давали , я договор заключил 7ого сентября , а машину обещали в Рольф-Юг уже 23-25ого сентября доставить ... Или мне так же как и многим из конфы "Отрицательные..." придется еще ждать ? НЕ ХОЧУ !!!
Кстати , кто-нибудь общался с менагером Владимиром Олейниковым ? С виду вроде нормальный , хотелось бы узнать у тех кто имел с ним дело , как дальше пойдет ? Любезность, вежливость и заинтерисованность в вопросе остается и после выплаты всей суммы ?

Отчет

Менеджер - Кабакова Алла

Машина - Lancer 1,6 MT ~ 15700$ + доп + шины H2 (монтаж в 500х метрах от рольфа за 1120 руб)

Страховка - брокер СМ "Эксперт" с договором сопровождения страховки
в СК "Россия" ~1900$ (из них ~100$ сверх обычных брокерских процентов) - страховые агенты выезжали в рольф ко времени приемки машины (13 декабря 18-00 !)

К работе автосалона в лице Аллы никаких нареканий нет. Все условия договора выполнены надлежащим образом и в срок.
Помощью менеджера в цепочке "тест драйв - выбор комплектации, цвета, доп. оборудования - заказ - доставка - приемка авто - добрые напутствия + подарки" абсолютно удовлетворен.

Подводя черту:
Алла - глубочайший респект за хорошую работу/отношние к клиентам (порой нудным 8) )
Всем остальным: очень советую менежджера Рольф-Юг Кабакову Аллу

З.ы. машинку получил чистую... я б сказал даже вылизанную