оставляйте свои отзывы о прохождении ТО у нашего дилера! с какими проблемами столкнулись при прохождении ТО или при ремонте по гарантии?

У меня пока проблема одна - ЦЕНА .

согласен! а так всё нормально - "улыбаются и машут"!!!

Я тут к ним на днях захал, всмысле в фёст, грустные они там, машин нет, народа то же нет, свет в шоу-руме полупогашен, короче олицетворение кризиса. Я в этот день почти все автосалоны в Рязани объехал, такого упадка ни где больше нет.

Ну для начала позвольте всех поприветствовать. Особый привет Lютому, ибо по его наводке я здесь :-) Ну а теперь по делу.

Вот прошел ТО 15000.
Отдельное спасибо форумчанам STELZ, Lютый.
Спрашивал, интересовался. В итоге вот что вышло.
ТО обошлось в 9400 без мойки. (помыли так себе, пепельницу не вытряхнули, но коврики пропылесосили :-))
Заменили все фильтры Воздух, Масло, Кондиционер.
Не предлагая, кстати, возможности сэкономить на замене фильтра кондиционера - сказали мол сейчас они их меняют палюбому. И отказаться от этого нельзя. Настаивать я особо не стал. Посмотрел на стоимость расходников - Цены порадовали, на 100-200 рублей дороже чем у Exist.ru.
Отнолшение к клиенту (то есть ко мне ) тоже было достойное. Мастер по сервисному обслуживанию (Далее СО) выслушал все мои претензии, сказал что попробуют разобраться (а именно скрип панели, стук задней полки, скрип колодок). По времени все действо заняло 2,5-3 часа. Рядом не плохой ресторанчик "Разгуляй" с веселыми ценами (Утренний супчик, чай и мин.вода - 150 р.). Покушал и поехал по своим делам. Потом позвонили и сообщили что можно забрать ТС. Приехал, опять же приветливый мастер СО сообщил о том, что сделано, показал старые расходники, новые куда поставили, про скрип в передней панели толком сообщить ничего не смог , про заднюю сказали что поменяли клипсы. В общем все Гуд. Только вот ложка дегтя в бочку меда: После 80 км/ч начинается вибрация. Оказалось сбили балансировочный груз с одного из колес, сказали, что могу приехать сделают балансировку за счет фирмы Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+.
_________________

Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+.
_____________

Ну на стандартном ТО они всегда такие сговорчивые, а если что то по гарантии менять надо, сразу другое отношение. А дефектовку делали, сколы царапины описывали?

Ну обслуживая по несколько десятков машин в неделю - старых расходников любой сервис и не с твоей машины найдет, но это не наезд! Это к сведению.... Т.е. не может быть показателем замены расходника. Лучший способ - посидеть в ремзоне и поглядеть (желательно молча или почти молча) как твоей машине за твои деньги ТО делают, глядишь и чему полезному научишься....

Грузик - это и в Германии человеку сбили, когда он на Ниссане ТО проходил - бывает...
А ТО в Фесте делал?

Да, просто раньше и на стандарном ТО отношение было еще то... А про нестандартные обращения Знаю не по наслышке. Лопнуло как-то у меня Лобовое стекло. Приехал заменить типо по гарантии.... На что мне сказали мол сейчас все проверим... И т.д. Вердикт был таков: (Как говорит Задорнов: "Готовы?") Это микроудар от микрокамня и поэтому не видно точки удара. И по этому менять не будут. Я пытался спросить, мол что же за стекла такие что микро ударов от микрокамне не держат, на что мне намекнули - Мол машина застрахована - и езжай в стаховую. Так что - с них снега зимой не допросишься.

Да описали машинку, что там и как - сколы я не стал описывать - ибо их достаточно.



Я в курсе что это не показатель. Мне показали что заменили, Т.е. уже новые, установленные расходники на штатных местах. Сидеть в Ремзоне по моему у них нельзя, да и нового ничего для себя врядли найду. Могу сделать все сам, но опять же скабрезный вопрос гарантии, не дает свободу действий.
ТО делал в Фёсте.

сидеть в рем.зоне можно! если захочешь! ты вправе этого требовать!

Ок. В следующий раз буду требовать. :-)

НЕ знаю как в рем. зоне сидеть, не пробывал ни разу, а вот в спорной ситуации только один аргумент действует - директор. Они его как огня боятся, начинаю врать, что его нет, или он на совещание, но как правило он всегда там, кроме субботы, и совещаний то же ни каких нет. В общем обычно достаточно сказать что ты к нему идешь и проблема изчезает, но можно и к нему сходить, он обычно с клиентами не спорит.

про этого директора ходят слухи по всему городу))) чудак он на букву М, это мое имхо...

Не знаю, я много спорных вопросов решил через него, а некоторые вопросы решились сами собой при его упоменании.

