Я тут к ним на днях захал, всмысле в фёст, грустные они там, машин нет, народа то же нет, свет в шоу-руме полупогашен, короче олицетворение кризиса. Я в этот день почти все автосалоны в Рязани объехал, такого упадка ни где больше нет.
Ну для начала позвольте всех поприветствовать. Особый привет Lютому, ибо по его наводке я здесь :-) Ну а теперь по делу.
Вот прошел ТО 15000. Отдельное спасибо форумчанам STELZ, Lютый. Спрашивал, интересовался. В итоге вот что вышло. ТО обошлось в 9400 без мойки. (помыли так себе, пепельницу не вытряхнули, но коврики пропылесосили :-)) Заменили все фильтры Воздух, Масло, Кондиционер. Не предлагая, кстати, возможности сэкономить на замене фильтра кондиционера - сказали мол сейчас они их меняют палюбому. И отказаться от этого нельзя. Настаивать я особо не стал. Посмотрел на стоимость расходников - Цены порадовали, на 100-200 рублей дороже чем у Exist.ru. Отнолшение к клиенту (то есть ко мне ) тоже было достойное. Мастер по сервисному обслуживанию (Далее СО) выслушал все мои претензии, сказал что попробуют разобраться (а именно скрип панели, стук задней полки, скрип колодок). По времени все действо заняло 2,5-3 часа. Рядом не плохой ресторанчик "Разгуляй" с веселыми ценами (Утренний супчик, чай и мин.вода - 150 р.). Покушал и поехал по своим делам. Потом позвонили и сообщили что можно забрать ТС. Приехал, опять же приветливый мастер СО сообщил о том, что сделано, показал старые расходники, новые куда поставили, про скрип в передней панели толком сообщить ничего не смог , про заднюю сказали что поменяли клипсы. В общем все Гуд. Только вот ложка дегтя в бочку меда: После 80 км/ч начинается вибрация. Оказалось сбили балансировочный груз с одного из колес, сказали, что могу приехать сделают балансировку за счет фирмы Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+. _________________
Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+. _____________
Ну на стандартном ТО они всегда такие сговорчивые, а если что то по гарантии менять надо, сразу другое отношение. А дефектовку делали, сколы царапины описывали?
Ну для начала позвольте всех поприветствовать. Особый привет Lютому, ибо по его наводке я здесь :-) Ну а теперь по делу.
Вот прошел ТО 15000. Приехал, опять же приветливый мастер СО сообщил о том, что сделано, показал старые расходники, новые куда поставили, про скрип в передней панели толком сообщить ничего не смог , про заднюю сказали что поменяли клипсы. В общем все Гуд. Только вот ложка дегтя в бочку меда: После 80 км/ч начинается вибрация. Оказалось сбили балансировочный груз с одного из колес, сказали, что могу приехать сделают балансировку за счет фирмы Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+. _________________
Ну обслуживая по несколько десятков машин в неделю - старых расходников любой сервис и не с твоей машины найдет, но это не наезд! Это к сведению.... Т.е. не может быть показателем замены расходника. Лучший способ - посидеть в ремзоне и поглядеть (желательно молча или почти молча) как твоей машине за твои деньги ТО делают, глядишь и чему полезному научишься....
Грузик - это и в Германии человеку сбили, когда он на Ниссане ТО проходил - бывает... А ТО в Фесте делал?
Вобщем оценить работу сервисников можно на твердую 4+. _____________
Ну на стандартном ТО они всегда такие сговорчивые, а если что то по гарантии менять надо, сразу другое отношение. А дефектовку делали, сколы царапины описывали?
Да, просто раньше и на стандарном ТО отношение было еще то... А про нестандартные обращения Знаю не по наслышке. Лопнуло как-то у меня Лобовое стекло. Приехал заменить типо по гарантии.... На что мне сказали мол сейчас все проверим... И т.д. Вердикт был таков: (Как говорит Задорнов: "Готовы?") Это микроудар от микрокамня и поэтому не видно точки удара. И по этому менять не будут. Я пытался спросить, мол что же за стекла такие что микро ударов от микрокамне не держат, на что мне намекнули - Мол машина застрахована - и езжай в стаховую. Так что - с них снега зимой не допросишься.
Да описали машинку, что там и как - сколы я не стал описывать - ибо их достаточно.
Цитата(VKropotov @ 24.2.2009, 22:11)
Ну обслуживая по несколько десятков машин в неделю - старых расходников любой сервис и не с твоей машины найдет, но это не наезд! Это к сведению.... Т.е. не может быть показателем замены расходника. Лучший способ - посидеть в ремзоне и поглядеть (желательно молча или почти молча) как твоей машине за твои деньги ТО делают, глядишь и чему полезному научишься....