Приветствую!
Могу поделиться опытом печальным только. Была замена двери и покраска еще 2-х. Мурыжили 2 недели - мол дверь пришла, да только не подошла ) А начинаю забирать машину - одну дверь забыли!!!) покрасить, вторую поцарапали при выезде!!!!!))) я даже ругаться не стала) они сами все поняли), потому что ругалась долго и упорно по телефону по поводу сроков. еще я покупала уголок противокоррозионный, так они его забыли приклеить. но это фигня. Так вот, Дверь у нас оказывается красится за полдня, знайте это, если что! а не за 2 недели, как мне говорили) А еще выставили счет - ну решили мы проверить чего они там понаписали - оказалось прибавили пару лишних действий (типа снятие и разбор двери - той с которой не надо было ничего делать). Из-за того, как со мной разговаривали до того, как обнаружили свои косяки, я пошла и принципиально забрала те 360 рублей, которые мне приписали.
А еще там есть девушка такая "замечательная" Екатерина кажется. Так вот у нее интонация в голосе изначальная - все в сад!!!! ни "чем вам помочь, дорогой клиент", а "мы ничем не можем вам помочь"! приезжайте, потратьте время полдня рабочего, а там уж посмотрим - гарантия или че у вас там...
И вообще меня очень раздражает часы работы сервиса - с 9 до 18 в будни. неужели нельзя работать в выходные? или хотя бы до 9-ти? Ведь можно постоить график работы!
в будни машина нужна как воздух - а если к ним ехать, так это на целый день...
Хотя я и так стараюсь к ним не заглядывать.
А по поводу присутствия в ремонтной зоне - можно, только без фотоаппарата (у меня случайно был) и в каске и жилете - который они дают. Так что всем советую... Я впечатлилась рассказами про другой сервис, поэтому предпочитаю присутствовать, когда в моей машине чего-то делают...
Все это было в Фёсте.
Эх, грустно все это...

Ну ответ один - в России живем. Сделать они могут достаточно хорошо, главное подход найти и по душам поговорить. Т.е. говорить нужно чем раньше тем лучше сделают. По поводу покраски - действительно, краска сохнет за несколько часов, но в камере красят не только Вашу машину, поэтому и ждать приходится. я прошлой зимой деталей месяц ждал, но по России это нормальная ситуация.

Мы в австрии в аптеку зашли, лекарство купить и был такое диалог:
- здраствуйте, нам бы таблеточек прикупить
- а каких
- да таких
- а у нас их нет
- а нам очень надо
- ну тогда заходите после обеда - будут.

ну у нас тоже самое только заходить попозже надо

На этой неделе прошел ТО-15. В этот раз как ни странно придраться не к чему. Стоимость данного мероприятия 9400р. Только у меня вопрос. На Х лансере с ключа все двери закрываются/открываются, а то мне на фёсте начали рассказывать, что так и положено, выходя из машины щёлкнул кнопку около стекло подъёмника и закрыл 3-и двери, а потом ключиком закрыл свою. Вот я понять не могу развод или нет. На лансере 2009 года данной кнопки в салоне вообще нет и двери все закрываются ключом.

У меня у брата сигналка поставлена на ЦЗ, т.е. ставить проще им, а потом ему тоже по ушам ездили.. у него акцент правда...

Ну вот и я об этом же, по этому хотелось бы проверит на одноклубниках у кого Х лансер, но им видимо некогда ключиком в замке покрутить.

у меня тоже так .............

А ты сигнализацию на фёсте ставил, если да то это не показатель. Надо посмотреть у кого сигнализацию ставили в другой конторе.
Тов. Lютый, может быть вы прольёте свет на данную проблему.

У меня так же... я пол года без сигналки ездила, так что выработались автоматические движения...

Народ а ТО 45 кто-нить проходил? у меня есть некоторые косячки... надеюсь их решить, но вот думаю, может опытом кто поделится? Стоимость я узнаю конечно, тут уж никуда не денешься... а на что обратить внимание?

Ну надо же не обманули меня значит с замком. Я приятно удивлён.

я думаю приятно удивлён!?

Не понял юмора

да глумлюсь я! точнее диллер над нами! причём по любому поводу!

Ну им от меня то же достается.

Если Вас "посылают" в Фесте по поводу гарантийного случая,смело пишите и звоните в контактную службу РОЛЬФ в Москве.Мне помогли.

У меня в Фесте есть знакомый мастер-приемщик на ТО! Так вот, когда я делал ТО 15000 в прошлом году мне девушка на выдаче выдала счет, где то на 9800р. Я к своему знакомому... тот что-то похимичил с нормочасами и в итоге получилось 6800 , но это без салонного фильтра, потом купил дешевле в Автоимпорте угольный! Скоро поеду на ТО 30000. Кто нить делал в этом году? Что сколько стоит? Скока денег готовить ?

Сегодня мне поставили накладку на порог, менял через страховую. Делал в автосервисе за сысоевским кладбищем, меня туда страховая отправила. Сначала был в шоке, решил съездить посмотреть, короче оставил им коцаный порог, сегодня прилепили новый, покрашен хорошо, поставили аккуратно, я ещё и в наваре остался. Короче пластиковые детали там делать можно, за остальное говорить не буду, ни делал.

Ты наверно про "автодизайн" говоришь?

Нет, автодизайн это в никуличах, а это прямо за сысоевским кладбищем, где дорога поворот делает переезжаешь через трамвайные пути и между гаражами и кладбищем метров 50 по прямой и справой стороны будет сервис.

Сегодня прошел ТО 15000. Спасибо огромное Владимиру Lans62 за внимание и помощь. Все про все заняло 1 ч. 15 мин. и 5140 руб. Сразу оговорюсь - отказался от фильтра салона (неделю назад менял сам), сход-развала, мотортеста.

А я 8-го ТО 15000 прошёл, всё сделал по полной =9600 руб. По времени заняло около 2ч, но я ещё мыл машину и пылесосил салон там. Отношение было хорошее, в принципе доволен...

пару недель назад позвонил мне человек и попросил помощи! дело было так: сигналку ему ставили в РОЛФе, через некоторое время ему поставили камеру заднего вида в сервисном центре но не фёсте и через некоторое время у человека начинает глючить сигналка! он обращается в фёст с просьбой о гарантийном ремонте! на что получает ответ что установка камеры повлияла на сигу точнее не квалифицированная её установка! от меня получил совет идти к деректору фёста и добиваться экспертизы! сходил, якобы отправили сигналку на экспертизу! прошло время человек звонит в фёст и ему говорят что экспертиза подтвердила что установка камеры стала причиной поломки сигналки!!! он приезжает туда и просит показать результат экспертизы на что получает уклончивые ответы! долго преследует сотрудников фёст в салоне и наконец то они ему говорят ну мол ладно мы пойдём Вам на встречу и устраним поломку за свой счёт! так и не предоставив результаты экспертизы! самое противное то что человеку врать не надо было и вешать лапшу на уши! он бы готов заплатить за ремонт по нормо часу! а врезультате фёст в очередной раз портит свою репутацию! делайте выводы господа одноклубники!

За такие бабки я воробья в поле на коленках загоняю

Ну там можно попробовать приехать со своим маслом...хотя Мобил1 0w40 имхо оптимальный вариант, они такое и льют...можно съэкономить на замене фильтра кондиционера, это удовольствие стоит 1750р, делается по желанию, ещё вариант его могут продуть и назат поставить=около 700р(не помню точно)...про фильтр салона не уверен, можно не менять или нет...тоже стоит вроде более 1т.р.(не помню точно, но точно меньше 1500р)...т.е. там сама работа исходя из нормо\часа ( у меня на всё 1.4) что-то чуть более 2т.р....мож 2500р...остальное - расходники...

Можно не менять. Самое главное при ТО - замена масла от всего остального можно отказываться, т.к. все остальное - это расходники, может я их каждые 100 км меняю. Знаю точно сход-развал у нашего дилера не самое сильное место, самому нравится как делают в районе ЖБИ по дороге в Дашки-Военные слева не доезжая заправки, фильтр салона за 1000-1500 (чтоб он мычал за такие деньги) - ему красная цена 500 р максимум, его замена происходит за 5 мин. Фильтр кондея не менял, т.к. не пользовался им - только зима закончилась, поменяю осенью и уж точно не у диллера. Короче если есть лишние деньги - пожалуста (хозяин барин), будет весело когда подойдет время менять колодки .

По поводу колодок это ты точно подметил, мы с lютым интересовались - 4 тыс. передние + работа ещё 4тыс, задние чуть дешевле. Развал я то же около ЖБИ-2 делаю уже много лет на разных машинах кроме газелей, они у меня туда не влазиют.

про колодки все осведомлены??? что текстар и нишимбо в 3 раза дешевле оригинала и чучше по качеству... заказал текстар в экзисте 1200 рублей, откат заказа цена поднялась до 2500, тогда заказал нишимбо за 1400 - откат заказа.. цена изменилась на считанные рубли... короче с третьего раза заказал текстар за 1800... я фигею от этих парней... цены гуляют на 100 процентов

[color=#000000]han as, дык это я к тому, что стоимость ТО можно снизить, не делая лишних операций с машиной, а про стоимость проинформировал просто народ

На прошлой неделе проходил то 30000. Ничего дополнительно не просил, кроме того что разобраться в очередной раз с задними супортами. Греметь, бл.., опять стали. Сказали что подправили резинки на направляющих и забили смазки. Думаю что хватит не надолго. Будут (а эти су... будут) греметь, сказали презжать, будут думать что опять делать. Зачем-то подтянули ручник. Вроде и так устраивало. После кузовного ремонта остались зазоры между бампером и юбкой, но более или менее доделали без всяких вопросов. Зачем-то положили в бгажник пустые коробки и тару от масла. Нахрен это добро мне нужно. Но это так, отступление. А так все гуд. За все про все взяли 9980 р.