Грузик - это и в Германии человеку сбили, когда он на Ниссане ТО проходил - бывает... А ТО в Фесте делал?
Я в курсе что это не показатель. Мне показали что заменили, Т.е. уже новые, установленные расходники на штатных местах. Сидеть в Ремзоне по моему у них нельзя, да и нового ничего для себя врядли найду. Могу сделать все сам, но опять же скабрезный вопрос гарантии, не дает свободу действий. ТО делал в Фёсте.
НЕ знаю как в рем. зоне сидеть, не пробывал ни разу, а вот в спорной ситуации только один аргумент действует - директор. Они его как огня боятся, начинаю врать, что его нет, или он на совещание, но как правило он всегда там, кроме субботы, и совещаний то же ни каких нет. В общем обычно достаточно сказать что ты к нему идешь и проблема изчезает, но можно и к нему сходить, он обычно с клиентами не спорит.
Приветствую! Могу поделиться опытом печальным только. Была замена двери и покраска еще 2-х. Мурыжили 2 недели - мол дверь пришла, да только не подошла ) А начинаю забирать машину - одну дверь забыли!!!) покрасить, вторую поцарапали при выезде!!!!!))) я даже ругаться не стала) они сами все поняли), потому что ругалась долго и упорно по телефону по поводу сроков. еще я покупала уголок противокоррозионный, так они его забыли приклеить. но это фигня. Так вот, Дверь у нас оказывается красится за полдня, знайте это, если что! а не за 2 недели, как мне говорили) А еще выставили счет - ну решили мы проверить чего они там понаписали - оказалось прибавили пару лишних действий (типа снятие и разбор двери - той с которой не надо было ничего делать). Из-за того, как со мной разговаривали до того, как обнаружили свои косяки, я пошла и принципиально забрала те 360 рублей, которые мне приписали. А еще там есть девушка такая "замечательная" Екатерина кажется. Так вот у нее интонация в голосе изначальная - все в сад!!!! ни "чем вам помочь, дорогой клиент", а "мы ничем не можем вам помочь"! приезжайте, потратьте время полдня рабочего, а там уж посмотрим - гарантия или че у вас там... И вообще меня очень раздражает часы работы сервиса - с 9 до 18 в будни. неужели нельзя работать в выходные? или хотя бы до 9-ти? Ведь можно постоить график работы! в будни машина нужна как воздух - а если к ним ехать, так это на целый день... Хотя я и так стараюсь к ним не заглядывать. А по поводу присутствия в ремонтной зоне - можно, только без фотоаппарата (у меня случайно был) и в каске и жилете - который они дают. Так что всем советую... Я впечатлилась рассказами про другой сервис, поэтому предпочитаю присутствовать, когда в моей машине чего-то делают... Все это было в Фёсте. Эх, грустно все это...
Ну ответ один - в России живем. Сделать они могут достаточно хорошо, главное подход найти и по душам поговорить. Т.е. говорить нужно чем раньше тем лучше сделают. По поводу покраски - действительно, краска сохнет за несколько часов, но в камере красят не только Вашу машину, поэтому и ждать приходится. я прошлой зимой деталей месяц ждал, но по России это нормальная ситуация.
Мы в австрии в аптеку зашли, лекарство купить и был такое диалог: - здраствуйте, нам бы таблеточек прикупить - а каких - да таких - а у нас их нет - а нам очень надо - ну тогда заходите после обеда - будут.
На этой неделе прошел ТО-15. В этот раз как ни странно придраться не к чему. Стоимость данного мероприятия 9400р. Только у меня вопрос. На Х лансере с ключа все двери закрываются/открываются, а то мне на фёсте начали рассказывать, что так и положено, выходя из машины щёлкнул кнопку около стекло подъёмника и закрыл 3-и двери, а потом ключиком закрыл свою. Вот я понять не могу развод или нет. На лансере 2009 года данной кнопки в салоне вообще нет и двери все закрываются ключом.
А ты сигнализацию на фёсте ставил, если да то это не показатель. Надо посмотреть у кого сигнализацию ставили в другой конторе. Тов. Lютый, может быть вы прольёте свет на данную проблему.
23.2.2009, 17:41
) тоже было достойное. Мастер по сервисному обслуживанию (Далее СО) выслушал все мои претензии, сказал что попробуют разобраться (а именно скрип панели, стук задней полки, скрип колодок). По времени все действо заняло 2,5-3 часа. Рядом не плохой ресторанчик "Разгуляй" с веселыми ценами (Утренний супчик, чай и мин.вода - 150 р.). Покушал и поехал по своим делам. Потом позвонили и сообщили что можно забрать ТС. Приехал, опять же приветливый мастер СО сообщил о том, что сделано, показал старые расходники, новые куда поставили, про скрип в передней панели толком сообщить ничего не смог 