Это нужно, чтобы клиен видел что ему поменяли это все а не старое оставили.
И выкидывать им тоже париться не надо куда

Володь, да это понятно, только елси есть желание нае.. , то этим использованным добром багажник можно под завязку забить, но при этом ничего и не поменять. Может им и вправду выкидывать некуда

На днях прошла ТО 45 в фесте. вроде ничего - спасибо Лютому и Андрюхе. Но вот отношение конечно не радует. На любой вопрос - а это? - НЕТ! а это почему - НЕТ!!! у них другие слова есть? написала в книге жалоб и предложений и жалобу и предложение, вроде бы получше стали разговаривать. Я не говорю что все там редиски, но тем не менее остается именно такое впечатление. На вопрос, а когда вы приедете к нам бампер менять, я ответила, а я не у вас буду это делать... расстроились и начали пугать всяческими историями про то, как кто-то где то делал и чего то неправильно сделал, что привело к такиииим последствиям, что вас снимут с гарантии... я конечно понимаю, но на следующей неделе я поехала в колор сервис менять бампер - небо и земля! люди заинетерсованы в том, чтобы к ним приезжали! нормальное отношение - часы работы с 8 до 20!!! и в выходные! а в фесте? Я не знаю чего им надо поменять... и чем в принципе отличается работа, но тут мне было просто приятно работать с ребятами! лишний раз позвонят, лишний раз подойдут, объяснят! и вообще не говорят слово нет!!! и отдают машину тогда, когда обещали! а в фесте я даже не надеюсь на те сроки, которые они мне озвучивают... почему народ в фесте не может понять, что как только я проеду еще 50 тыс. я к ним не приеду больше!!! Им было бы выгодно, чтобы я к ним возращалась... но на то они и официальные дилеры наверное. Так везде интересно?

А еще меня улыбнуло то, как мне пытались рассказать, что краска отлетела на крыле от удара камня, а не от того, что мне его они плохо покрасили... Ладно, это я еще могу понять, но почему такой шматок, да еще и ржаветь начал... КАК МОЖЕТ ОЦИНКОВАННЫЙ КУЗОВ РЖАВЕТЬ? или я чего то не понимаю, объясните мне!

Заезжал к дилеру в Голандии, в мае месяце хотел сделать ТО. на дворе суббота, полдень в салоне у дилера 3 менеджера, один неплохо говорит по английски. Выяснил что делается на ТО, есть 2 варианта - простое и расширенное одно 180, другое 230 Евро. Сказал давайте, я согласен. Мне в ответ : у нас технический персонал по выходным не работает. можем попробовать записать Вас на понедельник. Вежливо конечно, но БОЛТ.

Мы в России живем и не надо расчитывать на западный уровень сервиса. Надо искать индивидуальный подход к людям и делать будут качественнее. Хотя по нормальному они ДОЛЖНЫ СТАРАТЬСЯ, чтобы каждый клиент уезжал довольным!

Чтобы увидеть БОЛТ за границу можно не ездить - он намного ближе

Надя, ты про андрея говоришь - который в фесте работает??? напиши мне пож отзыв что сделали и сколько стОит

Собственно был сегодня в Фесте. Хочу выразить респект Владимиру, Роману и Александру за оказанную мне помощь. За всех говорить не буду, но мне общий язык с сервисной службой
Феста найти удалось. Мое мнение: лучше спокойно и продуктивно пообщаться, чем портить настроение и себе и другим.

+1 Абсолютно, Володь, согласен. Мне за прошлый год 2 раза попу цепанули. Один раз очень номано. Поэтому контактировал и с Володей и с Романом неоднократно. Все сделали в сроки. Проявившийся через 2 месяца после ремонта косячок исправили бесплатно. Так что не все так плохо. А люди они в среднем везде одинаковые. До западного сервиса нам еще какать и какать, но это проблемы не одного дилера, и даже не одного города. Да и многие ли этим западным сервисом реально пользовались... Вот у меня лично с колор-сервисом совсем не сложилось, хотя все его хвалят. Правда было это 4 года назад, возможно все изменилось, а возможно просто восприятие разное. Ведь что такое качество - это способность товара или услуги удовлетворять ожиданиям потребителя, а они у всех очень разные.

Поддерживаю! Несколько раз имел дело с ребятами там, работой и обслуживанием вполне доволен..